Privatumo Politika

1. Įvadas

AINORA, MB ("AINORA", "mes" arba "mūsų") įsipareigoja saugoti Jūsų privatumą ir asmens duomenis. Ši privatumo politika paaiškina, kaip renkame, naudojame, saugome ir apsaugome informaciją, kai naudojatės mūsų AI skaitmeninio administratoriaus paslaugomis, lankotės mūsų svetainėje ainora.lt arba bendraujate su mūsų AI balso asistentais.

Asmens duomenis tvarkome laikydamiesi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir taikomų Lietuvos duomenų apsaugos įstatymų. Naudodamiesi mūsų paslaugomis, patvirtinate, kad perskaitėte ir supratote šią privatumo politiką.

2. Duomenys, kuriuos renkame

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės mūsų paslaugomis, galime rinkti šių tipų duomenis:

Skambučių įrašai

Kai mūsų AI balso asistentas aptarnauja telefono skambučius verslo vardu, skambučiai gali būti įrašomi paslaugų teikimo, kokybės užtikrinimo ir tobulinimo tikslais. Skambinantieji yra informuojami kiekvieno pokalbio pradžioje, kad pokalbis gali būti įrašomas.

Kontaktinė informacija

Renkame vardus, el. pašto adresus, telefono numerius ir verslo informaciją, kai su mumis susisiekiate, užsakote demonstraciją arba kai Jūsų informacija pateikiama AI aptarnaujamų pokalbių metu.

CRM ir verslo duomenys

Verslams, naudojantiems mūsų AI administratoriaus paslaugas, tvarkome klientų santykių valdymo (CRM) duomenis, įskaitant vizitų istoriją, klientų pageidavimus, rezervacijų įrašus ir komunikacijos žurnalus, būtinus mūsų paslaugoms teikti.

Svetainės naudojimo duomenys

Renkame standartinius interneto analizės duomenis, įskaitant IP adresus, naršyklės tipą, lankomus puslapius, puslapiuose praleistą laiką ir nukreipiančius URL per slapukus ir analizės įrankius.

3. Kaip naudojame duomenis

Surinktus duomenis naudojame šiais tikslais:

• Paslaugų teikimas: AI skaitmeninio administratoriaus veikimui, telefono skambučių aptarnavimui, rezervacijų valdymui ir klientų aptarnavimui mūsų klientų vardu.
• Paslaugų tobulinimas: Skambučių įrašų ir sąveikos duomenų analizei, siekiant tobulinti mūsų AI modelius, balso atpažinimo tikslumą ir bendrą paslaugų kokybę.
• Analitika: Supratimui, kaip naudojama mūsų svetainė ir paslaugos, tendencijų identifikavimui ir naudotojų patirties optimizavimui.
• Komunikacija: Atsakymams į užklausas, su paslaugomis susijusių pranešimų siuntimui ir klientų palaikymui.
• Teisinė atitiktis: Taikomų įstatymų, reglamentų ir teisinių įsipareigojimų laikymuisi.

4. Duomenų saugojimas ir saugumas

Jūsų duomenys saugomi serveriuose, esančiuose Europos Sąjungoje, užtikrinant BDAR duomenų buvimo vietos reikalavimų laikymąsi. Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones asmens duomenims apsaugoti nuo neteisėtos prieigos, pakeitimo, atskleidimo ar sunaikinimo.

Saugumo priemonės apima:

• Duomenų šifravimą persiuntimo metu (TLS/SSL) ir saugojimo metu
• Prieigos kontrolę ir autentifikavimo mechanizmus
• Reguliarius saugumo auditus ir pažeidžiamumų vertinimus
• Darbuotojų mokymą duomenų apsaugos srityje
• Duomenų minimizavimo principų taikymą visose mūsų sistemose

Asmens duomenis saugome tik tiek, kiek būtina tikslams, kuriems jie buvo surinkti, įgyvendinti arba kiek reikalauja teisės aktai. Skambučių įrašai saugomi verslo kliento sutartą laikotarpį ir po to ištrinami.

5. Jūsų teisės

Pagal BDAR turite šias teises dėl savo asmens duomenų:

• Teisė susipažinti: Galite prašyti mūsų turimų Jūsų asmens duomenų kopijos.
• Teisė ištaisyti: Galite prašyti netikslių ar neišsamių asmens duomenų ištaisymo.
• Teisė ištrinti: Galite prašyti ištrinti Jūsų asmens duomenis, kai nėra pagrindo toliau juos tvarkyti.
• Teisė į duomenų perkeliamumą: Galite prašyti gauti savo asmens duomenis struktūriniu, įprastai naudojamu, kompiuterio skaitomu formatu.
• Teisė apriboti tvarkymą: Galite prašyti apriboti, kaip naudojame Jūsų duomenis.
• Teisė nesutikti: Galite nesutikti su Jūsų asmens duomenų tvarkymu tam tikromis aplinkybėmis.
• Teisė atšaukti sutikimą: Kai tvarkymas grindžiamas sutikimu, galite jį bet kada atšaukti.

Norėdami pasinaudoti bet kuria iš šių teisių, susisiekite su mumis el. paštu info@ainora.lt. Atsakysime į Jūsų prašymą per 30 dienų. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI).

6. Slapukai

Mūsų svetainė naudoja slapukus ir panašias sekimo technologijas naršymo patirčiai pagerinti ir analizės duomenims rinkti. Slapukai yra maži tekstiniai failai, saugomi Jūsų įrenginyje, kai lankotės mūsų svetainėje.

Naudojame šių tipų slapukus:

• Būtinieji slapukai: Reikalingi svetainės tinkamam veikimui. Jų negalima išjungti.
• Analitiniai slapukai: Padeda suprasti, kaip lankytojai sąveikauja su mūsų svetaine (pvz., Google Analytics). Renka anoniminius naudojimo duomenis.

Slapukų nuostatas galite valdyti per naršyklės nustatymus. Slapukų išjungimas gali paveikti Jūsų patirtį mūsų svetainėje.

7. Trečiųjų šalių paslaugos

Naudojame šias trečiųjų šalių paslaugas, kurios gali tvarkyti Jūsų duomenis:

• OpenAI: Maitina mūsų AI balso asistentą ir natūralios kalbos apdorojimo galimybes. Balso duomenys ir pokalbių transkripcijos gali būti tvarkomos per OpenAI API pagal jų duomenų tvarkymo susitarimą.
• Telnyx: Teikia telekomunikacijų infrastruktūrą mūsų AI asistento aptarnaujamiems telefono skambučiams. Skambučių metaduomenys ir įrašai tvarkomi per Telnyx platformą.
• Google Analytics: Renka anoniminę svetainės naudojimo statistiką, padedančią tobulinti mūsų svetainės patirtį.

Kiekvienas trečiosios šalies paslaugų teikėjas turi savo privatumo politiką, reglamentuojančią duomenų tvarkymą. Užtikriname, kad visi trečiųjų šalių tvarkytojai laikytųsi BDAR reikalavimų per atitinkamus duomenų tvarkymo susitarimus.

8. Šios politikos pakeitimai

Galime retkarčiais atnaujinti šią privatumo politiką, kad atspindėtume mūsų praktikos, technologijų, teisinių reikalavimų ar kitų veiksnių pokyčius. Atlikus esminius pakeitimus, atnaujinsime "Galioja nuo" datą šio puslapio viršuje. Raginame periodiškai peržiūrėti šį puslapį, kad būtumėte informuoti apie tai, kaip saugome Jūsų duomenis.

9. Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų apie šią privatumo politiką, Jūsų asmens duomenis arba norite pasinaudoti savo duomenų apsaugos teisėmis, susisiekite su mumis:

Priežiūros institucija: Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI) — vdai.lrv.lt