DI Balso Agentas Draudimo Bendrovėms
DI balso agentas, kuris tvarko polisų užklausas, fiksuoja žalas, renka kainos pasiūlymų informaciją, valdo atnaujinimus ir teikia pagalbą po darbo valandų - su tikslumu ir atitiktimi, kurių Jūsų verslas reikalauja.
Polisų užklausos
DI atsako į klausimus apie draudimo apsaugą, išskaitas, limitus ir poliso sąlygas. Draudėjai gauna atsakymus iš karto, nelaukdami eilėje.
Žalų registravimas
DI fiksuoja pradinius žalos duomenis - įvykio tipą, datą, žalos aprašymą ir reikalingus dokumentus. Struktūrizuoja informaciją, kad žalų vertintojai galėtų iš karto pradėti darbą.
Kainos pasiūlymai
DI surenka rizikos profilio informaciją - turto detales, vairavimo istoriją, verslo veiklą - ir nukreipia užpildytą užklausą tinkamam draudimo specialistui.
Atnaujinimo priminimai
DI proaktyviai skambina draudėjams apie artėjančius poliso atnaujinimus su personalizuotais pasiūlymais. Užkerta kelią polisų galiojimo pabaigai ir palaiko aukštą išlaikymo rodiklį.
Dokumentų užklausos
DI tvarko draudimo liudijimų, ID kortelių ir kitų dokumentų užklausas. Automatiškai inicijuoja dokumentų paruošimą, kad draudėjai gautų viską greitai.
Skambučiai po darbo valandų
DI tvarko skubias žalas po darbo valandų - autoįvykius, turto žalas, atsakomybės incidentus. Nukreipia skubių atvejų komandai, kai reikia greito reagavimo.
Kodėl draudimo bendrovėms reikia DI?
Didelis skambučių srautas su pasikartojančiomis užklausomis
DI iš karto tvarko rutininius polisų klausimus, atlaisvindama agentus sudėtingiems atvejams
Žalos registruojamos bet kuriuo metu
DI fiksuoja žalas visą parą, kad niekas nepraslystų pro akis
Atnaujinimų sekimas reikalauja daug laiko
DI proaktyviai susisiekia su draudėjais, palaikydama aukštą išlaikymo rodiklį be rankinio darbo
Skubūs atvejai po darbo valandų reikalauja greito atsako
DI surūšiuoja skubius skambučius ir nukreipia skubių atvejų komandai per sekundes
Kaip tai veikia
Draudėjas paskambina
DI atsako iš karto - be laukimo eilių, be IVR meniu. Identifikuoja skambinantįjį ir atveria jo poliso informaciją.
DI išsprendžia arba nukreipia
Atsako į poliso klausimus, fiksuoja žalos duomenis, surenka kainos pasiūlymo informaciją arba nukreipia sudėtingus atvejus tinkamam specialistui.
Sekimas ir dokumentavimas
DI siunčia patvirtinimą, sukuria įrašus Jūsų sistemoje ir suplanuoja sekimą atnaujinimams ar atviroms žaloms.
Išplėstinis režimas: DI konferencinis tiltas draudimui
Kai DI asistentas negali išspręsti klausimo savarankiškai - sujungia draudėją su specialistu į konferencinį skambutį, perduodamas visą pokalbio kontekstą.
- -Draudimo specialistas prisijungia žinodamas poliso tipą, klausimo esmę ir draudėjo istoriją
- -Žalos atvejai perduodami su struktūruota suvestine - specialistas iš karto žino įvykio detales
- -DI lieka skambutyje ir gali užfiksuoti papildomą informaciją po specialisto klausimų
Paruošti DI Jūsų draudimo bendrovei?
Leiskite DI tvarkyti rutinius skambučius, kad Jūsų agentai galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia - santykių kūrimą ir sudėtingų atvejų sprendimą.
Rezervuoti konsultaciją