Rececionista virtual com IA para hotéis: que fornecedores existem?
Comparados por canal, idiomas, integração com PMS, preço publicado, demonstração ao vivo.
Experimente em direto no browser: carregue no microfone e fale com a assistente de IA da Casa dos Azulejos Guest House. Sem telefone, sem registo.
Casa dos Azulejos Guest House (alojamento local, Porto) é uma empresa fictícia, criada para a demonstração.
Leia um exemplo de conversa de uma sessão de teste
Joana (IA): Olá, fala a Joana, assistente de inteligência artificial da Casa dos Azulejos Guest House. Em que posso ajudar?
Quem liga: Boa tarde. Queria saber se têm quarto para o fim de semana de catorze de novembro.
Joana (IA): Boa tarde. Para essa data, a nossa equipa de reservas pode verificar a disponibilidade e confirmar-lhe tudo. Quantas noites seriam e para quantas pessoas?
Joana (IA): Não temos estacionamento próprio, mas há um parque público coberto a apenas três minutos a pé e a nossa equipa indica-lhe o caminho. Pode dizer-me o seu nome para podermos dar seguimento ao pedido de reserva?
Quem liga: E a que horas é o check-in?
Joana (IA): O check-in é a partir das quinze horas. Se chegar depois da meia-noite, enviamos as instruções de entrada por e-mail. Como se chama para que a equipa o possa contactar?
Quem liga: O meu nome é Miguel Sousa, e o e-mail é miguel ponto sousa arroba gmail ponto com.
Joana (IA): Vou confirmar o endereço. Anotei miguel.sousa@gmail.com. Está correto?
O que é uma rececionista virtual com IA para hotéis?
Uma rececionista virtual com IA para hotéis (também chamada assistente telefónico com IA, agente de voz com IA ou voicebot para hotéis) é um agente de voz que atende as chamadas do hotel em linguagem natural. Percebe o que o hóspede quer, responde às perguntas habituais (horário de check-in, estacionamento, pequeno-almoço, como chegar), recolhe os pedidos de reserva e passa à receção, com um resumo, as chamadas que precisam de uma pessoa. Não ocupa o lugar da receção: fica com o volume de chamadas que a receção não consegue atender, para que a equipa continue com os hóspedes que estão no hotel.
Com o mesmo nome vendem-se três produtos diferentes. Um IVR é um menu de teclas («prima 1 para reservas») que encaminha mas não resolve. Um chatbot ou assistente de mensagens responde por escrito, ou a mensagens de voz, no site, no WhatsApp e nas redes sociais. Um agente de voz telefónico atende quando o telefone toca e conduz a conversa. Só o terceiro é uma rececionista no sentido estrito. Dos oito fornecedores desta página, três atendem chamadas telefónicas (AInora, GoTo Connect e Jotform) e cinco trabalham sobretudo no chat e nas mensagens.
Esta página foi escrita pela AInora, por isso começamos por nós; os outros fornecedores seguem por ordem alfabética, sem classificação. De cada um indicamos só o que publica no próprio site, verificado a 11 de outubro de 2026. Para um panorama mais amplo, além dos hotéis, veja os agentes de voz com IA em Portugal: fornecedores comparados.
Que fornecedores oferecem uma rececionista virtual com IA para hotéis?
Todos os dados vêm dos sites dos fornecedores e foram verificados a 11 de outubro de 2026. «Não indicado» quer dizer que não encontrámos a informação no site, não que não exista.
| Fornecedor | Canal (voz / chat / WhatsApp) | Sede | Idiomas | Integra com PMS (segundo o fornecedor) | Preço publicado (11/10/2026) | Demonstração ao vivo no browser |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AInora | Voz: atende as chamadas recebidas e também liga | Vilnius, Lituânia (UE) | Mais de 90, com mudança de idioma a meio da chamada | PMS, motores de reservas e channel managers com API; a integração é feita pela AInora | Preço sob consulta, depois de uma conversa | Sim, sem registo |
| Asksuite | Mensagens: WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat no site, em texto ou áudio | Não indicada no site | Mais de 50 | Mais de 400 integrações com motores de reservas; PMS referidos sem nomes | Não publicado (plano personalizado) | Não: demonstração por marcação |
| GoTo Connect | Voz: Rececionista Virtual com IA na central telefónica GoTo Connect | Não indicada na página do produto | Mais de 10 | Nenhum PMS indicado; sincroniza com CRM e diretório | Não publicado; vendido como complemento | Não: teste ou demonstração por pedido |
| HiJiffy | Chat, WhatsApp e redes sociais; voz como mensagens de voz no chat | Vidigueira, Portugal (escritórios em Lisboa, Porto e Barcelona) | 132 no chat (plano Pro); 6 nas mensagens de voz, incluindo português de Portugal | Mais de 100 integrações (PMS, motores de reservas, CRM), por exemplo Apaleo e Cloudbeds | A partir de 99 € por mês (Basic, consoante o número de quartos), mais 99 € de configuração por cada 5 propriedades | Não: tour interativo do produto sem marcação; demonstração por marcação |
| Hoteligy | Chat no site e WhatsApp, com mensagens de voz e respostas faladas no chat | Santa Cruz de Tenerife (Espanha) e Playa del Carmen (México), segundo o site | O do hóspede; número não indicado | Logótipos de Oracle Opera, Sihot, Noray e protel na secção de integrações | Não publicado (tarifa por quarto e por mês, sem valores) | Não: demonstração por pedido |
| Jotform | Voz (número de telefone dedicado, complemento), chat e outros canais | São Francisco, EUA | Compreende vários idiomas, mas responde só em inglês, segundo a página | Nenhum PMS indicado | Plano gratuito; planos pagos a partir de 34 por mês com pagamento anual (39 ao mês), em € ou $ conforme o país | Só com registo (plano gratuito) |
| LeticIA | WhatsApp (com áudio), Instagram, Facebook, chat no site e email | Brasil (Letsbook, da Pmweb); morada não indicada | Qualquer idioma, segundo o site; número não indicado | Ligação nativa declarada a PMS, CRM, motor e central de reservas, sem nomes | Não publicado | Não: demonstração por marcação |
| Quinta (antiga Quicktext), Velma | Chat no site, Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat e Line; assistente vocal no Google e na Alexa | Paris, França (escritório em Lisboa, entre outros) | 38 | Mais de 50 PMS e mais de 100 motores de reservas (Q-Connect), sem nomes | Velma sem preço à parte; plano de dados Premium a partir de 599 $ por mês | Não: contacto ou sessão de apresentação |
O que oferece cada fornecedor?
Para cada fornecedor: a quem se adequa, os pontos fortes e os limites. Os números indicam apenas a ordem (AInora primeiro, depois alfabética) e não são uma classificação.
AInora
Fornecedor desta páginaVilnius · serviço gerido · voz nas chamadas recebidas e feitas
Indicado para: Hotéis e Alojamento Local com mais chamadas do que a receção consegue atender: à noite, nos picos de check-in e check-out, na época alta e nos idiomas que a receção não cobre.
- Atende o telefone do hotel quando a receção não consegue, no idioma do hóspede, e passa à receção o que precisa de uma pessoa, com um resumo escrito.
- Serviço gerido de ponta a ponta: a AInora configura o agente e faz a integração com o PMS, o motor de reservas ou o channel manager quando têm API.
- A mesma plataforma também liga, por exemplo a quem deixou um pedido de reserva no site.
- Demonstração ao vivo no browser, sem registo; o agente diz que é uma IA logo na primeira frase.
- Não há registo self-service nem plano gratuito; o preço não é publicado e tudo começa com uma conversa de 30 minutos.
- A implementação demora, em regra, cerca de duas semanas.
- Para uma propriedade com muito poucas chamadas pode não compensar.
- Na configuração padrão, parte do tratamento é feita nos EUA (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo); quem precisa de tratamento só na UE deve pedi-lo antes de começar.
Asksuite
Assistente de reservas com IA · WhatsApp, redes sociais, email e chat
Indicado para: Hotéis que recebem a maior parte dos pedidos por escrito e querem convertê-los em reservas diretas.
- Mais de 400 integrações com motores de reservas, segundo o site.
- Responde em mais de 50 idiomas, em texto ou áudio, nos canais de mensagens.
- Junta WhatsApp, Instagram, Facebook, email e chat num CRM omnicanal.
- O site não indica atendimento de chamadas telefónicas.
- Preço não publicado; demonstração por marcação.
- Sede não indicada no site.
GoTo Connect
Rececionista Virtual com IA · complemento da central telefónica GoTo Connect
Indicado para: Empresas, incluindo hotéis, que já usam ou querem usar o GoTo Connect como central telefónica.
- Atende chamadas 24/7, responde a perguntas frequentes a partir de uma base de conhecimento e transfere a chamada para a pessoa certa pelo nome.
- Suporte para mais de 10 idiomas, com tom e saudações personalizáveis.
- Faz parte de uma central telefónica completa.
- Não é específico para hotéis: a página dá exemplos de automóvel, saúde e retalho e não indica integração com PMS.
- Preço não publicado na página portuguesa; a rececionista é um complemento.
- Sem demonstração no browser: teste ou demonstração por pedido.
HiJiffy
Vidigueira · plataforma de conversação para hotéis
Indicado para: Hotéis que querem automatizar os pedidos escritos (chat do site, WhatsApp, redes sociais) e as reservas diretas.
- Empresa portuguesa, com escritórios em Lisboa e no Porto.
- Preços publicados, 132 idiomas no chat (plano Pro) e mensagens de voz em 6 idiomas, incluindo português de Portugal.
- Mais de 100 integrações declaradas, entre elas Apaleo e Cloudbeds; tour interativo do produto sem marcação.
- Nos planos publicados, a voz aparece como mensagens de voz no chat; para falar com uma pessoa há um botão «clique para ligar».
- A taxa de configuração acresce ao preço mensal, que depende do número de quartos.
Hoteligy
Tenerife e Playa del Carmen · plataforma digital para hotéis com o assistente AiChat
Indicado para: Hotéis e resorts que querem um assistente no site e no WhatsApp ligado às operações: avarias, mesas e pedidos.
- Transforma avarias em tarefas para a equipa, reserva mesas e leva a estadia ao motor de reservas, segundo o site.
- Responde no idioma do hóspede, em texto, voz e áudio no chat.
- Mostra logótipos de PMS como Oracle Opera, Sihot, Noray e protel.
- O site não indica atendimento de chamadas telefónicas.
- Preço não publicado: uma tarifa por quarto e por mês, sem valores na página.
- Demonstração por pedido; número de idiomas não indicado.
Jotform
São Francisco · agentes de IA genéricos com modelo de rececionista de hotel
Indicado para: Equipas que querem montar elas próprias um agente telefónico simples a partir de um modelo, com um plano gratuito para começar.
- Plano gratuito e preços publicados; agente telefónico com número dedicado como complemento.
- Modelo pronto de rececionista para hotéis, e o mesmo agente em chat e noutros canais.
- Configuração self-service.
- Segundo a página, a IA compreende vários idiomas mas responde apenas em inglês.
- Nenhum PMS indicado na página.
- É preciso criar conta para experimentar; a configuração e a manutenção ficam a seu cargo.
LeticIA
Brasil · IA para hotéis no WhatsApp, da Letsbook (Pmweb)
Indicado para: Hotéis que vendem e atendem sobretudo pelo WhatsApp, do pedido de reserva ao check-out.
- Acompanha o hóspede no WhatsApp do pedido de reserva ao check-out, incluindo check-in e marcações de spa e restaurante.
- Atende por áudio no WhatsApp e em qualquer idioma, segundo o site.
- Integração nativa declarada com PMS, CRM, motor e central de reservas.
- O site não indica atendimento de chamadas telefónicas.
- Site em português do Brasil; morada e preço não indicados.
- Demonstração por marcação.
Quinta (antiga Quicktext), Velma
Paris · Velma, assistente virtual para hotéis
Indicado para: Hotéis que querem um chatbot multicanal alimentado por muitos dados do hotel e ligado a PMS e motores de reservas.
- 38 idiomas no chat, Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat e Line.
- Mais de 50 PMS e mais de 100 motores de reservas ligados, segundo o site.
- Tem escritório em Lisboa.
- O site não indica atendimento de chamadas telefónicas.
- O Velma não tem preço publicado à parte; a página de tarifas mostra um plano de dados Premium a partir de 599 $ por mês.
- Sem demonstração no browser: contacto ou sessão de apresentação.
Atende o telefone ou só responde no chat?
É a primeira pergunta a fazer, porque decide se o produto resolve as chamadas perdidas. Dos oito fornecedores, três atendem chamadas telefónicas: a AInora, o GoTo Connect com a Rececionista Virtual com IA e a Jotform com o agente telefónico, que, segundo a sua página, responde só em inglês. A Asksuite, a HiJiffy, a Hoteligy, a LeticIA e a Quinta trabalham com conversas escritas e mensagens de voz no chat: podem reduzir as chamadas ao levar os hóspedes para o WhatsApp ou para o site, mas os sites não indicam que atendam quando o telefone da receção toca.
As duas coisas não se excluem. Muitos hotéis usam uma plataforma de mensagens para quem escreve e um agente de voz para quem liga. O que importa é saber qual dos dois problemas está a resolver.
Que PMS e motores de reservas se ligam?
Uma reserva feita ao telefone vale mais se entrar sozinha no sistema do hotel, em vez de se transformar numa mensagem para copiar à mão. Aqui os fornecedores publicam informação muito diferente. A HiJiffy declara mais de 100 integrações e nomeia, entre outras, Apaleo e Cloudbeds; a Quinta fala em mais de 50 PMS e mais de 100 motores de reservas; a Asksuite em mais de 400 motores de reservas; a Hoteligy mostra os logótipos de Oracle Opera, Sihot, Noray e protel; a LeticIA declara ligação nativa a PMS, CRM e motores sem os nomear. O GoTo Connect e a Jotform não indicam PMS. A AInora liga-se a PMS, motores de reservas e channel managers com API e faz a integração durante a configuração, sem trabalho técnico para o hotel.
Na prática, faça duas perguntas ao fornecedor, sobre o seu sistema e não em geral: se o agente lê a disponibilidade durante a chamada e se escreve a reserva ou a alteração no PMS, ou se só envia um pedido à receção.
E para o Alojamento Local?
No Alojamento Local (apartamentos, moradias, quartos e hostels), quem atende o telefone é muitas vezes o proprietário ou uma equipa pequena, entre check-ins, limpezas e mensagens das plataformas de reservas. Os hóspedes ligam de fora, em inglês, francês ou alemão, e muitas vezes tarde: o voo atrasou, não encontram a chave, querem saber onde estacionar. Em 2024, o alojamento local teve 15,0% das dormidas nos estabelecimentos de alojamento turístico, no universo que o INE conta (AL com 10 ou mais camas) (INE, Estatísticas do Turismo 2024).
O agente de voz da AInora atende essas chamadas no idioma do hóspede, responde sobre disponibilidade, horário de check-in, auto check-in e estacionamento, recolhe o pedido de reserva e passa ao proprietário só o que precisa de uma pessoa, com um resumo. Com vários apartamentos, um só número encaminha cada chamada para a propriedade certa, com a informação e o horário de cada uma. Também liga de volta a quem deixou um pedido no site, como explicamos na página do agente de IA que liga aos novos leads.
Como escolher a rececionista virtual com IA para o seu hotel?
- 01Comece pelas chamadas perdidas. A que horas se perdem, em que dias e com que pedidos. Se se perdem à noite e nos picos de check-in, precisa de um agente que atenda o telefone, não só de um chat.
- 02Teste a demonstração no idioma dos seus hóspedes. Em 2024, os mercados externos geraram 59,8 milhões das 88,3 milhões de dormidas em Portugal; o Reino Unido foi o principal mercado emissor (17,7% das dormidas de não residentes), seguido da Alemanha (11,8%) e de Espanha (10,0%) (INE, Estatísticas do Turismo 2024). O número de idiomas numa página conta menos do que uma prova: fale com a demonstração em inglês, em alemão, no idioma dos seus hóspedes, e mude de idioma a meio.
- 03Pergunte onde fica a reserva. No PMS, no motor de reservas ou num email para a receção. Veja a secção sobre PMS abaixo.
- 04Verifique a passagem para uma pessoa. Como chega à equipa um pedido de grupo, uma reclamação ou uma urgência noturna, e se chega com um resumo ou tem de ser explicado de novo.
- 05Faça as contas com o seu volume. Os preços publicados usam unidades diferentes: por número de quartos (HiJiffy), por plano com limites de utilização (Jotform), por plano de dados (Quinta). Os outros trabalham por proposta. Compare com as chamadas reais do hotel, não com o preço de entrada.
- 06Pergunte onde ficam os dados. Em que países as chamadas são tratadas e armazenadas, e se o agente diz que é uma IA. Veja a secção sobre o RGPD.
Para os custos do setor, veja quanto custa um agente de voz com IA em Portugal.
O que dizem o RGPD e o Regulamento da IA sobre as chamadas dos hóspedes?
As chamadas dos hóspedes contêm dados pessoais, por isso aplica-se o RGPD, fiscalizado em Portugal pela CNPD. O hotel é o responsável pelo tratamento e decide as finalidades e os prazos de conservação; o fornecedor trata os dados por conta do hotel, ao abrigo de um contrato, como exige o artigo 28.º, n.º 3, do RGPD. Peça esse acordo de tratamento de dados e a lista de subcontratantes antes de começar. Para o caso de um voicebot em português, veja o guia do voicebot com IA em português conforme o RGPD.
Soma-se o artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689: quem interage com um sistema de IA tem de ser informado, de forma clara e percetível, o mais tardar na primeira interação, salvo se for óbvio. O regulamento é aplicável a partir de 2 de agosto de 2026. Para uma rececionista virtual, isto significa dizer no início da chamada que o hóspede está a falar com uma IA; os agentes da AInora fazem-no em todas as chamadas. Na AInora, os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA).
Informação geral, não aconselhamento jurídico. A informação aos hóspedes, a base jurídica e os prazos de conservação devem ser definidos com o seu encarregado da proteção de dados ou com um consultor.
Como fizemos esta comparação?
Incluímos os fornecedores que aparecem quando se pergunta em português por uma rececionista virtual com IA para hotéis, incluindo plataformas de mensagens para hotéis, para mostrar a diferença entre chat e telefone. A 11 de outubro de 2026 lemos o site de cada um e indicámos só o que o fornecedor publica: o que faz, sede, idiomas, integrações, preço e se há uma demonstração para experimentar no browser. Um formulário para marcar uma demonstração não conta como demonstração no browser. Retirámos um fornecedor citado nas pesquisas, a Virtual Workforce, porque o seu site vende agentes para email e documentos e não um produto de voz para hotéis.
Não avaliamos a qualidade das vozes: para isso, o melhor é ouvi-las. A lista não é completa. Se é fornecedor e quer ser incluído ou corrigir um dado, escreva para info@ainora.lt.