Title - AI agentų mokymai: darbas su dirbtinio intelekto agentais | AINORA
URL - https://ainora.lt/lt/mokymai/di-agentai
Last Updated: 2026-09-05
Category - Puslapis

# AI agentų mokymai: darbas su DI agentais

Agentas ne atsako į klausimą, o atlieka darbą. Todėl komandai reikia kitų įgūdžių nei dirbant su pokalbių asistentu: aprašyti užduotį ir ribas, patikrinti rezultatą, laiku perduoti pokalbį žmogui ir prižiūrėti žinių bazę, iš kurios agentas ima informaciją.

**Aptarkime mokymų programą:** https://ainora.lt/lt/kontaktai?from=DI+agentu+mokymai

---

## Kas yra dirbtinio intelekto agentas?

Dirbtinio intelekto (DI) agentas yra programa, kuri gauna tikslą ir pati atlieka jam pasiekti reikalingų žingsnių seką: supranta užklausą, pasiima duomenis iš įmonės sistemų, atlieka veiksmą ir apie jį praneša. Skirtingai nuo pokalbių asistento, kuris grąžina tekstą žmogui, agentas dirba pačiame procese: registruoja vizitą, atnaujina įrašą, atsako klientui telefonu arba žinute. Dėl to jo klaida nelieka ekrane, o iš karto pasiekia klientą ar sistemą.

AI agentų mokymai yra praktinė programa komandai, kuri su tokiu agentu dirbs kasdien. Ji apima keturis dalykus: kaip agentui aprašyti užduotį ir ribas, kaip patikrinti jo rezultatą, kada pokalbį perimti žmogui ir kaip prižiūrėti šaltinius, iš kurių agentas ima informaciją.

## Kontekstas su šaltiniais

- **15 kartų** per metus išaugo aktyvių agentų skaičius Microsoft 365 aplinkoje, o didelėse organizacijose - 18 kartų. (Microsoft, Work Trend Index 2026, apklausti 20 000 žinių darbuotojų dešimtyje rinkų)
- **86 proc.** darbuotojų DI rezultatą laiko atspirties tašku, o ne galutiniu atsakymu. (Microsoft, Work Trend Index 2026)
- **70 proc.** DI diegimo iššūkių susiję su žmonėmis ir procesais, 20 proc. su technologija ir 10 proc. su algoritmais. (BCG, apklausti 1 000 vadovų 59 šalyse)
- **19 procentinių punktų** mažesnė tikimybė pateikti teisingą sprendimą, kai DI naudojamas užduočiai už jo galimybių ribų. (Dell'Acqua ir kt., HBS Working Paper 24-013, 758 konsultantai)

Šaltiniai:
- https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/agents-human-agency-and-the-opportunity-for-every-organization
- https://web-assets.bcg.com/a5/37/be4ddf26420e95aa7107a35aae8d/bcg-wheres-the-value-in-ai.pdf
- https://mitsloan.mit.edu/sites/default/files/2023-10/SSRN-id4573321.pdf

## DI agentas ir pokalbių asistentas: kuo jie skiriasi

| Kriterijus | Pokalbių asistentas | DI agentas |
|---|---|---|
| Kas pradeda veiksmą | Žmogus parašo užklausą ir gauna atsakymą | Agentas gauna tikslą ir pats atlieka žingsnių seką |
| Prieiga prie sistemų | Paprastai jokios: dirba tik su tuo, kas įrašyta į pokalbį | Kalendorius, klientų duomenų bazė, CRM, telefonija arba el. paštas |
| Kas yra rezultatas | Tekstas, kurį žmogus dar peržiūri ir panaudoja | Įvykęs veiksmas: užregistruotas vizitas, atnaujintas įrašas, išsiųstas atsakymas |
| Kur nukeliauja klaida | Lieka pokalbio lange, kol žmogus jos nepanaudoja | Iš karto pasiekia klientą arba įmonės sistemą |
| Ko reikia iš komandos | Įgūdžio suformuluoti užklausą ir patikrinti tekstą | Aprašyto tikslo, ribų, perdavimo taisyklių ir reguliarios peržiūros |
| Priežiūros pobūdis | Peržiūrima kiekviena eilutė prieš panaudojant | Peržiūrima pokalbių imtis, visos išimtys ir visi perdavimai žmogui |
| Kur pastebima nesėkmė | Iš karto, nes žmogus skaito atsakymą | Vėliau, iš kliento klausimo arba iš savaitinės ataskaitos |

Riba nėra griežta: tas pats sprendimas gali veikti kaip pokalbių asistentas svetainėje ir kaip balso agentas telefone. Svarbu ne pavadinimas, o klausimas, ar sistema turi teisę pati ką nors pakeisti.

## Ką komanda turi mokėti, kad agentą paruoštų ir prižiūrėtų

- **Suformuluoti tikslą, o ne pavienį prašymą.** Agentui reikia aprašyto rezultato: kada užduotis laikoma atlikta, kokių žingsnių imtis, kokios informacijos prašyti kliento ir ko niekada nedaryti be patvirtinimo.
- **Aprašyti ribas ir išimtis.** Didžioji dalis agento kokybės yra ne tai, ką jis moka, o tai, ko jam neleista: nekeisti kainos, nežadėti termino, neteikti medicininio ar teisinio vertinimo, nesiūlyti nuolaidos.
- **Matyti, iš kur agentas ima informaciją.** Kai atsakymas pasensta, kaltas ne modelis, o šaltinis. Komanda turi mokėti rasti tą įrašą ir jį pataisyti pati.
- **Perskaityti pokalbio įrašą kaip auditorius.** Vertinama ne pagal bendrą įspūdį, o pagal konkrečius klausimus apie supratimą, šaltinį, veiksmą ir rezultatą.
- **Atskirti agento klaidą nuo proceso klaidos.** Neužregistruotas vizitas dažnai reiškia ne agento klaidą, o tuščią kalendorių arba prieštaraujančias vidines taisykles.
- **Pastebėti įtikinamai skambantį neteisingą atsakymą.** Pavojingiausias rezultatas yra ne akivaizdi klaida, o sklandus, tvarkingas ir neteisingas atsakymas.

Microsoft 2026 m. tyrime darbuotojai, dirbantys su DI labiausiai pažengusiose komandose, gerokai dažniau nurodo, kad jų vadovas yra nustatęs kokybės reikalavimus DI atliktam darbui: 83 proc. prieš 57 proc.

## Kur DI agentas tinka procese, o kur ne

**Tinka:**

- Procesas kartojasi ir turi aiškų rezultatą: užklausos priėmimas, vizito registracija, priminimas, būsenos patikrinimas.
- Atvejų daug, o jie tarpusavyje panašūs, todėl viena taisyklė padengia didelę dalį situacijų.
- Įmonėje jau yra rašytinė tvarka arba žinių bazė, kuria galima remtis.
- Rezultatą galima patikrinti objektyviai: įrašas sistemoje arba jo nėra, laikas užimtas arba laisvas.
- Klaida atitaisoma greitai ir pigiai, nes ją pastebi arba klientas, arba pati sistema.

**Netinka:**

- Procesas neaprašytas ir kiekvienas darbuotojas jį atlieka savaip.
- Sprendimas remiasi nerašytu kontekstu: kliento istorija, ankstesniu susitarimu, kolegos žinojimu.
- Retos išimtys sudaro didžiąją darbo dalį.
- Už rezultatą reikia teisinės arba finansinės atsakomybės su konkretaus žmogaus parašu.
- Duomenys negali palikti vidinio perimetro, o proceso be jų atlikti neįmanoma.

Iš anksto registruotame lauko eksperimente su 758 konsultantais DI padėjo atlikti 12,2 proc. daugiau užduočių ir 25,1 proc. greičiau, o rezultato kokybė buvo daugiau nei 40 proc. aukštesnė. Tačiau užduotyje, specialiai parinktoje už modelio galimybių ribų, dalyviai su DI teisingą sprendimą pateikdavo 19 procentinių punktų rečiau nei dirbę be jo. (Dell'Acqua ir kt., HBS WP 24-013)

## Kaip vertinti DI agento rezultatą

1. **Ar teisingai suprasta užklausa.** Jei jau čia nesutampa, visa likusi pokalbio dalis yra tvarkingas atsakymas į ne tą klausimą.
2. **Ar informacija paimta iš teisingo šaltinio.** Teisingas atsakymas iš netinkamo šaltinio kitą kartą gali būti neteisingas.
3. **Ar veiksmas iš tikrųjų įvyko.** Agentas gali pasakyti, kad vizitas užregistruotas, nors įrašo sistemoje nėra.
4. **Ar klientas gavo tai, ko prašė.** Pokalbis gali būti formaliai teisingas ir kartu nenaudingas.
5. **Ar riba nustatyta teisingai.** Jei atvejis apskritai neturėjo likti agentui, taisoma perdavimo taisyklė, o ne pokalbio formuluotė.

Kiek pokalbių tikrinti: pirmomis dviem savaitėmis peržiūrimi visi, toliau kasdienė imtis, o nusistovėjus darbui - savaitinė imtis kartu su dviem privalomomis grupėmis. Pirma grupė yra visi atvejai, kuriuos agentas perdavė žmogui. Antra grupė yra visi atvejai, kuriuose klientas kreipėsi pakartotinai dėl to paties dalyko.

Europos Komisijos Jungtinio tyrimų centro DigComp 3.0 sistemoje (2025 m.) tai suformuluota tiesiai: DI sistema gali pateikti netikslų rezultatą, net jei jis atrodo įtikinamai, o žmogus, naudojantis DI sistemą, yra atsakingas už sugeneruotos informacijos ir turinio kokybės bei pagrįstumo patikrinimą. Šaltinis: https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/bitstream/JRC144121/JRC144121_01.pdf

## Kada agentas turi perduoti pokalbį žmogui

Perdavimo taisyklė yra svarbiausia eilutė visame agento aprašyme. Ji nusako, kur baigiasi automatinis darbas ir prasideda žmogaus atsakomybė. Mokymuose komanda pati surašo savo ribas, nes jos priklauso nuo veiklos. Vis dėlto penkias taisykles verta apsvarstyti kiekvienai komandai: kliento nepasitenkinimas arba pakartotinis kreipimasis dėl to paties, du kartus nesuprasta ta pati užklausa, prašymas už aprašytos apimties ribų, bet koks su pinigais ar sutartimi susijęs sprendimas ir kiekvienas atvejis, kuriame agentui tektų spėlioti. Prie jų dažnai prisideda šeštoji, būdinga sveikatos, teisės ir finansų sritims: bet koks klausimas, kurio atsakymas gali būti suprastas kaip profesinis vertinimas.

Perdavimas turi būti sklandus: klientas neturi kartoti to, ką jau pasakė, o darbuotojas turi gauti trumpą pokalbio santrauką. Dažniausia klaida yra per aukšta riba: klientas dvi minutes bendrauja su sistema, kuri jam padėti negali, ir tik tada pasiekia žmogų.

## Kas pasikeičia įmonėje, kai agentas dirba realų darbą

- **Atsiranda atsakingas žmogus.** Agentui reikia savininko, kuris kas savaitę peržiūri imtį pokalbių, tvarko žinių bazę ir sprendžia, ar taisyklę keisti.
- **Dalis darbo virsta priežiūra.** Darbuotojas tvarko tuos atvejus, kurių agentas neišsprendė, ir tikrina, kaip agentas išsprendė kitus.
- **Įmonės žinios turi būti užrašytos.** Agentas negali paklausti kolegos prie gretimo stalo.
- **Matavimas tampa kasdienis.** Savaitiniai rodikliai: kiek užklausų agentas užbaigė be žmogaus, kiek perdavė, kiek kartų perdavė per vėlai.

Microsoft 2026 m. duomenimis, organizaciniai veiksniai (kultūra, vadovo palaikymas, darbo su žmonėmis praktikos) paaiškina daugiau nei dvigubai didesnę DI poveikio dalį nei asmeninė nuostata ir elgsena: 67 proc. prieš 32 proc.

## Kaip vyksta AI agentų mokymai

| Dalis | Ką darome | Su kuo išeinate |
|---|---|---|
| Agento anatomija | Išardome vieną realų pokalbį į žingsnius | Bendra kalba komandoje |
| Užduoties ir ribų aprašymas | Komanda pati surašo tikslą, leidžiamus veiksmus ir draudimus | Pirmas ribų sąrašas diegimo komandai |
| Peržiūros pratybos | Vertiname pokalbių imtį pagal penkių žingsnių tvarką | Vienodas vertinimo būdas |
| Perdavimo taisyklės | Nustatome, kada pokalbis keliauja žmogui | Surašyta perdavimo tvarka su atsakingais žmonėmis |
| Žinių bazės priežiūra | Randame pasenusį įrašą, jį pataisome ir patikriname | Įgūdis taisyti šaltinį pačiam |
| Matavimas ir grįžtamoji sesija | Susitariame dėl savaitinių rodiklių | Rodiklių sąrašas ir data antrai sesijai |

Kaina priklauso nuo apimties ir derinama individualiai.

## DUK

**Kuo DI agentas skiriasi nuo pokalbių asistento?** Pokalbių asistentas atsako į užklausą tekstu, o rezultatą panaudoja žmogus. DI agentas gauna tikslą ir pats atlieka žingsnių seką sistemose. Todėl asistento klaida lieka pokalbio lange, o agento klaida iš karto pasiekia klientą arba įmonės sistemą.

**Ar AI agentų mokymai skirti programuotojams?** Ne. Programa skirta tiems, kurie su agentu dirbs kasdien: klientų aptarnavimo, administracijos, pardavimų ir operacijų darbuotojams bei jų vadovams. Mokome ne kurti agentą, o jį paruošti, prižiūrėti ir taisyti.

**Kiek žmogaus priežiūros reikia DI agentui?** Pradžioje daug, vėliau mažiau, bet niekada ne nulis. Pirmomis savaitėmis peržiūrimi visi pokalbiai, vėliau kasdienė imtis, po to savaitinė imtis kartu su visomis išimtimis ir visais perdavimais žmogui. DigComp 3.0 skaitmeninių kompetencijų sistemoje ši pareiga suformuluota tiesiai: žmogus, naudojantis DI sistemą, yra atsakingas už sugeneruotos informacijos ir turinio kokybės bei pagrįstumo patikrinimą. (Šaltinis: Europos Komisijos JRC, DigComp 3.0 - https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/bitstream/JRC144121/JRC144121_01.pdf)

**Kaip suprasti, ar agentas atsakė gerai?** Vertiname pagal keturis klausimus: ar teisingai suprasta užklausa, ar paimta teisinga informacija iš teisingo šaltinio, ar atliktas veiksmas iš tikrųjų įvyko sistemoje ir ar klientas gavo tai, ko prašė.

**Kada agentas turi perduoti pokalbį žmogui?** Riba nustatoma iš anksto ir surašoma. Įprastos taisyklės: kliento nepasitenkinimas, du kartus nesuprasta ta pati užklausa, prašymas, kurio nėra aprašytoje apimtyje, bet koks su pinigais arba sutartimi susijęs sprendimas ir kiekvienas atvejis, kuriame agentas turėtų spėlioti. Geriau perduoti anksti nei bandyti išsisukti, nes vėlyvas perdavimas klientui atrodo blogiau nei greitas.

**Ar reikia keisti procesą prieš diegiant agentą?** Dažniausiai taip, bent iš dalies. Jei ta pati užduotis atliekama trimis skirtingais būdais, agentas užfiksuos vieną iš jų.

**Ar mokymai tinka, jei agento dar neturime?** Taip, ir tokiu atveju jie dažnai naudingiausi: prieš diegimą komanda nusprendžia, kurį procesą perims agentas, kokios yra ribos ir kas atsakys už priežiūrą.

**Kaip matuoti, ar agentas dirba gerai?** Pradžiai užtenka keturių rodiklių: kiek užklausų agentas užbaigė be žmogaus, kiek perdavė žmogui, per kiek laiko klientas gavo atsakymą ir kiek kartų klientas kreipėsi pakartotinai dėl to paties dalyko. Paskutinis yra svarbiausias ir dažniausiai praleidžiamas.

**Ką agentas reiškia darbuotojų atsakomybei?** Atsakomybė lieka įmonėje. Agentas yra priemonė, o ne juridinis asmuo, todėl už jo atliktą veiksmą atsako organizacija ir jai atstovaujantis žmogus.

## Susiję puslapiai

- AI mokymai įmonėms: https://ainora.lt/lt/mokymai
- AI mokymai vadovams: https://ainora.lt/lt/mokymai/vadovams
- DI naudojimo politika įmonėje: https://ainora.lt/lt/mokymai/di-naudojimo-politika
- DI agentas verslui: https://ainora.lt/lt/ai-agentas
- DI balso agentas: https://ainora.lt/lt/di-balso-agentas
- Integracijos: https://ainora.lt/lt/integracijos
- Saugumas: https://ainora.lt/lt/saugumas
- DI konsultacijos verslui: https://ainora.lt/lt/ai-konsultacijos
- DI terminų žodynas: https://ainora.lt/lt/blogas/ai-terminu-zodynas

## Susisiekite

Vienos valandos pokalbis, per kurį pasižiūrime, kuris Jūsų procesas agentui tinka, kuris ne, ir ko komandai reikės, kad jį prižiūrėtų: https://ainora.lt/lt/kontaktai?from=DI+agentu+mokymai

---

AINORA, MB (ainora.lt) kuria ir prižiūri DI balso agentus bei vidines DI sistemas Lietuvos ir Europos įmonėms. Mokymai vedami kaip diegimo dalis. Paslaugos aprašytos bendrais bruožais; konkreti apimtis derinama individualiai.