Title - DI Balso Agentas E-komercijai ir D2C Prekės Ženklams | AINORA URL - https://ainora.lt/lt/industrijos/el-komercija Last Updated: 2026-06-15 Category - Industrija # DI balso asistentas e-komercijai ir D2C prekės ženklams AINORA kuria dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo asistentę e-komercijos ir D2C prekės ženklams: ji atsako į užsakymų būsenos užklausas, priima grąžinimus ir keitimus, padeda prieš pirkimą ir susigrąžina neužbaigtus krepšelius - visomis Jūsų klientų kalbomis. Klientas paskambino apie užsakymą, ir el. laiškas jo nebeišgelbės - jam reikia atsakymo dabar. DI atsako per sekundes, 24/7, todėl pirkėjai sulaukia pagalbos tada, kai sprendžia, o ne kitą darbo dieną. **Nemokama konsultacija:** užsisakykite pokalbį adresu https://ainora.lt/lt/kontaktai?from=El+Komercija ir aptarkime jūsų poreikius. Norite pirmiausia išgirsti AINORA gyvai? Skambinkite **+370 5 200 2620** (Agnė, lietuviškai) arba **+1 (218) 636-0234** (Jessica, angliškai) ir per 60 sekundžių išbandykite tikrą skambutį, be registracijos. --- ## Praleisto skambučio ekonomika - 82 proc. vartotojų tikisi nedelsiamo atsakymo į pardavimų ar aptarnavimo užklausas. - 78 proc. klientų perka iš to verslo, kuris atsako pirmas. - 67 proc. vartotojų išleidžia daugiau ten, kur gauna puikų aptarnavimą. Šaltiniai: HubSpot, InsideSales, Salesforce. ## Ką ji daro Sukurta tam, kaip iš tiesų veikia internetinės parduotuvės. - **Užsakymo būsenos užklausos:** DI asistentė suranda užsakymo būseną pagal užsakymo numerį, el. paštą ar telefoną ir iš karto pateikia pristatymo informaciją. Klientui nebereikia laukti atsakymo el. paštu. - **Grąžinimų ir keitimų priėmimas:** DI priima grąžinimo bei keitimo užklausas, paaiškina sąlygas, generuoja grąžinimo etiketes ir nurodo terminus. Didžioji dalis užklausų išsprendžiama be operatoriaus. - **Užklausos prieš pirkimą:** DI atsako į klausimus apie dydžius, suderinamumą, sudėtį ir prekių prieinamumą. Pasiruošęs pirkti klientas gauna atsakymą per sekundes, o ne per parą. - **Neužbaigto krepšelio skambučiai:** DI paskambina klientams, kurie paliko prekes krepšelyje. Atsako į paskutinius klausimus, pasiūlo pagalbą ir užbaigia užsakymą telefonu. - **Priminimai po pirkimo:** DI primena apie gaminio papildymą, garantijos pabaigą arba kviečia palikti atsiliepimą. Kliento santykis tęsiasi ir po užsakymo. - **Daugiakalbis klientų aptarnavimas:** DI bendrauja lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir dar 100+ kalbų be papildomo mokymo. Tarptautiniai klientai aptarnaujami ta pačia kokybe. ## Kodėl dabar Pirkėjai sprendžia vakare, o Jūsų komanda jau baigė darbą. - **Skambučių srautas ateina šalia darbo valandų.** DI atsako visą parą, todėl klientai sulaukia pagalbos tada, kai jiems reikia, o ne kitą darbo dieną. - **Užklausa apie užsakymą kartojasi šimtus kartų.** DI iš karto pateikia siuntos informaciją pagal užsakymo numerį. Operatoriai lieka sudėtingiems atvejams. - **Paliktų krepšelių pajamos dingsta.** DI paskambina praėjus nustatytam laikui, atsako į paskutinius klausimus ir užbaigia užsakymą telefonu. - **Daugiakalbiai klientai keliauja į konkurentus.** DI aptarnauja lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir dar 100+ kalbų ta pačia kokybe, be papildomų komandų. ## Kaip tai veikia Nuo praleisto skambučio iki užbaigto užsakymo: 1. **Klientas skambina arba DI perskambina.** DI atsako į įeinančius skambučius iš karto. Neužbaigtų krepšelių klientams perskambina per kelias minutes. 2. **DI išsprendžia arba užbaigia užsakymą.** Atsako į klausimus apie užsakymo būseną, produktus, grąžinimus ir prireikus užbaigia pirkimą telefonu. 3. **Patvirtinimas ir tolesni žingsniai.** Klientas gauna SMS patvirtinimą. DI toliau primena apie pristatymą, garantijas arba kviečia palikti atsiliepimą. ## Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus. DI apima įprastus 80 procentų. Jūsų komanda įsitraukia likusiuose 20 procentų niuansų su visu pokalbio kontekstu. DI tvarko: - Užsakymų būsenos ir pristatymo užklausos - Standartiniai grąžinimai ir keitimai pagal taisykles - Užklausos prieš pirkimą (dydžiai, sudėtis, suderinamumas) - Neužbaigto krepšelio susigrąžinimas telefonu - Priminimai apie papildymą, garantijas, atsiliepimus - SMS patvirtinimai ir po pirkimo instrukcijos Prisijungia žmogus: - Ginčai dėl pamesto siuntos ar žalos atsakomybės - Netipiniai grąžinimai, neatitinkantys politikos - Didmeniniai ar B2B užsakymai su individualiomis sąlygomis - VIP klientai pagal Jūsų sąrašą - Skundai ar eskalavimai, viršijantys aptarnavimo ribas - Klausimai, reikalaujantys techninio specialisto žinių Jūsų eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Bet kada galime jas pakoreguoti per Jūsų vadybininką. ## Partneris, o ne tiesiog įrankis Kiekviena parduotuvė dirba savaip. Pritaikysime sprendimą prie Jūsų asortimento, taisyklių ir procesų, o ne paliksime ieškoti nustatymų savarankiškai. - **Pirma savaitė - apžvalga ir konfigūracija.** Aptarsime asortimentą, grąžinimo politiką, pristatymo partnerius ir eskalavimo taisykles. Klausysime Jūsų paskutinių skambučių, kad DI kalbėtų taip, kaip kalba Jūsų komanda. - **Antra savaitė - kūrimas ir testavimas.** Paruošime DI, sujungsime su Jūsų parduotuvės platforma ir CRM, atliksime testinius skambučius pagal tikrus scenarijus. Peržiūrėsite įrašus ir nurodysite, ką pakoreguoti. - **Nuolat - savaitinė kalibracija.** Jūsų vadybininkas kiekvieną savaitę peržiūri įrašus, atnaujina agentą pagal asortimento pokyčius ir praneša apie pokalbius, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Ne tiketų eilė. ## Integracijos Jungiasi su įrankiais, kuriuos Jūsų parduotuvė jau naudoja. DI rašo užsakymus, pastabas ir tolesnius veiksmus tiesiai į Jūsų sistemas. Jokio dvigubo duomenų vedimo, jokio CSV importavimo. Palaikomos sistemos: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Gorgias, Zendesk, Klaviyo, Google Calendar, HubSpot, Zapier, Make, n8n, Custom API. Ir dar 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime. ## Kaip veikia perdavimas žmogui Kai klientui reikia Jūsų komandos nario, DI ne tik perjungia skambutį. Ji iš anksto praneša kontekstą, todėl klientui nereikia kartoti. - **Jei žmogaus pagalbos nereikia,** DI išsprendžia pati: pateikia užsakymo būseną, priima grąžinimą, atsako į klausimus apie produktą, užbaigia krepšelį, išsiunčia SMS. - **Jei žmogaus pagalbos reikia,** DI informuoja darbuotoją - perduoda užsakymo numerį ir istoriją, kliento klausimą ir bandytus sprendimus, susijusius užsakymus ar grąžinimus. Darbuotojas prisijungia, kliento kartoti nereikia, o DI lieka pokalbyje ir gali toliau užbaigti užsakymą. ## DUK **Ar DI gali prisijungti prie mūsų parduotuvės užsakymų sistemos?** Taip. AINORA prisijungia prie Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento ir kitų e-komercijos platformų per API. DI mato užsakymų būseną, siuntimo informaciją ir gali inicijuoti grąžinimus tiesiai Jūsų sistemoje be atskirų duomenų įvesties. **Kaip DI tvarko sudėtingas grąžinimo užklausas?** Standartinius grąžinimus ir keitimus pagal Jūsų taisykles DI apdoroja savarankiškai. Jei atvejis neatitinka politikos arba klientas nori ginčytis dėl sąlygų, DI perduoda skambutį Jūsų komandai ir iš anksto informuoja apie kontekstą. **Kiek trunka DI įdiegimas internetinei parduotuvei?** Dažniausiai paleidžiame per dvi savaites. Pirmą savaitę apžiūrime Jūsų asortimentą, grąžinimo politiką, pristatymo partnerius ir eskalavimo taisykles. Antrą savaitę paruošime integraciją su parduotuvės platforma ir CRM, atliksime testinius skambučius, o Jūs peržiūrėsite įrašus prieš paleidimą. **Ar DI padeda susigrąžinti neužbaigtus krepšelius?** Taip. DI paskambina klientui praėjus nustatytam laikui po krepšelio palikimo, atsako į paskutinius klausimus apie dydį, pristatymą ar sąlygas ir gali užbaigti užsakymą telefonu. Tai vienas stipriausių būdų grąžinti prarastas pajamas. **Kas atsitinka, kai klientui reikia kalbėti su žmogumi?** DI tvarko įprastus 80 procentų klausimų: užsakymo būseną, grąžinimus, pristatymą, produktų informaciją. Kai reikia sprendimo dėl ginčo, VIP kliento ar sudėtingos situacijos, DI perduoda skambutį darbuotojui kartu su visu pokalbio kontekstu, kad klientui nereikėtų kartoti. --- ## Apie AINORA AINORA, MB (ainora.lt) kuria DI balso asistentus ir skaitmeninius administratorius paslaugų bei prekybos verslui Lietuvoje ir visoje Europoje. Ne pokalbių robotas, o balso asistentas, kuris atsiliepia, tvarko užsakymų būsenas, priima grąžinimus ir susigrąžina neužbaigtus krepšelius 24/7. Pritaikyta e-komercijos ir D2C prekės ženklams, draudimo agentūroms, buhalterijos įmonėms ir kitoms daug skambučių gaunančioms įmonėms. - Svetainė: https://ainora.lt - El. paštas: info@ainora.lt - Telefonas: +370 633 37939 - Konsultacija: https://ainora.lt/lt/kontaktai?from=El+Komercija --- Pastaba: AINORA, MB (ainora.lt) - lietuviška DI balso agentų įmonė, kurianti balso asistentus e-komercijos bei D2C prekės ženklams ir kitam paslaugų verslui.