AInora
Sprendimai

DI Skambučių Nukreipimas

Protingas skambučių nukreipimas pagal skambinančiojo tikslą, o ne mygtukų paspaudimus. DI supranta, ko reikia klientui, ir sujungia su tinkamu žmogumi perduodant visą pokalbio kontekstą.

Nukreipimas pagal tikslą

DI supranta, ko klientui reikia, ir nukreipia tinkamam skyriui ar darbuotojui. Jokių mygtukų spaudymo ar meniu naršymo.

Konteksto perdavimas

Darbuotojas, gaunantis nukreiptą skambutį, iš karto mato kliento vardą, klausimą ir pokalbio santrauką. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.

Skubių skambučių prioritetas

DI atpažįsta skubius skambučius ir nukreipia juos pirmiau nei neskubias užklausas. Skubūs atvejai niekada nelaukia eilėje.

Darbuotojų prieinamumo tikrinimas

DI tikrina, ar tinkamas darbuotojas yra prieinamas. Jei ne, siūlo alternatyvas arba priima žinutę ir perduoda.

Lankstus taisyklių nustatymas

Nustatykite nukreipimo taisykles pagal laiką, skambinančiojo tipą, klausimo temą ar prioritetą. DI automatiškai taiko tinkamas taisykles.

Nukreipimo statistika

Gausite detalizuotas ataskaitas apie skambučių srautą - kokie klausimai dažniausi, kurie skyriai gauna daugiausiai skambučių ir kokios tendencijos.

Kodėl protingas skambučių nukreipimas

Klientai nukreipiami ne tam skyriui

DI supranta kliento poreikį iš pokalbio ir nukreipia tiesiai tinkamam žmogui pirmu bandymu

Darbuotojai nežino, kodėl klientas skambina

DI perduoda pilną pokalbio kontekstą - kliento vardą, klausimą ir santrauką

Skubūs skambučiai užstringa eilėje

DI atpažįsta skubius atvejus ir nukreipia juos su prioritetu, aplenkiant eilę

Nežinote, kokie klausimai dažniausi

DI ataskaitos rodo skambučių srautą pagal temas, skyrius ir tendencijas

Kaip tai veikia

01

Klientas skambina

DI atsako ir paklausia, kuo gali padėti. Klientas tiesiog pasako savo poreikį.

02

DI nustato tikslą

Analizuoja pokalbį ir nustato, kuriam skyriui ar darbuotojui reikia nukreipti.

03

Sujungia su kontekstu

Darbuotojas gauna skambutį su visa pokalbio informacija ir iš karto žino, kuo padėti.

Dažniausiai Užduodami Klausimai

Kuo DI skambučių nukreipimas skiriasi nuo IVR?

IVR naudoja mygtukų paspaudimus navigacijai per iš anksto nustatytus meniu. DI skambučių nukreipimas supranta natūralią kalbą - klientas pasako, ko jam reikia, ir DI nukreipia tinkamam žmogui. Tai greitesnė ir patogesnė patirtis klientui.

Ar DI gali nukreipti skambučius skirtingiems skyriams?

Taip. DI gali nukreipti skambučius bet kokiam skyrių skaičiui - pardavimai, buhalterija, techninė pagalba, vadovybė ir kt. Nukreipimas vyksta pagal pokalbio turinį, o ne pagal mygtukų paspaudimus.

Ką DI daro, kai tinkamas darbuotojas neatsako?

DI gali bandyti sujungti su kitu to paties skyriaus darbuotoju, pasiūlyti perskambinti, priimti žinutę arba pats padėti su klausimu, jei tai įmanoma. Elgsena konfigūruojama pagal Jūsų poreikius.

Ar darbuotojas mato, kodėl klientas skambina?

Taip. Darbuotojas gauna skambučio kontekstą prieš atsiliepimą - kliento vardą, klausimo temą ir pokalbio su DI santrauką. Tai leidžia iš karto pereiti prie klausimo sprendimo.

Ar galima nustatyti skirtingas nukreipimo taisykles skirtingu laiku?

Taip. Galite nustatyti skirtingas taisykles darbo valandoms, vakarams ir savaitgaliams. Pavyzdžiui, darbo metu DI nukreipia konkrečiam skyriui, o po darbo valandų - budinčiam darbuotojui arba priima žinutę.

Pasiruošę protingam skambučių nukreipimui?

Leiskite DI nukreipti kiekvieną skambutį tinkamam žmogui su pilnu kontekstu. Jokių IVR meniu, jokio kartojimo.

Rezervuoti nemokamą konsultaciją