DI chat asistentas
Klientas klausia. Dažnai net nepradėjęs skambinti.
DI chat asistentas atsako svetainėje, WhatsApp ir Messenger natūralia kalba. Išlaiko kontekstą tarp kanalų, prieina prie žinių bazės, eskaluoja į balsą ar žmogų, kai reikia.
Išgirskite tą patį DI balsu: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė) ir per 60 sekundžių patikrinkite, kaip jis tvarko klientų užklausą. Be registracijos.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Kaip dabar elgiasi klientai
Ką tai daro
Šešios galimybės, kurios keičia chat aptarnavimą.
Svetainės chat
Asistentas atsako lankytojams svetainėje realiu laiku. Atsako į klausimus apie produktus, kainas, pristatymą. Konvertuoja pasyvų naršymą į užklausą ar pirkimą.
WhatsApp ir Messenger integracija
Tas pats asistentas atsako WhatsApp, Facebook Messenger, Viber ir Telegram. Klientas rašo ten, kur jam patogu, o pokalbis atrodo kaip iš tos pačios komandos.
Konteksto išlaikymas tarp kanalų
Klientas pradeda pokalbį svetainėje, tęsia WhatsApp, baigia telefonu. Asistentas pamena visą istoriją, niekas nekartojama, niekas neprarandama.
Daugiakalbis pokalbis
DI chat asistentas kalba lietuviškai, angliškai, rusiškai, lenkiškai ir ukrainietiškai. Kliento kalbą atpažįsta automatiškai iš pirmojo pranešimo.
Žinių bazės prieiga
Asistentas ieško atsakymų Jūsų vidinėje žinių bazėje, dokumentuose ir DUK. Atsakymai tikslūs, su nuoroda į šaltinį, todėl klientas mato patikimą informaciją.
Eskalavimas į balsą arba žmogų
Kai chat užklausa virsta sudėtinga, asistentas pasiūlo skambutį arba perduoda gyvam darbuotojui. Kontekstas keliauja kartu, pokalbis tęsiasi be pakartojimų.
Išbandykite gyvai
Agnė yra mūsų tiesioginė DI asistentė. Paskambinkite arba pasikalbėkite naršyklėje - tas pats DI, kuris atsako chatu, atsako ir balsu.
Kaip tai veikia
Nuo pranešimo iki sprendimo.
Klientas rašo bet kuriame kanale. Asistentas supranta intenciją ir pasirenka kelią: atsakyti iš žinių bazės, atlikti veiksmą arba eskaluoti.
Pateikia tikslų atsakymą su nuoroda į šaltinį.
Registruoja užklausą, tikrina užsakymą, atlieka rezervaciją.
Darbuotojas gauna santrauką, klientas negrįžta į pradžią.
Palyginimas
Be DI chat asistento. Su DI chat asistentu.
Ta pati užklausa, dvi skirtingos patirtys. Kairėje - paprastas chatbotas arba el. pašto forma. Dešinėje - pokalbis, kuris baigiasi rezultatu.
Be DI
Scenarijų botas arba forma
Su DI
Natūralus pokalbis
Kur naudojama
Situacijos, kuriose chat asistentas duoda aiškų rezultatą.
Bet kur, kur klientai klausia daug panašių dalykų, DI chat asistentas sumažina atsako laiką ir padidina konversiją.
E-komercija
Asistentas atsako apie prekės turimumą, pristatymo laikus ir grąžinimo sąlygas. Pasiūlo alternatyvas, kai prekės nėra, ir užbaigia užsakymą pokalbio metu.
SaaS
Chat asistentas padeda naudotojams suprasti funkcionalumą, trikčių diagnostiką ir planą. Mažina palaikymo tikietų srautą ir didina aktyvuotų klientų dalį.
B2B pardavimai
DI kvalifikuoja naujas užklausas svetainėje, renka biudžetą ir sprendimo priėmėjo informaciją. Šiltas kontaktas patenka į CRM pardavimų komandai.
Klientų palaikymas
Asistentas sprendžia tipinius atvejus: paskyros atkūrimą, sąskaitas, statuso patikrinimą. Sudėtingi klausimai eskaluojami specialistui su pilnu pokalbio kontekstu.
Rezervacijos
Klientai rezervuoja staliukus, kambarius arba paslaugas per svetainę ar WhatsApp. Asistentas tikrina laisvus laikus ir užbaigia rezervaciją pokalbio metu.
Užklausos ir pasiūlymai
DI renka užklausos detales: kiekius, specifikacijas, terminus. Paruošia struktūrizuotą santrauką komandai ir siunčia automatinį patvirtinimą klientui.
Integracijos
Jungiasi prie Jūsų kanalų ir CRM.
Chat asistentas veikia visuose kanaluose ir sistemose, kurias jau naudojate. Jokios priklausomybės nuo tiekėjo, jokios migracijos.
Plius 7 000+ aplikacijų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę atsakyti kiekvienam?
Paruošime DI chat asistentą pagal Jūsų kanalus ir žinių bazę. Parodysime, kaip tai veikia per Jūsų pokalbių srautą.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją