Tu accrediti la sessione. Noi portiamo dentro chi si è iscritto, con SMS e voce IA.

Che cosa cambia quando l'evento vale crediti formativi?

Cambia che cosa scade. In un webinar commerciale la scadenza è una finestra d'offerta e il lavoro dopo l'evento è chiudere una vendita. In un evento con crediti formativi la scadenza è il termine entro cui il professionista deve avere maturato il proprio obbligo, e il lavoro è molto più semplice da descrivere e molto più difficile da eseguire: portare l'iscritto dentro la sessione e attraverso il requisito di presenza.

Questo rende la pagina che stai leggendo diversa dal resto della categoria. Non stiamo proponendo di vendere qualcosa a chi si è iscritto. Stiamo proponendo di fargli ottenere la cosa per cui si era iscritto - il credito - e di ridurre la quota di persone che si iscrivono, si dimenticano e poi si accorgono a fine anno che il monte crediti non torna. Se cerchi invece la versione commerciale del problema, sta sulla pagina partecipazione ai webinar con IA.

Quanti crediti servono, e perché la presenza va accertata?

Le regole le fissa ciascun ordine, cambiano per professione e cambiano nel tempo: noi non le interpretiamo, non le certifichiamo e non ci sostituiamo a chi le scrive. Le citiamo per una ragione sola, ed è che spiegano perché la presenza a una singola sessione conta davvero per la persona che stai chiamando. Verifica sempre il regolamento che vale per te, perché quello che segue è ciò che dicono due fonti nazionali oggi e non un riassunto valido per tutti gli albi.

Il dato più importante per il nostro lavoro è l'ultimo della riga qui sotto. Dove il regolamento subordina il credito all'accertamento della presenza, chi si collega in ritardo o esce prima non ottiene un risultato parziale: non ottiene niente. È esattamente il tipo di dettaglio che nessun promemoria automatico spiega mai, e che invece una conversazione può dire in una frase.

Webinar crediti formativi per avvocati, ingegneri, architetti e geometri: che cosa cambia davvero?

Molto meno di quanto sembri, dal nostro lato. Cambiano i nomi dei crediti, gli enti che li attribuiscono e le piattaforme; non cambia il problema operativo, che è sempre lo stesso: una lista di iscritti costruita settimane prima, una sessione a data fissa e una quota di persone che non si collega e se ne accorge tardi. La tabella qui sotto mette in fila come questi pubblici si esprimono, perché usare le loro parole è metà del lavoro.

Una nota sul vocabolario che vale per tutta questa pagina. Chi si iscrive non cerca «webinar»: cerca «crediti formativi». E nella formazione professionale a distanza il termine tecnico è FAD, con la distinzione fra sincrona e asincrona che le Linee di indirizzo del CNI definiscono espressamente. Se il tuo sito dice soltanto «webinar», per una parte del tuo pubblico sei invisibile.

Che cosa fa collegare davvero una persona?

Non l'essere ricordata. L'essere interrogata. L'evidenza randomizzata più solida su questa domanda non viene dalla formazione: viene dalla partecipazione al voto, e separa le due cose in modo netto. Una chiamata che aiutava la persona a stabilire quando sarebbe andata, come ci sarebbe arrivata e che cosa avrebbe fatto subito prima ha spostato il comportamento. Una chiamata che si limitava a incoraggiarla no.

Vale la pena dire perché ci aspettiamo che questo funzioni ancora meglio con un pubblico professionale: la persona ha già un motivo forte per esserci, e quel motivo è scritto in un regolamento. Non dobbiamo convincerla di niente. Dobbiamo solo farle decidere, ad alta voce e in anticipo, quando si collegherà.

Come funziona, dal modulo di iscrizione al recupero?

Quattro fasi. Si possono comprare separatamente, e chi accredita eventi di solito parte dalla terza e dalla quarta, perché sono quelle che a mano una segreteria non ha le ore per finire.

L'aritmetica delle ore che sta dietro la quarta fase - quante persone servono per ricontattare una lista intera dentro una scadenza - è spiegata per esteso sulla pagina chiamate di follow-up dopo il webinar. Vale identica qui, con una differenza a nostro favore: la scadenza formativa di solito è più lunga di una finestra d'offerta, quindi c'è più tempo per lavorare bene la lista.

Come si applicano le regole italiane quando un consenso esiste?

Il punto di partenza è che iscriversi a un evento formativo non è, di per sé, un consenso a essere chiamati, e la finalità formativa non rende il contatto più libero. L'articolo 13, paragrafo 1, della direttiva ePrivacy consente i sistemi automatizzati di chiamata per finalità di marketing diretto soltanto nei confronti di abbonati o utenti che abbiano prestato il proprio consenso preliminare. In Italia la stessa regola vive nell'art. 130, comma 1, del Codice Privacy, che ammette i sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore solo «con il consenso del contraente o utente» - e il Garante ha chiarito che, da quando il termine «interessato» è stato sostituito da «contraente o utente», quelle previsioni sono applicabili anche alle persone giuridiche (provvedimento n. 262 del 20 settembre 2012). È un dettaglio che conta parecchio quando la tua lista è fatta di studi professionali e non solo di persone fisiche.

Da qui la forma onesta dell'offerta: facciamo il contatto che il tuo modulo di iscrizione ha autorizzato, e ti diciamo se il tuo modulo non lo autorizza ancora. In Italia quel consenso è la sola strada praticabile per una chiamata effettuata con sistemi automatizzati, quindi mettere a posto il modulo è il primo pezzo del lavoro, non una postilla.

Tre precisazioni che in Italia fanno la differenza. La prima: la cosiddetta esenzione «soft spam» dell'art. 130, comma 4, riguarda la posta elettronica verso clienti esistenti e non copre né le chiamate né gli SMS promozionali, quindi un'iscrizione gratuita a un corso non ci arriva nemmeno vicino. La seconda: non mascheriamo l'identità del chiamante e usiamo numerazione italiana correttamente attribuita, anche perché con la delibera AGCOM 106/25/CONS sono state adottate misure per il blocco delle chiamate provenienti dall'estero che usano illegittimamente la numerazione nazionale. La terza: gli SMS con mittente alfanumerico sono disciplinati dalla delibera AGCOM 12/23/CIR, che prevede anche il blocco della messaggistica irregolare proveniente dall'estero.

Un'ultima cosa, ed è quella che protegge te. Chiedere «perché ti sei iscritto» in Italia non è una zona grigia comoda: l'art. 130, comma 1, nomina espressamente anche «il compimento di ricerche di mercato», quindi quella domanda sta dentro il regime del consenso, non fuori. E chiamare chi non si è collegato per proporgli il corso a pagamento successivo è una finalità diversa dal ricordargli la sessione a cui era già iscritto: sono due cose e il modulo deve nominarle entrambe. Il ragionamento per esteso, con le fonti, sta nel post possiamo chiamare gli iscritti al nostro webinar? Il quadro europeo più ampio sta nella pagina sulle chiamate con IA conformi e in quella sul regolamento IA applicato alla voce IA.

A chi serve davvero?

A chi eroga formazione continua accreditata con una lista di iscritti più lunga di quanto una segreteria riesca a chiamare: Ordini e Collegi territoriali, consigli nazionali, provider autorizzati, scuole ed enti di formazione, editori giuridici e tecnici che accreditano cataloghi. Il tratto comune non è il settore: è che l'iscrizione è gratuita, la sessione è fra tre settimane e nessuno ha il tempo di parlare con quattrocento persone.

Se invece il tuo collo di bottiglia è fissare appuntamenti e non riempire un'aula, lo stesso sistema vocale fa quel lavoro nella presa appuntamenti B2B con IA e come assistente vendite IA. Se vuoi prima capire la tecnologia, parti dalla piattaforma di chiamate IA.