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Receptionist AI · Agenzie assicurative

Il sinistro non aspetta l'orario d'ufficio. Il preventivo va a chi risponde prima.

Un receptionist AI per la sua agenzia assicurativa. Risponde al telefono 24 ore su 24, apre le denunce di sinistro, raccoglie le richieste di preventivo, risponde alle domande di polizza e qualifica i richiami.

Voce naturale, più lingue su un'unica linea, dati conservati in UE e a norma GDPR. Prenoti una consulenza gratuita di 30 minuti: le facciamo sentire un agente in produzione e definiamo il suo caso d'uso.

Prenota una consulenza gratuitaSenti la voce: +1 (218) 636-0234

Risposta 24/7  ·  Sinistri e preventivi qualificati  ·  Dati in UE, conforme GDPR

Garante
Autorità di controllo dati in Italia
Fonte: Garante Privacy
Art. 50
Obbligo di trasparenza dell'EU AI Act sui sistemi di IA
Fonte: EU AI Act, articolo 50
Sinistro
Apre la denuncia al primo squillo, anche fuori orario
24/7
Risponde sempre, anche di sera e nei weekend

Che cos'è un receptionist AI per agenzie assicurative?

Un receptionist AI per agenzie assicurative è un agente vocale che risponde al telefono dell'agenzia al posto della segreteria, 24 ore su 24. Parla un italiano naturale, capisce se chi chiama vuole aprire un sinistro, chiedere un preventivo o porre una domanda di polizza, raccoglie i dati che servono e qualifica il richiamo per l'agente. È pensato per agenzie e subagenzie, broker plurimandatari e reti multi-mandato, dove ogni telefonata persa è un cliente che si rivolge altrove, e tratta i dati all'interno dell'Unione Europea nel rispetto del GDPR e delle indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

L'agenzia assicurativa vive un problema di tempismo: il sinistro arriva la sera o nel weekend, quando l'ufficio è chiuso, e la richiesta di preventivo viene fatta a più agenzie nello stesso pomeriggio, dove il primo a rispondere parte avvantaggiato. Ma l'agente è in consulenza, con un altro cliente o impegnato su una pratica, e la segreteria non può rispondere a tutto. Una chiamata che cade nel vuoto non è un fastidio: è una polizza che il cliente stipula con l'agenzia che ha risposto per prima, o un sinistro gestito male fin dal primo contatto.

A differenza di un risponditore o di una casella vocale, il receptionist AI non si limita a registrare un messaggio. Conduce una conversazione, apre la denuncia di sinistro raccogliendo numero di polizza, dinamica e recapiti, qualifica la richiesta di preventivo con i dati del rischio da assicurare e risponde alle domande ricorrenti di polizza in base alle informazioni che lei fornisce. Riconosce ciò che non può attendere, come un sinistro appena avvenuto, e prepara una scheda di sintesi che l'agente trova già ordinata, sempre entro le regole che lei stabilisce.

La trasparenza è incorporata. All'inizio di ogni chiamata l'agente dichiara di essere un sistema automatizzato: questo risponde all'obbligo di disclosure dell'articolo 50 dell'EU AI Act, che richiede che l'interazione con un sistema di IA sia comunicata in modo chiaro e distinguibile, al più tardi al momento della prima interazione (Fonte: EU AI Act, articolo 50), oltre ai principi di trasparenza del GDPR.

Apre le denunce di sinistro

Quando il cliente chiama dopo un incidente raccoglie i dati essenziali: numero di polizza, data e luogo del fatto, dinamica, controparti e recapiti. Apre la pratica con una scheda ordinata, così il perito o l'agente riprende il sinistro senza ripartire da zero.

Raccoglie le richieste di preventivo

A chi cerca una nuova polizza chiede ramo di interesse, dati del rischio da assicurare, recapiti e finestra utile per il richiamo. L'agente trova la richiesta già qualificata e contatta un cliente potenziale che ha lasciato dati completi, non un numero anonimo.

Risponde alle domande di polizza

Risponde alle domande ricorrenti su coperture, scadenze, rinnovi, franchigie e documenti da presentare, in base alle informazioni che lei fornisce in fase di setup. Le richieste che servono una persona vengono qualificate e instradate all'agente giusto.

Perché un'agenzia lo sceglie

Perché un'agenzia assicurativa sceglie un receptionist AI?

Apre i sinistri fuori orario, non perde un preventivo, qualifica i richiami per priorità e libera l'agente dalle domande di routine. Tutto pensato per come funziona davvero un'agenzia.

Il sinistro non aspetta l'orario d'ufficio

Un tamponamento, un furto o un danno in casa capitano la sera, di domenica, in pieno agosto. Il receptionist AI risponde 24 ore su 24, apre la denuncia, raccoglie la dinamica e indica al cliente i passi successivi, mentre l'agente trova la pratica pronta il giorno dopo.

Nessuna richiesta di preventivo persa

Chi cerca una polizza chiede a più agenzie nello stesso pomeriggio. Una chiamata caduta in segreteria è un preventivo che chiede qualcun altro. Il receptionist AI risponde in pochi secondi, qualifica la richiesta e la mette in coda per il richiamo prima che il cliente passi all'agenzia successiva.

Qualifica i richiami al posto suo

Non tutte le chiamate valgono lo stesso tempo. Il receptionist AI distingue il sinistro urgente dalla domanda di rinnovo, raccoglie i dati che servono e prepara la lista dei richiami già ordinata per priorità, così l'agente parte dalle pratiche che contano.

L'agente resta sul lavoro che vale

Le telefonate per chiedere "quando scade la mia polizza" o "quali documenti servono" interrompono la consulenza e la vendita. Il receptionist AI gestisce le domande di routine attingendo alle informazioni che lei fornisce, così il professionista resta sul lavoro che porta provvigione.

Più lingue su un'unica linea

Risponde in italiano ai clienti italiani e in inglese, o in altre lingue, a chi chiama dall'estero, rilevando la lingua di chi chiama. Un'agenzia con clientela internazionale o lavoratori stranieri accoglie ogni persona nella sua lingua senza una segreteria dedicata per ciascuna.

Dati nell'UE, a norma GDPR

Le conversazioni vengono elaborate e conservate all'interno dell'Unione Europea. Nessun trasferimento oltreoceano, nessuna complicazione legata a Schrems II. In apertura l'agente dichiara di essere un sistema automatizzato, in linea con GDPR e Garante.

Per chi è pensato

Per quali agenzie è pensato?

Agenzie e subagenzie assicurative

Un'agenzia di paese o di quartiere non ha qualcuno dedicato solo al telefono: durante gli appuntamenti e le consulenze le chiamate restano senza risposta. Il receptionist AI apre i sinistri, raccoglie i preventivi e qualifica i richiami, così nessun cliente finisce in segreteria.

Broker e studi plurimandatari

Più compagnie, più rami, più scadenze. Il receptionist AI riconosce di cosa si tratta, raccoglie i dati giusti per il ramo e instrada al collaboratore competente, evitando i rimbalzi tra numeri e i richiami a vuoto tra le pratiche.

Reti e agenzie multi-mandato

Più punti vendita e più referenti generano un volume costante di chiamate ripetitive. Il receptionist AI risponde alle domande ricorrenti, instrada ogni chiamata alla sede e all'agente giusti e lascia i collaboratori concentrati sulla vendita e sulla gestione dei sinistri.

Come si parte

Dalla consulenza al go-live in pochi passaggi.

  1. 01

    Prenoti la consulenza

    Una chiamata gratuita di 30 minuti. Ci racconta com'è organizzata l'agenzia, quante chiamate riceve, come gestisce sinistri, preventivi e domande di polizza e quale gestionale usa. Niente carta, niente impegno.

  2. 02

    Definiamo cosa deve gestire

    Insieme stabiliamo cosa affidare al receptionist AI: apertura sinistri, richieste di preventivo, domande di polizza, qualifica e priorità dei richiami. E cosa deve sempre arrivare a un agente, con quali regole.

  3. 03

    Configuriamo e colleghiamo

    Impostiamo la voce, i flussi, i rami trattati e l'integrazione con l'agenda e il gestionale di agenzia. Proviamo tutto in ambiente protetto, anche scenari di sinistro fuori orario, poi si va in produzione sul numero dell'agenzia.

  4. 04

    Nessuna chiamata va più persa

    Da subito il receptionist AI risponde, apre i sinistri, qualifica i preventivi e le passa solo ciò che richiede un agente. Lei riceve le schede di sintesi e i collaboratori restano concentrati sui clienti.

Domande frequenti

Le risposte alle domande di un'agenzia assicurativa.

È un agente vocale che risponde alle chiamate dell'agenzia al posto della segreteria, 24 ore su 24. In apertura dichiara di essere un sistema automatizzato, poi ascolta chi chiama, capisce se si tratta di un sinistro, di una richiesta di preventivo o di una domanda di polizza, raccoglie i dati che servono e prepara la pratica per l'agente. Non è un risponditore a toni: è una conversazione vera. Per i casi urgenti, come un sinistro appena avvenuto, apre subito la denuncia e indica i passi successivi; per il resto qualifica la richiesta e la mette in coda per il richiamo.
Sì, ed è uno dei casi in cui serve di più. Quando il cliente chiama dopo un incidente, il receptionist AI raccoglie i dati essenziali della denuncia: numero di polizza, data e luogo del fatto, dinamica, controparti coinvolte, eventuali feriti e recapiti per il seguito. Apre la pratica con una scheda ordinata e indica al cliente i documenti e i passi successivi, secondo le regole che lei stabilisce. L'agente o il perito riprende il sinistro il giorno dopo senza dover richiamare per ricostruire l'accaduto.
A chi cerca una nuova polizza il receptionist AI chiede il ramo di interesse, i dati del rischio da assicurare, i recapiti e la finestra utile per il richiamo, raccogliendo tutto ciò che serve per preparare il preventivo. La richiesta arriva all'agente già qualificata: contatta un cliente potenziale che ha lasciato dati completi, non un numero anonimo, e parte dalle richieste con maggiore probabilità di chiudere. Così nessuna richiesta di preventivo cade nel vuoto perché nessuno ha risposto in tempo.
Non c'è un listino unico, perché ogni agenzia ha un volume di chiamate, un gestionale e un caso d'uso diversi: c'è chi vuole solo l'apertura dei sinistri, chi anche i preventivi e le domande di polizza. Definiamo insieme cosa deve gestire il receptionist AI durante una consulenza gratuita di 30 minuti, poi costruiamo una proposta su misura. Il riferimento giusto non è il costo di un abbonamento, ma il valore di un preventivo che oggi va a un'altra agenzia perché nessuno ha risposto, e di un sinistro gestito bene fin dal primo squillo.
Sì. Le conversazioni vengono elaborate e conservate all'interno dell'Unione Europea, senza trasferimenti oltreoceano e senza le complicazioni legate a Schrems II. Il receptionist AI fornisce l'informativa in apertura, dichiara la propria natura automatizzata e tratta i dati secondo il GDPR e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali, l'autorità di controllo italiana ai sensi dell'articolo 51 del GDPR. La dichiarazione di natura automatizzata all'inizio della chiamata risponde anche all'obbligo di trasparenza dell'articolo 50 dell'EU AI Act. Ogni chiamata resta tracciata e verificabile.
Sì. Il receptionist AI si collega ai gestionali di agenzia e ai sistemi CRM dotati di API: scrive le pratiche di sinistro e le richieste di preventivo direttamente dove i collaboratori già lavorano, evita i doppi inserimenti e recapita schede e note al referente giusto. L'integrazione la costruiamo noi durante il setup: lei non deve toccare nulla. Se usa un software che espone delle API, nella maggior parte dei casi riusciamo a collegarlo.
Sì. Il receptionist AI risponde in italiano ai clienti italiani e in inglese, o in altre lingue, a chi chiama dall'estero, rilevando la lingua di chi chiama. Un'agenzia che assiste clientela internazionale, expat o lavoratori stranieri accoglie ogni persona nella sua lingua senza una segreteria dedicata per ciascuna.
Sì. Può sentire una nostra voce AI in produzione chiamando il numero +1 (218) 636-0234, che risponde anche in italiano. Per valutarlo sulla sua agenzia prenoti la consulenza gratuita di 30 minuti: durante la call le facciamo sentire un agente calibrato sul caso d'uso di un'agenzia assicurativa e definiamo insieme cosa deve gestire. Sente la voce, fa domande, decide con calma. Niente carta, niente impegno.

Nota sui dati: tutte le conversazioni sono cifrate in transito e a riposo, elaborate e conservate nell'Unione Europea. Le sue regole di escalation decidono cosa il receptionist AI può dire, a chi e quando passare la chiamata a una persona.

JB
Justas Butkus

Fondatore e CEO, AInora

Costruisco amministratori digitali AI che sostituiscono il lavoro di reception per le aziende di servizi in tutta Europa. In precedenza ho creato sistemi di IA vocale per cliniche dentali, hotel e ristoranti.

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