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Accueil téléphonique IA · Cliniques vétérinaires

Le téléphone sonne pendant la consultation. C’est un RDV qui s’en va.

Accueil téléphonique 24/7 pour cliniques vétérinaires. L’agent prend les RDV, trie les urgences vers le vétérinaire de garde, passe les rappels de vaccins et de visites et suit chaque animal d’un même foyer. En français, sans mettre les propriétaires en attente, dans votre logiciel de gestion.

Réservez une consultation gratuite
Réponse en moins d’une seconde|Appels illimités en simultané|Conforme RGPD, données en UE
Urgence
Les urgences animales n’attendent pas les horaires d’ouverture
CNIL
Autorité française de protection des données
RGPD
Données traitées et hébergées dans l’UE
24/7
Disponibilité de l’accueil téléphonique IA

Définition

Un accueil téléphonique IA pour clinique vétérinaire est un agent vocal qui répond à la ligne de la clinique, en français naturel, 24h/24 et 7j/7. Il comprend la demande, recueille l’espèce, les symptômes et la chronologie, pose les RDV avec le bon praticien, trie les urgences vers le vétérinaire de garde et passe les rappels de vaccins et de visites, le tout écrit dans votre logiciel de gestion. Pour une équipe souvent en consultation ou en intervention, il remplace la messagerie vocale et la ligne occupée, et il évite que les propriétaires inquiets ne raccrochent ou n’appellent une autre clinique.

Ce que fait l’accueil IA

Conçu pour le quotidien réel d’une clinique.

Prise de RDV

L’agent fixe les consultations, les vaccinations, les bilans de santé, les consultations préopératoires et les détartrages. Il vérifie la disponibilité du praticien et oriente vers le bon vétérinaire selon le motif.

Triage des urgences et appels hors horaires

L’agent reconnaît les signaux d’alerte (intoxication, traumatisme, difficulté respiratoire, dilatation de l’estomac) et transfère immédiatement l’appel au vétérinaire de garde, de jour comme de nuit.

Rappels de vaccins et de visites

L’agent appelle les propriétaires pour les vaccins à renouveler, le bilan annuel et les contrôles post-opératoires. Le flux de visites reste régulier et les animaux suivis dans les temps.

Pourquoi cela change votre flux de visites

L’animal tombe malade à 23h. L’accueil est rentré.

Pour une clinique, le téléphone reste le premier canal de contact d’un propriétaire. Le problème n’est pas le manque d’appels, c’est l’impossibilité d’y répondre quand l’équipe est en consultation ou que la clinique est fermée.

Le téléphone sonne pendant la consultation

Pendant un examen ou une intervention, l’équipe est auprès de l’animal et ne peut pas décrocher. L’appel part en messagerie, et un propriétaire inquiet appelle simplement la clinique suivante. L’agent prend l’appel, recueille les informations et pose le RDV pendant que l’équipe soigne le patient présent.

Une urgence survient quand la clinique est fermée

Les animaux tombent malades le soir, la nuit et le week-end, quand l’accueil n’est plus là. L’agent répond 24h/24, recueille l’espèce, les symptômes et la chronologie, repère les signaux d’alerte et transfère l’urgence au vétérinaire de garde avant que le propriétaire ne panique.

Les rappels de vaccins se perdent

Faute de temps, les relances de vaccins, de bilans annuels et de contrôles post-opératoires passent à la trappe. L’agent appelle les propriétaires de façon proactive : le flux de visites reste prévisible et les animaux restent suivis dans les temps.

Répartition des appels

Ce que l’IA traite. Quand le vétérinaire prend le relais.

L’agent couvre les 80 % routiniers. Votre vétérinaire intervient sur les 20 % cliniques, avec le contexte complet de l’appel.

L’IA traite

Le routinier, tout de suite

Un humain prend le relais

Avec le contexte complet

Prise de RDV : consultation, vaccination, bilan, détartrage
Questions cliniques nécessitant l’avis du vétérinaire
Recueil des symptômes et triage des cas non urgents
Urgences à signaux d’alerte : intoxication, traumatisme, dilatation, détresse respiratoire
Renouvellements de médicaments en attente de validation
Nouvelles prescriptions et ajustements de posologie
Suivi multi-animaux d’un même foyer, sans redemander
Plans de traitement chirurgicaux ou complexes
Rappels de vaccins, de bilans et de contrôles post-opératoires
Conversations de fin de vie et accompagnement du propriétaire

Vos règles de transfert et de triage sont définies pendant la mise en place et ajustables à tout moment avec votre interlocuteur dédié.

Intégrations

AInora se connecte aux outils de votre clinique.

Les RDV, les fiches animales et les suivis arrivent directement dans votre logiciel de gestion et votre agenda. Pas de double saisie, pas de RDV griffonné et oublié.

Logiciel de gestion vétérinaire

L’agent lit la disponibilité des praticiens et écrit le RDV directement dans votre logiciel métier (type Vetocom, Bourgelat, ezyVet, Vetto), avec le motif et l’animal concerné, sans double saisie.

noCRM.io

Pour les nouvelles demandes (nouveau patient, pension, toilettage), l’agent crée la fiche avec l’espèce, la race, l’âge et le besoin, prête à être suivie par l’équipe.

Google Calendar

Pour les cliniques qui pilotent les consultations et les gardes sur agenda partagé, l’agent pose le RDV au bon créneau, par praticien, et évite les chevauchements.

Votre outil n’est pas dans la liste ? S’il expose une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production.

Comment ça se passe

Quatre étapes, sans engagement.

    01

    Réservez l’appel

    Consultation gratuite de 30 minutes. Sans carte, sans engagement.

    02

    Nous cadrons votre clinique

    Menu de prestations, plannings des praticiens, protocoles de vaccination, règles de triage des urgences, horaires, langues, règles de transfert, ton de marque.

    03

    Nous configurons et lançons

    Agent paramétré, voix réglée, intégrations testées avec votre logiciel de gestion, en scénarios d’urgence et de routine.

    04

    Les appels deviennent des visites

    Vous récupérez les RDV pris, les urgences triées et les rappels passés. Vous gardez la main sur les transferts vers le vétérinaire.

FAQ

Questions fréquentes.

C’est un agent vocal qui répond à la ligne de la clinique 24h/24 et 7j/7, en français naturel. Il décroche dès la première sonnerie, comprend la demande (RDV, vaccination, renouvellement, urgence), recueille l’espèce, la race, les symptômes et la chronologie, pose le RDV avec le bon praticien ou transfère l’urgence au vétérinaire de garde. Vous gardez votre numéro ; nous ajoutons une couche IA qui ne rate aucun appel, même pendant une consultation ou une intervention.
L’agent reconnaît les signaux d’alerte (intoxication, traumatisme, difficulté respiratoire, dilatation de l’estomac) et transfère immédiatement l’appel au vétérinaire de garde, sans file d’attente. Il recueille d’abord l’espèce, la race, les symptômes et la chronologie, puis transmet ce contexte de vive voix avant que le vétérinaire ne prenne l’appel, pour que le propriétaire n’ait pas à tout répéter.
Oui. L’agent est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris le soir, le week-end et les jours fériés. C’est précisément quand la clinique est fermée que beaucoup d’urgences surviennent. Il recueille les informations, repère les signes graves et oriente les cas urgents vers le vétérinaire de garde, tout en posant les RDV de routine pour le lendemain ou la réouverture.
Oui. L’agent appelle les propriétaires de façon proactive pour les vaccins à renouveler, les bilans annuels et les contrôles post-opératoires. Cela maintient un flux de visites régulier et aide à garder les animaux suivis dans les temps, sans mobiliser l’accueil pour des relances manuelles.
L’intérêt n’est pas de comparer un tarif à un salaire, mais de regarder ce que vous récupérez. Le téléphone sonne le plus fort quand l’équipe est en consultation, et les urgences surviennent souvent hors horaires. Un appel sans réponse est un RDV manqué ou un propriétaire perdu pour une autre clinique. En captant les appels manqués aux heures de pointe et hors horaires, l’agent transforme des appels perdus en visites et en suivis, ce qui agit directement sur le flux de la clinique sans dépendre des horaires d’un poste.
Oui. Toutes les données sont traitées et hébergées au sein de l’Union européenne, sans transfert hors UE. L’agent annonce au début de l’appel qu’il s’agit d’une assistance par intelligence artificielle, recueille le consentement à l’enregistrement lorsqu’il s’applique et applique la minimisation des données ainsi que des durées de conservation limitées. Le dispositif est conçu pour répondre aux exigences de la CNIL et du RGPD, y compris l’information du correspondant et l’exercice de ses droits.
Oui. AInora se connecte à votre logiciel de gestion vétérinaire (type Vetocom, Bourgelat, ezyVet, Vetto), à votre agenda (Google Calendar) et à votre CRM (par exemple noCRM.io). Pour tout outil exposant une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production, afin que les RDV, les fiches animales et les suivis arrivent automatiquement au bon endroit, sans double saisie.
Oui. L’agent reconnaît chaque animal rattaché à un même propriétaire (espèce, race, âge, historique de vaccination) et pose le bon RDV pour le bon animal, sans redemander deux fois la race ou la date de naissance. Le propriétaire est reconnu et n’a pas à tout réexpliquer à chaque appel.
Non. L’agent fonctionne avec le numéro existant de votre clinique, par renvoi d’appel ou raccordement de ligne. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent, celui de votre vitrine et de vos fiches en ligne. Rien ne change pour eux à l’affichage.
JB
Justas Butkus

Fondateur et PDG, AInora

Je construis des administrateurs numériques par IA qui remplacent l’accueil pour les entreprises de services à travers l’Europe. Auparavant, j’ai conçu des systèmes d’IA vocale pour cabinets dentaires, hôtels et restaurants.

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