Tu accrediti l'evento formativo. Noi portiamo dentro il discente, con SMS e voce IA.

Che cos'è un corso FAD, e perché qui non si dice «webinar»?

Il manuale nazionale di accreditamento definisce la Formazione A Distanza come «una tipologia formativa ECM in cui le attività vengono effettuate da discenti localizzati in sedi diverse da quelle in cui opera il docente/formatore», e distingue i casi per tempi di fruizione: quando i tempi sono scelti dal discente si parla di asincronicità, quando sono prestabiliti si parla di sincronicità. Da qui i due nomi che questo mercato usa davvero: FAD asincrona e FAD sincrona.

«Webinar» non è un termine amministrativo e in sanità non compare quasi mai: chi eroga è un provider ECM, chi partecipa è un discente, e la cosa a cui si iscrive è un evento formativo. Lo diciamo perché ha una conseguenza concreta: una pagina che parla soltanto di webinar è invisibile a questo pubblico, e un promemoria che parla soltanto di webinar suona come se arrivasse da un altro settore.

Perché un discente iscritto non arriva ai crediti?

Perché fra l'iscrizione e il credito ci sono più passaggi di quanti la maggior parte delle persone ricordi tre settimane dopo essersi iscritta. Il collegamento non basta. Serve una partecipazione verificabile, serve il test, serve la scheda della qualità percepita, e se manca un pezzo il provider può rilasciare al più un attestato di sola partecipazione. È una catena, e ogni anello è un punto in cui una persona distratta si ferma.

Questa è la ragione per cui il follow-up in ambito ECM ha una forma diversa da quella commerciale. Non stiamo inseguendo una vendita: stiamo portando il discente attraverso un requisito. Chi non ci arriva non perde una proposta - perde un credito, e con esso un pezzo del proprio fabbisogno formativo triennale.

Che cosa fa collegare davvero un discente?

Non l'essere ricordato. L'essere interrogato. L'evidenza randomizzata più solida su questa domanda non viene dalla formazione sanitaria: viene dalla partecipazione al voto, e separa le due cose in modo netto. Una chiamata che aiutava la persona a stabilire quando sarebbe andata, come ci sarebbe arrivata e che cosa avrebbe fatto subito prima ha spostato il comportamento. Una chiamata che si limitava a incoraggiarla no.

Con un pubblico sanitario c'è una ragione in più per aspettarsi che il piano conti: il problema di chi lavora in turni non è la motivazione, è la collocazione dell'ora. La domanda utile non è «ti ricordi che giovedì c'è il corso», è «giovedì alle 17 dove sarai, e da quale dispositivo ti colleghi».

Come funziona, dal modulo di iscrizione all'attestato?

Quattro fasi. Si possono comprare separatamente, e i provider di solito partono dalla terza e dalla quarta, perché sono quelle che una segreteria organizzativa non ha le ore per finire su ogni edizione.

L'aritmetica delle ore che sta dietro la quarta fase - quante persone servono per ricontattare una lista intera dentro una scadenza - è spiegata per esteso sulla pagina chiamate di follow-up dopo il webinar. Vale identica qui: cambia il motivo della chiamata, non il numero di ore che servono per farla a mano su quattrocento discenti.

Come si applicano le regole italiane quando un consenso esiste?

Il punto di partenza è che iscriversi a un corso FAD non è, di per sé, un consenso a essere chiamati, e la finalità formativa non rende il contatto più libero. L'articolo 13, paragrafo 1, della direttiva ePrivacy consente i sistemi automatizzati di chiamata per finalità di marketing diretto soltanto nei confronti di abbonati o utenti che abbiano prestato il proprio consenso preliminare. In Italia la stessa regola vive nell'art. 130, comma 1, del Codice Privacy, che ammette i sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore solo «con il consenso del contraente o utente» - e il Garante ha chiarito che, da quando il termine «interessato» è stato sostituito da «contraente o utente», quelle previsioni sono applicabili anche alle persone giuridiche (provvedimento n. 262 del 20 settembre 2012). Conta, quando la tua lista contiene numeri di strutture e non solo di persone.

Da qui la forma onesta dell'offerta: facciamo il contatto che il tuo modulo di iscrizione ha autorizzato, e ti diciamo se il tuo modulo non lo autorizza ancora. In Italia quel consenso è la sola strada praticabile per una chiamata effettuata con sistemi automatizzati, quindi mettere a posto il modulo è il primo pezzo del lavoro, non una postilla.

Tre precisazioni che in Italia fanno la differenza. La prima: la cosiddetta esenzione «soft spam» dell'art. 130, comma 4, riguarda la posta elettronica verso clienti esistenti e non copre né le chiamate né gli SMS promozionali, quindi un'iscrizione gratuita a un evento formativo non ci arriva nemmeno vicino. La seconda: non mascheriamo l'identità del chiamante e usiamo numerazione italiana correttamente attribuita, anche perché con la delibera AGCOM 106/25/CONS sono state adottate misure per il blocco delle chiamate provenienti dall'estero che usano illegittimamente la numerazione nazionale. La terza: gli SMS con mittente alfanumerico sono disciplinati dalla delibera AGCOM 12/23/CIR, che prevede anche il blocco della messaggistica irregolare proveniente dall'estero.

Un'ultima cosa, ed è quella che protegge te. Chiedere «perché ti sei iscritto» in Italia non è una zona grigia comoda: l'art. 130, comma 1, nomina espressamente anche «il compimento di ricerche di mercato», quindi quella domanda sta dentro il regime del consenso, non fuori. E proporre al discente l'edizione a pagamento successiva è una finalità diversa dal ricordargli la sessione a cui era già iscritto: sono due cose e il modulo deve nominarle entrambe. Il ragionamento per esteso, con le fonti, sta nel post possiamo chiamare gli iscritti al nostro webinar? Il quadro europeo più ampio sta nella pagina sulle chiamate con IA conformi e in quella sul regolamento IA applicato alla voce IA.

A chi serve davvero?

A chi eroga eventi formativi ECM in FAD sincrona con liste di discenti più lunghe di quanto una segreteria organizzativa riesca a chiamare: provider accreditati nazionali e regionali, società scientifiche, aziende ospedaliere e territoriali, enti di formazione ed editori sanitari. Il tratto comune non è la specialità: è che l'iscrizione è quasi sempre gratuita, la sessione è fra tre settimane e nessuno ha il tempo di parlare con quattrocento persone prima e dopo.

Se organizzi anche eventi commerciali - congressi con sponsor, lanci, presentazioni - la versione generale del problema sta sulla pagina partecipazione ai webinar con IA. Se invece il collo di bottiglia è fissare appuntamenti e non riempire un'aula, lo stesso sistema vocale fa quel lavoro nella presa appuntamenti B2B con IA, e la tecnologia sottostante è descritta nella piattaforma di chiamate IA.