Klientas klausia. Dažnai net nepradėjęs skambinti.
Atsako svetainėje, WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram.
Klientas rašo bet kuriame kanale, atsakymas ateina iškart.
DI chat asistentas atsako svetainėje, WhatsApp ir Messenger natūralia kalba. Išlaiko kontekstą tarp kanalų, prieina prie žinių bazės, eskaluoja į balsą ar žmogų, kai reikia.
- Atsakymas per sekundes
- 90+ kalbų
- Atitinka BDAR
- SvetainėAtsakyta
MessengerAtsakyta
El. paštasAtsakyta
WhatsAppAtsakyta
Tai imu penktadienį, dvi naktis.
Sveiki dar kartą, Tomai! Rezervavau dvivietį nuo penktadienio iki sekmadienio, 178 €. Patvirtinimą išsiunčiau SMS žinute.
Dirbate su šiomis? Prisijungiame.
- Agnum
Rivilė- WhatsApp Business
- Finvalda
Calendly
Make
Salesforce
Zapier- Adobe Commerce
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
Airtable
Facebook Lead Ads
Telegram
DATEV
- Zucchetti
- Axonaut
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
Google Calendar
Microsoft Outlook / Microsoft 365
QuickBooks Online
Slack
Zendesk
Freshdesk
Google Sheets
ClickUp
Google Drive
Instagram
- TeamSystem
- InsERT Subiekt
BigCommerce
Microsoft Teams
PrestaShop
Shopify- Directo
Viber
HubSpot
n8n
Xero
- Freshsales
Intercom
ERPNext
- Messenger
- a3
Shopware
JTL-Wawi- Aruba Fatturazione Elettronica
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Kaip dabar elgiasi klientai.
Šaltiniai: Harvard Business Review, HubSpot State of Marketing, McKinsey State of AI.
Šešios galimybės, kurios keičia chat aptarnavimą.
Svetainės chat
Asistentas atsako lankytojams svetainėje realiu laiku. Atsako į klausimus apie produktus, kainas, pristatymą. Konvertuoja pasyvų naršymą į užklausą ar pirkimą.
WhatsApp ir Messenger integracija
Tas pats asistentas atsako WhatsApp, Facebook Messenger, Viber ir Telegram. Klientas rašo ten, kur jam patogu, o pokalbis atrodo kaip iš tos pačios komandos.
Konteksto išlaikymas tarp kanalų
Klientas pradeda pokalbį svetainėje, tęsia WhatsApp, baigia telefonu. Asistentas pamena visą istoriją, niekas nekartojama, niekas neprarandama.
Daugiakalbis pokalbis
DI chat asistentas kalba lietuviškai, angliškai, rusiškai, lenkiškai ir ukrainietiškai. Kliento kalbą atpažįsta automatiškai iš pirmojo pranešimo.
Žinių bazės prieiga
Asistentas ieško atsakymų Jūsų vidinėje žinių bazėje, dokumentuose ir DUK. Atsakymai tikslūs, su nuoroda į šaltinį, todėl klientas mato patikimą informaciją.
Eskalavimas į balsą arba žmogų
Kai chat užklausa virsta sudėtinga, asistentas pasiūlo skambutį arba perduoda gyvam darbuotojui. Kontekstas keliauja kartu, pokalbis tęsiasi be pakartojimų.
Nuo pranešimo iki sprendimo.
Klientas rašo bet kuriame kanale. Asistentas supranta intenciją ir pasirenka kelią: atsakyti iš žinių bazės, atlikti veiksmą arba eskaluoti.
- 11 žingsnis
Klientas rašo svetainėje arba WhatsApp
- 22 žingsnis
DI atpažįsta kalbą ir intenciją
- 33 žingsnis
Kokio tipo užklausa?
Atsako iš žinių bazės
Pateikia tikslų atsakymą su nuoroda į šaltinį.
Atlieka CRM operaciją
Registruoja užklausą, tikrina užsakymą, atlieka rezervaciją.
Eskaluoja į žmogų ar balsą
Darbuotojas gauna santrauką, klientas negrįžta į pradžią.
Be DI chat asistento. Su DI chat asistentu.
Ta pati užklausa, dvi skirtingos patirtys. Kairėje - paprastas chatbotas arba el. pašto forma. Dešinėje - pokalbis, kuris baigiasi rezultatu.
Be DI Scenarijų botas arba forma | Su DI Natūralus pokalbis |
|---|---|
| Klientas renkasi iš anksto paruoštų mygtukų | Klientas rašo laisvai, asistentas supranta |
| Kiekvienas kanalas - atskiras pokalbis | Vieną kartą, bet kur - kontekstas keliauja kartu |
| Užklausa perkeliama į el. pašto formą | Atsakymas ir veiksmas to paties pokalbio metu |
| Po darbo valandų tik automatinis atsakymas | Sprendimas visą parą be darbuotojo pamainos |
| Perdavimas žmogui reiškia naują pradžią | Darbuotojas prisijungia su pilna santrauka |
| Atsakymai bendri, dažnai netikslūs | Atsakymai iš žinių bazės su šaltiniu |
Situacijos, kuriose chat asistentas duoda aiškų rezultatą.
Bet kur, kur klientai klausia daug panašių dalykų, DI chat asistentas sumažina atsako laiką ir padidina konversiją.
E-komercija
Asistentas atsako apie prekės turimumą, pristatymo laikus ir grąžinimo sąlygas. Pasiūlo alternatyvas, kai prekės nėra, ir užbaigia užsakymą pokalbio metu.
SaaS
Chat asistentas padeda naudotojams suprasti funkcionalumą, trikčių diagnostiką ir planą. Mažina palaikymo tikietų srautą ir didina aktyvuotų klientų dalį.
B2B pardavimai
DI kvalifikuoja naujas užklausas svetainėje, renka biudžetą ir sprendimo priėmėjo informaciją. Šiltas kontaktas patenka į CRM pardavimų komandai.
Klientų palaikymas
Asistentas sprendžia tipinius atvejus: paskyros atkūrimą, sąskaitas, statuso patikrinimą. Sudėtingi klausimai eskaluojami specialistui su pilnu pokalbio kontekstu.
Rezervacijos
Klientai rezervuoja staliukus, kambarius arba paslaugas per svetainę ar WhatsApp. Asistentas tikrina laisvus laikus ir užbaigia rezervaciją pokalbio metu.
Užklausos ir pasiūlymai
DI renka užklausos detales: kiekius, specifikacijas, terminus. Paruošia struktūrizuotą santrauką komandai ir siunčia automatinį patvirtinimą klientui.
Jungiasi prie Jūsų kanalų ir CRM.
Chat asistentas veikia visuose kanaluose ir sistemose, kurias jau naudojate. Jokios priklausomybės nuo tiekėjo, jokios migracijos.
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
- Shopify
- Stripe
- HubSpot
- WhatsApp Business
- Messenger
- Zapier
- Make
- n8n
- Custom API
Plius 7 000+ aplikacijų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.
Dažniausiai užduodami klausimai.
Kas yra DI chat asistentas?
Su kokiomis platformomis jungiasi asistentas?
Ar asistentas supranta lietuviškai?
Ar galima integruoti su esama CRM sistema?
Kuo tai skiriasi nuo paprasto chatboto?
Kaip asistentas perduoda pokalbį žmogui?
Ar mano duomenys saugūs?
Kiek laiko užtrunka paleisti?
Pasiruošę atsakyti kiekvienam?
Rezervuoti nemokamą konsultacijąIšgirskite tą patį DI balsu: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė) ir per 60 sekundžių patikrinkite, kaip jis tvarko klientų užklausą. Be registracijos.