DI sprendimai kokybės kontrolei: įvertintas kiekvienas skambutis.
Vertina kiekvieną skambutį, scenarijaus laikymąsi, kliento nuotaiką, atitikties frazes, operatorių darbą.
Jungiasi prie Jūsų CRM ir kalendoriaus.
- Agnum
- Directo
- Viber
- Google Calendar
- HubSpot
- n8n
- Salesforce
- Zendesk
- Cliniko
- Freshdesk
- Google Sheets
- Octorate
- ClickUp
- ERPNext
- Jane
- DATEV
- Loco-Soft
- Zucchetti
- Guestline
- Mitchell 1 Manager SE
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Oracle OPERA Cloud
- Rivilė
- WhatsApp Business
- e.sveikata
- Channex
- Calendly
- Make
- QuickBooks Online
- SiteMinder
- Xero
- Freshsales
- Intercom
- Facebook Lead Ads
- Little Hotelier
- a3
- Zucchetti Infinity Automotive
- Epic
- Garage Hive
- InsERT Subiekt
- AutoLeap
- Artwin
- Microsoft Teams
- Booking.com
- Finvalda
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Slack
- Zapier
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
- Airtable
- Google Drive
- Instagram
- Messenger
- Telegram
- athenahealth
- Shopmonkey
- TeamSystem
- Ericsoft
- JTL-Wawi
- NexHealth
- Axonaut
+ Bet kuri sistema su API
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Nuo skambučio įrašo iki vadovo signalo.
- 1Skambutis įrašomasDI gauna įrašą iš Jūsų telefonijos ar skambučių centro sistemos ir transkribuoja jį per kelias minutes.
- 2DI analizuoja pokalbįPagal Jūsų rubriką įvertina scenarijaus laikymąsi, atitikties frazes ir kliento nuotaiką, parengia santrauką.
- 3DI rašo rezultatąBalas, žymės ir santrauka įrašomi į Jūsų QA sistemą ar CRM, treneriui atrenkamos mokymo ištraukos.
- 4Vadovas gauna signaląRizikos ar nepatenkinto kliento atveju vadovas gauna įspėjimą su transkripcija ir kontekstu.
Nuo pirmos konsultacijos iki pirmųjų vertinimų: dažniausiai dvi savaitės.
Rankinė atranka. Kiekvieno skambučio analizė.
Greta
Rankinė atranka Klausoma dalis | DI analizė Kiekvienas skambutis | |
|---|---|---|
| Aprėptis | Perklausoma tik nedidelė atsitiktinė skambučių dalis | Transkribuojamas ir įvertinamas kiekvienas skambutis |
| Vertinimas | Priklauso nuo vertintojo ir jo nuovargio | Ta pati rubrika kiekvieną dieną, palyginama tarp operatorių ir pamainų |
| Rizikos signalai | Pastebimi per vėlai, audito metu | Pažymimi iškart po skambučio, vadovas gauna įspėjimą |
| Atitiktis | Ataskaitos renkamos rankomis | Atitikties frazės pažymimos automatiškai, ataskaita paruošta |
| Mokymai | Treneris ieško pavyzdžių valandų įrašuose | Geriausios ir probleminės ištraukos atrenkamos automatiškai |
| QA specialistai | Laikas eina klausymui ir žymėjimui | Dėmesys ginčytiniems ir sudėtingiems atvejams |
DI jau atsiliepia, bet žmogus lieka pasiekiamas.
Eurostat duomenys
Įmonės, naudojančios DI
21,3 % Lietuvoje
Įmonės nuo 10 darbuotojų, naudojančios bent vieną DI technologiją; 2022 m. tyrimas nevyko. Šaltinis: Eurostat, isoc_eb_ai.
2,4 karto
tiek per metus išaugo DI naudojančių Lietuvos įmonių dalis (8,8 % 2024 m., 21,3 % 2025 m.)
Šaltinis: Eurostat, 202580 %
įprastų klientų aptarnavimo klausimų DI agentai išspręs patys iki 2029 m. (prognozė)
Šaltinis: Gartner, 2025DI išklauso kiekvieną skambutį, QA komanda sprendžia, kas svarbu.
DI sprendimai kokybės kontrolei yra sistema, kuri transkribuoja ir įvertina kiekvieną skambutį pagal Jūsų kriterijus: tikrina scenarijaus laikymąsi, žymi atitikties frazes ir kliento nuotaiką, parengia santrauką ir rašo balą atgal į Jūsų QA sistemą ar CRM. Vietoje atsitiktinės atrankos QA komanda mato visus pokalbius ir dirba su tais, kuriems reikia žmogaus.
Ta pati analizė veikia ir AInora balso agentų pokalbiams: po kiekvieno skambučio lieka įrašas, transkripcija ir santrauka. Išgirskite balso agentą gyvai: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė), registruotis nereikia.
Daugiau: DI skambučių analitika ir AI sprendimai skambučių centrui.
Pavyzdys
Judesio klinika · Kaunas · Registratūra
Eglė kalba telefonuMantas su pacientu
0
laukia- RPUžregistruotaRūta PetrauskienėNauja registracija
- TJAtsakytaTomas JankauskasDarbo laikas ir parkavimas
- IKPerkelta į pn.Ieva KazlauskienėVizito perkėlimas
- DSEgleiDarius StankevičiusKlausimas dėl sąskaitos
Rūta Petrauskienė · gyvaiAgnėSveiki, Judesio klinika, kalba Agnė. Kuo galiu padėti?
KlientėAr galėčiau šią savaitę užsiregistruoti sporto masažui?
AgnėKetvirtadienį 10:30 pas Laurą yra laisvas laikas. Registruoju?
Google Calendar · ketvirtadienį 3 laisvi laikai
Google Calendar
Kt 10:30 pas Laurą, 55 €
HubSpot
Nauja klientė įrašyta, SMS išsiųsta
Perduota žmogui
Darius Eglei · sąskaitos klausimas, santrauka pridėta
Dažniausiai užduodami klausimai.
Ar DI tikrai vertina visus skambučius?
Taip. Rankinė QA atranka paprastai apima tik nedidelę atsitiktinę skambučių dalį, o DI analizuoja kiekvieną. Dėl to randami atvejai, kurie atrankoje liktų nepastebėti: nepatenkinti klientai, scenarijaus pažeidimai, atitikties rizika.
Kokie kriterijai gali būti automatiškai vertinami?
Pasveikinimas, prisistatymas, scenarijaus laikymasis, kliento problemos identifikavimas, sprendimo pasiūlymas, atsisveikinimas, BDAR sutikimo paklausimas, atitikties frazės (BDAR, FDCPA, TCPA, vidaus politika). Kriterijai pritaikomi pagal Jūsų scenarijų.
Ką sistema žino, kai vertina skambutį?
Prieš pirmą vertinimą sistema susipažįsta su Jūsų rubrika ir atitikties reikalavimais: vertinimo kriterijais ir jų svoriais, atitikties frazių sąrašu, eskalavimo slenksčiais pagal nuotaikos signalus, scenarijaus struktūra pagal skambučio tipą, kliento istorija iš CRM ir mokymo temomis, kurias renkasi komandos treneris. Kiekvienas balas remiasi tais pačiais kriterijais, ne konkretaus vertintojo nuotaika.
Iš kur DI gauna įrašus ir kur rašo rezultatą?
DI skaito iš Jūsų skambučių įrašymo ir telefonijos sistemos, CRM su kliento istorija (pavyzdžiui, Salesforce Service Cloud ar Zendesk) ir Jūsų rubrikos konfigūracijos. Rezultatą rašo atgal: balą ir žymes į Jūsų QA sistemą, atitikties ataskaitą teisės skyriui, mokymo ištraukas treneriui, o eskalavimo atveju įspėjimą vadovui per Slack arba el. paštu.
Kaip gauname rezultatus?
Kasdienės ataskaitos el. paštu, realaus laiko skydelis vadovams ir integracijos į Jūsų esamas sistemas: QA platformą ir CRM. Eskalavimo atvejai siunčiami iškart, kad problema būtų sprendžiama prieš klientui paskelbiant atsiliepimą.
Kaip vyksta eskalavimas?
Jei skambutyje rizikos nėra, DI jį įvertina, balas įrašomas į QA sistemą, o skambutis patenka į dienos ataskaitą. Jei aptinkama atitikties ar nuotaikos rizika, DI parengia eskalavimą: pokalbio transkripciją su pažymėtomis frazėmis, nuotaikos signalus ir eskalavimo momentus, kliento istoriją ir ankstesnius skambučius. Vadovas gauna įspėjimą su pasiūlymu, ką daryti toliau, ir nieko nereikia ieškoti iš naujo.
Ar DI pakeis mūsų QA specialistus?
Ne, sustiprins juos. DI atlieka rutininį darbą: transkripciją, žymėjimą, atitikties patikrą. QA specialistai susitelkia į ginčytinus ar probleminius skambučius, kuriems reikia žmogaus sprendimo, ir veda mokymus. Ta pati QA komanda patikrina daugiau pokalbių.
Kokiomis kalbomis veikia DI kokybės kontrolė?
Lietuvių, rusų, anglų, lenkų ir dar daugiau nei 90 kalbų. DI vertina skambučius ta pačia logika, nesvarbu, kokia kalba vyko pokalbis.
Kiek laiko užtruks įdiegti?
Diegimas trunka apie dvi savaites. Pirmą savaitę sužinome Jūsų scenarijų, kriterijus ir eskalavimo taisykles. Antrą savaitę jungiame prie Jūsų skambučių įrašymo sistemos, paleidžiame bandomuosius vertinimus ir suderiname ataskaitų formatą prieš startą. Vėliau Jūsų vadybininkas kas savaitę peržiūri rezultatus ir koreguoja rubriką.
Kiek kainuoja DI kokybės kontrolė?
Kaina nustatoma individualiai, po pokalbio: ją lemia skambučių apimtis, kalbos ir integracijos su Jūsų telefonija, QA platforma ir CRM. Tikslų pasiūlymą paruošime po nemokamos konsultacijos.
Ar DI kokybės kontrolė atitinka BDAR?
Taip. Duomenys saugomi serveriuose Vokietijoje ir Suomijoje; standartinėje sąrankoje pokalbiai apdorojami ES ir JAV pagal BDAR (ES ir JAV duomenų privatumo sistema, standartinės sutarčių sąlygos), o visiškai ES sąranka galima pagal poreikį. Įrašų saugojimo terminus ir prieigas nustato klientas. Su kiekvienu klientu pasirašoma duomenų tvarkymo sutartis.
Parengė Justas Butkus, AInora steigėjas ir vadovas · Atnaujinta 2026-10-12