AI skambučiai verslui - įeinantys ir išeinantys

AI balso skambutis yra telefono pokalbis, kurio metu vienoje linijos pusėje kalba dirbtinio intelekto balso agentas, ne žmogus. AI atsiliepia natūraliu balsu, supranta laisvą šneką, registruoja vizitą, tikrina kalendorių, atnaujina CRM ir perduoda pokalbį darbuotojui, jeigu reikia. AI balso skambučiai dažnai vadinami AI skambučiais, AI balsų skambučiais arba dirbtinio intelekto skambučiais - terminai naudojami kaip sinonimai.

AI balsų skambučiai veikia trimis žingsniais. Pirma, skambutis pasiekia AInora platformą Jūsų dedikuotu numeriu. Antra, AI balso agentas išklauso skambinantįjį, supranta užklausą ir atsako natūralia lietuvių, anglų, rusų ar lenkų kalba. Trečia, agentas atlieka veiksmą pokalbio metu - užregistruoja vizitą, atnaujina CRM, suplanuoja atskambinimą arba perduoda pokalbį žmogui kartu su santrauka. Visas pokalbis vyksta realiu laiku, be pauzių.

AI skambučiai yra telefono skambučiai, kuriuos atlieka arba priima dirbtinio intelekto agentas, ne žmogus. AI kalba natūraliu balsu, supranta laisvą šneką ir atlieka veiksmus pokalbio metu - registruoja vizitą, tikrina kalendorių, atnaujina CRM, perduoda skambutį žmogui, jeigu reikia. Skambučiai būna dviejų tipų - įeinantys (AI atsako į ateinančius) ir išeinantys (AI pats skambina pagal sąrašą).

Skambučiai į vidų - tai kai klientas paskambina Jums, AI atsako. Tinka registracijai, klientų aptarnavimui, pirmajam kontaktui. Skambučiai į išorę - tai kai AI skambina iš Jūsų pusės: priminimai, skolų derybos, pakartotiniai pardavimai, atsiliepimų rinkimas. Techninė platforma ta pati, bet scenarijai, teisinis kontekstas ir matavimas skiriasi. Įeinantys dažniau matuojami pagal aptarnavimo kokybę, išeinantys - pagal kontakto rodiklį ir konversiją.

Techniškai - taip, AI gali skambinti šaltai pagal kontaktų sąrašą. Tačiau Lietuvoje šaltieji B2C skambučiai su rinkodaros tikslu reglamentuojami Elektroninių ryšių įstatymo, todėl reikia turėti tinkamą teisinį pagrindą - dažniausiai išankstinį kliento sutikimą arba ankstesnį verslo santykį. B2B kontekste teisinė pozicija laisvesnė. Mes nepatariame paleisti šaltųjų B2C kampanijų be teisinės peržiūros - rizika viršija naudą. Geriau veikia šiltieji ir pakartotiniai skambučiai esamai bazei.

Vienas AI agentas gali vykdyti dešimtis lygiagrečių skambučių vienu metu. Praktiškai tai reiškia, kad keli tūkstančiai skambučių per dieną iš vienos paskyros yra įprasta apkrova. Skambučių apimtis ribojama ne AI, o sąrašo ilgio ir realaus kontakto rodiklio. Tipiniame išeinančių skambučių projekte 1000 numerių sąrašas apskambinamas per kelias valandas.

Taip, AI skambučiai versle yra legalūs. Reikia laikytis trijų pagrindinių taisyklių - skambinantysis turi būti informuotas, kad kalba su dirbtiniu intelektu (paprastai pasakoma pirmuose žodžiuose), pokalbiai su įrašymu reikalauja BDAR informavimo, o išeinančių rinkodaros skambučių atveju reikia teisinio pagrindo (sutikimas arba egzistuojantis santykis). AINORA platforma palaiko visus šiuos reikalavimus, sutartis dėl asmens duomenų tvarkymo pasirašoma su kiekvienu klientu.

Ne. Mes suteikiame Jums dedikuotą numerį - nereikia diegti nieko iš Jūsų pusės. Jeigu norite išlaikyti esamą numerį, paprastai užtenka nukreipimo nuo Jūsų esamo numerio į mūsų sistemą - tai padaro Jūsų esamas operatorius (Telia, Bitė, Tele2 ar kitas) per kelias minutes. Jokios PBX konfigūracijos, jokio SIP diegimo Jūsų pusėje.

Taip. Jei klientas prašo žmogaus arba klausimas peržengia AI ribas, skambutis perduodamas darbuotojui kartu su pokalbio kontekstu - kas buvo aptarta, koks kliento poreikis, kokie veiksmai jau atlikti. Darbuotojas neperklausia to paties iš naujo. Perdavimas vyksta į esamus Jūsų numerius, mobiliuosius ar į CRM užduočių sąrašą.

Kaina priklauso nuo apimties - kiek skambučių per mėnesį, kiek lygiagrečių linijų, kokios integracijos. Viešai kainų neskelbiame, nes AINORA yra pritaikytas diegimas, ne šabloninis SaaS - pasiūlymą teikiame pagal projektą, kad mokėtumėte tik už tai, ko reikia. Telefonijos kaštai (numeriai, minutės) suskaičiuojami atskirai ir aiškiai pateikiami pasiūlyme. Tikslų fiksuotą pasiūlymą paruošime po trumpo pokalbio. Kainos puslapis: ainora.lt/lt/kainos.