Assistente telefónico · Clínicas dentárias
Assistente telefónico com IA para clínicas dentárias
A chamada que ninguém atendeu era um paciente novo. O assistente telefónico com IA da AInora atende as chamadas que a sua equipa não consegue atender, marca consultas de higiene oral, encaminha as urgências e faz os lembretes, também quando estão todos na cadeira.
Português europeu e mais de 90 idiomas, dados de saúde tratados ao abrigo do RGPD. Atenda mais pacientes. Com a mesma equipa. Marque uma conversa gratuita de 30 minutos: mostramos-lhe um agente de voz em funcionamento e definimos o seu caso de uso.
Atendimento 24/7 · Português europeu · Mais de 90 idiomas · RGPD
Experimente em direto no browser
Carregue no microfone e fale com a assistente de IA da Clínica Dentária Jardim da Estrela. Sem telefone, sem registo.
Clínica Dentária Jardim da Estrela (clínica dentária, Lisboa) é uma empresa fictícia, criada para a demonstração.
Leia um exemplo de conversa de uma sessão de teste
Rita (IA): Olá, fala a Rita, assistente de inteligência artificial da Clínica Dentária Jardim da Estrela. Em que posso ajudar?
Quem liga: Bom dia. Queria marcar uma limpeza aos dentes.
Rita (IA): Para a higiene oral, posso propor-lhe segunda-feira às nove horas, segunda-feira às nove e quinze, ou segunda-feira às nove e trinta. Qual destas horas prefere?
Rita (IA): Para sábado, posso propor-lhe às nove horas, às nove e quinze ou às nove e trinta. Qual destas opções prefere?
Quem liga: A primeira hora serve.
Rita (IA): Para fazer a marcação para sábado às nove horas, qual é o seu nome, por favor?
Quem liga: Cláudia Pereira.
Rita (IA): A sua marcação para Higiene oral ficou feita para sábado às nove horas.
O que é um assistente telefónico com IA para clínicas dentárias?
Um assistente telefónico com IA para clínicas dentárias é um agente de voz que atende as chamadas da clínica que a equipa não consegue atender, 24 horas por dia. Fala português europeu com tratamento formal, percebe o pedido de quem liga, marca consultas de higiene oral, de avaliação e primeiras consultas com a duração certa, encaminha as urgências para o próximo horário livre ou para uma chamada de retorno do médico dentista e faz os lembretes. A AInora, uma empresa da UE sediada em Vilnius, cria e opera estes assistentes para consultórios, clínicas e redes de clínicas em Portugal.
Numa clínica dentária, o telefone toca precisamente quando a equipa está ocupada: o médico dentista e a assistente estão na cadeira, e a receção está com um paciente ao balcão. A 31 de dezembro de 2024, a Ordem dos Médicos Dentistas tinha 13.498 membros com inscrição ativa (Fonte: OMD, Os Números da Ordem 2025). Com tantas clínicas por perto, uma chamada sem resposta não é só um incómodo: é muitas vezes um paciente que liga à clínica seguinte da lista.
Ao contrário de um atendedor automático ou de um correio de voz, o assistente não se limita a gravar uma mensagem. Conduz a conversa, consulta a disponibilidade na agenda da clínica e marca a consulta durante a chamada. Quando reconhece uma urgência, encaminha-a; em todas as outras chamadas deixa uma nota com quem ligou, o que pediu e o que ficou marcado. Também liga: na véspera, para confirmar a consulta, e aos pacientes em atraso na higiene oral ou na revisão.
A transparência vem de série. No início de cada chamada, o assistente diz que é uma IA, como pede o artigo 50.º do Regulamento da IA da UE: a informação deve ser prestada de forma clara e percetível o mais tardar aquando da primeira interação ou exposição (Fonte: Regulamento (UE) 2024/1689, artigo 50.º, n.º 5), regra aplicável desde 2 de agosto de 2026. Para comparar fornecedores, veja os agentes de voz com IA em Portugal: fornecedores comparados.
Atende enquanto a equipa está na cadeira
Quando o médico dentista e a assistente estão com um paciente e a receção está ao balcão, o telefone fica sem resposta. O assistente atende as chamadas que a equipa não consegue atender, também à hora de almoço, ao fim do dia e ao fim de semana.
Marca consultas de higiene oral e de avaliação
Consulta a disponibilidade na agenda da clínica e propõe os horários livres com a duração certa para cada tipo de consulta: higiene oral, avaliação, primeira consulta. A marcação fica feita durante a chamada, sem marcações em duplicado.
Encaminha as urgências
Reconhece os casos que não podem esperar, como dor forte, inchaço, um dente partido ou um traumatismo, e propõe o próximo horário livre para urgências ou pede ao médico dentista de serviço que ligue de volta, segundo as regras que definimos consigo.
Urgências
Como trata o assistente uma urgência dentária?
Um paciente com dor liga às 13h15, com a receção fechada para almoço. Em vez de ouvir o correio de voz, fala com o assistente, que percebe que é urgente e lhe dá o próximo horário livre ou uma chamada de retorno do médico dentista de serviço.
- 01
Identifica a urgência
Pergunta o que se passa: dor, há quanto tempo, se há inchaço, febre, um dente partido ou um traumatismo. Os critérios de urgência são os da sua clínica e definem-se na configuração.
- 02
Próximo horário livre
Se a clínica tem horários para urgências, propõe o primeiro livre e marca-o durante a chamada, com a morada e as indicações para o paciente.
- 03
Ou uma chamada de retorno
Se não há horário ou o caso o pede, regista o pedido e avisa o médico dentista de serviço, que liga de volta com o resumo da chamada à frente.
- 04
Sem diagnósticos ao telefone
O assistente não dá diagnósticos nem conselhos clínicos. Encaminha, marca e resume; a avaliação clínica fica com o médico dentista.
Porque é que uma clínica o escolhe
Porque é que uma clínica dentária escolhe um assistente telefónico com IA?
Lembretes que não ficam por fazer, menos faltas, pacientes estrangeiros no idioma deles e dados de saúde tratados com cuidado. Pensado para a forma como uma clínica dentária trabalha de facto.
Lembretes e revisões que não ficam por fazer
Liga na véspera para confirmar a consulta e liga aos pacientes que estão em atraso na higiene oral ou na revisão, com um horário para propor. As cadeiras ficam ocupadas sem que a receção tenha de passar a tarde ao telefone.
Menos faltas, menos buracos na agenda
Quem responde que não pode vir recebe logo uma alternativa, e o horário libertado fica disponível para outro paciente. As remarcações e os cancelamentos tratam-se na mesma chamada.
Pacientes estrangeiros no idioma deles
Uma clínica em Lisboa, no Porto ou no Algarve recebe chamadas em inglês, francês ou alemão, de residentes estrangeiros e de quem vem fazer um tratamento. O assistente responde no idioma de quem liga e muda de idioma a meio da conversa, em mais de 90 idiomas.
Português europeu, tom profissional
Fala português europeu com tratamento formal e o tom que um paciente espera de uma clínica. Sem menus de teclas, sem "prima 1": uma conversa a sério, desde a primeira palavra.
Dados de saúde e RGPD
Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. Um ponto importante, porque numa clínica se tratam dados relativos à saúde.
Trabalha com a agenda da clínica
Liga-se ao software de gestão clínica e às agendas com API, e ao Google Calendar. As marcações, os lembretes e as notas da chamada ficam onde a receção já trabalha, sem registos em duplicado.
Dados de saúde
Como ficam os dados de saúde ao abrigo do RGPD?
Quando um paciente diz ao telefone que tem dor ou que vem fazer um tratamento, a clínica está a tratar dados relativos à saúde: no RGPD, dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde (RGPD, artigo 4.º, ponto 15). O artigo 9.º, n.º 1, proíbe em regra o tratamento destes dados; o n.º 2, alínea h), permite-o, entre outros casos, quando é necessário para a prestação de cuidados ou tratamentos de saúde, e o n.º 3 exige que os dados sejam tratados por ou sob a responsabilidade de um profissional sujeito a sigilo profissional.
Na prática, a clínica é a responsável pelo tratamento e decide o que o assistente pergunta e por quanto tempo se guardam as gravações e as transcrições. A AInora trata os dados por conta da clínica, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, como exige o artigo 28.º, n.º 3, do RGPD. Um bom guião pergunta só o necessário para marcar a consulta ou encaminhar a urgência. Os dados ficam armazenados em servidores na Alemanha e na Finlândia. Na configuração padrão, as chamadas são tratadas na UE e nos EUA ao abrigo do RGPD (EU-US Data Privacy Framework, cláusulas contratuais-tipo). A pedido, é possível uma configuração inteiramente na UE. A lista de subcontratantes consta do acordo de tratamento de dados (DPA).
Em Portugal, o cumprimento do RGPD é fiscalizado pela CNPD. Para o que verificar num fornecedor, veja o guia do voicebot com IA em português conforme o RGPD. Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico: a base jurídica, a informação aos pacientes e os prazos de conservação devem ser definidos com o encarregado da proteção de dados da clínica ou com um consultor.
Para quem foi pensado
Para que clínicas dentárias foi pensado?
Consultórios com um médico dentista
O médico dentista trabalha sozinho ou com uma assistente: quando está na cadeira, ninguém atende. O assistente atende as chamadas que hoje se perdem, marca as consultas e passa só as urgências.
Clínicas com várias cadeiras
Mais médicos dentistas, mais higienistas, mais agendas para cruzar. O assistente atende volumes maiores, encaminha cada paciente para o profissional certo e mantém as marcações certas em todas as agendas.
Redes de clínicas
Várias moradas, horários diferentes, picos de chamadas. Um só número encaminha cada chamada para a clínica certa, com a informação e o horário dessa clínica, e marca na agenda dessa morada.
Como se começa
Da conversa ao arranque em quatro passos.
- 01
Marque a conversa
Uma conversa gratuita de 30 minutos. Conta-nos como a clínica está organizada, quantas chamadas recebe, que consultas faz e que software de gestão usa. Sem cartão, sem compromisso.
- 02
Definimos o que o assistente faz
Decidimos juntos o que fica com o assistente: marcações, higiene oral e revisões, primeiras consultas, urgências, lembretes e pacientes estrangeiros. E o que tem sempre de chegar ao médico dentista ou à receção.
- 03
Configuramos e ligamos
Configuramos a voz, o guião, os critérios de urgência e a integração com a agenda da clínica. Testamos tudo, incluindo os cenários de urgência, e ativamos o assistente no número da clínica.
- 04
As chamadas deixam de se perder
O assistente atende, marca e passa à equipa só o que precisa de uma pessoa. Recebe os resumos e mantém o controlo da agenda.
Perguntas frequentes
As respostas às perguntas de uma clínica dentária.
Pronto para não perder nenhum paciente?
30 minutos, sem cartão, sem compromisso. Mostramos-lhe um agente de voz em funcionamento e definimos como o assistente trabalharia para a sua clínica.
Marque uma conversa gratuita