# DI konferencinis tiltas

> Išgirskite, kaip DI agentas elgiasi konferenciniame tilte: paskambinkite **+370 5 200 2620** (Agnė) ir patys įjunkite trečią dalyvį.

URL: https://ainora.lt/lt/di-konferencinis-tiltas
Demo telefonas: +370 5 200 2620 (Agnė, lietuviškai)
Įmonė: AINORA, MB (Vilnius, Lietuva)

## Kas tai yra

DI konferencinis tiltas - tai telefono architektūra, kurioje DI agentas lieka linijoje viso pokalbio metu, net po perdavimo žmogui. Klientas nekartoja savo problemos kelis kartus skirtingiems agentams. Darbuotojas prisijungia turėdamas pilną kontekstą. CRM pildosi realiu laiku.

## Kuo skiriasi nuo paprasto perdavimo

Paprastas perdavimas (transfer): DI atsiliepia, kažką paklausia, perduoda žmogui - klientas viską pasakoja iš naujo.

Konferencinis tiltas: DI lieka linijoje, perduoda žmogui privačią santrauką ankstesnių pokalbio momentų prieš prijungiant klientą, toliau klauso ir pildo CRM lauką.

## Galimybės

- Trijų dalyvių linija: klientas, žmogus, DI klauso fone
- Privati santrauka žmogui prieš prisijungimą (vardas, priežastis, istorija, skubumas, rekomenduojami veiksmai - 2-10 sekundžių)
- Realaus laiko CRM pildymas pokalbio metu
- Pilna transkripcija ir santrauka po skambučio
- BDAR atitiktis, įrašymo perspėjimai

## Tikrovės skaičiai

- 69% klientų teigia, kad būtinybė kartoti savo problemą skirtingiems agentams - blogiausia aptarnavimo patirtis (Salesforce State of Service)
- +22% agentų produktyvumo augimas, kai pokalbio metu juos palaiko realaus laiko DI ko-pilotas (Stanford / NBER Generative AI at Work)
- 90% klientų tikisi nuoseklios patirties pereinant tarp kanalų ir agentų (Salesforce State of the Connected Customer)

## Kur naudoja

Klientų aptarnavimo centrai, B2B pardavimai, sveikatos registratūros, advokatų kontoros, finansinės paslaugos - bet kur, kur skambutis turi pasiekti specialistą su pilnu kontekstu.

## Paleidimas

Dvi savaitės. Pirma: eskalavimo taisyklės, CRM integracija, santraukos šablonas. Antra: testiniai skambučiai ir paleidimas.

## Susisiekimas

- Demo skambutis: +370 5 200 2620 (Agnė, 24/7)
- Konsultacija: https://ainora.lt/lt/kontaktai
- El. paštas: info@ainora.lt