AInora

Hotele i obiekty noclegowe

Gość dzwoni o 2 w nocy w sprawie rezerwacji. Recepcja nie nadąża.

Recepcjonista AI dla hotelu to głosowy agent AI, który odbiera połączenia 24 godziny na dobę, przyjmuje rezerwacje pokoi po sprawdzeniu dostępności w PMS, odpowiada na zapytania gości, koordynuje wcześniejsze zameldowanie, zapisuje życzenia specjalne i kwalifikuje zapytania grupowe. Bez obsługi tonowej, bez kolejek, bez utraconych rezerwacji bezpośrednich.

Posłuchaj na żywo: zadzwoń na +1 (929) 632-1061 i przetestuj prawdziwą rozmowę o rezerwacji z agentem AInora w 60 sekund, bez rejestracji.

Zarezerwuj bezpłatną konsultację
Odpowiedź w <1s|100+ języków|Zgodność RODO
Wypróbuj w przeglądarce · Bez rejestracji
JessicaJessica·English

Click to start a conversation

Call our AI assistant

+1 (218) 636-0234

24/7 live AI - call anytime

Kliknij mikrofon. Porozmawiaj z AInora przez 60 s.

Ekonomia nieodebranego połączenia w hotelu

W 2024 roku polskie obiekty noclegowe przyjęły 38,8 miliona gości i odnotowały 97,6 miliona udzielonych noclegów, więcej niż rok wcześniej. Każdy z tych gości najpierw gdzieś zadzwonił lub zapytał. Połączenie nieodebrane po godzinach pracy recepcji to rezerwacja, która trafia do sąsiedniego obiektu albo do portalu OTA wraz z jego prowizją. Agent głosowy AI zamyka tę lukę, odbierając zawsze, także w nocy, i przyjmując rezerwację bezpośrednią, zanim gość zdąży zadzwonić gdzie indziej.

Źródło: Główny Urząd Statystyczny, Turystyka w 2024 r.

Co potrafi

Zbudowany pod to, jak naprawdę działają hotele.

Rezerwacje pokoi

Agent AI sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym w Twoim systemie PMS, dobiera typ pokoju do potrzeb gościa, przyjmuje rezerwację bezpośrednią i wysyła potwierdzenie SMS lub e-mailem.

Zapytania gości 24/7

Pytania o godziny zameldowania, śniadanie, parking, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, zwierzęta i udogodnienia. Gość dostaje konkretną odpowiedź od razu, także w nocy i w weekend.

Koordynacja zameldowania

Agent obsługuje prośby o wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie, potwierdza dostępność i sygnalizuje obsłudze pięter, gdy pokój wymaga priorytetowego przygotowania.

Rezerwacje bezpośrednie zamiast OTA

Agent odbiera każde połączenie bezpośrednie w momencie, gdy gość jest najbardziej skłonny zarezerwować u Ciebie, a nie przez Booking.com czy Expedia. Każda rezerwacja bezpośrednia to oszczędność na prowizji portalu.

Specjalne życzenia gości

Agent zapisuje preferencje, rocznice, ograniczenia dietetyczne i potrzeby dostępności, a następnie dodaje je do profilu gościa, aby recepcja miała pełny kontekst przed przyjazdem.

Zapytania o rezerwacje grupowe

Agent przyjmuje zapytania o grupy i wydarzenia, zbiera daty, liczbę osób, budżet i potrzeby blokady pokoi, a kwalifikowany lead przekazuje Twojemu zespołowi sprzedaży z kompletem informacji.

Posłuchaj na żywo

Usłysz, jak agent odbiera za recepcję.

Zadzwoń i przejdź prawdziwą rozmowę o rezerwacji. Sprawdź, co usłyszą Twoi goście, gdy zadzwonią do hotelu.

+1 (929) 632-1061

Czynne 24/7. Bez rejestracji. Połączenie międzynarodowe, działa z Polski.

Dlaczego teraz

Goście dzwonią o każdej porze. Recepcja nie da się zwielokrotnić.

Każde nieodebrane połączenie to prowizja oddana portalowi OTA

Agent odbiera połączenia bezpośrednie od razu, dokładnie wtedy, gdy gość jest najbardziej skłonny zarezerwować u Ciebie zamiast przez Booking.com czy Expedia.

Goście z zagranicy dzwonią w swoim języku

Agent mówi w ponad stu językach. Gość dostaje rozmowę na poziomie native, niezależnie od tego, skąd dzwoni.

Nocna zmiana tonie w sezonie

Agent obsługuje rutynowe rezerwacje, pytania o zameldowanie i program lojalnościowy 24/7, więc menedżer nocny skupia się na gościach na miejscu.

Rezerwacje stolika w restauracji konkurują z rezerwacjami pokoi

Agent obsługuje jedno i drugie. Rezerwacje stolika trafiają do OpenTable lub Resy, rezerwacje pokoi do PMS. Jedna linia, dwa procesy.

Jak to działa

Od połączenia o 2 w nocy do potwierdzonej rezerwacji.

01

Gość dzwoni

Agent odbiera każde połączenie od razu, w języku gościa, niezależnie od tego, czy rezerwuje pokój, stolik, czy pyta o punkty lojalnościowe.

02

Agent rezerwuje lub streszcza

Sprawdza dostępność w PMS lub na platformie rezerwacyjnej, przyjmuje rezerwację, zapisuje preferencje albo przekazuje sprawę menedżerowi z pełnym kontekstem.

03

Potwierdzenie i synchronizacja

Gość dostaje potwierdzenie SMS lub e-mailem. Rezerwacja synchronizuje się z Mews, Opera, OpenTable lub Resy. Preferencje trafiają do profilu gościa.

Architektura decyzji

Co obsługuje AI. Kiedy włącza się człowiek.

Agent pokrywa rutynowe osiemdziesiąt procent. Menedżer dyżurny wkracza przy zniuansowanych dwudziestu procentach, z pełnym kontekstem rozmowy.

Obsługuje AI

Rutyna, natychmiast

Włącza się człowiek

Z pełnym kontekstem

Rezerwacje pokoi i stolików
Rozpatrywanie skarg i naprawa relacji z gościem
Zapisywanie życzeń specjalnych i preferencji
Zdarzenia medyczne, bezpieczeństwa lub porządkowe
Koordynacja wcześniejszego zameldowania i późniejszego wymeldowania
Sytuacje overbookingu i konflikty przydziału pokoju
Pytania o program lojalnościowy i status w nim
Spory o punkty i odwołania od statusu lojalnościowego
Kwalifikacja zapytań grupowych i przyjmowanie leadów
Negocjacje umów na bloki grupowe i wydarzenia
Lista oczekujących i potwierdzenia dużych grup w restauracji
Goście VIP i stali z listy szczególnej obsługi

Reguły eskalacji ustalamy podczas wdrożenia. Możesz je zmienić w każdej chwili przez opiekuna konta.

Co dostajesz od nas

Partner, nie tylko narzędzie.

Każdy obiekt działa inaczej. Budujemy wokół Twoich typów pokoi, cenników, programu lojalnościowego i reguł eskalacji. To nie szablon samoobsługowy, który konfigurujesz w pojedynkę.

Tydzień 1

Analiza i konfiguracja

Mapujemy typy pokoi, cenniki, udogodnienia, program lojalnościowy i reguły eskalacji. Słuchamy ostatnich rozmów, aby poznać, jak naprawdę rozmawia z gośćmi Twoja recepcja.

Tydzień 2

Budowa i testy

Budujemy agenta, łączymy go z systemem PMS i kanałem rezerwacji oraz prowadzimy testy na realistycznych scenariuszach. Recenzujesz nagrania i mówisz, co dostroić przed startem.

Na bieżąco

Cotygodniowa kalibracja

Opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje, aktualizuje agenta wraz ze zmianą cen i sezonu i zwraca uwagę na rozmowy wymagające Twojej decyzji. To nie kolejka zgłoszeń.

Integracje

Łączy się z narzędziami, których już używa Twój hotel.

Agent zapisuje rezerwacje, notatki i preferencje gości wprost do Twojego systemu. Bez podwójnego wpisywania, bez importów z CSV.

Mews·
Cloudbeds·
Opera PMS·
SiteMinder·
Little Hotelier·
OpenTable·
Resy·
SevenRooms·
Google Calendar·
HubSpot·
Zapier·
Make·
n8n·
Własne API·
Mews·
Cloudbeds·
Opera PMS·
SiteMinder·
Little Hotelier·
OpenTable·
Resy·
SevenRooms·
Google Calendar·
HubSpot·
Zapier·
Make·
n8n·
Własne API·

Plus ponad 7000 aplikacji przez Zapier, Make i n8n. Jeśli Twój system ma API, podłączymy go.

Porozmawiaj z agentem w przeglądarce

Bezpośrednio na tej stronie, bez instalacji. Kliknij mikrofon i zacznij rozmowę. Agent jest skonfigurowany jako asystent AInora, ale daje pełen pogląd na technologię głosową, którą wdrażamy w hotelach.

JessicaJessica·English

Click to start a conversation

Call our AI assistant

+1 (218) 636-0234

24/7 live AI - call anytime

Najczęściej zadawane pytania

Wszystko, co warto wiedzieć przed rozmową.

Recepcjonista AI dla hotelu to głosowy agent AI, który odbiera połączenia przychodzące, sprawdza dostępność pokoi w czasie rzeczywistym w systemie PMS, przyjmuje rezerwacje bezpośrednie, odpowiada na zapytania gości o udogodnienia i procedurę zameldowania, zapisuje życzenia specjalne i kwalifikuje zapytania grupowe. Mówi naturalnym polskim, działa 24 godziny na dobę, a sprawy wymagające decyzji człowieka przekazuje menedżerowi dyżurnemu z pełnym kontekstem rozmowy. To prawdziwa rozmowa, a nie sztywne menu z obsługą tonową.
Tak. Agent AInora zapisuje rezerwacje, notatki i preferencje gości bezpośrednio do systemów PMS i platform rezerwacyjnych takich jak Mews, Cloudbeds, Opera PMS, SiteMinder i Little Hotelier, a po stronie restauracyjnej także do OpenTable, Resy i SevenRooms. Łączymy się również z każdym systemem udostępniającym REST API. Integrację budujemy w fazie wdrożenia, więc rezerwacje, notatki i życzenia gości synchronizują się w czasie rzeczywistym, bez podwójnego wpisywania danych na recepcji.
Tak. Agent mówi naturalnym polskim dla gości z Polski, a także po angielsku, niemiecku, ukraińsku, rosyjsku, hiszpańsku, włosku, francusku i w ponad stu innych językach. Rozpoznaje język rozmówcy automatycznie i odpowiada zgodnie z nim, w razie potrzeby zmienia język w trakcie tej samej rozmowy. Gość z Niemiec dostaje obsługę po niemiecku, gość z Hiszpanii po hiszpańsku, ten sam agent i to samo doświadczenie.
Zamiast cennika warto spojrzeć na to, ile hotel traci dziś na połączeniach nieodebranych po godzinach pracy recepcji, na rezerwacjach, które trafiły do portalu OTA wraz z jego prowizją, oraz na gościach, którzy nie doczekali się odpowiedzi i wybrali sąsiedni obiekt. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji, kiedy poznamy liczbę połączeń, typy pokoi i system rezerwacji, z którym mamy się zintegrować. Rozwiązanie projektujemy tak, aby zwracało się odzyskanymi rezerwacjami bezpośrednimi i niższą prowizją OTA, a nie obciążało budżetu kolejnym etatem na recepcji. Konkretny zakres i model rozliczenia ustalamy wspólnie podczas rozmowy zakresowej.
Tak. Rozwiązanie jest projektowane z myślą o zgodności z RODO oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Dane gości są przetwarzane w infrastrukturze w Unii Europejskiej, szyfrowane w tranzycie i spoczynku, a dostęp jest ograniczony rolami. Nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane zgodnie z polityką retencji hotelu, a żądania dostępu, sprostowania czy usunięcia danych są obsługiwane standardową ścieżką. Dane gości nie są wykorzystywane do trenowania modeli, a podstawą kontaktu marketingowego pozostaje zgoda gościa zgodnie z przepisami.
Średnio od dwóch do trzech tygodni od rozmowy wstępnej. W pierwszym tygodniu mapujemy typy pokoi, cenniki, udogodnienia, program lojalnościowy i reguły eskalacji, a także słuchamy ostatnich rozmów, aby agent mówił tak, jak Twoja recepcja. W drugim budujemy agenta, łączymy go z systemem PMS i kanałem rezerwacji oraz prowadzimy testy, które recenzujesz przed startem. Po uruchomieniu opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje i aktualizuje agenta wraz ze zmianą cen, sezonu i oferty.
Agent obsługuje rutynowe osiemdziesiąt procent rozmów: rezerwacje, pytania o udogodnienia, koordynację zameldowania i potwierdzenia SMS. Przy skardze, sytuacji wrażliwej lub konflikcie z rezerwacją agent przekazuje połączenie menedżerowi dyżurnemu i najpierw streszcza mu pełny kontekst: dane gościa, numer rezerwacji i przebieg rozmowy. Menedżer odbiera, znając już problem, więc gość nie musi powtarzać swojej historii.
JB
Justas Butkus

Założyciel i CEO, AInora

Buduję cyfrowych administratorów AI, którzy odciążają recepcje firm usługowych w całej Europie. Wcześniej tworzyłem głosowe systemy AI dla klinik dentystycznych, hoteli i restauracji.

Wszystkie artykuły

Gotowy przestać tracić rezerwacje bezpośrednie na nieodebranych połączeniach?

Niech agent odbiera telefony, a recepcja skupi się na tym, co najważniejsze: na gościu, który właśnie wszedł do lobby.

Zarezerwuj bezpłatną konsultację