DI skolų išieškojimas
Vakar buvo 15 dienų uždelsimas. Šiandien - 45. Neleiskite jiems pamiršti.
DI balso agentai, kurie primena, derasi ir priima mokėjimus - su pilnu FDCPA, TCPA ir BDAR atitikimu. Jūsų komanda sprendžia sudėtingus 20%, DI tvarko likusius.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Skolų senėjimo aritmetika
Po 1 metų praktiškai bet kurios skolos išieškojimo tikimybė krenta žemiau šio lygio.
Pirmasis pasisveikinimas per 30 dienų nuo uždelsimo padidina mokėjimo tikimybę.
Vidutinė DI skambučio kaina. Žmogaus agento - 3-7 EUR už kontaktą.
Šaltiniai: ACA International, TransUnion, pramonės vidurkiai
Ką jis daro
Sukurta tam, kaip iš tikrųjų dirba išieškojimo komandos.
Automatiniai priminimai
DI pats pradeda priminimų kadenciją nuo pirmųjų uždelsimo dienų, tęsia po 30, 60, 90 dienų. Tonas švelnėja arba griežtėja pagal skolininko istoriją ir atsakymus.
Derybos dėl mokėjimo
Dalinės sumos, mokėjimo planai, atidėjimai ir taikos susitarimai - viskas per vieną natūralų pokalbį. DI apskaičiuoja, pasiūlo datas ir patvirtina susitarimą.
Mokėjimo nuorodos realiu laiku
Vos skolininkas sutinka mokėti, DI išsiunčia individualią mokėjimo nuorodą per SMS arba el. paštą. Jokių laukimo dienų, jokio pradingimo po pokalbio.
Pažadų sekimas
Kai skolininkas pažada mokėti konkrečią dieną, DI įsimena. Prieš pat terminą primena švelniai, po termino - tvirčiau. Jokių praleistų pažadų, jokio rankinio sekimo.
Tono reguliavimas
Minkštas ankstyvam uždelsimui, aiškus vidutiniam, direktyvus sudėtingiems atvejams. DI realiu laiku analizuoja skolininko emociją ir pritaiko požiūrį.
Atitiktis įdiegta į branduolį
FDCPA, TCPA, BDAR - leistini skambinimo laikai, opt-out atpažinimas, Mini-Miranda atskleidimas, įrašymo perspėjimai, pilnas audito pėdsakas kiekvienam skambučiui.
Išgirskite DI išieškotoją darbe
Ieva - tiesioginė DI skolų išieškojimo asistentė. Paskambinkite ir išgirskite tikrą pokalbį.
Kodėl dabar
Skolos sensta greičiau, nei komanda suspėja skambinti.
Skolos sensta greitai
Kiekviena diena po termino mažina išieškojimo tikimybę. DI pradeda kadenciją nuo pirmos dienos ir nepraleidžia nė vieno kontakto.
Žmogiški agentai brangūs ir nenuoseklūs
Vidutinis skambučio savikaštis - 3-7 EUR. Tonas keičiasi pagal dienos nuotaiką. DI laiko vienodą kokybę kiekviename skambutyje.
Reguliavimas griežtėja
FDCPA, TCPA, BDAR, ES DI aktas - reikalavimų sluoksnis auga. DI turi atitiktį įdiegtą į branduolį, ne pridėtą vėliau.
Skolininkai tikisi skaitmeninės patirties
Mokėjimo nuoroda per SMS iškart po susitarimo, savitarnos parinktys, balso pokalbis bet kuriuo paros metu. DI pateikia visa tai.
Kaip tai veikia
Nuo importuoto sąrašo iki įrašyto pažado.
Importuojamas skolų sąrašas
Įkeliame Jūsų portfelio segmentą - suma, termino data, ankstesni kontaktai, preferuojamas laikas. DI sukonfigūruojamas pagal segmento tonaciją.
DI pradeda skambučių kadenciją
Išeinantys skambučiai leistinu laiku pagal laiko zoną. Jei neatsiliepiama - žinutė, SMS, pakartojimas po kelių dienų pagal nustatytą grafiką.
Pažadai grįžta į Jūsų sistemą
Kiekvienas susitarimas, ginčas ar prašymas eskaluoti realiu laiku užrašomas į Jūsų CRM arba ERP. Mokėjimo nuoroda išsiunčiama vietoje.
Darbo pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI padengia rutininius 80%. Jūsų specialistas įsijungia į niuansuotus 20%, gavęs pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutiną, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su pilnu kontekstu
Eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Koreguokite bet kada per savo paskyros vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, ne vien įrankis.
Kiekviena išieškojimo komanda dirba kitaip. Kuriame sprendimą aplink Jūsų procesą, portfelio segmentus ir specialistus. Ne self-serve šabloną, kurį konfigūruojate vieni.
Pirma savaitė
Portfelio analizė ir konfigūracija
Peržiūrime Jūsų skolų portfelį, parengiame scenarijų šablonus kiekvienam segmentui ir sukonfigūruojame BDAR, FDCPA bei TCPA atitikties taisykles.
Antra savaitė
DI kūrimas ir testavimas
Sukursime Jūsų DI agentą, integruosime su CRM arba ERP, paleisime testinę kadenciją su realiais scenarijais. Peržiūrite įrašus ir pasakote, ką patikslinti prieš startą.
Nuolat
Savaitinės ataskaitos ir kalibravimas
Jūsų paskyros vadybininkas savaitiškai peržiūri konversijų rodiklius, CSAT, atitikties įvykius ir optimizuoja kadenciją. Ne tikietų eilė, o aktyvus partneris.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos jau naudojate.
DI surašo pokalbius, pažadus ir mokėjimų būsenas tiesiai į Jūsų sistemą. Jokio dvigubo įvedimo, jokių CSV importų.
Plius 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei sistema turi API - sujungsime.
Atitiktis
Atitiktis, įdiegta į branduolį.
FDCPA, TCPA, BDAR - ne pridėti vėliau, o architektūroje nuo pirmos dienos. Kiekvienas skambutis paruoštas auditui.
FDCPA
JAV skolų išieškojimo praktika
- Leistini skambinimo laikai 8:00-21:00 skolininko laiko zona
- Opt-out frazių atpažinimas ir momentinis kadencijos sustabdymas
- Mini-Miranda atskleidimas kiekvienam pirmajam kontaktui
- Tapatybės patikra prieš atskleidžiant skolos informaciją
TCPA
Automatinių skambučių reikalavimai
- Iš anksto gautų sutikimų patikra prieš skambutį
- Atsisakymo (DNC) sąrašų automatinis laikymasis
- Įrašymo perspėjimai pagal valstijos reikalavimus
- Sutikimų audito pėdsakas su laiko žyma ir šaltiniu
BDAR
ES duomenų apsauga
- Duomenų minimalizavimas - tik tai, ko reikia skambučiui
- Saugojimo terminai pagal Jūsų politiką
- Ištrinimo ir prieigos užklausų apdorojimas
- Konsenso sekimas ir atšaukimo galimybė
Skambučio logika
Kaip vyksta vienas skambutis.
DI seka aiškia sprendimo medžio logika. Jokio atsitiktinio „bot“ elgesio, jokio pasiklydimo viduryje pokalbio.
DI palieka profesionalią žinutę, išsiunčia SMS su mokėjimo nuoroda ir pakartoja skambutį po nustatytų dienų.
Jei sudėtinga situacija - DI prijungia žmogų su pilnu pokalbio kontekstu.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę sustabdyti skolų senėjimą?
Paleiskime DI kadenciją Jūsų portfelyje. Dvi savaitės - ir matote pirmuosius rezultatus su pilnu audito pėdsaku.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją