Kiekvienas skambutis yra duomenys. Dauguma komandų jų negauna.
Vertiname pardavimų skambučius, aptarnavimo skambučius, registracijas, skundus.
Visi skambučiai įvertinti. Be perklausymo.
DI analizuoja 100% Jūsų pokalbių. Transkripcijos, nuotaikos, temos, atitikties patikros ir konkretūs koučingo pasiūlymai pasirodo kiekvieną savaitę automatiškai. Koučingas tampa duomenimis pagrįstas. Iš pradžių sukurkite tikrą skambutį, kurį galite analizuoti: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė).
DI apdoroja kiekvieną pokalbį, sugeneruoja balus ir pristato konkrečias koučingo rekomendacijas - viskas automatiškai.
- 09:12Rasa Petrauskienė · KaunasAgnė (DI) · 4:21Nauja registracija420 €TeigiamaKlausė apie išsimokėtinai
- 09:26Mindaugas Kazlauskas · VilniusRūta · 6:05Pasiūlymo užklausa3 400 €AbejojaLygina du pasiūlymus
- 09:41Ieva Stankevičiūtė · KlaipėdaTomas · 2:48Vizito perkėlimas180 €NeutraliNori ankstesnio laiko
Žymos perkeltosJungiasi prie Jūsų skambučių ir CRM sistemų.
Analitika veikia virš Jūsų dabartinio telefonijos sprendimo. Jokios migracijos, jokio naujo įrankio komandai.
- Agnum
- Finvalda
Google Calendar
Microsoft Outlook / Microsoft 365
QuickBooks Online
Slack
Zendesk- Docusign
Gmail / Google Workspace
ERPNext
Telegram
- Zucchetti
- InsERT Subiekt
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
WhatsApp Business
Viber
HubSpot
n8n
Xero
Freshdesk
Google Sheets
Airtable
Facebook Lead Ads
Instagram
- TeamSystem
JTL-Wawi- Aruba Fatturazione Elettronica
Microsoft Teams
Rivilė- Directo
Calendly
Make
Salesforce
Zapier
- Freshsales
Intercom
ClickUp
Google Drive
Messenger- a3
DATEV
- Axonaut
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Plius 7 000+ aplikacijų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.
Nuo skambučio iki praktinės įžvalgos.
- 1Žingsnis 1
Skambutis įvyksta
- 2Žingsnis 2
DI transkribuoja ir analizuoja
- 3Žingsnis 3
Ką DI vertina?
AgentasVeiklos balai- Empatija ir aktyvus klausymas
- Scenarijaus laikymasis
- Produkto žinios ir tikslumas
KlientasElgsenos signalai- Įsitraukimo lygis
- Abejonės ir prieštaravimai
- Emocinė trajektorija
- 4Žingsnis 4
Ataskaita ir koučingo rekomendacijos
Konkretūs pavyzdžiai su laiko žymomis, paruošti komandos peržiūrai.
Koučingo spragos realybė
Šešios galimybės, kurios paverčia skambučius įžvalgomis.
100% skambučių transkripcijos
DI transkribuoja kiekvieną pokalbį dideliu tikslumu lietuvių, anglų, rusų ir lenkų kalbomis. Visas tekstas prieinamas paieškai, analizei ir audito tikslams.
Nuotaikos ir emocijų vertinimas
DI seka kliento ir agento emocinę būseną per visą pokalbį. Nusivylimas, susijaudinimas, pasitikėjimas - viskas vertinama ir susiejama su konkrečiais pokalbio momentais.
Temų ir priežasčių klasifikavimas
DI automatiškai priskiria kiekvieną skambutį prie temos ir priežasties - skundas, techninis klausimas, pardavimas, atšaukimas. Matykite tendencijas, kurios anksčiau buvo nematomos.
Scenarijaus ir atitikties patikrinimas
DI tikrina, ar agentas laikėsi scenarijaus, ar padarė privalomus atskleidimus, ar nepraleido atitikties žingsnių. Kiekviena deviacija pažymima su laiko žyma.
Mokymo galimybių pažymėjimas
DI pastebi, kai agentas praleidžia papildomo pardavimo galimybę, pamiršta kvalifikuojantį klausimą ar pasako ką nors netiksliai. Kiekvienas pastebėjimas paruoštas koučingo pokalbiui.
Ataskaitų generavimas
Savaitiniai ir mėnesiniai apžvalgos su agentų balais, komandų lyginamaisiais rodikliais ir klientų elgsenos tendencijomis. Ataskaitos ateina automatiškai į Jūsų pašto dėžutę.
Be analitikos. Su analitika.
| Be analitikosRankinis vertinimas | Su analitikaAutomatinis 100% auditas |
|---|---|
| Vadovai peržiūri 1-2% skambučių atsitiktinai | DI analizuoja visus skambučius kiekvieną dieną |
| Koučingas pagrįstas atmintimi ir nuojauta | Koučingas pagrįstas konkrečiais pavyzdžiais |
| Geriausių agentų technikos lieka nematomos | Geriausios praktikos pažymimos ir pakartojamos |
| Atitikties pažeidimai aptinkami per vėlai | Kiekvienas pažeidimas pažymimas iš karto |
| Klientų signalai lieka nepastebėti | Nuotaikos ir tendencijos matomos realiu laiku |
| Nauji darbuotojai kartoja klaidas mėnesiais | Naujokai gauna tikslų grįžtamąjį ryšį kas savaitę |
Komandos, kuriose analitika duoda aiškiausią rezultatą.
Klientų aptarnavimas
Matuokite pirmojo skambučio sprendimus, empatijos lygį ir skundų sprendimo kokybę. Raskite silpnas vietas anksčiau.
Pardavimai
Sekite kvalifikavimo kokybę, prieštaravimų valdymą ir užbaigimo techniką. Geriausių agentų praktikos matomos ir pakartojamos.
Kokybės kontrolė ir atitiktis
Kiekvienas skambutis patikrinamas pagal atitikties reikalavimus. Rankinis 1-2% vertinimas virsta automatiniu 100% auditu.
Mokymai
Raskite realius pokalbio momentus koučingo sesijoms. Nauji darbuotojai mokosi iš konkrečių komandos pavyzdžių, ne iš abstrakčių gairių.
Derybos
Vertinkite derybų techniką, tono valdymą ir deeskalavimą sudėtingose situacijose. Matyti, kokios frazės veikia geriausiai.
Finansinės paslaugos
Stebėkite konsultantų kompetenciją, atitiktį reikalavimams ir klientų supratimą apie produktus. BDAR ir reguliacinio aiškumo užtikrinimas.