AI sprendimai skambučių centrui: trumpesnė eilė, ta pati komanda.
Perima perpildą, pirmojo lygio triažą, naktinius skambučius, išeinančias kampanijas, CRM įrašus.
Jungiasi prie Jūsų CRM ir kalendoriaus.
- Agnum
- Directo
- Viber
- Google Calendar
- HubSpot
- n8n
- Salesforce
- Zendesk
- Cliniko
- Freshdesk
- Google Sheets
- Octorate
- ClickUp
- ERPNext
- Jane
- DATEV
- Loco-Soft
- Zucchetti
- Guestline
- Mitchell 1 Manager SE
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Oracle OPERA Cloud
- Rivilė
- WhatsApp Business
- e.sveikata
- Channex
- Calendly
- Make
- QuickBooks Online
- SiteMinder
- Xero
- Freshsales
- Intercom
- Facebook Lead Ads
- Little Hotelier
- a3
- Zucchetti Infinity Automotive
- Epic
- Garage Hive
- InsERT Subiekt
- AutoLeap
- Artwin
- Microsoft Teams
- Booking.com
- Finvalda
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Slack
- Zapier
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
- Airtable
- Google Drive
- Instagram
- Messenger
- Telegram
- athenahealth
- Shopmonkey
- TeamSystem
- Ericsoft
- JTL-Wawi
- NexHealth
- Axonaut
+ Bet kuri sistema su API
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Keturi žingsniai, kurie vyksta per sekundes.
- 1Skambutis pasiekia DIKai eilė per ilga arba baigėsi darbo valandos, centro platforma nukreipia skambutį į AInora. Klientui nereikia laukti eilėje.
- 2DI atpažįsta ir suprantaPatikrina kliento kortelę CRM ir supranta užklausą lietuviškai, angliškai, rusiškai ar lenkiškai.
- 3DI išsprendžia rutinąStatuso patikra, registracija, bylos atidarymas: rezultatas įrašomas į CRM ir centro platformą.
- 4Operatorius gauna kontekstąSudėtingą pokalbį DI perduoda tinkamam operatoriui su santrauka. Klientui nieko nereikia kartoti.
Nuo pirmos konsultacijos iki gyvo srauto: dažniausiai dvi savaitės.
Centras be DI. Centras su DI.
Greta
Skambučių centras be DI Viskas operatoriams | Skambučių centras su DI Žmonės sudėtingiems | |
|---|---|---|
| Piko metu | Eilė auga, dalis klientų padeda ragelį | DI iš karto atsiliepia į perpildą, į kelis skambučius vienu metu |
| Rutina | Statuso ir balanso klausimai užima operatorių dieną | DI išsprendžia rutiną, operatoriai dirba su sudėtingomis bylomis |
| Nukreipimas | Klientas pasakoja iš naujo kiekvienam operatoriui | DI perduoda pokalbį tinkamam operatoriui su santrauka |
| Po darbo valandų | Klientas laukia iki ryto ar pirmadienio | DI atsiliepia visą parą, ir savaitgaliais |
| Kampanijos | Ribojamos operatorių pajėgumo | Daug lygiagrečių skambučių su CRM atnaujinimu |
| Kokybė | Perklausoma tik dalis skambučių | Kiekvienas pokalbis transkribuojamas ir įvertinamas pagal Jūsų kriterijus |
DI jau atsiliepia, bet žmogus lieka pasiekiamas.
Eurostat duomenys
Įmonės, naudojančios DI
21,3 % Lietuvoje
Įmonės nuo 10 darbuotojų, naudojančios bent vieną DI technologiją; 2022 m. tyrimas nevyko. Šaltinis: Eurostat, isoc_eb_ai.
2,4 karto
tiek per metus išaugo DI naudojančių Lietuvos įmonių dalis (8,8 % 2024 m., 21,3 % 2025 m.)
Šaltinis: Eurostat, 202580 %
įprastų klientų aptarnavimo klausimų DI agentai išspręs patys iki 2029 m. (prognozė)
Šaltinis: Gartner, 2025DI perima rutiną, operatoriai lieka sudėtingiems pokalbiams.
AI sprendimai skambučių centrui yra dirbtinio intelekto balso agentas, kuris atsiliepia į perpildos ir rutininius skambučius, prieš atsiliepdamas patikrina kliento kortelę CRM ir pokalbio rezultatą įrašo atgal į Jūsų platformą. Operatoriai gauna tik tuos pokalbius, kuriems tikrai reikia žmogaus, kartu su visu kontekstu.
AInora papildo Jūsų komandą, o ne ją pakeičia: tie patys žmonės aptarnauja daugiau klientų, nes rutiną perima DI. Išgirskite balso kanalą gyvai: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė), registruotis nereikia.
Daugiau: kaip pokalbis perduodamas operatoriui ir DI skambučių analitika.
Pavyzdys
Judesio klinika · Kaunas · Registratūra
Eglė kalba telefonuMantas su pacientu
0
laukia- RPUžregistruotaRūta PetrauskienėNauja registracija
- TJAtsakytaTomas JankauskasDarbo laikas ir parkavimas
- IKPerkelta į pn.Ieva KazlauskienėVizito perkėlimas
- DSEgleiDarius StankevičiusKlausimas dėl sąskaitos
Rūta Petrauskienė · gyvaiAgnėSveiki, Judesio klinika, kalba Agnė. Kuo galiu padėti?
KlientėAr galėčiau šią savaitę užsiregistruoti sporto masažui?
AgnėKetvirtadienį 10:30 pas Laurą yra laisvas laikas. Registruoju?
Google Calendar · ketvirtadienį 3 laisvi laikai
Google Calendar
Kt 10:30 pas Laurą, 55 €
HubSpot
Nauja klientė įrašyta, SMS išsiųsta
Perduota žmogui
Darius Eglei · sąskaitos klausimas, santrauka pridėta
Dažniausiai užduodami klausimai.
Kas yra AI sprendimai skambučių centrui?
AI sprendimai skambučių centrui yra dirbtinio intelekto balso agentas, kuris atsiliepia į perpildos ir rutininius skambučius, prieš atsiliepdamas patikrina kliento kortelę CRM ir pokalbio rezultatą įrašo atgal į Jūsų platformą. Operatoriai gauna tik tuos pokalbius, kuriems tikrai reikia žmogaus, kartu su visu kontekstu.
Ar DI pakeis mūsų operatorius?
Ne, papildys juos. DI perima rutiną: statuso patikras, dažniausius klausimus, registraciją ir užklausų kvalifikavimą. Operatoriai gauna tik tuos skambučius, kuriems reikia žmogaus sprendimo, todėl ta pati komanda aptarnauja daugiau klientų.
Su kokiomis skambučių centro sistemomis integruojatės?
Jungiamės prie Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Twilio Flex ir kitų platformų, taip pat prie CRM, pavyzdžiui, Salesforce, HubSpot ir Zendesk. DI gali pakelti skambutį SIP linijoje arba dirbti kaip pirmojo lygio sluoksnis prieš operatorius. Jei Jūsų sistema turi API, ją prijungsime.
Ką DI žino prieš atsiliepdamas ir ką įrašo po pokalbio?
Prieš atsiliepdamas DI mato kliento kortelę ir ankstesnių skambučių istoriją, eilės būseną, produktų scenarijus ir žinių bazę, nukreipimo ir eskalavimo taisykles. Po pokalbio į CRM įrašo bylos statusą ir santrauką, į centro platformą skambučio žymą ir transkripciją, o eskalavimo atveju praneša vadovui per Slack arba el. paštu.
Ar DI veikia tik tada, kai klientas paskambina?
Ne. Sistema gali pati inicijuoti skambučius pagal CRM duomenis: masinius perskambinimus, įsiskolinimo priminimus, kampanijas. Skambutis yra vienas iš kanalų, kuriais sistema susisiekia su klientu.
Kaip DI atlaiko piko apkrovą?
DI atsiliepia į daug skambučių vienu metu, todėl rinkodaros kampanijos, paslaugų sutrikimai ir sezoniniai pikai neužkemša linijos. Pajėgumas didinamas per kelias minutes, ne per kelias savaites.
Kiek laiko užtruks įdiegti?
Dauguma skambučių centrų startuoja per dvi savaites. Pirmą savaitę susipažįstame su Jūsų scenarijais, produktais ir eskalavimo taisyklėmis. Antrą savaitę jungiame prie Jūsų centro sistemos, paleidžiame bandomuosius skambučius ir leidžiame peržiūrėti rezultatus prieš startą.
Kiek kainuoja AI sprendimas skambučių centrui?
Kaina nustatoma individualiai, po pokalbio: ją lemia skambučių apimtis, kalbos ir integracijos su Jūsų centro platforma ir CRM. Tikslų pasiūlymą paruošime po nemokamos konsultacijos.
Ar sprendimas atitinka BDAR?
Taip. Skambinantysis informuojamas, kad kalba su dirbtiniu intelektu. Duomenys saugomi serveriuose Vokietijoje ir Suomijoje; standartinėje sąrankoje pokalbiai apdorojami ES ir JAV pagal BDAR (ES ir JAV duomenų privatumo sistema, standartinės sutarčių sąlygos), o visiškai ES sąranka galima pagal poreikį. Su kiekvienu klientu pasirašoma duomenų tvarkymo sutartis.
Parengė Justas Butkus, AInora steigėjas ir vadovas · Atnaujinta 2026-10-12