AInora

AI agentas

AI agentas - kas tai ir kuo skiriasi nuo chatbot'o

AI agentas yra programinė įranga, kuri pati atlieka veiksmus, kad pasiektų tikslą. Skirtingai nuo chatbot, kuris tik atsakinėja į klausimus, agentas naudoja įrankius, jungiasi prie sistemų ir priima sprendimus pokalbio metu.

Praktinis pavyzdys - registratūros agentas ne tik pasako laisvą laiką, bet ir užregistruoja vizitą, atnaujina kortelę, išsiunčia SMS patvirtinimą.

Rezervuoti nemokamą konsultacijąKlausyti demo: +370 5 200 26 20

Kas yra AI agentas?

AI agentas yra autonomiška dirbtinio intelekto sistema, kuri planuoja veiksmus, naudoja įrankius ir priima sprendimus, kad pasiektų konkretų rezultatą.

Skirtingai nuo paprasto chatbot, kuris tik kalbasi, agentas dirba - jis gali tikrinti kalendorių, atnaujinti CRM, siųsti pranešimus, perduoti skambučius. Skirtingai nuo paprasto skripto, agentas prisitaiko prie nestandartinių situacijų, prisimena pokalbio kontekstą ir paklausia, kai trūksta informacijos. Lietuviškame versle dažniausiai sutinkami AI agentai yra balso registratoriai, gautiniųjų sumų agentai ir klientų aptarnavimo agentai.

AI agentas vs chatbot vs balso AI vs žmogus

Kuo iš tikrųjų skiriasi šios kategorijos.

KriterijusChatbotBalso AIAI agentasŽmogus
SąsajaTekstasBalsas telefonuTekstas ir balsasVisi
Atlieka veiksmusRetaiKartaisTaip, autonomiškaiTaip
Konteksto atmintisRibotaSesijojeTarp sesijųRibota
Įrankių naudojimasNeKartaisTaip - CRM, kalendorius, SMSTaip
Veikimo laikas24/724/724/7Darbo valandomis
Lygiagrečios sesijosDaugDaugDaugViena
Sudėtingo sprendimo priėmimasNeRibotaiTaip, scope riboseTaip

Pastaba: kategorijos persidengia. Modernus balso registratorius dažniausiai yra AI agentas su balso sąsaja.

Ką gali AI agentas

Šeši veiksmai, kuriuos AI agentas atlieka be žmogaus įsikišimo.

Vesti pokalbį telefonu

Natūralus balsas lietuviškai, supranta laisvą šneką, prisitaiko prie tono.

Registruoti vizitus

Tikrina kalendorių, siūlo laikus, fiksuoja, siunčia patvirtinimą.

Atnaujinti CRM

Įveda kontaktą, atnaujina kortelę, fiksuoja pokalbio rezultatą.

Vesti derybas

Skolų išieškojime - pasiūlo grafiką, fiksuoja susitarimą pagal Jūsų taisykles.

Perduoti žmogui su kontekstu

Sudėtingu atveju skambutis perduodamas darbuotojui kartu su santrauka.

Pateikti audito dokumentus

Įrašas plius transkripcija plius santrauka kiekvienam pokalbiui.

Kaip įdiegti AI agentą versle

1

Atradimas

Pasirenkame procesą su didžiausia grąža. Dažniausiai - registratūra, gautiniųjų sumų derybos arba pirmas pardavimo kontaktas.

2

Konfigūracija

Scenarijai, asmenybė, integracijos su CRM, kalendoriumi, SMS sistema. 1-2 savaitės.

3

Testavimas

Peržiūrite testinius pokalbius, koreguojame ką keisti. Skambinkite patys, kviskite kolegas.

4

Paleidimas

Agentas pradeda dirbti su realiais klientais. Stebime, tobuliname pagal realius duomenis pirmą mėnesį.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

AI agentas yra programinė įranga, kuri pati atlieka veiksmus, kad pasiektų tikslą - ne tik atsako į klausimus, bet ir naudojasi įrankiais, jungiasi prie sistemų, priima sprendimus pakeliui. Pavyzdžiui, AI agentas registratūroje ne tik pasako, kad laisvas laikas yra rytoj 14 val., bet pats užregistruoja vizitą kalendoriuje, atnaujina paciento kortelę CRM ir išsiunčia patvirtinimą SMS. Skirtingai nuo chatbot, kuris paprastai tik kalba, agentas dirba.
Chatbot atsakinėja į klausimus tekstu pagal scenarijų ar žinių bazę, dažniausiai be ilgų pokalbių atminties ir be veiksmų atlikimo. Balso AI yra technologija, kuri kalba telefonu - tai gali būti paprastas atsakiklis arba pilnas agentas. AI agentas yra plačiausia kategorija - tai sistema, kuri planuoja, naudoja įrankius, prisimena ankstesnes interakcijas ir veikia autonomiškai, kad pasiektų rezultatą. Modernus balso AI registratorius dažniausiai yra AI agentas su balso sąsaja.
AI agentas gali kalbėti telefonu ir tekstu, registruoti vizitus kalendoriuje, atnaujinti CRM įrašus, perduoti skambučius su kontekstu, siųsti SMS ir el. paštą, ieškoti informacijos vidinėse žinių bazėse, vesti gautiniųjų sumų derybas, kvalifikuoti pardavimo leadus, atsakyti į klientų klausimus 24 valandas per parą. Riba ten, kur AI nebeturi prieigos prie reikiamos sistemos arba kur sprendimas reikalauja žmogiškos atsakomybės.
Ne, ir tai netgi nėra geriausias diegimo modelis. AI agentas geriausiai veikia kaip darbuotojų pratęsimas - jis paima rutininius skambučius ir užklausas, kad žmonės galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingus atvejus, pardavimus ir santykius. Klinikose registratoriai pradeda dirbti su pacientais kabinetuose, ne prie telefono. Skambučių centre operatoriai dirba su sudėtingais atvejais. Komandos efektyvumas auga, žmonių atsisakyti nereikia, tačiau plėtra dažnai vyksta nesamdant naujų.
Diegimas paprastai trunka 2-4 savaites ir vyksta keturiais žingsniais. Pirmas - atradimas: nustatome, kuriam procesui agentas atneš didžiausią grąžą. Antras - konfigūracija: scenarijai, asmenybė, integracijos su CRM ir kalendoriumi. Trečias - testavimas: peržiūrite testinius pokalbius, koreguojame, ką keisti. Ketvirtas - paleidimas: agentas pradeda dirbti su realiais klientais, mes stebime ir tobuliname pagal realius duomenis.
Taip. AINORA agentai veikia ES serveriuose, duomenys saugomi pagal BDAR reikalavimus, skambinantysis informuojamas pokalbio pradžioje, kad kalba su dirbtiniu intelektu. Saugojimo terminus, prieigas ir trynimo politiką nustato klientas. Sutarties priedą dėl asmens duomenų tvarkymo pasirašome su kiekvienu klientu prieš paleidimą.
Tipinė kaina priklauso nuo scenarijų sudėtingumo, integracijų skaičiaus ir mėnesinės apimties. Mažam verslui - keli šimtai EUR per mėnesį. Vidutiniam - keli tūkstančiai EUR. Stambiam - keliolika tūkstančių. Paleidimo mokestis vienkartinis. Tikslų pasiūlymą paruošime po trumpos konsultacijos.

Susiję

Daugiau apie AI sprendimus verslui.

Pradėkime nuo vieno proceso

Nemokama 30 min konsultacija. Aptarsime, kuriam procesui AI agentas tiks geriausiai, ir paruošime pasiūlymą.

Rezervuoti konsultaciją