AInora

Agentes de voz com IA white label para contact centers e BPO

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Atenda os picos de chamadas, as horas sem equipa, clientes em mais de 90 idiomas, os retornos de chamada.

Inês·Português

Mais chamadas atendidas, com a mesma equipa.

Agentes de voz com IA white label para contact centers e BPO são agentes que atendem e fazem chamadas com a marca do contact center: ficam com a primeira linha, os picos, as horas sem equipa e os pedidos simples, em mais de 90 idiomas, e passam aos operadores o que precisa de uma pessoa, com o contexto da conversa.

A AInora opera essa camada de voz com IA para contact centers e empresas de BPO em Portugal, que a oferecem aos seus clientes com o próprio nome. Condições para parceiros sob consulta.

Exemplo
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Atlântico Digital
Painel do parceiro
A sua marca
Contas de clientes4 · Ativo
Clínica Dentária Moreira
Lisboa · 36 chamadas hoje
Ativo
Canalizações Ferreira
Porto · 22 chamadas hoje
Ativo
Imobiliária Alvalade
Lisboa · 14 chamadas hoje
Ativo
Fisio Parque das Nações
Lisboa
Ativo
Número 21• ••• •38
Tabela de preços e FAQ carregadas
Google Calendar ligado
Voz: Inês
Primeira chamada · Fisio Parque das Nações
Inês

Inês: “Fisio Parque das Nações, bom dia. Fala a Inês, a assistente virtual. Em que posso ajudar?”

Atlântico Digital
Resumo da chamada enviado por e-mail à clínica

Ligamo-nos aos sistemas que o contact center já usa.

CRM, ferramentas de tickets, agendas e automações. Ligamo-nos sem migração. Se o sistema tem API, nós ligamo-lo.

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As marcas pertencem aos respetivos titulares. Indicam os sistemas a que nos ligamos, não uma parceria.

Porque é que Portugal precisa de voz com IA multilingue nos contact centers?

Porque uma grande parte do setor já trabalha para fora. Segundo dados da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) citados pela Lusa, a exportação de serviços passou de 22% da faturação do setor em 2013 para 63,6% em 2019, ou seja, 418 milhões de euros (RTP). O presidente da associação descreve um setor que serve «outros países e continentes, tirando partido da mão-de-obra qualificada existente no país».

E o país fala línguas: no EF English Proficiency Index de 2025, Portugal surge em 6.º lugar a nível mundial, com 612 pontos, face a uma média mundial de 488 (EF EPI). Uma camada de voz com IA para estes contact centers tem de fazer o mesmo: atender em português europeu para os clientes nacionais e em inglês, francês, alemão ou espanhol para os clientes de outros países, e mudar de idioma a meio da chamada quando quem liga muda.

Picos, fora de horas e excesso de chamadas

Picos nas horas de ponta, noites, fins de semana e pedidos simples e repetidos: é aqui que entra a IA. Com a AInora, esse volume é atendido logo, com a marca do contact center: sem fila, sem música de espera, mesmo quando muitas pessoas ligam no mesmo minuto.

É um modelo híbrido: a IA na primeira linha, os seus operadores no escalamento, com todo o contexto. O contact center assume mais contas e mais chamadas sem aumentar a equipa na mesma proporção, e os operadores ficam com as conversas que precisam de critério.

Chamadas de saída com consentimento

O mesmo agente faz chamadas de saída para quem pediu contacto: devolve chamadas perdidas, liga aos novos leads em menos de um minuto, confirma marcações e reativa clientes existentes dos seus clientes. Não faz chamadas a frio de marketing a consumidores, diz que é uma IA logo na primeira frase, em linha com o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE, e respeita qualquer pedido de oposição.

Em Portugal, o artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004, aditado pela Lei n.º 46/2012, exige consentimento prévio expresso para comunicações não solicitadas de marketing direto a pessoas singulares, nomeadamente por sistemas automatizados de chamada. Como funciona a chamada a um lead: agente de IA que liga aos novos leads.

O que recebe o contact center?

A sua marca em cada cliente

Cada cliente do contact center fica numa subconta com a sua marca, o seu domínio e o seu guião. Os clientes veem o seu serviço; a AInora fica nos bastidores.

Mais de 90 idiomas na mesma linha

O agente atende em português europeu, inglês, francês, alemão, espanhol e muitos outros, e muda de idioma a meio da chamada quando quem liga muda.

Picos e fora de horas

Segunda de manhã, uma campanha que corre bem, a noite e o fim de semana: as chamadas a mais são atendidas logo, sem fila nem música de espera.

Passagem ao operador com contexto

O que precisa de uma pessoa vai para os seus operadores com o resumo da conversa, para que ninguém tenha de voltar a perguntar o mesmo.

Chamadas de saída com consentimento

Retorno de chamadas perdidas, novos leads que pediram contacto, confirmações e reativação de clientes existentes. O agente diz que é uma IA logo na primeira frase.

Subcontas, API e webhooks

Crie os clientes no painel de parceiro ou por código, através da API, e receba os eventos das chamadas por webhook nas ferramentas que o contact center já usa.

Quem opera a plataforma e trata da conformidade?

A AInora. O contact center revende um serviço gerido, com a sua marca. Em Portugal, a autoridade de controlo do RGPD é a CNPD.

Infraestrutura e telefonia

A AInora opera os servidores, a estrutura de voz com IA, a telefonia e a disponibilidade. O contact center não compra nem mantém uma plataforma de voz: revende um serviço gerido.

Dados e RGPD

Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA).

O agente diz que é uma IA

Cada agente informa que é uma IA, em linha com o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE, e respeita os pedidos de oposição.

Afinação e estabilidade

A AInora afina e monitoriza cada agente (latência, interrupções, passagem ao operador, casos difíceis), para que a sua equipa trate dos clientes e não de um modelo em bruto.

Para revender também a agências e empresas, veja a rececionista com IA white label.

Como começa um contact center?

  1. 1
    Etapa 01

    Conversa de parceria

    Vemos consigo os clientes, os idiomas, os volumes e as regras de passagem ao operador, e preparamos o seu ambiente white label.
  2. 2
    Etapa 02

    Um cliente piloto

    A AInora constrói e afina o agente do primeiro cliente, ligado aos sistemas que o contact center já usa, e coloca-o em funcionamento.
  3. 3
    Etapa 03

    Mais clientes e mais idiomas

    Acrescenta clientes no painel ou pela API. A AInora mantém os agentes estáveis e dá o suporte técnico de segundo nível.

Condições para parceiros sob consulta. Marcar uma conversa.

Perguntas frequentes de contact centers e BPO.

O que são agentes de voz com IA white label para contact centers?
São agentes de voz com IA que um contact center ou uma empresa de BPO oferece aos seus clientes com a própria marca. Atendem a primeira linha, os picos e as horas sem equipa, respondem aos pedidos simples, marcam e passam aos operadores o que precisa de uma pessoa. Na AInora, o contact center fica com a marca e a relação com o cliente, e a AInora opera a plataforma nos bastidores.
Como ajuda um contact center a atender mais sem aumentar a equipa na mesma proporção?
A IA fica com o volume que os operadores não conseguem atender: picos, fora de horas e pedidos simples e repetidos. Os operadores concentram-se nas chamadas de maior valor e nas que precisam de critério. O contact center assume mais contas e mais chamadas com a mesma equipa.
Em que idiomas atende o agente?
Em português europeu e em mais de 90 idiomas, incluindo inglês, francês, alemão e espanhol. O agente muda de idioma a meio da chamada, por defeito, quando quem liga muda de língua, sem transferência nem menu.
Como passa uma chamada para um operador?
Quando o pedido precisa de uma pessoa, ou quando quem liga o pede, o agente passa a chamada à equipa do contact center com um resumo do que já foi dito, ou marca uma chamada de retorno. As regras de passagem são definidas por cliente.
O agente pode fazer chamadas de saída?
Sim, com consentimento: devolve chamadas perdidas, liga aos novos leads que pediram contacto, confirma marcações e reativa clientes existentes. Não faz chamadas a frio de marketing a consumidores. Diz que é uma IA logo na primeira frase e respeita os pedidos de oposição. Em Portugal, a Lei n.º 41/2004 (artigo 13.º-A) exige consentimento prévio expresso para chamadas automatizadas de marketing direto a pessoas singulares.
Os clientes do contact center veem a marca AInora?
Não. Os clientes veem a marca do contact center no painel, nos relatórios e nas notificações, e o agente atende com o nome que o cliente escolher. A AInora fica como infraestrutura invisível, a não ser que prefira uma marca partilhada.
Quantas chamadas consegue atender ao mesmo tempo?
As chamadas recebidas são atendidas de imediato, sem fila nem sinal de ocupado, e uma campanha de saída liga para vários números em paralelo. A capacidade é definida em cada implementação, de acordo com o volume dos seus clientes.
Onde ficam os dados, e cumpre o RGPD?
Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA), disponível para parceiros. Em Portugal, a autoridade de controlo é a CNPD.
A IA substitui os operadores?
Não. A IA fica com a primeira linha, os picos e as horas sem equipa; os operadores ficam com as chamadas que precisam de uma pessoa e recebem-nas com o contexto. É capacidade a mais para o contact center, com a mesma equipa.
Como começa um contact center, e quanto custa?
Marque uma conversa de parceria. Vemos consigo os clientes, os idiomas e os volumes, e começamos com um cliente piloto bem delimitado. A AInora não publica preços para parceiros. Condições para parceiros sob consulta.

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