---
title: "DI Balso Agentas Logistikos Įmonėms: Automatinis Skambučių Tvarkymas"
description: "Kaip DI balso agentas padeda logistikos įmonėms tvarkyti klientų skambučius: užsakymų statusai, pristatymo laikų klausimai, reklamacijos ir vairuotojų koordinavimas."
url: "https://ainora.lt/lt/blogas/di-balso-agentas-logistikos-imonems"
---

[Grįžti į blogą](/lt/blogas)
# DI Balso Agentas Logistikos Įmonėms: Automatinis Skambučių Tvarkymas

Logistikos verslas turi unikalią problemą: klientai skambina ne dėl naujos paslaugos, o dėl informacijos apie jau esamą užsakymą. 60-70% visų skambučių logistikos įmonėse yra vienas klausimas skirtingomis formomis: kur mano siunta ir kada ji bus pristatyta?

Kiekvienas toks skambutis užtrunka 2-5 minutes darbuotojo laiko - surasti užsakymą sistemoje, patikrinti statusą, pasakyti klientui. Tai rutininė, pasikartojanti užduotis, kuriai DI balso agentas yra idealus sprendimas.

## Logistikos skambučių problema

Logistikos įmonių skambučių specifika:

- **Didelis kiekis:** vidutinė logistikos įmonė gauna 50-200+ skambučių per dieną. Net 2-3 darbuotojai negali visų aptarnauti be laukimo eilės.
- **Pasikartojantys klausimai:** 60-70% skambučių yra dėl siuntos statuso. Tai vienodas procesas: identifikuoti užsakymą, patikrinti sistemą, pasakyti rezultatą.
- **Piko laikotarpiai:** prieš šventes, akcijų metu ir pirmadieniais skambučių kiekis padidėja 2-3 kartus. Darbuotojų skaičiaus padidinimui trumpam laikotarpiui nėra ekonomiškai prasminga.
- **Po darbo valandų:** klientai skambina vakare ir savaitgaliais, kai norima sužinoti siuntos statusą. Jei niekas neatsako - nepasitenkinimas auga.
- **Daugiakalbišumas:** tarptautinės logistikos įmonės gauna skambučius keliomis kalbomis. Surasti darbuotojus, kurie kalba lietuviškai, angliškai ir rusiškai - sudėtinga.

## Ką gali DI balso agentas logistikoje

DI balso agentas logistikos įmonei atlieka šias funkcijas:

- **Siuntos statuso informavimas:** klientas paduoda užsakymo numerį ar telefoną - DI suranda užsakymą ir pateikia einamąjį statusą: paimta, kelyje, pristatyme, pristatyta.
- **Pristatymo laikų pateikimas:** DI informuoja apie numatomą pristatymo laiką, remiantis realiais duomenimis iš transporto valdymo sistemos.
- **Pristatymo detalių koordinavimas:** jei klientas nori pakeisti pristatymo adresą, laiką ar gavėjo kontaktus - DI registruoja pakeitimus ir perduoda dispečeriui.
- **Reklamacijų registravimas:** sugadintos ar prarastos siuntos, vėlavimas - DI registruoja reklamaciją su visomis detalėmis ir priskiria atsakingam darbuotojui.
- **Naujų užsakymų registravimas:** nuolatiniams klientams DI gali priimti naujus užsakymus su paėmimo ir pristatymo detalėmis.
- **Vairuotojų perjungimas:** jei klientas nori kalbėti su konkrečiu vairuotoju ar dispečeriu - DI perjungia arba palieka žinutę.

## Užsakymų statusų informavimas

Tai pagrindinė DI funkcija logistikoje ir didžiausias laiko taupymas:

- **Automatinis užsakymo atpažinimas:** klientas pasako užsakymo numerį arba savo telefono numerį - DI suranda atitinkamą užsakymą per sekundes.
- **Realaus laiko duomenys:** DI jungiasi prie Jūsų transporto valdymo sistemos (TMS) ir pateikia aktualų statusą, ne vakarykščius duomenis.
- **Detali informacija:** ne tik statusas, bet ir numatomas pristatymo laikas, vairuotojo kontaktai (jei leidžiama), ir kitos svarbios detalės.
- **Proaktyvus informavimas:** jei DI mato, kad siunta vėluoja - jis informuoja klientą apie tai proaktyviai, sumažindamas nepasitenkinimą.

## Pristatymo koordinavimas

Klientai dažniausiai skambina ne tik dėl statuso, bet ir dėl pakeitimų:

## Reklamacijų ir problemų tvarkymas

Reklamacijos yra jautri sritis, kur DI veikia kaip pirminė apsauga:

- **Struktūruotas registravimas:** DI surenka visą reikalingą informaciją - užsakymo numerį, problemos aprašymą, norimą sprendimą - ir sukuria struktūruotą reklamacijos įrašą.
- **Emocinis palaikymas:** DI niekada nesinervinau, nesigynčija ir neatmeta kliento pretenzijų. Jis išklauso, patvirtina, kad problema bus spręsta, ir užregistruoja.
- **Eskalavimas:** rimtos problemos (didelės vertės siuntų praradimas, sveikatos ar saugumo klausimai) yra iš karto eskaluojamos atsakingam vadovui su visu kontekstu.
- **Sekimas:** DI gali perskambinti klientui po nurodyto laiko ir informuoti apie reklamacijos eigą.

## Nauda skaičiais

Tipinei logistikos įmonei su 100 skambučių per dieną:

- **60-70 skambučių** dėl statuso - DI tvarko automatiškai (0 darbuotojo laiko)
- **15-20 skambučių** dėl pakeitimų - DI registruoja ir perduoda (1 min. darbuotojo laiko vietoj 5 min.)
- **5-10 skambučių** dėl reklamacijų - DI registruoja ir eskaluoja (2 min. darbuotojo laiko vietoj 10 min.)
- **10-15 skambučių** sudėtingi atvejai - DI perjungia žmogui su pilnu kontekstu

Rezultatas: 2-3 darbuotojų laikas atlaisvinamas nuo rutininių skambučių ir gali būti skirtas pardavimams, problemų sprendimui ir verslo augimui. Mėnesinis sutaupymas: 3 000-8 000 EUR priklausomai nuo skambučių kiekio ir darbuotojų atlyginimų.

## Kaip diegti logistikos įmonei

[Išbandykite AInoros demo](/lt/demo) ir sužinokite, kaip DI balso agentas galėtų veikti Jūsų logistikos įmonėje.

Daugiau apie Ainora

Platformos ir srities puslapiai, susiję su šiuo straipsniu.

- [AINORA balso agentasPlatformos apžvalga](/lt/di-balso-agentas)
- [KainosPlanai ir įtrauktos minutės](/lt/kainos)
- [Kaip veikiaDiegimas ir integracijos](/lt/kaip-veikia)
- [DUKDažniausi klausimai](/lt/duk)