Jūsų CRM„Sveiki, čia Agnė, klinikos DI asistentė. Pokalbis gali būti įrašomas.“
- Savininkė · Rūta PetrauskienėĮrašai, transkripcijos
- Registratūra · TomasTik rezervacijos
- KitiPrieigos nėra
- 14:02:11call.started · pranešta apie DI ir įrašymą
- 14:05:48recording.stored · šifruota · ES
- 14:05:50pipedrive.write · tik rezervacija ir kontaktas
- 14:31:07transcript.viewed · savininkė
- +30 d.recording.deleted · saugojimo taisyklė
Skambučio duomenys apsaugoti visame kelyje.
Jūsų klientai patiki jums savo duomenis. Mes tą atsakomybę priimame rimtai. AINORA nuo pat pradžių sukurta su privatumu, saugumu ir reguliacinių reikalavimų atitiktimi.
BDAR
Atitiktis
ES AI Aktas
Pasiruošę
AES-256
Šifravimas
ES
Duomenų centrai
BDAR Atitiktis
Visi duomenys tvarkomi ES ribose. Skaidrus duomenų tvarkymas, griežtos saugojimo politikos ir visapusiškas duomenų subjektų teisių užtikrinimas, įskaitant teisę į ištrynimą.
ES AI Aktas
Skaidrus DI naudojimas - kiekvienas skambinantysis informuojamas, kad kalba su DI. Žmogaus priežiūra visada prieinama. Jokių manipuliacijų ar apgaulingų praktikų.
Visapusis Šifravimas
Visi duomenys šifruojami perdavimo metu (TLS 1.3) ir saugojimo metu (AES-256). Saugūs API ryšiai su jūsų CRM. Jokio atviro teksto saugojimo.
Įrašai tik su Sutikimu
Pokalbių įrašai daromi tik su aiškiu sutikimu. Skambinantieji informuojami kiekvieno pokalbio pradžioje. Jokių įrašų be autorizacijos.
ES Infrastruktūra
Visi serveriai Europos Sąjungoje. Perteklinės sistemos su automatiniu perjungimu ir nuolatiniu stebėjimu. 99,9% veikimo laikas verslo klientams.
Jokio DI Mokymo iš Jūsų Duomenų
Skambinančiųjų duomenys ir pokalbių turinys niekada nenaudojami DI modelių mokymui. Jūsų klientų informacija lieka privati ir naudojama tik paslaugų teikimui.
Dirbate su šiomis? Prisijungiame.
- Agnum
- Finvalda
- Google Calendar
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- QuickBooks Online
- Slack
- Zendesk
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
- ERPNext
- Telegram
- Zucchetti
- InsERT Subiekt
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- WhatsApp Business
- Viber
- HubSpot
- n8n
- Xero
- Freshdesk
- Google Sheets
- Airtable
- Facebook Lead Ads
- Instagram
- TeamSystem
- JTL-Wawi
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Teams
- Rivilė
- Directo
- Calendly
- Make
- Salesforce
- Zapier
- Freshsales
- Intercom
- ClickUp
- Google Drive
- Messenger
- a3
- DATEV
- Axonaut
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
BDAR Atitiktis
AINORA visus asmens duomenis tvarko visiškai laikydamasi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR). Kaip Lietuvos įmonė, veikianti ES ribose, duomenų apsauga yra ne antraeilis dalykas - tai pamatinis reikalavimas.
- ES Duomenų Rezidencija: Klientų duomenys tvarkomi ir saugomi serveriuose, esančiuose Europos Sąjungoje. Kai paslaugai teikti pasitelkiamas subtvarkytojas, bet koks perdavimas už ES/EEE ribų vyksta taikant BDAR reikalaujamas apsaugos priemones; naudojamus subtvarkytojus nurodome privatumo politikoje. Tik ES ribose vykdomas duomenų tvarkymas galimas pagal atskirą užklausą, kai to reikia diegimui.
- Jokio Duomenų Dalijimosi su Trečiosiomis Šalimis: Klientų pokalbių duomenys niekada nėra parduodami, dalijami ar teikiami trečiosioms šalims rinkodaros ar kitais tikslais.
- Duomenų Saugojimo Politikos: Duomenis saugome tik tiek, kiek reikia paslaugai teikti. Saugojimo laikotarpius konfigūruoja verslo savininkas ir jie yra aiškiai dokumentuoti.
- Teisė į Ištrynimą: Bet kuris asmuo gali prašyti visiškai ištrinti savo asmens duomenis. Visus BDAR duomenų subjektų prašymus įvykdome per 30 dienų.
- Duomenų Tvarkymo Sutartys: Su visais subtvarkytojais ir infrastruktūros tiekėjais palaikome duomenų tvarkymo sutartis, užtikrinančias atitiktį visoje grandinėje.
ES AI Akto Atitiktis
ES AI Aktas nustato pirmąją pasaulyje visapusišką dirbtinio intelekto reguliavimo sistemą. AINORA nuo pat pradžių sukurta atitikti šiuos reikalavimus.
- Skaidrus DI: Kiekvienas skambinantysis pokalbio pradžioje informuojamas, kad kalba su DI asistentu. Nėra jokių bandymų paslėpti, kad tai yra DI.
- Žmogaus Priežiūra: Skambučiai bet kuriuo metu gali būti peradresuoti tikram žmogui. Verslo savininkai išlaiko visišką kontrolę, ką DI gali ir ko negali daryti.
- Jokių Manipuliacijų: AINORA nenaudoja pasąmoninių technikų, neišnaudoja psichologinių pažeidžiamumų ir neužsiima apgaulingomis praktikomis, siekdama paveikti skambinančiojo elgesį.
- Rizikos Klasifikacija: Mūsų balso DI asistentas klasifikuojamas kaip ribotos rizikos pagal ES AI Aktą, reikalaujantis skaidrumo įsipareigojimų, kuriuos visiškai atitinkame.
Duomenų Saugumas
Taikome kelis saugumo sluoksnius, siekdami apsaugoti jūsų verslo duomenis ir klientų informaciją kiekviename etape.
- Šifravimas Perdavimo Metu: Visi duomenys, perduodami tarp jūsų sistemų ir AINORA, apsaugoti TLS 1.3 šifravimu.
- Šifravimas Saugojimo Metu: Saugomi duomenys šifruojami AES-256 standartu - tuo pačiu, kurį naudoja bankai ir vyriausybinės institucijos.
- Saugūs CRM Ryšiai: API integracijos su jūsų CRM naudoja OAuth 2.0 autentifikaciją ir šifruotus kanalus. Pasiekiame tik minimalius reikalingus duomenis.
- Prieigos Kontrolė: Griežta vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė užtikrina, kad tik įgalioti asmenys gali pasiekti sistemos komponentus. Visa prieiga registruojama ir audituojama.
- Reguliarūs Saugumo Auditai: Reguliariai atliekame saugumo vertinimus ir pažeidžiamumų testus, siekdami proaktyviai identifikuoti ir pašalinti galimas rizikas.
Balso DI Duomenų Tvarkymas
Balso duomenys reikalauja ypatingos apsaugos. Štai kaip tiksliai mes juos tvarkome.
- Įrašymas tik su Sutikimu: Pokalbių įrašai daromi tik tada, kai verslo savininkas įjungęs įrašymo funkciją ir skambinantysis buvo informuotas. Kiekvienas pokalbis prasideda aiškiu pranešimu.
- Apdorojimas Realiuoju Laiku: Balso duomenys apdorojami realiuoju laiku DI pokalbiui vykdyti. Minimizuojame duomenų saugojimą - pasibaigus pokalbiui, saugomi tik sutarti duomenys (santrauka, rezervacijos detalės).
- Jokio DI Mokymo: Jūsų klientų balso duomenys ir pokalbių turinys niekada nenaudojami DI modelių mokymui. Tai yra principinė politika, ne nustatymas.
- Konfigūruojamas Saugojimas: Verslo savininkai gali konfigūruoti, kiek laiko saugomi pokalbių įrašai ir transkripcijos - nuo nedelsiamo ištrinimo iki individualių saugojimo laikotarpių.
Infrastruktūra
AINORA infrastruktūra sukurta patikimumui, našumui ir saugumui užtikrinti.
- ES Serveriai: Visa gamybinė infrastruktūra veikia Europos Sąjungoje esančiuose serveriuose, užtikrinant ES duomenų suvereniteto reikalavimų atitiktį.
- Atrinkti tiekėjai: Infrastruktūros tiekėjus renkamės pagal saugumo ir duomenų suvereniteto kriterijus, o savo saugumo praktikas peržiūrime nuolat.
- Patikima Infrastruktūra: Prieinamumą palaiko perteklinės sistemos, automatinis perjungimas ir nuolatinis infrastruktūros stebėjimas.
- Avarinė Atkūrimo Sistema: Automatinės atsarginės kopijos, geografinis pertekliškumas ir išbandytos atkūrimo procedūros užtikrina, kad paslauga išlieka prieinama net infrastruktūros incidentų metu.
Dažnai Užduodami Klausimai
Ar AINORA saugo mano klientų telefoninių pokalbių įrašus?
Ar mano CRM duomenys saugūs prisijungus prie AINORA?
Ar galiu prašyti ištrinti visus savo duomenis?
Kaip AINORA atitinka ES AI Aktą?
Kur yra AINORA serveriai?
BDAR Atitiktis
Rezervuoti nemokamą konsultacijąMielai aptarsime savo saugumo praktikas, pateiksime papildomą dokumentaciją arba supažindinsime su mūsų atitikties priemonėmis. Jūsų pasitikėjimas mums svarbus. info@ainora.lt