Klientas jau paaiškino situaciją. Neleisk, kad tektų kartoti.
Šiltas perdavimas: skolų išieškojimas, medicininis triažas, B2B pardavimai, draudimo atvejai.
Šiltas perdavimas, ne šaltas perjungimas.
Konferencinis tiltas yra telefono architektūra, kurioje DI lieka linijoje viso pokalbio metu. Darbuotojas prisijungia turėdamas pilną kontekstą, klientas nekartoja savęs, o CRM pildosi realiu laiku. Išgirskite, kaip DI agentas elgiasi konferenciniame tilte: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė) ir patys įjunkite trečią dalyvį.
DI nesustabdo pokalbio, kad perjungtų klientą. Jis toliau veikia kaip tiltas: kaupia kontekstą, informuoja darbuotoją ir lieka linijoje kaip tylus ko-pilotas.
„Šilumos siurblys rodo E-05 klaidą, namuose šalta, o turiu mažą vaiką."
- Kas
- Rasa Jankauskienė, Šilainiai. Garantija galioja iki 2027 m.
- Ko nori
- Meistro šiandien. Klaida E-05, namuose 17 °C
- Patikrinta
- Saugiklis įjungtas, perkrauta du kartus
„Sveiki, Mindaugai. Su mumis ponia Rasa. Saugiklis įjungtas, perkrovė du kartus, reikia meistro."
Dirbate su šiomis? Prisijungiame.
- Agnum
- e.sveikata
Calendly
HubSpot
n8n
QuickBooks Online
Slack
Zendesk- Cliniko
- Freshsales
Intercom
Google Drive
Messenger- a3
- athenahealth
- LEAP
- NexHealth
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
WhatsApp Business- Finvalda
- Clio
Make
Xero
- Docusign
Gmail / Google Workspace- Karbon
Airtable
ERPNext
Instagram
Telegram
DATEV
- Zucchetti
- Epic
- InsERT Subiekt
- Axonaut
- EZLynx
Microsoft Teams
Rivilė- Directo
Viber
Google Calendar
Microsoft Outlook / Microsoft 365
Salesforce
Zapier
Freshdesk
Google Sheets
ClickUp
Facebook Lead Ads
Jane
- Applied Epic
- Kleos
- TeamSystem
JTL-Wawi
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Konteksto praradimo kaina.
Šešios galimybės, kurios atsiranda kai DI niekada nepalieka skambučio.
Konteksto perdavimas
DI perduoda visą pokalbio istoriją darbuotojui prieš jam prisijungiant. Vardas, priežastis, nuotaika, prioritetas, aktualūs CRM įrašai. Viskas parengta per kelias sekundes.
Nėra pakartojimo
Klientui nereikia iš naujo aiškinti savo situacijos. Darbuotojas prisijungia jau žinodamas, kas skambina ir ko reikia. Pokalbis tęsiasi, o ne prasideda iš naujo.
Gyvas įvedimas
Darbuotojas gauna santrauką realiu laiku, ne po fakto. Kol klientas kalba, DI jau rengia santrauką ir pateikia ją privačiu kanalu prieš prijungdamas klientą.
Lygiagrečios sesijos
DI ir darbuotojas gali dirbti kartu toje pačioje linijoje. DI nepasitraukia po perdavimo, o lieka tyliu ko-pilotu: pildo CRM, renka užduotis, pateikia faktus kai paprašoma.
Transkripcijos ir nuorodos
Darbuotojas mato pokalbio turinį teksto forma. Svarbūs faktai, skaičiai ir nuorodos iškart po ranka. Jokio klausymosi iš naujo, jokio ieškojimo po skambučio.
Saugi perjungimų grandinė
Nenutrūkstamas balso tiltas be perkėlimų tarp sistemų. Viena linija, vienas žurnalas, vienas pokalbio kontekstas nuo pradžios iki pabaigos.
Nuo skambučio iki sklandaus perdavimo.
DI užbaigia
Užregistravo, atsakė į klausimus, nusiuntė patvirtinimą, suplanavo sekimą.
DI renka kontekstą
- 1DI prijungia žmogų
- 2Žmogus gauna santraukąPer 2 sekundes, prieš prisijungiant klientui.
- 3Žmogus tęsia pokalbįBe pakartojimų, su pilnu kontekstu.
- 4DI lieka tiltuProtokolas, užduotys, sekimas - viskas fiksuojama tyliai.
Be konferencinio tilto ir su konferenciniu tiltu.
Be tiltoTradicinis perjungimas | Su tiltuDI lieka linijoje |
|---|---|
| Klientas kartoja situaciją 3+ kartus | Žmogus žino kontekstą prieš pasisveikindamas |
| Žmogus praranda pirmąsias 30 sekundžių įsijungdamas į pokalbį | Žmogus turi santrauką per 2 sekundes |
| Klientų pasitenkinimas krenta dėl pakartojimų | Pirmojo skambučio sprendimas auga |
| Agentas klauso 2 minučių įrašo retrospektyviai | Agentas mato realaus laiko transkripciją |
| Skirtingos sistemos, skirtingi žurnalai | Viena pokalbio linija, vienas žurnalas |
| Perjungimas jaučiasi kaip pradėta nuo pradžių | Sklandi perdavimo patirtis |
Situacijos, kuriose tiltas veikia geriausiai.
Skolų išieškojimas
DI identifikuoja skolininką ir atvejo statusą, specialistas prisijungia deryboms turėdamas pilną istoriją ir siūlomą grafiką.
Medicininis triažas
DI priima skambutį, vertina simptomus ir skubumą. Slaugytoja arba gydytojas prisijungia, kai atvejis to reikalauja.
B2B pardavimai
DI kvalifikuoja poreikį, biudžetą ir sprendimo priėmėją. Pardavimų vadybininkas prisijungia tik kai prospektas atitinka kriterijus.
Techninės pagalbos eskalavimas
DI atlieka pirmąjį lygį, renka logus ir simptomus. Inžinierius gauna paruoštą atvejo aprašą ir iškart pereina prie sprendimo.
Teisinės konsultacijos
DI renka faktus, dokumentų tipą ir klausimo esmę. Teisininkas prisijungia turėdamas pilną kontekstą ir gali iškart pradėti konsultaciją.
Draudimo kompleksiniai atvejai
DI surenka pretenzijos duomenis ir poliso detales. Vertintojas prisijungia paruoštas, be pradinių klausinėjimų.
Numerį suteikiame mes, CRM ir telefonijos integracijas pridedame.
Jums nereikia diegti PBX ar pirkti SIP linijos. Suteikiame skirtą lietuvišką numerį iš karto. Jei norite, esamą numerį peradresuojate operatoriaus pusėje per kelias minutes. Turite vidinę UCaaS platformą - taip pat prisijungsime per standartines API.
Plius 7 000+ aplikacijų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.