---
title: "Skambutis Pasiekia Tinkamą Žmogų: DI Nukreipimas | AINORA"
description: "Skambutis pasiekia tinkamą žmogų be jokio IVR meniu. DI supranta, ko reikia skambintojui, ir nukreipia pagal pokalbio tikslą, o ne mygtukų paspaudimus."
url: "https://ainora.lt/lt/sprendimai/di-skambuciu-nukreipimas"
keywords: "DI skambučių nukreipimas, protingas skambučių valdymas, DI skambučių maršrutizavimas, automatinis skambučių nukreipimas, DI balso agentas nukreipimui"
lastUpdated: "2026-06-15"
---

# DI Skambučių Nukreipimas

> Protingas skambučių nukreipimas pagal skambinančiojo tikslą, o ne mygtukų paspaudimus. DI supranta, ko reikia klientui, ir sujungia su tinkamu žmogumi perduodant visą pokalbio kontekstą.

Protingas skambučių nukreipimas pagal skambinančiojo tikslą, o ne mygtukų paspaudimus. DI supranta, ko reikia klientui, ir sujungia su tinkamu žmogumi perduodant visą pokalbio kontekstą.

## Galimybės

### Nukreipimas pagal tikslą
DI supranta, ko klientui reikia, ir nukreipia tinkamam skyriui ar darbuotojui. Jokių mygtukų spaudymo ar meniu naršymo.

### Konteksto perdavimas
Darbuotojas, gaunantis nukreiptą skambutį, iš karto mato kliento vardą, klausimą ir pokalbio santrauką. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.

### Skubių skambučių prioritetas
DI atpažįsta skubius skambučius ir nukreipia juos pirmiau nei neskubias užklausas. Skubūs atvejai niekada nelaukia eilėje.

### Darbuotojų prieinamumo tikrinimas
DI tikrina, ar tinkamas darbuotojas yra prieinamas. Jei ne, siūlo alternatyvas arba priima žinutę ir perduoda.

### Lankstus taisyklių nustatymas
Nustatykite nukreipimo taisykles pagal laiką, skambinančiojo tipą, klausimo temą ar prioritetą. DI automatiškai taiko tinkamas taisykles.

### Nukreipimo statistika
Gausite detalizuotas ataskaitas apie skambučių srautą - kokie klausimai dažniausi, kurie skyriai gauna daugiausiai skambučių ir kokios tendencijos.

## Kodėl protingas skambučių nukreipimas

- **Klientai nukreipiami ne tam skyriui** DI supranta kliento poreikį iš pokalbio ir nukreipia tiesiai tinkamam žmogui pirmu bandymu
- **Darbuotojai nežino, kodėl klientas skambina** DI perduoda pilną pokalbio kontekstą - kliento vardą, klausimą ir santrauką
- **Skubūs skambučiai užstringa eilėje** DI atpažįsta skubius atvejus ir nukreipia juos su prioritetu, aplenkiant eilę
- **Nežinote, kokie klausimai dažniausi** DI ataskaitos rodo skambučių srautą pagal temas, skyrius ir tendencijas

## Kaip tai veikia

1. **Klientas skambina** DI atsako ir paklausia, kuo gali padėti. Klientas tiesiog pasako savo poreikį.
2. **DI nustato tikslą** Analizuoja pokalbį ir nustato, kuriam skyriui ar darbuotojui reikia nukreipti.
3. **Sujungia su kontekstu** Darbuotojas gauna skambutį su visa pokalbio informacija ir iš karto žino, kuo padėti.

## Dažniausiai užduodami klausimai

**Kuo DI skambučių nukreipimas skiriasi nuo IVR?** IVR naudoja mygtukų paspaudimus navigacijai per iš anksto nustatytus meniu. DI skambučių nukreipimas supranta natūralią kalbą - klientas pasako, ko jam reikia, ir DI nukreipia tinkamam žmogui. Tai greitesnė ir patogesnė patirtis klientui.

**Ar DI gali nukreipti skambučius skirtingiems skyriams?** Taip. DI gali nukreipti skambučius bet kokiam skyrių skaičiui - pardavimai, buhalterija, techninė pagalba, vadovybė ir kt. Nukreipimas vyksta pagal pokalbio turinį, o ne pagal mygtukų paspaudimus.

**Ką DI daro, kai tinkamas darbuotojas neatsako?** DI gali bandyti sujungti su kitu to paties skyriaus darbuotoju, pasiūlyti perskambinti, priimti žinutę arba pats padėti su klausimu, jei tai įmanoma. Elgsena konfigūruojama pagal Jūsų poreikius.

**Ar darbuotojas mato, kodėl klientas skambina?** Taip. Darbuotojas gauna skambučio kontekstą prieš atsiliepimą - kliento vardą, klausimo temą ir pokalbio su DI santrauką. Tai leidžia iš karto pereiti prie klausimo sprendimo.

**Ar galima nustatyti skirtingas nukreipimo taisykles skirtingu laiku?** Taip. Galite nustatyti skirtingas taisykles darbo valandoms, vakarams ir savaitgaliams. Pavyzdžiui, darbo metu DI nukreipia konkrečiam skyriui, o po darbo valandų - budinčiam darbuotojui arba priima žinutę.

## Pasiruošę protingam skambučių nukreipimui?

Leiskite DI nukreipti kiekvieną skambutį tinkamam žmogui su pilnu kontekstu. Jokių IVR meniu, jokio kartojimo.

## Susiję puslapiai

- Sprendimų apžvalga: https://ainora.lt/lt/sprendimai
- Demonstracinis pokalbis: https://ainora.lt/lt/demo
- Kontaktai: https://ainora.lt/lt/kontaktai