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Accueil téléphonique IA · Courtiers en assurance

Un sinistre le dimanche soir. L’assuré ne doit pas tomber sur la messagerie.

Accueil téléphonique 24/7 pour courtiers et cabinets de courtage. L’agent prend les premières déclarations de sinistre, qualifie les demandes de devis, répond aux questions de contrat et priorise les rappels. En français, à toute heure, directement dans votre CRM.

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ACPR
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, superviseur du courtage en assurance
CNIL
Autorité française de protection des données
RGPD
Données traitées et hébergées dans l’UE
24/7
Disponibilité de l’accueil téléphonique IA

Définition

Un accueil téléphonique IA pour courtier en assurance est un agent vocal qui répond à la ligne du cabinet, en français naturel, 24h/24 et 7j/7. Il comprend le motif de l’appel, recueille la première déclaration de sinistre, qualifie les demandes de devis, répond aux questions courantes de contrat à partir de votre base et priorise les rappels par dossier. Pour un cabinet dont les conseillers placent des risques et gèrent des sinistres en journée, il remplace la messagerie vocale et la ligne occupée, et il capte les déclarations et les devis qui partaient jusque-là chez le courtier d’à côté ou attendaient l’ouverture.

Ce que fait l’accueil IA

Conçu pour le rythme réel d’un cabinet de courtage.

Premières déclarations de sinistre

L’agent recueille la première déclaration : nature du sinistre, date et lieu, numéro de contrat, circonstances et coordonnées. Il rassure l’assuré, indique les pièces à préparer et crée une fiche complète prête pour le gestionnaire, même un dimanche ou un jour férié.

Demandes de devis qualifiées

L’agent qualifie les demandes de devis (auto, habitation, santé, prévoyance, professionnel) : besoin, échéance du contrat actuel, situation, budget indicatif. La piste arrive complète, prête à être chiffrée, plutôt qu’un rappel à reconstituer.

Questions de contrat et qualification des rappels

L’agent répond aux questions courantes (garanties, attestation, échéance, démarche de résiliation) à partir de votre base, et qualifie les rappels par urgence et par dossier. Vous rappelez en sachant déjà qui, pourquoi et avec quel niveau de priorité.

Pourquoi cela change votre portefeuille

Un sinistre et un devis n’attendent pas vos horaires.

Pour un courtier, le téléphone reste le canal de confiance : on appelle après un sinistre, pour comparer un devis, pour comprendre une garantie. Le problème n’est pas le manque d’appels, c’est l’impossibilité d’y répondre quand les conseillers sont en dossier ou que le cabinet est fermé.

Un sinistre n’attend pas vos horaires d’ouverture

Un dégât des eaux survient le soir, un accident le week-end. L’assuré est inquiet et veut joindre quelqu’un tout de suite. S’il tombe sur la messagerie, l’anxiété monte et l’image du cabinet en pâtit. L’agent prend la première déclaration à toute heure, rassure et déclenche le suivi dès l’ouverture.

Une demande de devis sans réponse part chez un concurrent

Un prospect compare souvent plusieurs courtiers. Le premier qui décroche et qualifie correctement prend l’avantage. Un appel manqué aux heures de pointe, c’est une affaire qui se signe ailleurs. L’agent capte chaque demande de devis, la qualifie et l’écrit dans votre CRM avant qu’elle ne refroidisse.

Les appels de routine coupent le travail de fond

Entre les questions d’attestation, d’échéance et de garanties, le téléphone interrompt sans cesse la gestion des dossiers et le placement des risques. L’agent absorbe ces appels répétitifs, répond à partir de votre base et ne fait remonter que ce qui exige un conseiller.

Répartition des appels

Ce que l’IA traite. Quand le conseiller prend le relais.

L’agent couvre les 80 % routiniers. Votre conseiller intervient sur les 20 % qui exigent du conseil et de l’expertise, avec le contexte complet de l’appel.

L’IA traite

Le routinier, tout de suite

Un humain prend le relais

Avec le contexte complet

Première déclaration de sinistre : faits, contrat, coordonnées
Arbitrage d’indemnisation et négociation avec l’assureur
Qualification d’une demande de devis et prise de besoin
Conseil sur l’architecture des garanties et l’audit de risque
Questions courantes : attestation, échéance, garanties
Cas complexe ou litige nécessitant l’expertise du courtier
Qualification et priorisation des rappels par dossier
Réclamation sensible ou client en situation de détresse
Prise de rendez-vous conseil et créneau de rappel
Rendez-vous de placement final et signature du contrat

Vos règles de transfert sont définies pendant la mise en place et ajustables à tout moment avec votre interlocuteur dédié.

Intégrations

AInora se connecte aux outils de votre cabinet.

Les déclarations de sinistre, les devis qualifiés et les questions de contrat arrivent directement dans votre CRM et votre agenda. Pas de double saisie, pas de message vocal à retranscrire à la main.

CRM et logiciel de courtage

L’agent écrit la déclaration de sinistre, la demande de devis ou la question de contrat directement dans votre CRM ou votre outil de courtage, avec le numéro de contrat et le motif, sans double saisie.

noCRM.io

Pour les demandes de devis et la prospection entrante, l’agent crée la piste qualifiée (besoin, échéance, situation, budget indicatif), prête à être chiffrée et suivie par un conseiller.

Google Calendar

Pour les cabinets qui pilotent les rendez-vous conseil sur agenda partagé, l’agent propose un créneau de rappel ou de rendez-vous et évite les chevauchements.

Votre outil n’est pas dans la liste ? S’il expose une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production.

Comment ça se passe

Quatre étapes, sans engagement.

    01

    Réservez l’appel

    Consultation gratuite de 30 minutes. Sans carte, sans engagement.

    02

    Nous cadrons votre cabinet

    Branches placées, base de réponses contrats, circuit de déclaration de sinistre, règles d’urgence, horaires, règles de transfert, ton de marque.

    03

    Nous configurons et lançons

    Agent paramétré, voix réglée, intégrations testées avec votre CRM et votre outil de courtage, en scénarios de sinistre et de devis.

    04

    Les appels deviennent des dossiers

    Vous récupérez les déclarations, les devis qualifiés et les questions tracées. Vous gardez la main sur les transferts vers un conseiller.

FAQ

Questions fréquentes.

C’est un agent vocal qui répond à la ligne du cabinet 24h/24 et 7j/7, en français naturel. Il décroche dès la première sonnerie, identifie le motif (déclaration de sinistre, demande de devis, question de contrat, rappel), recueille les informations utiles (numéro de contrat, nature du sinistre, besoin, coordonnées) et crée une fiche complète dans votre CRM. Vous gardez votre numéro ; nous ajoutons une couche IA qui ne rate aucun appel, y compris en dehors des heures d’ouverture.
Oui, et c’est l’un de ses usages les plus utiles. Un sinistre survient rarement aux heures de bureau. L’agent recueille la première déclaration à toute heure : nature et date du sinistre, numéro de contrat, circonstances, coordonnées et pièces déjà disponibles. Il rassure l’assuré, indique les premières démarches et les justificatifs à préparer, puis transmet une fiche complète à votre gestionnaire pour ouverture du dossier dès l’ouverture. Il ne prononce pas d’avis sur la prise en charge : ce point reste du ressort de votre conseiller.
Oui. Un prospect compare souvent plusieurs courtiers, et le premier à répondre prend l’avantage. L’agent qualifie la demande (auto, habitation, santé, prévoyance, professionnel), recueille le besoin, l’échéance du contrat actuel, la situation et un budget indicatif, puis crée une piste prête à être chiffrée dans votre CRM. Plutôt qu’un message vocal à rappeler, vous récupérez une demande structurée que votre conseiller peut traiter immédiatement.
L’intérêt n’est pas de comparer un tarif à un salaire, mais de regarder ce que vous récupérez. Une demande de devis sans réponse se signe souvent chez le courtier d’à côté, et une déclaration de sinistre laissée sur messagerie dégrade la relation. En captant les appels manqués aux heures de pointe et hors ouverture, l’agent transforme des appels perdus en dossiers et en devis qualifiés, ce qui agit directement sur votre portefeuille sans dépendre des horaires d’un poste unique.
Oui. Toutes les données sont traitées et hébergées au sein de l’Union européenne, sans transfert hors UE. L’agent annonce au début de l’appel qu’il s’agit d’une assistance par intelligence artificielle, recueille le consentement à l’enregistrement lorsqu’il s’applique et applique la minimisation des données ainsi que des durées de conservation limitées. Le dispositif est conçu pour répondre aux exigences de la CNIL et du RGPD, y compris l’information du correspondant et l’exercice de ses droits, un point d’autant plus sensible que les déclarations de sinistre peuvent contenir des données personnelles détaillées.
Oui. AInora se connecte à votre CRM et à votre outil de courtage, à votre agenda (Google Calendar) et à votre suivi de pistes (par exemple noCRM.io pour les demandes de devis). Pour tout outil exposant une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production, afin que les déclarations de sinistre, les devis et les questions de contrat arrivent automatiquement au bon dossier, sans double saisie.
Oui. L’agent répond aux questions factuelles et courantes à partir de votre base : pièces à fournir pour une attestation, échéance, périmètre général d’une garantie, démarche de résiliation. Lorsque la demande relève du conseil personnalisé ou de l’interprétation d’une clause, il ne se substitue pas au courtier : il qualifie le besoin, le priorise et le route vers le conseiller compétent avec tout le contexte. Vous définissez précisément ce qu’il peut dire et ce qui doit être transféré.
Oui. L’agent s’exprime en français naturel, avec le vouvoiement par défaut et un ton posé et rassurant adapté à un assuré qui appelle parfois en situation de stress. Il détecte aussi la langue du correspondant et bascule en cours d’appel, utile pour les cabinets qui accompagnent une clientèle internationale ou des professionnels étrangers sans mobiliser de personnel multilingue.
JB
Justas Butkus

Fondateur et PDG, AInora

Je construis des administrateurs numériques par IA qui remplacent l’accueil pour les entreprises de services à travers l’Europe. Auparavant, j’ai conçu des systèmes d’IA vocale pour cabinets dentaires, hôtels et restaurants.

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