DI Skambučių Nukreipimas
Nukreipia skubius pacientus, kainų klausimus, naujas užklausas, svarbiausius klientus.
Kiekvienas skambutis pas tinkamą žmogų.
Protingas skambučių nukreipimas pagal skambinančiojo tikslą, o ne mygtukų paspaudimus. DI supranta, ko reikia klientui, ir sujungia su tinkamu žmogumi perduodant visą pokalbio kontekstą.
„Vakar nuskilo dantis, skruostas tinsta vis labiau.“
- Nuskilęs apatinis kairės pusės krūminis, tinsta nuo vakar
- Skausmas 8/10, karščiavimo nėra, nori patekti šiandien
- Paskutinis vizitas kovą: dėtas vainikėlis
Paciento kortelė„Kiek kainuoja balinimas? Ar galima mokėti dalimis?“
„Norėčiau pasitarti: implantas ar tiltas?“
Dirbate su šiomis? Prisijungiame.
- Agnum
- Finvalda
- Google Calendar
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- QuickBooks Online
- Slack
- Zendesk
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
- ERPNext
- Telegram
- Zucchetti
- InsERT Subiekt
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- WhatsApp Business
- Viber
- HubSpot
- n8n
- Xero
- Freshdesk
- Google Sheets
- Airtable
- Facebook Lead Ads
- Instagram
- TeamSystem
- JTL-Wawi
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Teams
- Rivilė
- Directo
- Calendly
- Make
- Salesforce
- Zapier
- Freshsales
- Intercom
- ClickUp
- Google Drive
- Messenger
- a3
- DATEV
- Axonaut
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Nukreipimas pagal tikslą, ne pagal mygtukus.
Nukreipimas pagal tikslą
DI supranta, ko klientui reikia, ir nukreipia tinkamam skyriui ar darbuotojui. Jokių mygtukų spaudymo ar meniu naršymo.
Konteksto perdavimas
Darbuotojas, gaunantis nukreiptą skambutį, iš karto mato kliento vardą, klausimą ir pokalbio santrauką. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.
Skubių skambučių prioritetas
DI atpažįsta skubius skambučius ir nukreipia juos pirmiau nei neskubias užklausas. Skubūs atvejai niekada nelaukia eilėje.
Darbuotojų prieinamumo tikrinimas
DI tikrina, ar tinkamas darbuotojas yra prieinamas. Jei ne, siūlo alternatyvas arba priima žinutę ir perduoda.
Lankstus taisyklių nustatymas
Nustatykite nukreipimo taisykles pagal laiką, skambinančiojo tipą, klausimo temą ar prioritetą. DI automatiškai taiko tinkamas taisykles.
Nukreipimo statistika
Gausite detalizuotas ataskaitas apie skambučių srautą - kokie klausimai dažniausi, kurie skyriai gauna daugiausiai skambučių ir kokios tendencijos.
Kodėl protingas skambučių nukreipimas
Klientai nukreipiami ne tam skyriui
DI supranta kliento poreikį iš pokalbio ir nukreipia tiesiai tinkamam žmogui pirmu bandymu
Darbuotojai nežino, kodėl klientas skambina
DI perduoda pilną pokalbio kontekstą - kliento vardą, klausimą ir santrauką
Skubūs skambučiai užstringa eilėje
DI atpažįsta skubius atvejus ir nukreipia juos su prioritetu, aplenkiant eilę
Nežinote, kokie klausimai dažniausi
DI ataskaitos rodo skambučių srautą pagal temas, skyrius ir tendencijas
Kaip tai veikia
- 101
Klientas skambina
DI atsako ir paklausia, kuo gali padėti. Klientas tiesiog pasako savo poreikį.
- 202
DI nustato tikslą
Analizuoja pokalbį ir nustato, kuriam skyriui ar darbuotojui reikia nukreipti.
- 303
Sujungia su kontekstu
Darbuotojas gauna skambutį su visa pokalbio informacija ir iš karto žino, kuo padėti.