AInora

AI skambučiai

AI skambučiai verslui - inbound ir outbound

AI skambučiai yra telefono skambučiai, kuriuos atlieka dirbtinio intelekto agentas - į vidų (atsako į klientų skambučius) arba į išorę (skambina pats pagal sąrašą). AI kalba natūraliai, atlieka veiksmus pokalbio metu ir perduoda sudėtingus atvejus žmogui su kontekstu.

Pabandyti gyvai: +370 5 200 2620Gauti pasiūlymą

Demo angliškai: +1 (218) 636-0234

Kas yra AI skambučiai?

AI skambučiai yra telefono pokalbiai, kuriuos atlieka dirbtinio intelekto agentas vietoj žmogaus operatoriaus.

AI kalba natūraliu balsu lietuvių, anglų, rusų ir kitomis kalbomis, supranta laisvą šneką ir atlieka veiksmus realiu laiku - registruoja vizitą, tikrina kalendorių, atnaujina CRM, fiksuoja susitarimą, perduoda skambutį žmogui. Skirtingai nuo skambučių centro su žmogumi, AI dirba 24 valandas per parą, niekada nepalieka linijos užimtos ir gali vykdyti dešimtis lygiagrečių skambučių vienu metu. Skirtingai nuo paprasto auto-dialerio, AI veda gyvą pokalbį, ne paleidžia įrašytą pranešimą.

AI skambučiai į vidų vs į išorę

Tas pats pagrindas, du skirtingi naudojimo atvejai.

Inbound (į vidų)

Klientas skambina, AI atsako. Tinka, kai praleidžiate skambučius arba registratorius perkrautas.

  • · Vizitų registracija
  • · Atsakymai į dažnus klausimus
  • · Perdavimas darbuotojui su kontekstu
  • · Po darbo valandų aptarnavimas
  • · Daugiakalbis aptarnavimas

Outbound (į išorę)

AI skambina iš Jūsų pusės pagal sąrašą. Tinka priminimams, gautiniųjų sumų deryboms, atsiliepimų rinkimui.

  • · Vizitų priminimai
  • · Skolos derybos ir mokėjimo planai
  • · Pakartotiniai pardavimai esamai bazei
  • · Atsiliepimų rinkimas po paslaugos
  • · Šiltųjų kontaktų kvalifikacija

AI skambučiai vs skambučių centras vs auto-dialeris

KriterijusSkambučių centras (žmonės)Auto-dialerisAI skambučiai
Pokalbio tipasGyvas pokalbisĮrašytas pranešimasGyvas AI pokalbis
Veikimo laikasDarbo valandomis24/724/7
Lygiagrečios linijosPagal komandos dydįŠimtaiDešimtys ir daugiau
Lankstumas pokalbyjeVisiškasNulinisAukštas
Konteksto perdavimasŽodžiu, dažnai pamirštamaNėraAutomatinis su santrauka
Kaina už skambutįAukštaŽemaVidutinė

Pastaba dėl telefonijos integracijos

AI skambučiai veikia su Telia, Bitė, Tele2 ir kitų operatorių numeriais. Tačiau pirmas integracijos žingsnis - skambučių nukreipimas į AI sistemą - reikalauja kelių dienų konfigūracijos, kurią dažniausiai atlieka Jūsų esamas telefonijos teikėjas arba mūsų komanda.

Negalime garantuoti, kad bet kuri PBX sistema veiks be koregavimo. Pirma konsultacija visada apima telefonijos audito dalį, kad pamatytume, kas reikalinga konkrečiu atveju.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

AI skambučiai yra telefono skambučiai, kuriuos atlieka arba priima dirbtinio intelekto agentas, ne žmogus. AI kalba natūraliu balsu, supranta laisvą šneką ir atlieka veiksmus pokalbio metu - registruoja vizitą, tikrina kalendorių, atnaujina CRM, perduoda skambutį žmogui, jeigu reikia. Skambučiai būna dviejų tipų - inbound (AI atsako į ateinančius) ir outbound (AI pats skambina pagal sąrašą).
Inbound skambučiai - tai kai klientas paskambina Jums, AI atsako. Tinka registracijai, klientų aptarnavimui, pirmajam kontaktui. Outbound skambučiai - tai kai AI skambina iš Jūsų pusės: priminimai, gautiniųjų sumų derybos, pakartotiniai pardavimai, atsiliepimų rinkimas. Techninė platforma ta pati, bet scenarijai, teisinis kontekstas ir matavimas skiriasi. Inbound dažniau matuojamas pagal aptarnavimo kokybę, outbound - pagal kontakto rodiklį ir konversiją.
Techniškai - taip, AI gali skambinti šaltai pagal kontaktų sąrašą. Tačiau Lietuvoje šaltieji B2C skambučiai su rinkodaros tikslu reglamentuojami Elektroninių ryšių įstatymo, todėl reikia turėti tinkamą teisinį pagrindą - dažniausiai išankstinį kliento sutikimą arba ankstesnį verslo santykį. B2B kontekste teisinė pozicija laisvesnė. Mes nepatariame paleisti šaltųjų B2C kampanijų be teisinės peržiūros - rizika viršija naudą. Geriau veikia šiltieji ir pakartotiniai skambučiai esamai bazei.
Vienas AI agentas gali vykdyti dešimtis lygiagrečių skambučių vienu metu. Praktiškai tai reiškia, kad keli tūkstančiai skambučių per dieną iš vienos paskyros yra įprasta apkrova. Skambučių apimtis ribojama ne AI, o telefonijos teikėjo, sąrašo ilgio ir realaus kontakto rodiklio. Tipiniame outbound projekte 1000 numerių sąrašas išskambinamas per kelias valandas.
Taip, AI skambučiai versle yra legalūs. Reikia laikytis trijų pagrindinių taisyklių - skambinantysis turi būti informuotas, kad kalba su dirbtiniu intelektu (paprastai pasakoma pirmuose žodžiuose), pokalbiai su įrašymu reikalauja BDAR informavimo, o outbound rinkodaros skambučiams reikia teisinio pagrindo (sutikimas arba egzistuojantis santykis). AINORA platforma palaiko visus šiuos reikalavimus, sutartis dėl asmens duomenų tvarkymo pasirašoma su kiekvienu klientu.
Taip. AI gali atsiliepti į esamus Jūsų telefono numerius nepriklausomai nuo operatoriaus - Telia, Bitė, Tele2 ar kito teikėjo. Inbound atveju nukreipiame skambučius į AI sistemą, Jūsų numeris išlieka tas pats. Outbound atveju skambinama iš mūsų SIP numerio arba iš Jūsų - sprendžiama pagal projekto poreikius. Techninė integracija paprastai trunka kelias dienas.
Taip. Jei klientas prašo žmogaus arba klausimas peržengia AI ribas, skambutis perduodamas darbuotojui kartu su pokalbio kontekstu - kas buvo aptarta, koks kliento poreikis, kokie veiksmai jau atlikti. Darbuotojas neperklausia to paties iš naujo. Perdavimas vyksta į esamus Jūsų numerius, mobiliuosius ar į CRM užduočių sąrašą.
Tipinė kaina priklauso nuo apimties - kiek skambučių per mėnesį, kiek lygiagrečių linijų, kokios integracijos. Mažo verslo inbound projektas - keli šimtai EUR per mėnesį. Vidutinio verslo outbound kampanija - nuo kelių iki keliolikos tūkstančių EUR. Telefonijos kaštai (numeriai, minutės) skaičiuojami atskirai. Tikslų pasiūlymą paruošime po trumpo pokalbio. Kainos puslapis: ainora.lt/lt/kainos.

Susiję

Daugiau apie AI balso ir agentų sprendimus.

Išgirskite, kaip AI skamba lietuviškai

Paskambinkite +370 5 200 2620, pakalbėkite su Agne 60 sekundžių. Po to paruošime pasiūlymą Jūsų inbound ar outbound projektui.

Skambinti +370 5 200 2620Rezervuoti konsultaciją