Energetikos verslas
Elektra išjungta. Klientas skambina Jums ir dviem konkurentams.
DI balso asistentas, kuris atlaiko gedimo bangą, priima sutrikimų pranešimus, atsako į sąskaitų klausimus ir planuoja brigados vizitus, visa tai 24 valandas per parą keturiomis kalbomis.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Praleisto skambučio kaina
vartotojų tikisi nedelsiamo atsakymo į pardavimų ar aptarnavimo užklausą
klientų perka iš tos įmonės, kuri atsako pirma
vartotojų daugiau leidžia pas tuos tiekėjus, kurie aptarnauja puikiai
Šaltiniai: HubSpot, InsideSales, Salesforce
Ką DI daro
Pritaikyta tam, kaip iš tikrųjų dirba energetikos įmonė.
Sutrikimų priėmimas ir triažas
DI atsako į gedimo skambučius nuo pirmos sekundės. Užregistruoja adresą, sutrikimo tipą, suteikia statuso informaciją apie jau žinomus sutrikimus Jūsų regione.
Paslaugos prijungimo ir atjungimo užklausos
Klientai skambina dėl naujos sutarties, persikraustymo, paslaugos nutraukimo. DI surenka objekto duomenis, skaitiklių rodmenis ir suformuoja užklausą Jūsų sistemoje.
Sąskaitų ir mokėjimų klausimai
DI patikrina sąskaitos sumą, mokėjimo terminą, įsiskolinimą, paaiškina tarifo sandarą. Veikia integracijoje su Jūsų bilingo sistema ir perduoda operatoriui tik sudėtingus atvejus.
Vizitų planavimas matuoklių ir objekto darbams
DI suplanuoja skaitiklio keitimą, patikrą, prijungimo darbus. Tikrina laisvą brigados laiką, užregistruoja vizitą ir siunčia klientui patvirtinimą.
Atsinaujinančios energijos užklausos
Saulės jėgainių, šilumos siurblių, prosumer prijungimo klausimai. DI paaiškina procesą, surenka objekto duomenis ir peradresuoja specialistui su jau paruoštu kontekstu.
Daugiakalbis klientų aptarnavimas
DI kalba lietuvių, anglų, rusų ir lenkų kalbomis tame pačiame skambutyje. Klientui neteks laukti operatoriaus, kuris kalbėtų jo kalba.
Paklausykite, kaip DI dirba
Agnė - mūsų DI pardavimų asistentė. Ta pati balso technologija, pritaikoma energetikos įmonėms.
Kodėl dabar
Gedimo banga neatsiklausia. Jūsų komanda miega.
Skambučių piką sukelia audra arba avarija
DI vienu metu atsako šimtams klientų, pateikia sutrikimo statusą ir registruoja naujus pranešimus. Niekas nelieka linijoje.
Klientai skambina mažiausiai trims tiekėjams
Pirmas atsakęs laimi. DI atsako per vieną sekundę, nesvarbu, ar tai ketvirtadienio rytas, ar sekmadienio naktis.
Sąskaitų klausimų banga mėnesio pabaigoje
DI patikrina sumą, terminą ir įsiskolinimą tiesiai iš bilingo sistemos. Operatoriams lieka tik sudėtingi ginčai.
Brigadų vizitai užsikemša ranka
DI paskirsto skaitiklių keitimus, patikras ir prijungimus realiu laiku. Kalendorius atsinaujina automatiškai.
Kaip veikia
Nuo skambučio iki užregistruoto sprendimo.
Klientas skambina arba DI informuoja
DI atsako į įeinančius skambučius per sekundę. Masinio informavimo atveju DI pats perskambina klientams Jūsų sąraše.
DI triažuoja ir sprendžia
Identifikuoja sutrikimą, patikrina sąskaitą arba paskiria brigados vizitą. Viską surašo į Jūsų sistemą.
Patvirtinimas ir tolesni veiksmai
Klientas gauna SMS patvirtinimą. Operatorius gauna kontekstą, jei reikia žmogaus sprendimo.
Pasirinkimo architektūra
Ką daro DI. Kada prisijungia žmogus.
DI aptarnauja įprastus 80 procentų užklausų. Jūsų operatorius įsitraukia į sudėtingą 20 procentų su visa pokalbio istorija.
DI sprendžia
Iš karto, įprastus atvejus
Prisijungia žmogus
Su visu kontekstu
Perdavimo taisykles nustatysime diegimo metu. Jas galėsite keisti bet kada per savo paskirtą vadovą.
Ką gausite iš mūsų
Jūsų partneris, ne tik įrankis.
Kiekviena energetikos įmonė veikia kitaip. Sukursime pagal Jūsų procesus, tarifus ir brigadas. Tai nėra savitarnos šablonas, kurį reikia konfigūruoti patiems.
Pirma savaitė
Atradimas ir konfigūracija
Apžiūrėsime paslaugų struktūrą, tarifus, sutrikimų scenarijus ir perdavimo taisykles. Paklausysime dabartinių įrašų, kad sužinotume, kaip kalba Jūsų komanda.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Prijungsime CRM ir bilingo sistemą, paleisime testinius skambučius pagal realius scenarijus. Peržiūrėsite įrašus ir pasakysite, ką koreguoti prieš paleidimą.
Nuolat
Savaitinė kalibracija
Jūsų paskirtas vadovas kas savaitę peržiūri pokalbių įrašus, atnaujina DI, kai keičiasi tarifai ar paslaugos, ir pažymi pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos Jūsų komanda jau naudoja.
DI rašo užklausas, skaitiklių rodmenis ir paskyrimus tiesiai į Jūsų sistemą. Be dvigubo įvedimo, be CSV importų.
Plius daugiau nei 7 000 programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, ją prijungsime.
Išplėstas perdavimas
Kaip vyksta perdavimas.
Kai klientui reikia operatoriaus, DI neperduoda skambučio tyliai. Iš anksto perduoda pokalbio kontekstą, kad klientui nereikėtų kartoti nuo pradžios.
Registruoja, planuoja, atsako į sąskaitų ir prijungimo klausimus, siunčia SMS patvirtinimą.
Klientui nereikia kartoti. DI lieka linijoje, kol užregistruoja paskyrimą.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę atlaikyti gedimo bangą?
Leiskite DI aptarnauti telefoninę liniją, kad Jūsų komanda dirbtų tik su sudėtingiausiais atvejais.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją