Title - Assistente telefónico com IA para clínicas dentárias | AInora
URL - https://ainora.lt/pt-pt/assistente-telefonico-ia-clinicas-dentarias
Last Updated: 2026-10-11
Idioma: português (Portugal)

# Assistente telefónico com IA para clínicas dentárias

## Experimente em direto no browser

Carregue no microfone e fale com a assistente de IA da Clínica Dentária Jardim da Estrela. Sem telefone, sem registo.

Clínica Dentária Jardim da Estrela (clínica dentária, Lisboa) é uma empresa fictícia, criada para a demonstração.

Leia um exemplo de conversa de uma sessão de teste (Clínica Dentária Jardim da Estrela):

> **Rita (IA):** Olá, fala a Rita, assistente de inteligência artificial da Clínica Dentária Jardim da Estrela. Em que posso ajudar?
>
> **Quem liga:** Bom dia. Queria marcar uma limpeza aos dentes.
>
> **Rita (IA):** Para a higiene oral, posso propor-lhe segunda-feira às nove horas, segunda-feira às nove e quinze, ou segunda-feira às nove e trinta. Qual destas horas prefere?
>
> …
>
> **Rita (IA):** Para sábado, posso propor-lhe às nove horas, às nove e quinze ou às nove e trinta. Qual destas opções prefere?
>
> **Quem liga:** A primeira hora serve.
>
> **Rita (IA):** Para fazer a marcação para sábado às nove horas, qual é o seu nome, por favor?
>
> **Quem liga:** Cláudia Pereira.
>
> **Rita (IA):** A sua marcação para Higiene oral ficou feita para sábado às nove horas.

Um assistente telefónico com IA para clínicas dentárias é um agente de voz que atende as chamadas da clínica que a equipa não consegue atender, 24 horas por dia. Fala português europeu com tratamento formal, percebe o pedido de quem liga, marca consultas de higiene oral, de avaliação e primeiras consultas com a duração certa, encaminha as urgências para o próximo horário livre ou para uma chamada de retorno do médico dentista e faz os lembretes. A AInora, uma empresa da UE sediada em Vilnius, cria e opera estes assistentes para consultórios, clínicas e redes de clínicas em Portugal.

Numa clínica dentária, o telefone toca precisamente quando a equipa está ocupada: o médico dentista e a assistente estão na cadeira, e a receção está com um paciente ao balcão. A 31 de dezembro de 2024, a Ordem dos Médicos Dentistas tinha 13.498 membros com inscrição ativa (OMD, Os Números da Ordem 2025, https://www.omd.pt/content/uploads/2026/01/OMD-Numeros-da-Ordem-2025.pdf). Com tantas clínicas por perto, uma chamada sem resposta é muitas vezes um paciente que liga à clínica seguinte da lista.

Atenda mais pacientes. Com a mesma equipa.

- Atende as chamadas que a equipa não consegue atender, também à hora de almoço e fora de horas
- Marca consultas de higiene oral, de avaliação e primeiras consultas, e faz os lembretes
- Encaminha as urgências para o próximo horário livre ou para uma chamada de retorno do médico dentista
- Português europeu e mais de 90 idiomas, para pacientes estrangeiros em inglês, francês ou alemão
- Dados de saúde tratados ao abrigo do RGPD

**Conversa gratuita:** https://ainora.lt/pt-pt/contacto?from=Clinicas+dentarias (30 minutos, sem cartão, sem compromisso).
**Demonstração ao vivo no browser, sem registo:** https://ainora.lt/pt-pt

## Três coisas que o assistente faz

- **Atende enquanto a equipa está na cadeira.** Atende as chamadas que a equipa não consegue atender, também à hora de almoço, ao fim do dia e ao fim de semana.
- **Marca consultas de higiene oral e de avaliação.** Consulta a disponibilidade na agenda da clínica e propõe os horários livres com a duração certa para cada tipo de consulta. A marcação fica feita durante a chamada.
- **Encaminha as urgências.** Reconhece dor forte, inchaço, um dente partido ou um traumatismo e propõe o próximo horário livre para urgências ou pede ao médico dentista de serviço que ligue de volta, segundo as regras que definimos consigo.

## Como trata o assistente uma urgência dentária?

Um paciente com dor liga às 13h15, com a receção fechada para almoço. Em vez de ouvir o correio de voz, fala com o assistente, que percebe que é urgente e lhe dá o próximo horário livre ou uma chamada de retorno do médico dentista de serviço.

1. **Identifica a urgência** - pergunta o que se passa: dor, há quanto tempo, se há inchaço, febre, um dente partido ou um traumatismo. Os critérios de urgência são os da sua clínica.
2. **Próximo horário livre** - se a clínica tem horários para urgências, propõe o primeiro livre e marca-o durante a chamada.
3. **Ou uma chamada de retorno** - se não há horário ou o caso o pede, regista o pedido e avisa o médico dentista de serviço, que liga de volta com o resumo da chamada.
4. **Sem diagnósticos ao telefone** - o assistente não dá diagnósticos nem conselhos clínicos. A avaliação clínica fica com o médico dentista.

## Porque é que uma clínica dentária escolhe um assistente telefónico com IA?

- **Lembretes e revisões que não ficam por fazer.** Liga na véspera para confirmar a consulta e liga aos pacientes em atraso na higiene oral ou na revisão, com um horário para propor.
- **Menos faltas, menos buracos na agenda.** Quem não pode vir recebe logo uma alternativa, e o horário libertado fica disponível para outro paciente.
- **Pacientes estrangeiros no idioma deles.** Uma clínica em Lisboa, no Porto ou no Algarve recebe chamadas em inglês, francês ou alemão, de residentes estrangeiros e de quem vem fazer um tratamento. O assistente responde no idioma de quem liga e muda de idioma a meio da conversa, em mais de 90 idiomas.
- **Português europeu, tom profissional.** Tratamento formal e o tom que um paciente espera de uma clínica. Sem menus de teclas.
- **Dados de saúde e RGPD.** Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA).
- **Trabalha com a agenda da clínica.** Liga-se ao software de gestão clínica e às agendas com API, e ao Google Calendar.

## Como ficam os dados de saúde ao abrigo do RGPD?

Quando um paciente diz ao telefone que tem dor ou que vem fazer um tratamento, a clínica está a tratar dados relativos à saúde: no RGPD, "dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde" (RGPD, artigo 4.º, ponto 15, https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679). O artigo 9.º, n.º 1, proíbe em regra o tratamento destes dados; o n.º 2, alínea h), permite-o, entre outros casos, quando é necessário para a prestação de cuidados ou tratamentos de saúde, e o n.º 3 exige que os dados sejam tratados por ou sob a responsabilidade de um profissional sujeito a sigilo profissional.

A clínica é a responsável pelo tratamento e decide o que o assistente pergunta e por quanto tempo se guardam gravações e transcrições. A AInora trata os dados por conta da clínica, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, como exige o artigo 28.º, n.º 3, do RGPD. Um bom guião pergunta só o necessário para marcar a consulta ou encaminhar a urgência. Em Portugal, o cumprimento do RGPD é fiscalizado pela CNPD (https://www.cnpd.pt/cnpd/o-que-somos-e-quem-somos/).

No início de cada chamada, o assistente diz que é uma IA. O artigo 50.º do Regulamento da IA da UE exige que a informação seja prestada "de forma clara e percetível o mais tardar aquando da primeira interação ou exposição" (Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50.º, n.º 5, https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689), regra aplicável desde 2 de agosto de 2026.

Informação geral, não aconselhamento jurídico. Guia: voicebot com IA em português conforme o RGPD, https://ainora.lt/pt-pt/voicebot-ia-portugues-rgpd

## Para que clínicas dentárias foi pensado?

- **Consultórios com um médico dentista** - quando o médico dentista está na cadeira, ninguém atende; o assistente atende as chamadas que hoje se perdem, marca as consultas e passa só as urgências.
- **Clínicas com várias cadeiras** - mais profissionais e mais agendas; o assistente encaminha cada paciente para o profissional certo e mantém as marcações certas em todas as agendas.
- **Redes de clínicas** - um só número encaminha cada chamada para a clínica certa, com a informação e o horário dessa clínica, e marca na agenda dessa morada.

## Da conversa ao arranque em quatro passos

1. **Marque a conversa** - 30 minutos gratuitos sobre a organização da clínica, o volume de chamadas, as consultas e o software de gestão.
2. **Definimos o que o assistente faz** - marcações, higiene oral e revisões, primeiras consultas, urgências, lembretes e pacientes estrangeiros. E o que tem sempre de chegar ao médico dentista ou à receção.
3. **Configuramos e ligamos** - voz, guião, critérios de urgência e integração com a agenda. Testes, incluindo os cenários de urgência, e ativação no número da clínica.
4. **As chamadas deixam de se perder** - o assistente atende, marca e passa à equipa só o que precisa de uma pessoa.

## Perguntas frequentes

**Como funciona um assistente telefónico com IA numa clínica dentária?** É um agente de voz que atende as chamadas da clínica que a equipa não consegue atender, 24 horas por dia. Diz logo na primeira frase que é uma IA, ouve o paciente, percebe o pedido, consulta a disponibilidade na agenda e marca a consulta com a duração certa. Se reconhece uma urgência, propõe o próximo horário livre ou pede ao médico dentista de serviço que ligue de volta; em todas as chamadas deixa uma nota com o que foi pedido e o que ficou marcado.

**Consegue tratar das urgências dentárias?** Sim, dentro das regras que definimos consigo. Reconhece dor forte, inchaço, um dente partido ou um traumatismo e propõe o primeiro horário livre para urgências ou regista o pedido para o médico dentista de serviço ligar de volta. Não dá diagnósticos nem conselhos clínicos.

**Marca consultas de higiene oral e faz lembretes?** Sim. Marca consultas de higiene oral, de avaliação e primeiras consultas, liga na véspera para confirmar e liga aos pacientes em atraso na higiene oral ou na revisão, com um horário para propor.

**Atende pacientes estrangeiros em inglês, francês ou alemão?** Sim. Responde no idioma de quem liga, em mais de 90 idiomas, e muda de idioma a meio da conversa quando o paciente muda.

**Quanto custa um assistente telefónico com IA para uma clínica dentária?** O preço é sob consulta, depois de uma conversa. Numa conversa gratuita de 30 minutos definimos juntos o que o assistente deve fazer e depois preparamos uma proposta à medida.

**Como ficam os dados de saúde dos pacientes?** Os dados relativos à saúde são uma categoria especial ao abrigo do artigo 9.º do RGPD. A clínica é a responsável pelo tratamento; a AInora trata os dados por conta da clínica, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados (artigo 28.º, n.º 3). Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA). Em Portugal, a autoridade de controlo é a CNPD.

**Integra com o software da clínica?** O assistente liga-se ao software de gestão clínica e às agendas que tenham API, e ao Google Calendar. Fazemos a integração durante a configuração; se o software não tem API, combinamos outra forma na conversa inicial.

**Posso manter o número da clínica?** Sim. O assistente trabalha no número que os pacientes já conhecem, através de reencaminhamento de chamadas, para todas as chamadas ou só para as que a receção não atende ao fim de alguns toques.

**O assistente substitui a receção da clínica?** Não. A receção continua com os pacientes que estão na clínica. O assistente atende as chamadas que a equipa não consegue atender naquele momento, marca, confirma e passa à equipa, com um resumo, tudo o que é clínico ou delicado. Assim, a clínica atende mais pacientes com a mesma equipa.

**Posso experimentar antes de decidir?** A demonstração ao vivo está na página inicial (https://ainora.lt/pt-pt): carregue no microfone e fale com o agente no browser, sem registo. Um período de teste depende do projeto e é acordado depois de uma conversa.

## Ver também

- Agentes de voz com IA em Portugal: fornecedores comparados: https://ainora.lt/pt-pt/agentes-de-voz-ia-portugal-fornecedores
- Voicebot com IA em português conforme o RGPD: https://ainora.lt/pt-pt/voicebot-ia-portugues-rgpd