DI skambučių analitika
Kiekvienas skambutis yra duomenys. Dauguma komandų jų negauna.
DI analizuoja 100% Jūsų pokalbių. Transkripcijos, nuotaikos, temos, atitikties patikros ir konkretūs koučingo pasiūlymai pasirodo kiekvieną savaitę automatiškai. Koučingas tampa duomenimis pagrįstas. Iš pradžių sukurkite tikrą skambutį, kurį galite analizuoti: paskambinkite +370 5 200 2620 (Agnė).
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Koučingo spragos realybė
JAV skambučių analizės rinka 2024 m. - skambučiai tebėra didžiausias neištirtų rinkodaros duomenų šaltinis
Šaltinis: Marchex Researchagentų produktyvumo augimas, kai pokalbio metu juos palaiko realaus laiko DI
Šaltinis: Stanford / NBER Generative AI at Workpasaulio įmonių vadovų teigia, jog DI per artimiausius 3 metus iš esmės pakeis kontaktų centrų darbą
Šaltinis: McKinsey State of AI 2024Ką tai daro
Šešios galimybės, kurios paverčia skambučius įžvalgomis.
100% skambučių transkripcijos
DI transkribuoja kiekvieną pokalbį dideliu tikslumu lietuvių, anglų, rusų ir lenkų kalbomis. Visas tekstas prieinamas paieškai, analizei ir audito tikslams.
Nuotaikos ir emocijų vertinimas
DI seka kliento ir agento emocinę būseną per visą pokalbį. Nusivylimas, susijaudinimas, pasitikėjimas - viskas vertinama ir susiejama su konkrečiais pokalbio momentais.
Temų ir priežasčių klasifikavimas
DI automatiškai priskiria kiekvieną skambutį prie temos ir priežasties - skundas, techninis klausimas, pardavimas, atšaukimas. Matykite tendencijas, kurios anksčiau buvo nematomos.
Scenarijaus ir atitikties patikrinimas
DI tikrina, ar agentas laikėsi scenarijaus, ar padarė privalomus atskleidimus, ar nepraleido atitikties žingsnių. Kiekviena deviacija pažymima su laiko žyma.
Mokymo galimybių pažymėjimas
DI pastebi, kai agentas praleidžia papildomo pardavimo galimybę, pamiršta kvalifikuojantį klausimą ar pasako ką nors netiksliai. Kiekvienas pastebėjimas paruoštas koučingo pokalbiui.
Ataskaitų generavimas
Savaitiniai ir mėnesiniai apžvalgos su agentų balais, komandų lyginamaisiais rodikliais ir klientų elgsenos tendencijomis. Ataskaitos ateina automatiškai į Jūsų pašto dėžutę.
Išgirskite, kaip tai skamba
Agnė yra mūsų tiesioginė DI pardavimų asistentė. Ta pati technologija gali analizuoti Jūsų komandos skambučius.
Kaip tai veikia
Nuo skambučio iki praktinės įžvalgos.
DI apdoroja kiekvieną pokalbį, sugeneruoja balus ir pristato konkrečias koučingo rekomendacijas - viskas automatiškai.
Konkretūs pavyzdžiai su laiko žymomis, paruošti komandos peržiūrai.
Palyginimas
Be analitikos. Su analitika.
Ta pati komanda, du skirtingi rezultatai. Kairėje - kaip koučingas atrodo dabar. Dešinėje - kas pasikeičia, kai kiekvienas skambutis tampa duomenimis.
Be analitikos
Rankinis vertinimas
Su analitika
Automatinis 100% auditas
Kur naudoja
Komandos, kuriose analitika duoda aiškiausią rezultatą.
Visur, kur pokalbio kokybė lemia pajamas, klientų pasitenkinimą ar atitiktį reikalavimams.
Klientų aptarnavimas
Matuokite pirmojo skambučio sprendimus, empatijos lygį ir skundų sprendimo kokybę. Raskite silpnas vietas anksčiau.
Pardavimai
Sekite kvalifikavimo kokybę, prieštaravimų valdymą ir užbaigimo techniką. Geriausių agentų praktikos matomos ir pakartojamos.
Kokybės kontrolė ir atitiktis
Kiekvienas skambutis patikrinamas pagal atitikties reikalavimus. Rankinis 1-2% vertinimas virsta automatiniu 100% auditu.
Mokymai
Raskite realius pokalbio momentus koučingo sesijoms. Nauji darbuotojai mokosi iš konkrečių komandos pavyzdžių, ne iš abstrakčių gairių.
Derybos
Vertinkite derybų techniką, tono valdymą ir deeskalavimą sudėtingose situacijose. Matyti, kokios frazės veikia geriausiai.
Finansinės paslaugos
Stebėkite konsultantų kompetenciją, atitiktį reikalavimams ir klientų supratimą apie produktus. BDAR ir reguliacinio aiškumo užtikrinimas.
Integracijos
Jungiasi prie Jūsų skambučių ir CRM sistemų.
Analitika veikia virš Jūsų dabartinio telefonijos sprendimo. Jokios migracijos, jokio naujo įrankio komandai.
Plius 7 000+ aplikacijų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę koučinti iš duomenų?
Paruošime DI skambučių analitiką pagal Jūsų scenarijus ir atitikties reikalavimus. Parodysime, ką ji atskleistų apie Jūsų komandos pokalbius.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją