AInora

Accueil téléphonique IA · Garages automobiles

Le téléphone sonne, vous êtes sous le capot. Ce client part au garage d’à côté.

Accueil téléphonique 24/7 pour garages et centres auto. L’agent prend les rendez-vous, recueille le véhicule et les symptômes, donne les fourchettes de prix, coordonne les dépannages, suit les réparations et relance les devis refusés. En français, même quand l’équipe est au pont, et directement dans votre logiciel de gestion d’atelier.

Réservez une consultation gratuite
Réponse en moins d’une seconde|Appels illimités en simultané|Conforme RGPD, données en UE
Atelier
Au pont, l’équipe ne peut pas décrocher pendant qu’elle travaille sur les véhicules
CNIL
Autorité française de protection des données
RGPD
Données traitées et hébergées dans l’UE
24/7
Disponibilité de l’accueil téléphonique IA

Définition

Un accueil téléphonique IA pour garage automobile est un agent vocal qui répond à la ligne du garage, en français naturel, 24h/24 et 7j/7. Il prend les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des ponts, recueille le véhicule et les symptômes décrits par le client, donne des fourchettes de prix indicatives, coordonne les dépannages, suit l’état des réparations et relance les devis refusés. Pour un atelier souvent au pont au moment où le téléphone sonne, il remplace la messagerie vocale et la ligne occupée, et il capte les demandes qui partaient jusque-là chez le garage d’à côté.

Ce que fait l’accueil IA

Conçu pour le quotidien réel d’un atelier.

Prise de rendez-vous d’atelier

L’agent réserve les vidanges, le montage de pneus, les diagnostics et les réparations lourdes en vérifiant la disponibilité des ponts et le planning des mécaniciens en temps réel, avec confirmation par SMS.

Véhicule et symptômes

L’agent recueille la marque, le modèle, l’immatriculation et le kilométrage, puis note les symptômes décrits par le client (bruit, voyant allumé, fumée, freinage). Votre équipe connaît le véhicule et le problème avant son arrivée.

Questions de tarifs et de pièces

L’agent donne des fourchettes de prix indicatives depuis votre liste configurée et vérifie la disponibilité des pièces et les délais fournisseurs. L’appelant obtient une vraie réponse au lieu d’une promesse de rappel.

Coordination des dépannages

L’agent recueille les détails de la panne, confirme l’adresse de remorquage et planifie le pont d’accueil. Votre équipe sait quel véhicule arrive et avec quel problème avant qu’il ne soit déposé.

Suivi pour les clients en attente

L’agent répond aux appels « ma voiture est-elle prête ? » avec le dernier état de l’ordre de réparation, l’heure de retrait estimée et les éventuelles découvertes du mécanicien, sans interrompre l’atelier.

Relance des devis refusés

L’agent rappelle les clients qui ont refusé une réparation recommandée. Il les recontacte au bon moment et reprend rendez-vous quand ils sont prêts, ce qui récupère un chiffre d’affaires d’entretien autrement perdu.

Pourquoi cela remplit vos ponts

Le téléphone sonne quand vous êtes les mains dans le moteur.

Pour un garage, le téléphone est le premier canal de prise de rendez-vous. Le problème n’est pas le manque de demandes, c’est l’impossibilité d’y répondre quand l’équipe est au pont ou que le garage est fermé.

Le téléphone sonne pendant que vous êtes sous le capot

Au pont, les mains dans le moteur, personne ne peut décrocher. Les appels s’accumulent, certains partent en messagerie, et chaque rendez-vous manqué est un créneau d’atelier vide. L’agent prend tous les appels en même temps pour que l’équipe reste sur les véhicules.

Un appel manqué part au garage d’à côté

Quand un automobiliste tombe en panne ou veut un rendez-vous et n’obtient pas de réponse, il appelle le garage suivant. L’agent capte chaque demande, recueille le véhicule et les symptômes, et fixe le rendez-vous avant que le client ne change d’adresse.

Les devis refusés restent lettre morte

Un client repousse une réparation recommandée, et personne n’a le temps de le rappeler. L’agent reprend la liste des devis refusés et relance au bon moment, ce qui transforme un travail différé en rendez-vous repris sans mobiliser le comptoir.

Répartition des appels

Ce que l’IA traite. Quand le mécanicien prend le relais.

L’agent couvre les 80 % routiniers. Votre mécanicien intervient sur les 20 % délicats, avec le contexte complet de l’appel.

L’IA traite

Le routinier, tout de suite

Un humain prend le relais

Avec le contexte complet

Prise de rendez-vous : prestation, pont disponible, créneau
Diagnostic technique fin et décision de réparation
Recueil du véhicule et des symptômes décrits par le client
Inspection physique du véhicule et essai routier
Fourchettes de prix indicatives depuis votre liste
Devis ferme après examen et accord de réparation
Coordination du dépannage : panne, adresse, pont d’accueil
Intervention de remorquage et prise en charge sur place
Suivi : état de l’ordre de réparation, heure de retrait
Explication détaillée d’une panne complexe au client
Relance des devis refusés et reprise de rendez-vous
Réclamation sur une réparation ou un litige de qualité

Vos règles de transfert sont définies pendant la mise en place et ajustables à tout moment avec votre interlocuteur dédié.

Intégrations

AInora se connecte aux outils de votre garage.

Les rendez-vous, les fiches véhicule et symptômes et les relances arrivent directement dans votre logiciel de gestion d’atelier et votre agenda. Pas de double saisie, pas de demande griffonnée et oubliée.

Logiciel de gestion d’atelier

L’agent lit la disponibilité des ponts et le planning, et écrit le rendez-vous, le véhicule et les symptômes directement dans votre logiciel de gestion (type GT Motive, iGarage, Winmotor), sans double saisie.

Agenda et planning

L’agent pose le rendez-vous au bon créneau dans votre agenda (Google Calendar, Outlook), en tenant compte de la durée de chaque prestation et du pont disponible, sans chevauchement.

CRM et relances

Pour les devis refusés et les demandes à instruire, l’agent crée la piste avec le véhicule, le travail recommandé et la date de relance, prête à être suivie ou déclenchée automatiquement.

Votre outil n’est pas dans la liste ? S’il expose une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production.

Comment ça se passe

Quatre étapes, sans engagement.

    01

    Réservez l’appel

    Consultation gratuite de 30 minutes. Sans carte, sans engagement.

    02

    Nous cadrons votre garage

    Prestations et durées, ponts et plannings, fourchettes de prix, pièces et fournisseurs, règles de dépannage, langues, ton de marque, règles de transfert.

    03

    Nous configurons et lançons

    Agent paramétré, voix réglée, intégrations testées avec votre logiciel de gestion d’atelier, sur des scénarios réels de prise de rendez-vous et de dépannage.

    04

    Les appels deviennent des entrées d’atelier

    Vous récupérez les rendez-vous, les dépannages coordonnés et les devis relancés. Vous gardez la main sur les transferts vers le mécanicien.

FAQ

Questions fréquentes.

C’est un agent vocal qui répond à la ligne du garage 24h/24 et 7j/7, en français naturel. Il décroche dès la première sonnerie, comprend la demande (prise de rendez-vous, dépannage, question de tarif, suivi de réparation), recueille le véhicule et les symptômes, vérifie la disponibilité des ponts et des mécaniciens et fixe le rendez-vous, puis envoie une confirmation par SMS. Vous gardez votre numéro ; nous ajoutons une couche IA qui ne rate aucun appel, même quand l’équipe est au pont.
Oui. L’agent est configuré avec votre liste de prestations (vidange, pneus, diagnostic, freinage, distribution, contrôle, carrosserie). Il connaît la durée et le pont nécessaires à chaque type de prestation et réserve en conséquence. Pour chaque appel, il recueille la marque, le modèle, l’immatriculation et le kilométrage, puis note les symptômes décrits (bruit, voyant, fumée, vibration), de sorte que votre équipe connaît le véhicule et le problème avant son arrivée.
Oui. Pour un dépannage, l’agent recueille les détails de la panne, confirme l’adresse de remorquage et planifie le pont d’accueil, puis alerte votre équipe. Pour les devis refusés, il rappelle les clients qui ont reporté une réparation recommandée, les recontacte au bon moment et reprend rendez-vous quand ils sont prêts, ce qui récupère un chiffre d’affaires d’entretien autrement perdu. Vous fixez le rythme des relances.
L’intérêt n’est pas de comparer un tarif à un salaire, mais de regarder ce que vous récupérez. Quand un automobiliste n’obtient pas de réponse, il appelle le garage suivant, et un appel sans réponse est rarement rappelé. En captant les prises de rendez-vous aux heures de pointe et hors horaires, en coordonnant les dépannages et en relançant les devis refusés, l’agent transforme des appels perdus en entrées d’atelier, ce qui agit directement sur le remplissage des ponts sans dépendre des horaires d’un poste.
Oui. Toutes les données sont traitées et hébergées au sein de l’Union européenne, sans transfert hors UE. L’agent annonce au début de l’appel qu’il s’agit d’une assistance par intelligence artificielle, recueille le consentement à l’enregistrement lorsqu’il s’applique et applique la minimisation des données ainsi que des durées de conservation limitées. Le dispositif est conçu pour répondre aux exigences de la CNIL et du RGPD, y compris l’information du correspondant et l’exercice de ses droits.
Oui. AInora se connecte à votre logiciel de gestion d’atelier, à votre agenda (Google Calendar, Outlook) et à votre CRM. Pour tout outil exposant une API, nous construisons l’intégration pendant la mise en production, afin que les rendez-vous, les fiches véhicule et symptômes et les relances arrivent automatiquement au bon endroit, sans double saisie.
Oui. L’agent s’exprime en français naturel, avec le vouvoiement par défaut et les formules d’usage de l’accueil (Bonjour, Je vous en prie, Je vous écoute). Il détecte aussi la langue du correspondant et bascule en cours d’appel, ce qui est utile pour les garages situés en zone touristique ou frontalière, sans mobiliser de personnel multilingue.
Non. L’agent fonctionne avec le numéro existant de votre garage, par renvoi d’appel ou raccordement de ligne. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent, celui de votre vitrine et de vos fiches en ligne. Rien ne change pour eux à l’affichage.
JB
Justas Butkus

Fondateur et PDG, AInora

Je construis des administrateurs numériques par IA qui remplacent l’accueil pour les entreprises de services à travers l’Europe. Auparavant, j’ai conçu des systèmes d’IA vocale pour cabinets dentaires, hôtels et restaurants.

Tous les articles

Prêt à transformer chaque appel en entrée d’atelier ?

30 minutes pour cadrer votre accueil. Sans carte, sans engagement, sans pitch commercial.

Réservez une consultation gratuite