Klientas jau paaiškino situaciją. Neleisk, kad tektų kartoti.

DI konferencinis tiltas - tai telefono architektūra, kurioje DI lieka linijoje viso skambučio metu, net prisijungus žmogui. Vietoj tradicinio perjungimo, kuris atjungia DI, konferencinis tiltas palieka visas tris puses toje pačioje linijoje: DI, darbuotoją ir klientą. DI klauso tyliai, pildo CRM laukus, pateikia faktus kai reikia ir fiksuoja pokalbio turinį.

Tai priklauso nuo Jūsų atitikties reikalavimų. Daugumoje diegimų DI atskleidžiamas skambučio pradžioje. Kai prisijungia žmogus, DI nutyla ir veikia kaip foninis asistentas. Klientas patiria natūralų pokalbį su darbuotoju, o DI tyliai tvarko dokumentaciją.

Kai DI inicijuoja konferencinį tiltą, darbuotojas girdi privatų informavimą prieš klientui prisijungiant. Ši santrauka apima skambinančiojo vardą, priežastį, aktualią istoriją iš CRM, skubumo lygį ir rekomenduojamus veiksmus. Trunka 2-10 sekundžių. Klientas nieko negirdi.

DI ne tik priima žinutę. Jis toliau kvalifikuoja skambinantįjį, fiksuoja pilną kontekstą, pasiūlo suplanuoti atgalinį skambutį konkrečiu laiku ir siunčia nedelsiant suvestinę komandai. Kai darbuotojas perskambina, jis jau žino, kas tas žmogus ir ko jam reikia - pirmas atgalinis skambutis tampa šiltas.

Bet kurioje situacijoje, kurioje skambučiai apima kvalifikavimą, duomenų įvedimą ir specializuotas žinias, konferencinis tiltas duoda didžiausią poveikį. Ypač ryškus rezultatas skolų išieškojime, sveikatos priežiūroje, B2B pardavimuose, draudime ir techninės pagalbos linijose.

Dauguma diegimų paleidžiami per dvi savaites. Pirma savaitė - atradimas ir konfigūracija: sudarysime eskalavimo taisykles, integruosime CRM, aprašysime santraukos šabloną. Antra savaitė - testavimas ir paleidimas: paruošime testinius skambučius, Jūs peržiūrėsite įrašus ir patvirtinsite paleidimą.

Jokių. Mes suteikiame Jums skirtą lietuvišką numerį, todėl Jums nieko diegti ar konfigūruoti nereikia. Yra du variantai: 1) naudojate naują numerį, kurį Jums duodame (paprasčiausias kelias) arba 2) peradresuojate esamą numerį į mūsiškį per Telia, Bitę ar Tele2 (užtrunka kelias minutes operatoriaus pusėje). Jei turite vidinę telefonijos platformą (RingCentral, 3CX, Zoom Phone, Microsoft Teams, Google Voice ar savą PBX) ir norite gilesnės integracijos, taip pat pritaikysime.

Kaina priklauso nuo skambučių apimties, integracijų skaičiaus ir eskalavimo taisyklių sudėtingumo. Paruošime konkretų pasiūlymą po trumpo pokalbio apie Jūsų skambučių srautą. Visada pradedame nuo nemokamos konsultacijos.