Sveikatos Priežiūros Pacientų Mokėjimų Susigrąžinimas

DI Skolų Išieškojimas Sveikatos Priežiūrai

DI balso agentai, kurie susigrąžina pacientų mokėjimus su empatija, kurios reikalauja sveikatos priežiūra. Atitinkantys BDAR, užjaučiantys ir efektyvūs - nes jūsų pacientai susiduria su sveikatos problemomis, ne tik su sąskaitomis.

Pacientai gauna supratimą ir mokėjimo galimybes. Jūsų pajamų ciklas gauna rezultatus.

Gauti Individualią Demonstraciją Išbandykite: +370 5 200 2620

24/7

Pacientų Kontaktas

100%

BDAR Atitiktis

EHR Integracijos

<1s

Atsakymo Laikas

Kodėl Sveikatos Priežiūros Išieškojimas Yra Kitoks

Medicininė skola nėra tokia kaip komercinė skola. Žmonės, iš kurių renkami mokėjimai, pirmiausia yra pacientai. Standartinės išieškojimo taktikos čia neveikia - ir gali padaryti tikrą žalą.

Pacientų patirties jautrumas

Sveikatos priežiūros skolos skiriasi nuo komercinių skolų. Pacientai susiduria su liga, atsigavimu ar netektimi - agresyvios išieškojimo taktikos griauna pasitikėjimą, mažina pakartotinius vizitus ir kelia reputacinę riziką teikėjams. Tonas turi būti pirmiausia užjaučiantis, o tik po to - išieškantis.

Asmens duomenų apsauga (BDAR)

Kiekvienas kontaktas su pacientu apima asmens sveikatos duomenis. Išieškojimo skambučiai turi patvirtinti tapatybę prieš atskleidžiant bet kokią informaciją apie likutį, šifruoti visus duomenis persiuntimo ir saugojimo metu bei tvarkyti audito žurnalus, atitinkančius BDAR reikalavimus.

Pacientų teisių apsaugos reikalavimai

Pacientai turi teisę gauti aiškią informaciją apie savo sąskaitas ir ginčyti mokėjimus. Išieškojimo agentai turi suprasti pacientų teises, sąskaitų struktūrą ir ginčų sprendimo procesus - bei juos aiškiai paaiškinti, kai pacientai klausia.

Auganti tiesiogiai mokančių pacientų dalis

Aukšto lygio draudimo planai ir nedrausti pacientai reiškia, kad daugiau pajamų priklauso nuo tiesioginio pacientų mokėjimo. Tiesioginio mokėjimo likučius sunkiau surinkti, nes pacientai dažnai nesupranta, ką yra skolingi ar kodėl draudimas nepadengė.

Augantys blogų skolų rodikliai

Sveikatos priežiūros įstaigos kasmet nurašo milijardus blogų skolų. Kuo ilgiau likutis lieka nesurinktas, tuo mažiau tikėtina, kad bus susigrąžintas. Tačiau darbuotojų trūkumas reiškia, kad pajamų ciklo komandos negali suspėti su reikiamu pacientų kontaktų kiekiu.

Kaip DI Tvarko Sveikatos Priežiūros Išieškojimą Kitaip

Empatija sveikatos priežiūroje nėra pasirinkimas. DI pirmiausia rodo užuojautą, prisitaiko prie kiekvieno paciento situacijos ir sprendžia sąskaitas nepažeisdamas teikėjo ir paciento santykio.

1 Žingsnis

Empatiškas tonas pažeidžiamiems pacientams

DI atpažįsta, kad pacientai, susidurianti su medicininėmis sąskaitomis, dažnai taip pat susiduria su sveikatos problemomis. Kiekvieną pokalbį pradeda šiltai, be spaudimo. Kai pacientai pamini gydymą, šeimos ligą ar finansinius sunkumus, DI pritaiko tempą, sumažina toną ir pirmiausia parodo supratimą, o tik tada aptaria mokėjimo galimybes.

2 Žingsnis

Finansinės pagalbos programų navigacija

Kai pacientas nurodo, kad negali sumokėti likučio, DI ne tik tai užfiksuoja. DI aktyviai veda pacientą per galimas parinktis - socialinės paramos paraiškas, sveikatos draudimo tinkamumo patikrinimą, ligoninės finansinės pagalbos programas ir slankiojo tarifo koregavimus. DI žino, kokias programas siūlo jūsų įstaiga, ir vertina pacientų tinkamumą realiu laiku.

3 Žingsnis

Mokėjimo plano derinimas

DI apskaičiuoja prieinamus mokėjimo planus pagal likučio sumą ir paciento nurodytą biudžetą. Pasiūlo konkrečias mėnesines sumas ir datas, priima priešpriešinius pasiūlymus ir patvirtina susitarimus - visa tai vieno pokalbio metu. Nereikia perskambinti, nereikia laukti dokumentų. Susitarimas iš karto užregistruojamas jūsų atsiskaitymo sistemoje.

4 Žingsnis

Sklandus perdavimas žmogui

Kai pacientas patiria stiprų stresą, turi sudėtingą draudimo ginčą arba prašo vadovo, DI iš karto perduoda skambutį su visa informacija. Finansų konsultantas gauna realaus laiko santrauką - kas yra pacientas, kas buvo aptarta, ko jam reikia - dar prieš pacientui prabilant. Jokio kartojimo, jokio nusivylimo.

Veikia ant pirmaujančios DI infrastruktūros

Sukurta naudojant pažangiausias technologijas

OpenAIAnthropicAWSGoogleElevenLabs●TelnyxOpenAIAnthropicAWSGoogleElevenLabs●TelnyxOpenAIAnthropicAWSGoogleElevenLabs●Telnyx

Integruota BDAR Atitiktis

BDAR Atitiktis Pagal Architektūrą

BDAR atitiktis nėra funkcija, kurią pridėjome - tai būdas, kuriuo sistema buvo suprojektuota nuo pirmos dienos. Kiekvienas komponentas, kiekvienas duomenų srautas, kiekvienas pokalbis atitinka sveikatos priežiūros privatumo reikalavimus.

Asmens duomenų tvarkymas ir tapatybės patvirtinimas

DI patvirtina paciento tapatybę naudodamas gimimo datą, asmens kodą arba sąskaitos numerį prieš atskleidžiant bet kokią informaciją apie likutį ar gydymą. Jokia asmeninė informacija niekada nėra dalijama su nepatvirtintu skambintoju. Patvirtinimo metodai konfigūruojami pagal jūsų atitikties politiką.

Šifravimas persiuntimo ir saugojimo metu

Visi balso duomenys, transkripcijos ir pacientų informacija šifruojami AES-256 saugojimo metu ir TLS 1.3 persiuntimo metu. Skambučių įrašai saugomi prieigos kontroliuojamose aplinkose su automatinėmis saugojimo ir trynimo politikomis, suderintomis su jūsų atitikties reikalavimais.

Duomenų tvarkymo sutartis (DTS)

Sudarome duomenų tvarkymo sutartį, apimančią visas DI balso agento operacijas, susijusias su asmens sveikatos duomenimis. Tai apima duomenų tvarkymą, saugojimą, perdavimą ir pranešimų apie pažeidimus įsipareigojimus. DTS sudaroma prieš bet kokiems pacientų duomenims patenkant į mūsų sistemą.

Minimalaus būtinumo principas

DI prieina ir atskleidžia tik minimalią asmeninę informaciją, reikalingą išieškojimo pokalbiui. Neatskleistų diagnozės detalių, gydymo specifikos ar klinikinių pastabų. Likučio sumos, paslaugų datos ir mokėjimo galimybės - nieko daugiau, nei pacientui reikia sąskaitai sutvarkyti.

Pilni audito žurnalai

Kiekvienas skambutis generuoja pilną audito įrašą: laiko žymę, patvirtintą tapatybę, atskleistą informaciją, sudarytus mokėjimo susitarimus, užfiksuotą sutikimą ir skambučio įrašo nuorodą. Šie įrašai yra ieškomi, eksportuojami ir paruošti atitikties peržiūroms ar mokėtojų auditams.

Prieigos kontrolė ir vaidmenimis pagrįsti leidimai

Prieiga prie pacientų duomenų apribota pagal vaidmenį. DI veikia su apibrėžtu leidimų rinkiniu - gali matyti likučius ir mokėjimų istoriją, bet negali pasiekti klinikinių įrašų. Žmonės supervizoriai turi pakopinės prieigos lygius. Kiekvienas prieigos įvykis registruojamas.

Sveikatos Priežiūros Išieškojimo Panaudojimo Atvejai

Nuo tiesioginio mokėjimo likučių iki draudimo sekimo - DI tvarko visą sveikatos priežiūros pacientų finansinio kontakto spektrą.

Tiesioginio mokėjimo likučių surinkimas

Susisiekite su pacientais, turinčiais neapmokėtus tiesioginio mokėjimo likučius, per automatizuotus išeinančius skambučius. DI paaiškina, ką jie skolingi, kodėl draudimas nepadengė visos sumos, ir pasiūlo mokėjimo susitarimus - visa tai vieno empatiško pokalbio metu.

Draudimo sekimas ir atmetimų valdymas

DI skambina pacientams, kad surinktų trūkstamą draudimo informaciją, paaiškintų atmestus reikalavimus ir padėtų jiems apskundimo procese. Kai problema yra mokėtojo pusėje, DI dokumentuoja detales ir nukreipia į jūsų atsiskaitymų komandą tolesniam darbui su draudiku.

Mokėjimo planų valdymas

Kai pacientai praleidžia mokėjimo plano įmoką, DI proaktyviai su jais susisiekia. Primena apie praleistą mokėjimą, patikrina, ar pasikeitė aplinkybės, restruktūrizuoja planą, jei reikia, ir patvirtina kitą mokėjimo datą - išsaugant santykį su pacientu.

Finansinis pasiruošimas prieš paslaugą

Prieš suplanuotas procedūras DI skambina pacientams, kad patikrintų draudimo padengimą, paaiškintų numatomus paciento mokėjimus, surinktų avansus ir sudarytų mokėjimo planus numatomai paciento atsakomybei. Mažiau sąskaitų staigmenų po gydymo reiškia aukštesnius surinkimo rodiklius.

Integruojasi Su Jūsų Sveikatos Priežiūros Sistemomis

DI jungiasi prie jūsų esamų EHR ir atsiskaitymų platformų. Jokio sistemų keitimo - jūsų sistemos lieka tokios, kokios yra.

Epic

Pilna integracija su Epic MyChart atsiskaitymais, pacientų demografiniais duomenimis, draudimo patikrinimu ir mokėjimų registravimu per Epic API ir FHIR galutinius taškus.

Cerner (Oracle Health)

Prisijunkite prie Cerner Revenue Cycle realaus laiko likučio peržiūrai, mokėjimo planų kūrimui ir automatiniam pacientų mokėjimų bei pažadų mokėti registravimui.

athenahealth

Integracija su athenaCollector pacientų likučių gavimui, reikalavimų būsenai, mokėjimų apdorojimui ir automatiniams darbo sąrašų atnaujinimams po kiekvieno DI skambučio.

eClinicalWorks

Gaukite pacientų likučius ir draudimo informaciją iš eClinicalWorks, registruokite mokėjimo susitarimus ir automatiškai atnaujinkite pacientų komunikacijos žurnalus.

MEDITECH

Prieiga prie MEDITECH pacientų apskaitos duomenų likučio peržiūrai ir mokėjimų istorijai. Skambučių rezultatai ir mokėjimo susitarimai automatiškai grąžinami į sistemą.

Praktikos valdymo ir atsiskaitymų sistemos

Individualios API integracijos su Kareo, AdvancedMD, NextGen, Waystar, Availity ir bet kuria atsiskaitymų platforma, turinčia API. Jūsų esamos sistemos lieka tokios, kokios yra.

Sužinokite Daugiau

Išsamiai apie DI skolų išieškojimo galimybes, atitiktį ir kaštų analizę.

DI Balso Agentai Skolų Išieškojimui

Mūsų pilna DI skolų išieškojimo platforma - išeinančios kampanijos, įeinantis palaikymas, mokėjimų derinimas ir atitikties stebėjimas visose pramonės šakose.

Skaityti daugiau

DI Mokėjimo Priminimo Skambučiai

Automatizuoti mokėjimo priminimo skambučiai, mažinantys vėlavimus, kol sąskaitos nepatenka į išieškojimą. Švelnus kontaktas, išsaugantis santykį su pacientu.

Skaityti daugiau

Teisinis Atitikimas DI Balso Agentams

Išsami informacija, kaip DI balso agentai užtikrina pilną reguliacinę atitiktį - skambučių valandos, sutikimų valdymas, privalomi pranešimai ir audito žurnalai.

Skaityti daugiau

DI Skolų Išieškojimo Kaštų Analizė

Detali DI balso agentų ir žmonių rinkėjų kaštų palyginimas - kaštai vienam kontaktui, investicijų grąžos terminai ir operacinių sutaupymų analizė.

Skaityti daugiau

Dažnai Užduodami Klausimai

Viskas, ką reikia žinoti apie DI balso agentus sveikatos priežiūros skolų išieškojimui.

DI atlieka realaus laiko nuotaikos analizę kiekvieno skambučio metu. Aptikęs stresą, pereina prie palaikymo tono, pripažįsta sunkumus ir sutelkia dėmesį į sprendimus - finansinės pagalbos programas, pratęstus mokėjimo planus arba sujungimą su konsultantu.

Taip. BDAR atitiktis yra integruota į pagrindinę architektūrą. DI patvirtina paciento tapatybę prieš atskleidžiant bet kokią informaciją, šifruoja visus duomenis AES-256/TLS 1.3 ir mes sudarome duomenų tvarkymo sutartį prieš bet kokiems pacientų duomenims patenkant į mūsų sistemą.

Taip. DI paima reikalavimo būseną iš jūsų atsiskaitymų sistemos ir paaiškina atmetimus paprastai suprantama kalba. Veda pacientus per galimybes - atmetimo apskundimą, papildomos draudimo informacijos pateikimą arba mokėjimo plano sudarymą.

Taip. Integruojamės su Epic, Cerner (Oracle Health), athenahealth, eClinicalWorks, MEDITECH ir kitomis sistemomis. DI gauna likučius realiu laiku ir automatiškai registruoja mokėjimo susitarimus.

Taip. DI apskaičiuoja prieinamus mokėjimo planus pagal likutį ir paciento biudžetą, pasiūlo konkrečias sumas ir datas, priima priešpriešinius pasiūlymus ir iš karto registruoja susitarimą jūsų atsiskaitymų sistemoje.

DI vertina pacientų tinkamumą pokalbio metu. Veda juos per socialinės paramos, sveikatos draudimo tinkamumo ir slankiojo tarifo programas, tuomet nukreipia tinkamus pacientus į jūsų finansinio konsultavimo komandą.

DI iš karto perduoda skambutį žmogui su visa pokalbio informacija. Pacientui nereikia nieko kartoti. Dauguma pacientų vertina DI dėl greito atsakymo ir nulinės laukimo trukmės.

Visi įrašai ir transkripcijos šifruojami AES-256 saugojimo metu su vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrole. Saugojimo ir trynimo politikos atitinka jūsų atitikties reikalavimus, o kiekvienas duomenų prieigos įvykis registruojamas.

Išbandykite Patys

Pasikalbėkite su mūsų DI asistentu dabar - registracija nereikalinga.

Agnė·Lietuviškai

Spauskite norėdami pradėti pokalbį

Norite paskambinti? Skambinkite mūsų DI tiesiogiai

+370 5 200 2620

24/7 DI - skambinkite bet kada

Išbandykite Dabar

Išgirskite DI Patys

Paskambinkite į mūsų demonstraciją ir patirkite DI sveikatos priežiūros išieškojimo pokalbį:

+370 5 200 2620

Pasiekiamas 24/7. Registracija nereikalinga.

Norite demonstracijos, sukurtos su jūsų pacientų scenarijais, jūsų EHR integracija ir jūsų atitikties reikalavimais? Susisiekite.

Gauti Individualią Demonstraciją DI Skolų Išieškojimo Platforma