# DI skambučių analitika

> Iš pradžių sukurkite tikrą skambutį, kurį galite analizuoti: paskambinkite **+370 5 200 2620** (Agnė) ir vėliau pažiūrėsite, kaip DI vertina pokalbį.

URL: https://ainora.lt/lt/di-skambuciu-analitika
Demo telefonas: +370 5 200 2620 (Agnė, lietuviškai)
Įmonė: AINORA, MB (Vilnius, Lietuva)

## Kas tai yra

DI skambučių analitika - tai automatinis 100% verslo skambučių vertinimas. DI klauso pokalbių, transkribuoja, klasifikuoja temas, vertina nuotaiką, tikrina, ar laikytasi scenarijaus ir atitikties reikalavimų, ir kiekvieną savaitę pateikia konkrečius koučingo pasiūlymus kiekvienam agentui. Vadovai nustoja pasirinktinai tikrinti 1-2% skambučių; visi skambučiai įvertinami.

## Galimybės

- Pilna transkripcija kiekvieno skambučio
- Nuotaikos atpažinimas - kliento ir agento, sekamas per visą pokalbį
- Temų klasifikavimas - kokios problemos, klausimai, prieštaravimai vyrauja
- Scenarijaus ir atitikties patikrinimas - ar pasakyti privalomi dalykai
- Konkretūs koučingo pasiūlymai kiekvienam agentui automatiškai
- Tendencijų stebėjimas savaitės/mėnesio kontekste
- Eksportas į CRM ir verslo analitikos įrankius

## Kuo skiriasi nuo paprasto pokalbių įrašymo

Įrašymas yra archyvas - užtruksite valandas tikrindami atskirus skambučius. Analitika yra struktūrizuoti duomenys: paieška pagal temą, nuotaiką, agentą, atitiktį. Vadovas atveria skydelį ir per minutę mato, kuris agentas turi grumiasi su kuriuo prieštaravimu.

## Tikrovės skaičiai

- 162 mlrd. $ JAV skambučių analizės rinka 2024 m. - skambučiai tebėra didžiausias neištirtų rinkodaros duomenų šaltinis (Marchex Research)
- +22% agentų produktyvumo augimas, kai pokalbio metu juos palaiko realaus laiko DI (Stanford / NBER Generative AI at Work)
- 70% pasaulio įmonių vadovų teigia, jog DI per artimiausius 3 metus iš esmės pakeis kontaktų centrų darbą (McKinsey State of AI 2024)

## Kur naudoja

Kontaktų centrai, B2B pardavimų komandos, klientų sėkmės skyriai, palaikymo komandos, sveikatos registratūros, finansinių paslaugų kvalifikavimas - visur, kur skambučio kokybė lemia pajamas arba klientų išlaikymą.

## Paleidimas

Dvi savaitės. Pirma: scenarijų ir atitikties taisyklių apibrėžimas, integracija su Jūsų pokalbių platforma. Antra: pirmoji savaitės ataskaita ir paleidimas.

## Susisiekimas

- Demo skambutis: +370 5 200 2620 (Agnė, 24/7)
- Konsultacija: https://ainora.lt/lt/kontaktai
- El. paštas: info@ainora.lt