Skambučių centrai ir BPO
Jūsų žmonės tvarko 20% skambučių, kuriems reikia empatijos. DI tvarko kitus 80%.
Sistema, kuri prieš atsiliepdama patikrina kliento kortelę Jūsų CRM ir centro platformoje, tvarko perpildos skambučius, pirmojo lygio triažą, išeinančias kampanijas ir po darbo valandų aptarnavimą. Operatoriai gauna tik tuos pokalbius, kuriems tikrai reikia žmogaus, kartu su visu kontekstu.
Išgirskite DI gyvai: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė) ir per 60 sekundžių patikrinkite, kaip jis tvarko klientų skambutį. Be registracijos.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Skambučių centro ekonomika
Ką daro
Sukurta taip, kaip iš tikrųjų dirba skambučių centrai.
Perpildos skambučių tvarkymas
Kai eilė pažengia per ilga, DI pakelia ragelį iškart. Klientas neklauso muzikos 15 min, operatoriai gauna tik tuos, kuriems tikrai reikia.
Pirmojo lygio triažas ir nukreipimas
DI identifikuoja užklausos tipą, patikrina CRM ir nukreipia teisingam operatoriui su visu kontekstu. Operatoriui nereikia iš naujo klausinėti to, ką klientas jau pasakė.
Išeinančių kampanijų vykdymas
Šimtai ar tūkstančiai lygiagrečių skambučių: potencialūs klientai, klientų grąžinimas, įsiskolinimo priminimai. Su asmeninėmis žinutėmis ir CRM atnaujinimu.
Po darbo valandų aptarnavimas
Vakare, savaitgaliais ir šventinių dienomis DI atsako be pertraukos. Klientas nelaukia iki pirmadienio, operatoriai ilsisi be sąžinės graužaties.
QA ir transkripcijų analitika
Kiekvienas skambutis transkribuojamas ir vertinamas pagal Jūsų kriterijus. Dienos ataskaitos vadovams, eskalavimo įspėjimai per kelias minutes.
Daugiakalbis mastelis
Lietuvių, rusų, anglų ir dar daugiau kaip 100 kalbų. Ta pati komanda aptarnauja Baltijos, Lenkijos ir Vakarų Europos klientus.
Duomenų sluoksnis
Ką sistema žino, kol dar skamba pirmas signalas.
Prieš pakeldama ragelį sistema jau žino, kas skambina, ką klientas užsakė ir ką sako Jūsų scenarijus. Operatorius, kuriam perduodamas pokalbis, gauna tą patį kontekstą.
Skaito iš
CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), skambučių centro platforma (Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Twilio Flex), kampanijų kontaktų sąrašai.
Rašo į
Bylos statusą ir pokalbio santrauką CRM'e, skambučio žymą ir transkripciją centro platformoje, QA balą ir atitikties žymes, o eskalavimo atveju - pranešimą vadovui Slack arba el. paštu.
Išgirskite, kaip skamba balso kanalas
Agnė - mūsų DI pardavimų asistentė. Ta pati balso technologija, naudojama skambučių centro operacijose, veikia kaip vienas iš sistemos kanalų.
Kodėl dabar
Operatorių pakelti neverta. Rutininius skambučius verta pavesti DI.
Perdegimas nuo vienodų skambučių
Kai 4 iš 5 pokalbių yra „kiek liko mano balansas", geriausi operatoriai išeina. DI perima rutiną, žmonės - sudėtingas bylas.
Pikai sugriauna eilę
Marketinginė kampanija, paslaugų krizė, sezonas - DI skalės per kelias minutes. Eilės laukimo laikas krenta iki nulio.
Po darbo valandų klientai lieka be atsakymo
Didelė dalis užklausų ateina vakare. DI atsiliepia visą parą, kad klientas nelauktų iki kito ryto.
Išeinančios kampanijos atsiremia į pajėgumą
Tūkstantis lygiagrečių skambučių vienu metu su CRM atnaujinimu. Kampanija paleidžiama per dieną, ne per savaitę.
Kaip veikia
Nuo skambučio iki išspręstos bylos.
Skambutis pakeliamas iškart
DI pakelia ragelį per 1 s, identifikuoja klientą iš CRM ir supranta užklausos tipą.
Rutina arba triažas
Jei užklausa rutiniška, DI išsprendžia ją iki galo. Jei reikia žmogaus, DI surenka kontekstą ir nukreipia teisingam operatoriui.
CRM atnaujinimas ir ataskaita
Pokalbis transkribuojamas, CRM atnaujinamas, vadovas mato realaus laiko statistiką. Be dvigubo įvedimo.
Pasirinkimo architektūra
Ką tvarko DI. Kada įsijungia žmogus.
DI atlieka rutininį 80%. Operatorius dirba su niuansuotu 20%, gaudamas pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutina, iš karto
Įsijungia žmogus
Su visu kontekstu
Eskalavimo taisykles suderiname pradžioje ir galime keisti bet kada per Jūsų paskirtą vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, o ne tik įrankis.
Kiekvienas skambučių centras dirba kitaip. Kuriame pagal Jūsų scenarijus, produktus ir eskalavimo taisykles. Ne savarankiškai konfigūruojamas šablonas.
Pirma savaitė
Atradimas ir konfigūracija
Susipažįstame su Jūsų scenarijais, produktais, CRM duomenimis ir eskalavimo taisyklėmis. Klausomės naujausių skambučių, kad suprastume komandos toną.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Jungiame prie Jūsų centro sistemos (Genesys, Five9, NICE ir kt.), paleidžiame bandomuosius skambučius, leidžiame peržiūrėti įrašus prieš startą.
Nuolat
Savaitinis derinimas
Jūsų vadybininkas peržiūri transkripcijas, koreguoja DI pagal naujus produktus ir signalizuoja apie pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio.
Integracijos
Jungiasi prie platformų, kurias Jūs jau naudojate.
DI rašo rezultatus tiesiai į Jūsų sistemą. Jokio dvigubo įvedimo, jokių CSV eksportų.
Plius daugiau kaip 7 000 programėlių per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, mes jungiamės.
Triažo loginis medis
Kaip vyksta nukreipimas.
Kai klientui reikia operatoriaus, DI ne tik perduoda ragelį. Jis pateikia visą kontekstą, kad klientui nereikėtų kartoti.
Statusas, balansas, registracija, SMS patvirtinimas, CRM atnaujinimas.
Be pakartojimų. Operatorius pradeda nuo konteksto, ne nuo nulio.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę sumažinti eilę iki nulio?
Leiskite sistemai tvarkyti rutininį darbą ir CRM įrašus, kad Jūsų operatoriai dirbtų su tuo, kam tikrai reikia žmogaus.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją