AI mokymai · Vadovams
AI mokymai vadovams
Sesija sprendimų priėmėjams, o ne įrankių triukų rinkinys. Ką vadovas turi mokėti įvertinti, kur DI realiai keičia procesą, kaip nuspręsti, ką automatizuoti pirma, ir kaip atskirti tikrą progresą nuo teatro.
Apibrėžimas
Kas yra AI mokymai vadovams?
AI mokymai vadovams yra sesija sprendimų priėmėjams, kurioje mokoma ne naudotis įrankiais, o priimti sprendimus dėl jų: kuriuos procesus keisti pirmiausia, kokios rizikos priimtinos, kokios vidinės taisyklės galioja visiems ir pagal kokius rodiklius bus vertinamas rezultatas. Auditorija - vadovas arba savininkas, personalo vadovas ir skyrių vadovai, tai yra tie patys žmonės, kurie pasirašo sprendimą.
Vadovui nereikia mokėti sukurti DI sprendimo. Reikia mokėti jį įvertinti: ar užduotis apskritai tinkama, kiek kainuoja klaida, kur lieka duomenys ir kas pasirašo rezultatą. Viso kito, ką galima nusipirkti kaip paslaugą, mokytis nebūtina.
Kodėl tai vadovo klausimas
Didžiausią skirtumą lemia ne darbuotojas, o aplinka
Tyrimai nuosekliai rodo tą patį: DI rezultatą įmonėje labiau lemia vadovybės elgesys ir procesai nei atskirų darbuotojų motyvacija.
Sprendimų sluoksnis
Ką vadovas turi mokėti įvertinti
Šeši klausimai, į kuriuos vadovas turi mokėti atsakyti be pagalbos. Sesijoje kiekvieną jų pritaikome konkretiems Jūsų procesams, o ne teoriniams pavyzdžiams.
01
Ar užduotis apskritai tinkama DI
Vadovui nereikia mokėti sukurti sprendimo, bet reikia mokėti atskirti darbą, kuriame DI stiprus (tekstas, klasifikacija, santraukos, paieška didelėje medžiagoje), nuo darbo, kuriame jis nepatikimas (tikslūs skaičiavimai, retos išimtys, sprendimai be patikros). Ši riba yra dažniausia nesėkmingų projektų priežastis.
02
Kiek kainuoja klaida
Vidinei santraukai klaidos kaina maža, komerciniam pasiūlymui arba klientų sąskaitai - didelė. Pagal tai sprendžiama, kur pakanka darbuotojo peržiūros, o kur reikia antro žmogaus arba visiško atsisakymo automatizuoti.
03
Kur lieka duomenys
Kokie duomenys keliami į išorinę paslaugą, ar naudojama įmonės, ar asmeninė paskyra, kokios sutartinės sąlygos galioja ir ar procesas atitinka BDAR. Tai vadovo, o ne darbuotojo sprendimas.
04
Kas atsako už rezultatą
DI parengtas dokumentas turi turėti žmogų, kuris jį pasirašo. Jei tokio nėra, klaidą pastebi tik klientas. Atsakomybės klausimas išsprendžiamas viena eilute politikoje, bet tik jei kas nors ją parašo.
05
Ar procesas pasikeitė, ar tik pagreitėjo vienas žingsnis
Jei septynių žingsnių procese pagreitėjo vienas, bendras laikas beveik nepasikeičia. Realų pokytį duoda proceso perbraižymas, o ne įrankio įdėjimas į seną eigą.
06
Kaip tai matuosime
Prieš pradedant reikia žinoti, kurį rodiklį stebėsime ir kokia jo reikšmė dabar. Be pradinio taško bet kuris rezultatas po pusmečio bus nuomonė, o ne matavimas.
Procesas
Kur DI iš tikrųjų keičia procesą
Dažniausia klaida yra įdėti DI į seną procesą ir laukti pokyčio. Jei ataskaita toliau ruošiama tais pačiais septyniais žingsniais, o pagreitėjo tik vienas iš jų, bendra trukmė beveik nepasikeičia, bet įrankio licencija jau apmokėta.
Realų pokytį duoda trys judesiai. Pirmas - žingsnių panaikinimas: kai informacija randama iš karto, dingsta paieškos, klausinėjimo ir laukimo etapai. Antras - laukimo pašalinimas: procesas, kuriame trys žmonės perduoda vienas kitam dokumentą, sutrumpėja ne dėl greitesnio rašymo, o dėl to, kad išnyksta eilė. Trečias - apimties pakeitimas: darbai, kurių anksčiau nedarėte, nes buvo per brangu, tampa įmanomi. Vadovo darbas yra pamatyti, kuris iš trijų judesių įmanomas konkrečiame procese, nes nuo to priklauso, ar projektas apskritai vertas pradėti.
Kur yra kliūtis
Jei procesų peržiūra dar nedaryta, ji yra atskiras darbas ir ji vyksta prieš mokymus, ne po jų. Tokiu atveju pradedame nuo DI konsultacijų, o vadovų sesiją vedame, kai jau žinoma, kuriuos du ar tris procesus keisime.
Atranka
Kaip nuspręsti, ką automatizuoti pirmiausia
Sesijoje naudojame paprastą atrankos lentelę. Kiekvienas kandidatas vertinamas keturiais kriterijais, o pirmasis projektas renkamas ne pagal įspūdingumą, o pagal tai, kur klaidos kaina maža, o pasikartojimų daug.
| Vertinimo kriterijus | Kada rodiklis palankus | Kada verčiau atidėti |
|---|---|---|
| Pasikartojimų dažnis | Užduotis atliekama kasdien arba kelis kartus per savaitę visos komandos | Užduotis pasitaiko kartą per ketvirtį ir kaskart skiriasi |
| Klaidos kaina | Klaidą pastebi įmonės darbuotojas prieš ją panaudojant | Klaidą pirmas pamato klientas, reguliatorius arba teismas |
| Duomenų jautrumas | Naudojami vieši arba nuasmeninti duomenys | Būtini asmens, sveikatos arba komercinę paslaptį sudarantys duomenys |
| Rezultato patikrinamumas | Rezultatą galima patikrinti per kelias minutes ir yra kas jį pasirašo | Patikrinimas trunka tiek pat, kiek pats darbas |
Ši lentelė paaiškina ir tai, kodėl pirmieji projektai retai būna įspūdingi. Pirmasis pasirinkimas paprastai yra nuobodus vidinis procesas, kuriame nieko baisaus neatsitiks, o rezultatą galima pamatuoti per mėnesį. Įspūdingi projektai eina antri, kai komanda jau turi patirties ir taisyklių. Idėjų sąrašas, iš kurio verta pradėti rinktis, surašytas apžvalgoje 15 DI pritaikymo idėjų verslui.
Kur DI patikimai blogėja
Politika
Kaip nustatyti vidinę DI naudojimo politiką
Politika, kurios niekas neperskaito, yra tas pats, kas politikos nebuvimas. Todėl siekiame vieno puslapio, parašyto per sesiją, remiantis tuo, ką komanda tą dieną pati išbandė.
Visa dokumento struktūra, punktas po punkto, aprašyta atskirame puslapyje: dirbtinio intelekto naudojimo politika įmonėje.
Surašykite, kas jau naudojama
Jei dalis darbuotojų DI jau naudoja neoficialiai, politika, parašyta neįvertinus realios praktikos, tiesiog perkelia tą naudojimą dar giliau į šešėlį. Pradedame nuo sąžiningo sąrašo, be sankcijų už praeitį.
Nubrėžkite duomenų ribas trimis kategorijomis
Vieša informacija, vidinė informacija ir informacija, kurios į išorinę paslaugą nekelia niekas. Trys kategorijos yra tiek, kiek žmogus įsimena. Penkiolika lygių praktikoje virsta nuline atitiktimi.
Nustatykite, kada privaloma žmogaus patikra
Susiekite patikrą su klaidos kaina, o ne su technologija: viskas, kas išeina klientui, kas turi teisinę galią arba kas patenka į ataskaitą, tikrinama žmogaus, kuris tai pasirašo.
Paskirkite atsakingą asmenį ir peržiūros dažnį
Vienas žmogus, viena data. Be jų politika pasensta per ketvirtį, nes keičiasi ir įrankiai, ir jų sąlygos. Rekomenduojame peržiūrėti bent kartą per pusmetį.
Paskelbkite ją kaip leidimą, ne kaip draudimą
Dokumentas, kuriame yra tik draudimai, mažina naudojimą ir ten, kur jis būtų naudingas. Aiškiai surašyta, kas leidžiama, panaikina asmeninę darbuotojo riziką, o būtent ji ir yra didžiausia kliūtis reguliariam naudojimui.
Techninė duomenų tvarkymo pusė, kai DI jau diegiamas kaip sistema, aprašyta puslapyje Saugumas. Reguliacinę dalį ir tai, ko ES AI aktas iš tikrųjų reikalauja, aptariame straipsnyje apie 4 straipsnį.
Vertinimas
Kaip atskirti realų progresą nuo teatro
Kairėje - rodikliai, kurie gerai atrodo pristatyme. Dešinėje - rodikliai, kurie iš tikrųjų ką nors pasako. Vadovų sesijoje pereiname prie dešiniojo stulpelio.
| Atrodo kaip progresas | Iš tikrųjų rodo progresą |
|---|---|
| Apmokytų darbuotojų skaičius | Darbuotojų dalis, kuri DI naudoja bent kelis kartus per savaitę praėjus dviem mėnesiams |
| Pasitenkinimo anketa iš karto po mokymų | Konkretaus proceso trukmė prieš ir po, matuojama tais pačiais matais |
| Išduotų licencijų skaičius | Aktyviai naudojamų licencijų dalis ir tai, kurie skyriai jų nenaudoja |
| Pilotinių projektų skaičius | Pilotinių projektų dalis, kuri po pusmečio vis dar veikia kasdieniame darbe |
| Įspūdinga demonstracija valdybai | Vienas nuobodus procesas, kuris nuo šiol visada vyksta naujuoju būdu |
| Parengta politika | Politika, kurią komanda gali atpasakoti savais žodžiais |
Vienas praktinis patarimas, kurį duodame visiems: pradinius rodiklius užfiksuokite raštu prieš pirmą sesiją. Po pusmečio niekas nebeprisimins, kiek laiko procesas užtrukdavo anksčiau, ir diskusija apie naudą virs nuomonių mainais. Dešimt minučių darbo pradžioje išsprendžia visą vėlesnį ginčą.
Sesija
Kaip atrodo vadovų sesija
Formatas: 3-4 valandos vadovų komandai gyvai arba dvi 90 minučių dalys nuotoliniu būdu su savarankiška užduotimi tarp jų. Individualiu formatu dirbame 60-90 minučių sesijomis, kai reikia gilintis į konkretaus vadovo sritį. Grupėje paprastai dalyvauja nuo trijų iki dešimties žmonių: vadovas arba savininkas, personalo vadovas ir skyrių vadovai.
Sesija remiasi Jūsų procesais. Prieš ją paprašome trumpo aprašymo, kaip vyksta du ar trys darbai, kuriuos svarstote keisti, ir ką komanda jau naudoja neoficialiai. Iš to sudarome pratybas, todėl sesijoje nekalbame apie abstrakčias įmones.
Po sesijos vadovas turi tris dalykus: du ar tris pasirinktus procesus su užfiksuotais pradiniais rodikliais, vidinės DI naudojimo politikos juodraštį ir sutartus atsakingus asmenis su peržiūros data. Tai ne pažymėjimas, o darbo dokumentai, kuriuos galima pateikti valdybai arba akcininkui.
Įprasta seka yra tokia: pirma vadovų sesija, tada mokymai komandai pagal bendrą AI mokymų programą, tada grįžtamoji sesija po 4-6 savaičių. Kai kartu vyksta ir DI sistemos diegimas, mokymus įtraukiame į diegimo etapus, o ne rengiame atskirai.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
AInora steigėjas ir vadovas
Kuriu AI skaitmeninius administratorius, kurie pakeičia registratūros darbuotojus paslaugų verslams visoje Europoje. Anksčiau kūriau balso AI sistemas odontologijos klinikoms, viešbučiams ir restoranams.
Visi straipsniaiVienas pokalbis, du sprendimai.
Per valandą pereiname Jūsų procesus ir išrenkame du, kuriuos verta keisti pirmiausia. Jei paaiškėja, kad mokymų dar nereikia, taip ir pasakome.