DI, kuris niekada nepalieka
skambučio
Tradiciniai perdavimai atjungia DI ir praranda viską, ką jis sužinojo. Konferencinis tiltas palieka DI kiekviename skambutyje - informuoja komandą, pildo CRM ir užtikrina nulinį konteksto praradimą. Tyliai. Realiu laiku.
Tradicinių skambučių perdavimo problema
Kiekvieną kartą perduodant skambutį, sugenda trys dalykai.
Klientas laukia linijoje
DI sustabdo klientą, skambina darbuotojui, laukia kol atsilieps. Klientas girdi laukimo muziką - arba blogiau, tylą. Daugelis padeda ragelį nesulaukę atsakymo.
Klientas kartoja viską
Po minučių aiškinimo DI, klientas pradeda nuo nulio su žmogumi. "Taigi, kuo galiu padėti?" Niekas taip neerzina skambinančiųjų kaip kartojimas.
Darbuotojas atsako aklai
Darbuotojas atsako su nuliniu kontekstu. Nežino kas skambina, ko reikia, kas buvo aptarta. Švaisto laiką perkvalifikuodamas - o CRM lieka tuščias.
Sprendimas: konferencinis tiltas
Užuot perdavęs skambutį ir dingęs, DI sukuria trijų šalių tiltą. DI + Darbuotojas + Klientas - visi toje pačioje linijoje. DI niekada nepadeda ragelio.
DI atsiliepia į skambutį akimirksniu
Klientas skambina jūsų numeriu. DI atsiliepia per mažiau nei sekundę - jokios laukimo muzikos, jokių IVR meniu, jokio "spauskite 1." Tiesiog natūralus pasisveikinimas.
DI kvalifikuoja per pokalbį
DI nustato kas skambina, ko reikia ir kiek tai skubu. Tikrina CRM dėl klientų istorijos, pageidavimų ir ankstesnių sąveikų - visa tai per natūralią kalbą.
DI skambina komandai fone
Tuo pačiu metu kalbėdamas su klientu, DI tyliai inicijuoja konferencinį tiltą ir skambina tinkamam komandos nariui. Klientas nieko negirdi - pokalbis tęsiasi natūraliai.
DI informuoja komandą prieš jiems kalbant
Prieš komandos nariui išgirstant klientą, DI pateikia privatų informavimą: kas skambina, ko reikia, jų istorija, CRM duomenys ir rekomenduojami veiksmai. Trunka 5-10 sekundžių.
Komanda prisijungia - visiškai pasiruošusi
Darbuotojas prisijungia jau žinodamas viską. Jokio "taigi, kuo galiu padėti?" Perdavimas nematomas. Klientas niekada nekartoja.
DI nutyla ir pildo CRM
DI nutildomas ir lieka linijoje. Transkribuoja pokalbį, pildo CRM laukus, kuria sekimo užduotis ir atnaujina sandorių etapus - visa tai realiu laiku, niekam nieko nerašant.
DI stebi ir gali įsiterpti
Jei darbuotojui reikia produkto specifikacijos, kainos detalės ar atitikties fakto, DI gali įsijungti ir pateikti akimirksniu. Taip pat gali padėti suvaldyti įtemptas situacijas.
Klientas
Kalba natūraliai. Niekada nelaukia. Niekada nekartoja. Nežino, kad DI vis dar linijoje.
Jūsų darbuotojas
Prisijungia pilnai informuotas. Žino kas skambina, kodėl ir ką daryti. Koncentruojasi į pokalbį.
DI (tylus)
Klausosi, transkribuoja, pildo CRM, vertina veiklą. Pasiruošęs įsiterpti kai reikia.
Ką atrakina konferencinis tiltas
Šešios galimybės, kurios atsiranda kai DI niekada nepalieka skambučio.
Nulis prarandamo konteksto
DI informuoja komandą prieš jiems prisijungiant. Kiekviena detalė iš kvalifikacijos perduodama sklandžiai. Klientai niekada nekartoja - komanda niekada neklausia "kuo galiu padėti?"
Nulis laukimo laiko
Komandos narys skambinamas fone, kol DI toliau kalbasi su klientu. Jokios laukimo muzikos, jokios tylos, jokio "prašome palaukti." Klientas net nežino, kad vyksta perdavimas.
Tylus CRM ko-pilotas
Kol komanda kalbasi, DI pildo CRM laukus, rašo pastabas, kuria sekimo užduotis ir atnaujina sandorių etapus. Tai vyksta pokalbio metu, ne po jo. CRM pildosi pats - niekas nerašo nė žodžio.
Išmanusis nukreipimas
DI nukreipia skambučius pagal kalbą, vietovę, skyrių, kompetenciją ir prieinamumą realiu laiku. Jei pirmas pasirinkimas užimtas, bando kitą. Kiekvienas skambutis pasiekia tinkamą žmogų be meniu.
Kelių dalyvių palaikymas
Reikia antro specialisto? DI gali prijungti papildomus komandos narius į tą patį konferencinį tiltą. Sudėtingi atvejai gauna reikiamą kompetenciją be perdavimų ar atgalinių skambučių.
Po darbo valandų fiksavimas
Kai nėra laisvo darbuotojo, DI ne tik priima žinutę. Kvalifikuoja skambinantįjį, fiksuoja pilną kontekstą, suplanuoja atgalinį skambutį ir siunčia suvestinę komandai - kad pirmas atgalinis skambutis jau būtų šiltas.
Ką patiria kiekviena pusė
Dvi perspektyvos to paties skambučio - abi transformuotos.
Kliento perspektyva
- Skambina ir gauna atsakymą akimirksniu
- Veda natūralų pokalbį - paaiškina ko reikia vieną kartą
- Kompetentingas darbuotojas prisijungia sklandžiai
- Niekada nelaukia, niekada nekartoja
- Darbuotojas jau žino vardą ir istoriją
- Jaučiasi kaip skambinimas verslui, kuris tikrai viską tvarko
Vadovo perspektyva
- Telefonas skambina su privačiu DI informavimu prieš klientą
- Žino kas skambina, kodėl ir pilną CRM istoriją
- Prisijungia prie skambučio visiškai pasiruošęs - be spėliojimų
- CRM laukai pildosi patys pokalbio metu
- Po skambučio: pastabos, sekimai ir vertinimas jau atlikti
- Veiklos įžvalgos visų skambučių neklausant įrašų
Konferencinis tiltas pagal industriją
Kaip DI konferencinis tiltas transformuoja skambučius skirtinguose sektoriuose.
Odontologijos klinikos
DI kvalifikuoja pacientą, nustato gydymo poreikį ir tikrina draudimą. Prieš registratūrai prisijungiant, ji mato gydymo istoriją, neapmokėtus balansus ir pageidaujamus laikus. Odontologinė CRM pildosi automatiškai registracijos metu.
Viešbučiai
DI tvarko rezervacijos užklausas ir tikrina kambarių prieinamumą. Prieš registratūrai prisijungiant, ji mato lojalumo lygį, ankstesnius apsistojimus ir pageidavimus. PMS pildosi automatiškai. VIP svečiai pažymimi atitinkamiems pasiūlymams.
Draudimas
DI iš anksto kvalifikuoja pretenzijos tipą ir skubumą, renka pradinius duomenis be meniu. Prieš vertintojui prisijungiant, jis turi poliso detales, padengimo ribas ir pretenzijų istoriją. Pretenzijų formos pildosi pokalbio metu.
Autoservisai
DI identifikuoja transporto priemonę pagal markę, modelį ir istoriją. Prieš konsultantui prisijungiant, jis mato aptarnavimo įrašus, neatliktus atšaukimus ir artėjančius etapus. Darbo užsakymai pildosi gyvai pokalbio metu.
Tradicinis perdavimas vs konferencinis tiltas
Vienas šalia kito - kas pasikeičia kai DI lieka linijoje.
| Tradicinis perdavimas | DI Konferencinis Tiltas | |
|---|---|---|
| Kas nutinka perduodant | Klientas laukia, kontekstas prarandamas | DI informuoja komandą, klientas nieko negirdi |
| Kliento patirtis | Pakartoti viską naujam žmogui | Sklandžiai - pokalbis tęsiasi natūraliai |
| Darbuotojo pasiruošimas | Nulis - atsako aklai | Pilnas informavimas prieš prisijungiant |
| CRM duomenų įvedimas | Rankinis, po skambučio (jei apskritai) | Automatinis, pokalbio metu, realiu laiku |
| DI vaidmuo po perdavimo | Dingo - atjungtas | Lieka skambutyje kaip tylus ko-pilotas |
| Po darbo valandų | Balso paštas arba praleistas skambutis | Pilna kvalifikacija, konteksto fiksavimas, atgalinis skambutis suplanuotas |
| Veiklos stebėjimas | Atsitiktinis tikrinimas arba jokio | Kiekvienas skambutis vertinamas automatiškai |
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra DI konferencinis tiltas?
Ar klientas žino, kad DI vis dar klausosi?
Kaip DI informuoja komandą prieš jiems prisijungiant?
Kas nutinka, kai nėra laisvo darbuotojo?
Kokioms industrijoms konferencinis tiltas naudingiausias?
Susipažinkite su platforma
DI Konferencinis Tiltas veikia dar geriau su visa AINORA platforma.
Pasiruošę palikti DI kiekviename skambutyje?
Rezervuokite konsultaciją ir parodysime, kaip DI konferencinis tiltas veikia jūsų konkrečiam verslui ir skambučių srautui.