Kokybės kontrolės komandos
Jūsų QA komanda klauso 3% skambučių. Likę 97% slepia Jūsų mokymo spragas.
DI vertina kiekvieną pokalbį pagal Jūsų kriterijus, žymi atitikties frazes, fiksuoja nuotaikos signalus ir atrenka mokymui parengtas ištraukas. QA komanda dirba su tuo, kam iš tikrųjų reikia žmogaus.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
QA atrankos kaštai
skambučių patikrina tipinė QA komanda tradicine atranka
skambučių analizuoja DI, įskaitant nakties ir savaitgalio pokalbius
klientų daugiau išleidžia verslams, kurie teikia puikų aptarnavimą
Šaltiniai: CallMiner, Observe.AI, Salesforce
Ką daro
Sukurta taip, kaip iš tikrųjų dirba QA komandos.
100% skambučių transkripcija ir vertinimas
Kiekvienas skambutis transkribuojamas ir vertinamas pagal Jūsų kriterijus. Jokios atsitiktinės atrankos, jokių praleistų atvejų.
Scenarijaus atitikties žymėjimas
DI automatiškai žymi, ar operatorius prisistatė, pasveikino, gavo BDAR sutikimą, pasiūlė sprendimą, tinkamai atsisveikino.
Atitikties frazių aptikimas
BDAR, FDCPA, TCPA, vidaus politikos frazių aptikimas kiekviename skambutyje. Teisės skyriui parengtos ataskaitos be rankinio darbo.
Nuotaikos ir eskalavimo įspėjimai
DI atpažįsta nepatenkinto kliento toną, eskalavimo signalus ir prarasto kliento požymius. Vadovas gauna įspėjimą per kelias minutes po skambučio.
Mokymui parengtos ištraukos
DI atrenka geriausius ir problemiškiausius pokalbių fragmentus. Komandos treneris gauna paruoštą mokymo medžiagą, o ne valandų įrašų.
Daugiakalbis auditas
Lietuvių, rusų, anglų ir dar daugiau kaip 100 kalbų. DI vertina skambučius ta pačia logika, nesvarbu, kokia kalba vyko pokalbis.
Išgirskite mūsų DI veikiantį
Agnė - mūsų DI pardavimų asistentė. Ta pati balso technologija, pritaikoma QA ir atitikties stebėsenai.
Kodėl dabar
Mokymo spragos slepiasi tuose 97%, kurių niekas neklauso.
Atranka praleidžia probleminius skambučius
Blogiausi atvejai retai patenka į atsitiktinę imtį. DI vertina visus, todėl randamos tikrosios mokymo temos, o ne tik atsitiktinės.
QA specialistas pavargsta ir vertina skirtingai
DI taiko tą pačią rubriką kiekvieną dieną. Rezultatai palyginami tarp operatorių, pamainų ir mėnesių.
Eskalavimo signalai pastebimi per vėlai
Nepatenkinto kliento tonas ir grėsmingos frazės pažymimos iškart po skambučio, o ne kitą savaitę audito metu.
Atitikties audito ataskaitos renkamos rankomis
BDAR, FDCPA ir TCPA frazių žymėjimas automatizuotas. Teisės skyrius gauna paruoštą ataskaitą, ne Excel eksportą.
Kaip veikia
Nuo skambučio įrašo iki mokymo sesijos.
Skambutis įrašomas
DI gauna įrašą iš Jūsų skambučių centro sistemos ir transkribuoja jį per kelias minutes.
Vertinimas ir žymėjimas
Pagal Jūsų rubriką DI įvertina scenarijaus atitiktį, atitikties frazes ir kliento nuotaiką.
Ataskaita ir mokymo medžiaga
Vadovas gauna dienos suvestinę, o treneris - atrinktas ištraukas, parengtas komandos sesijai.
Pasirinkimo architektūra
Ką tvarko DI. Kada įsijungia žmogus.
DI atlieka rutininius 80%. QA specialistas dirba su ginčytinais 20%, gaudamas pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutina, iš karto
Įsijungia žmogus
Su visu kontekstu
Eskalavimo taisykles suderiname pradžioje ir galime keisti bet kada per Jūsų paskirtą vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, o ne tik įrankis.
Kiekviena QA komanda dirba kitaip. Kuriame pagal Jūsų rubriką, Jūsų scenarijų ir Jūsų eskalavimo taisykles. Ne savarankiškai konfigūruojamas šablonas.
Pirma savaitė
Atradimas ir konfigūracija
Susipažįstame su Jūsų scenarijumi, vertinimo kriterijais ir eskalavimo taisyklėmis. Klausomės naujausių skambučių, kad suprastume, kaip iš tikrųjų bendrauja Jūsų komanda.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Jungiame prie Jūsų skambučių įrašymo sistemos, paleidžiame bandomuosius vertinimus ir leidžiame Jums peržiūrėti rezultatus prieš startą.
Nuolat
Savaitinis derinimas
Jūsų vadybininkas peržiūri savaitės rezultatus, koreguoja rubriką ir signalizuoja apie pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio. Ne bilietų eilė.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos Jūsų komanda jau naudoja.
DI rašo rezultatus tiesiai į Jūsų sistemą. Jokio dvigubo įvedimo, jokių CSV eksportų.
Plius daugiau kaip 7 000 programėlių per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, mes jungiamės.
Eskalavimo loginis medis
Kaip vyksta eskalavimas.
Kai skambutyje aptinkama atitikties arba nuotaikos rizika, DI ne tik pažymi balą. Jis parengia kontekstą vadovui ir teisės skyriui.
Skambutis patenka į dienos ataskaitą, balas įrašomas į QA sistemą.
Be pakartojimų. DI pridedamas pasiūlymas, ką daryti toliau.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę vertinti 100% skambučių?
Leiskite DI atlikti rutininį žymėjimą, kad Jūsų QA komanda dirbtų su tuo, kas iš tikrųjų svarbu.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją