Paslaugų teikimo taisyklės

1. Įvadas ir sutikimas

Šios paslaugų teikimo taisyklės ("Taisyklės") reglamentuoja AINORA, MB ("AINORA", "mes" arba "mūsų"), Lietuvos Respublikoje, Europos Sąjungoje registruotos įmonės, teikiamų paslaugų naudojimą. Naudodamiesi mūsų svetaine ainora.lt ar bet kuriomis mūsų AI skaitmeninio administratoriaus paslaugomis, sutinkate laikytis šių Taisyklių.

Jei nesutinkate su bet kuria šių Taisyklių dalimi, privalote nesinaudoti mūsų paslaugomis. Šios Taisyklės taikomos visiems naudotojams, įskaitant verslus ("Klientus"), kurie naudoja mūsų AI paslaugas, ir galutinius naudotojus, kurie sąveikauja su mūsų AI asistentais.

2. Paslaugų aprašymas

AINORA teikia AI skaitmeninio administratoriaus paslaugas, įskaitant, bet neapsiribojant:

• AI balso asistentus, kurie atsako į telefono skambučius verslo vardu
• Automatizuotą vizitų rezervavimą ir kalendoriaus valdymą
• Klientų santykių valdymo (CRM) integraciją ir duomenų sinchronizavimą
• Neaktyvių klientų reaktyvavimą per proaktyvius išeinančius skambučius
• Praleistų skambučių atkūrimą ir sekimo automatizavimą
• Balso įskiepio integraciją svetainėms

Mūsų AI asistentai skirti papildyti ir pagerinti verslo operacijas, o ne teikti medicininių, teisinių, finansinių ar skubios pagalbos patarimų. Skambinantieji, kuriems reikia skubių paslaugų, turėtų tiesiogiai kreiptis atitinkamu pagalbos numeriu.

3. Naudotojo pareigos

Naudodamiesi mūsų paslaugomis, sutinkate:

• Pateikti tikslią ir išsamią informaciją nustatant ar konfigūruojant AI asistentą
• Naudoti paslaugas tik teisėtais tikslais ir laikantis taikomų teisės aktų
• Nebandyti atvirkštinės inžinerijos, dekompiliavimo ar bazinių algoritmų ar modelių išgavimo
• Informuoti savo klientus, kad jie gali bendrauti su AI asistentu ir kad skambučiai gali būti įrašomi, laikantis taikomų teisės aktų
• Nenaudoti paslaugų priekabiavimui, šlamštui siųsti ar asmenų apgaudinėjimui
• Saugoti savo paskyros prisijungimo duomenų konfidencialumą
• Laikytis visų taikomų duomenų apsaugos reglamentų, teikiant mums klientų duomenis

4. Intelektinė nuosavybė

Visos intelektinės nuosavybės teisės į AINORA platformą, įskaitant, bet neapsiribojant, programinę įrangą, AI modelius, algoritmus, dizainą, prekių ženklus, logotipus ir mūsų svetainės turinį, priklauso AINORA, MB arba mūsų licencijų davėjams. Šios Taisyklės nesuteikia jums jokių teisių į mūsų intelektinę nuosavybę, išskyrus aiškiai nurodytas.

Jūs išlaikote nuosavybės teises į visus duomenis ir turinį, kurį mums pateikiate AI asistento konfigūravimui ir veikimui. Mes nepretenduojame į Jūsų verslo duomenis, klientų įrašus ar patentuotą informaciją.

5. Paslaugų prieinamumas ir SLA

Siekiame užtikrinti aukštą mūsų paslaugų prieinamumą. Tačiau negarantuojame nepertraukiamo ar be klaidų veikimo. Mūsų paslaugos gali būti laikinai neprieinamos dėl:

• Planuotos priežiūros (kai įmanoma, informuosime iš anksto)
• Trečiųjų šalių paslaugų sutrikimų (telekomunikacijų tiekėjai, debesų infrastruktūra, AI modelių teikėjai)
• Force majeure aplinkybių, nepriklausančių nuo mūsų

Konkretūs paslaugų lygio susitarimai (SLA), įskaitant veikimo laiko garantijas ir atsakymo laikus, apibrėžiami individualiose klientų sutartyse.

6. Atsakomybės ribojimas

Tiek, kiek leidžia taikomi teisės aktai, AINORA neatsako už jokius netiesioginius, atsitiktinius, specialius, pasekminius ar baudžiamuosius nuostolius, įskaitant, bet neapsiribojant, pelno, pajamų, duomenų ar verslo galimybių praradimą, atsirandantį dėl mūsų paslaugų naudojimo ar su juo susijusį.

Mūsų AI asistentai teikia automatinius atsakymus pagal sukonfigūruotą informaciją ir AI modelius. Nors siekiame tikslumo, negalime garantuoti, kad kiekvienas AI atsakymas bus teisingas ar tinkamas. AINORA neatsako už sprendimus, priimtus remiantis AI generuotais atsakymais, įskaitant, bet neapsiribojant, neteisingą rezervacijos informaciją, nesusipratimus ar tvarkaraščio klaidas.

Mūsų bendra atsakomybė jums už bet kokius ieškinius, kylančius iš šių Taisyklių ar mūsų paslaugų, neviršija bendros sumos, kurią jūs sumokėjote AINORA per dvylika (12) mėnesių iki ieškinio pateikimo.

7. Duomenų tvarkymas

Mūsų asmens duomenų rinkimą ir naudojimą reglamentuoja mūsų Privatumo politika, kuri yra šių Taisyklių sudedamoji dalis.

Kai AINORA tvarko asmens duomenis Kliento vardu (kaip duomenų tvarkytojas), tai darome pagal Kliento nurodymus ir taikomus duomenų apsaugos įstatymus, įskaitant BDAR. Atskiras duomenų tvarkymo susitarimas (DTS) gali būti sudarytas tarp AINORA ir Kliento, kai to reikalaujama.

Klientai yra atsakingi už tai, kad turėtų teisėtą pagrindą dalytis savo klientų asmens duomenimis su AINORA ir kad informuotų savo klientus apie AI dalyvavimą jų komunikacijoje.

8. Nutraukimas

Bet kuri šalis gali nutraukti paslaugų sutartį bet kuriuo metu, raštu pranešusi, kaip nurodyta individualioje kliento sutartyje. Nutraukus:

• Nustosime teikti AI asistento paslaugas Jūsų verslui
• Paprašius pateiksime Jūsų duomenų kopiją standartiniu formatu
• Ištrinisime Jūsų duomenis per 90 dienų nuo nutraukimo, nebent saugojimas reikalingas pagal teisės aktus
• Visi neapmokėti mokesčiai už suteiktas paslaugas lieka mokėtini

Pasiliekame teisę nedelsiant sustabdyti ar nutraukti Jūsų prieigą prie mūsų paslaugų, jei pažeidžiate šias Taisykles, užsiimate neteisėta veikla arba naudojate mūsų paslaugas būdu, kuris galėtų pakenkti AINORA ar kitiems naudotojams.

9. Taikoma teisė

Šios Taisyklės reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Lietuvos Respublikos įstatymus, neatsižvelgiant į teisės kolizijų nuostatas. Visi ginčai, kylantys iš šių Taisyklių ar su jomis susiję, priklauso išimtinei Lietuvos Respublikos teismų jurisdikcijai.

Europos Sąjungos vartotojams nė viena šių Taisyklių nuostata nepaveikia Jūsų įstatyminių teisių pagal taikomus ES vartotojų apsaugos teisės aktus.

10. Kontaktai

Jei turite klausimų apie šias paslaugų teikimo taisykles, susisiekite su mumis: