AInora

DI verslui

Dirbtinis intelektas verslui - sistema, kuri dirba Jūsų įmonės viduje

Dirbtinis intelektas versle dažnai suprantamas siaurai - kaip pokalbių robotas, kuris atsako į klausimus. Iš tikrųjų tai sistema: ji žino Jūsų kainas, procedūras ir klientų istoriją, skaito ir rašo į CRM, kalendorių bei kitus įrankius, o telefono skambutis yra tik vienas iš kelių būdų, kaip ji atlieka darbą.

Rezervuoti nemokamą konsultacijąKlausyti demo: +370 5 200 2620

Kas yra dirbtinis intelektas versle?

Dirbtinis intelektas versle yra sistema, kuri atlieka realų darbą, o ne tik veda pokalbį. Ji suvokia Jūsų verslo kontekstą, skaito ir rašo į Jūsų įrankius ir bendrauja su žmonėmis keliais kanalais - telefonu, žinutėmis, el. paštu.

Paprasta automatika vykdo fiksuotas taisykles ir sustoja ties pirma nenumatyta situacija. Dirbtinis intelektas supranta laisvą tekstą, prisitaiko prie neįprastų atvejų ir priima sprendimus pagal turimą kontekstą, o ne laukia žmogaus patvirtinimo kiekvienam žingsniui. Kai informacijos nepakanka arba klausimas peržengia leistas ribas, sistema perduoda atvejį žmogui su visu surinktu kontekstu, o ne palieka klientą be atsakymo.

Ką sistema žino apie Jūsų verslą

Prieš pirmą skambutį ar žinutę sistema gauna Jūsų verslo kontekstą - ne bendrą interneto žinojimą, o konkrečius Jūsų dokumentus ir duomenis.

Paslaugos ir kainoraštis

Ką siūlote, kiek tai kainuoja, kokios yra sąlygos ir išimtys.

Darbo tvarkos ir procedūros

Kaip elgtis su skirtingais atvejais, kada eskaluoti, ko niekada nežadėti klientui.

Klientų istorija

Ankstesni pirkimai, vizitai, pokalbiai ir pageidavimai iš Jūsų CRM.

Kalendorius ir užimtumas

Kas laisva, kas užimta, kokie specialistai dirba kada.

Dažni klausimai ir vidinės instrukcijos

Darbuotojų vadovai, DUK, produktų dokumentacija - viskas, ką šiandien žino patyręs darbuotojas.

Užsakymų ir sąskaitų statusas

Kur yra užsakymas, ar apmokėta sąskaita, kada atvyks prekė ar paslauga.

Tą patį kontekstą naudoja ir darbuotojai, ne tik klientai. Darbuotojas gali paklausti sistemos apie procedūrą, kainą ar kliento istoriją, užuot ieškojęs kelių skirtingų įrankių arba trukdęs vadovui. Tai sumažina pertraukų skaičių ir pagreitina naujų darbuotojų adaptaciją.

Kuriuos įrankius sistema skaito ir rašo

Kontekstas be veiksmo yra tik žinynas. Sistema jungiasi prie įrankių, kuriuos Jūsų komanda jau naudoja, ir atlieka veiksmus juose tiesiogiai - be rankinio duomenų perkėlimo.

CRM

Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Bitrix24 ar Microsoft Dynamics - kuria kontaktus, atnaujina sandorio etapą, įrašo pokalbio santrauką po kiekvieno kontakto.

Kalendorius

Google Calendar ar Cal.com - tikrina laisvus laikus realiu laiku ir registruoja vizitą tiesiogiai, be dvigubo rezervavimo.

Vidiniai pranešimų kanalai

Microsoft Teams ar panašus vidinis kanalas - siunčia santraukas ir signalus komandai, kai reikia žmogaus dėmesio.

Automatizavimo sluoksnis

Zapier, Make ar n8n - sujungia sistemą su tūkstančiais kitų programėlių, kai reikia specifinio žingsnio.

Apskaitos ir sąskaitų sistemos

Skaito gaunamas sąskaitas, klasifikuoja ir įveda duomenis į apskaitos sistemą, pažymi neatitikimus prieš tvirtinimą.

Individuali sistema

Jei verslas naudoja specifinę klinikų, transporto ar apskaitos sistemą su API, jungiamės tiesiogiai per kelias darbo dienas.

Įrašai atnaujinami pokalbio metu, o ne po jo - kai skambutis baigiasi, CRM įrašas jau užpildytas. Plačiau, kaip tai veikia realiu laiku: DI ko-pilotas. Pilną integracijų sąrašą rasite puslapyje /lt/integracijos.

Kur sprendžia žmogus

Sistema atlieka rutininį darbą pati, bet yra ribų, kurias peržengus sprendimą visada priima žmogus.

  • Kai klientas prašo nestandartinės nuolaidos ar išimties - sprendžia žmogus.
  • Kai reikia nurašyti skolą arba pakeisti mokėjimo sąlygas - sprendžia žmogus.
  • Kai pokalbis tampa skundu ar konfliktu - sprendžia žmogus.
  • Kai klausimas peržengia turimą kontekstą arba sistema nėra tikra dėl atsakymo - sprendžia žmogus.
  • Kai sandoris viršija Jūsų nustatytą sumos ar rizikos ribą - sprendžia žmogus.

Šias ribas nustatote Jūs prieš paleidimą, ir jas galima keisti bet kada. Sistema visada perduoda atvejį su pilnu kontekstu - klientui nereikia nieko kartoti.

Telefonas - vienas iš kelių išėjimų

Skambutis yra lengviausias būdas išgirsti, kaip sistema veikia, bet ne vienintelis jos darbas. Tas pats kontekstas ir tos pačios integracijos veikia keliais kanalais vienu metu.

Įeinantis skambutis

Atsiliepia, atsako į klausimus, registruoja vizitą.

Išeinantis skambutis

Primena, perskambina, kviečia grįžti pas neaktyvius klientus.

SMS ir el. paštas

Patvirtinimai, priminimai, pokalbio santraukos.

CRM įrašas

Atnaujintas dar pokalbio metu, ne po jo.

Pranešimas komandai

Signalas vidiniu kanalu, kai reikalingas žmogaus dėmesys.

Ataskaita

Suvestinė, kas įvyko per dieną, savaitę ar mėnesį.

Gyva demonstracija

Vienas iš šių išėjimų - telefonas

Paskambinkite ir išgirskite jį gyvai. Kaip tiksliai vyksta vienas skambutis nuo pradžios iki CRM įrašo - žr. /lt/kaip-veikia.

LT
Agnė
AInora pardavimų linija
+370 5 200 2620
Rezervuoti demo pokalbį

Ką sistema daro kasdien

Šeši procesai, kuriuose dirbtinis intelektas Lietuvos versle jau duoda išmatuojamą grąžą.

Telefono skambučių aptarnavimas

Priima ir inicijuoja skambučius, registruoja vizitus, atsako į dažnus klausimus, perduoda darbuotojui su kontekstu.

Skolų išieškojimas ir priminimai

Skambina pagal grafiką, derasi dėl mokėjimo grafiko, fiksuoja susitarimą, sudėtingus atvejus perduoda žmogui.

Klientų aptarnavimas tekstu

El. paštas, čatas, socialiniai tinklai - atsako į standartines užklausas, eskaluoja sudėtingas.

Dokumentų ir sąskaitų apdorojimas

Skaito sąskaitas ir užsakymus, klasifikuoja, įveda duomenis į apskaitos sistemą, pažymi neatitikimus prieš tvirtinimą.

Šaltieji ir pakartotiniai pardavimai

Kvalifikuoja kontaktus iš esamos bazės, pristato pasiūlymą, perduoda paruoštą kontaktą pardavėjui.

Vidinė darbuotojų pagalba

Atsako į darbuotojų klausimus apie procedūras, kainas ir klientų istoriją tiesiai iš Jūsų dokumentų.

Nuo ko pradėti

  1. 1

    Pasirinkite vieną pasikartojantį procesą

    Geriausi pirmi projektai - tai darbas, kuris vyksta kasdien ir kurio rezultatą galima išmatuoti skaičiumi.

  2. 2

    Išmatuokite dabartinę būklę

    Kiek skambučių praleidžiate? Kiek laiko užtrunka atsakymas? Kiek vizitų rezervuojama po darbo valandų? Be šių skaičių rezultatai bus tik pojūčiai.

  3. 3

    Paleiskite siaurą pirmąją versiją

    Vienas scenarijus, viena kalba, viena integracija. Per 2-4 savaites Jūs jau matote, kaip sistema veikia su realiais klientais.

  4. 4

    Plėskite pagal duomenis

    Po pirmojo mėnesio matome, kur sistema tvarkosi, kur perduoda žmogui, kur kliūva. Tobulinama ir pridedami nauji scenarijai.

Sistema pagal Jūsų sektorių

Kontekstas ir integracijos tie patys - kinta tik tai, ką sistema turi žinoti ir su kuo dirbti.

Pagal veiklos sritį

AI sprendimai skambučių centruiPerpildos tvarkymas, atsiliepimas per sekundę, integracija su esama sistema.AI sprendimai transporto versluiKrovinių užsakymai, ETA užklausos, vairuotojų dispečerinė visą parą.DI sprendimai kokybės kontrolei100% skambučių transkripcija, scenarijaus atitiktis, nuotaikos analizė.AI sprendimai energetikos versluiGedimo pranešimų priėmimas, sutrikimų triažas, sąskaitų klausimai visą parą.

Pagal industriją

Veterinarijos klinikosPlačiau →Odontologijos klinikosPlačiau →RestoranaiPlačiau →Viešbučiai ir restoranaiPlačiau →Grožio salonaiPlačiau →Skolų išieškojimasPlačiau →

Duomenys lieka Jūsų

Sistema veikia ES serveriuose, o saugojimo terminus, prieigas ir trynimo politiką nustatote Jūs. Prieš paleidimą pasirašome sutarties priedą dėl asmens duomenų tvarkymo. Skambinantysis apie DI informuojamas pokalbio pradžioje, kaip numato ES dirbtinio intelekto reglamentas. Plačiau apie saugumą ir atitiktį - /lt/saugumas.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai

Dirbtinis intelektas versle yra sistema, kuri atlieka realų darbą, o ne tik palaiko pokalbį. Ji suvokia Jūsų verslo kontekstą - kainas, procedūras, klientų istoriją, skaito ir rašo į Jūsų CRM, kalendorių bei kitus įrankius, ir bendrauja su žmonėmis keliais kanalais: telefonu, žinutėmis, el. paštu. Skirtingai nuo paprastos automatikos su fiksuotomis taisyklėmis, ji supranta laisvą tekstą ir prisitaiko prie neįprastų atvejų.
Prie tų, kurias jau naudojate. Dažniausiai tai CRM (pavyzdžiui, Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Bitrix24), kalendoriai (Google Calendar, Cal.com), apskaitos ir sąskaitų sistemos, vidiniai pranešimų kanalai bei automatizavimo įrankiai, tokie kaip Zapier, Make ar n8n. Jei sistema turi API arba webhook, jungiamės tiesiogiai. Pilną integracijų sąrašą rasite puslapyje /lt/integracijos.
Ten, kur reikia nestandartinio sprendimo: nuolaidos ir išimtys, skolos nurašymas ar mokėjimo sąlygų keitimas, skundai ir konfliktinės situacijos, atvejai, viršijantys nustatytą sumos ar rizikos ribą. Šias ribas nustatote prieš paleidimą ir galite keisti bet kada. DI visada perduoda atvejį žmogui su pilnu kontekstu, kad klientui nereikėtų nieko kartoti.
Telefono skambučių aptarnavimą (registracija, atsakymai į dažnus klausimus, perdavimas), gautiniųjų sumų priminimus, klientų aptarnavimą tekstu, dokumentų ir sąskaitų skaitymą bei klasifikavimą, kalendoriaus valdymą, atsiliepimų rinkimą po paslaugos, vidinę darbuotojų pagalbą. Lietuviškame versle didžiausia grąža šiandien ateina iš telefono procesų, nes praleisti skambučiai tiesiogiai virsta prarastomis pajamomis.
Pradėkite nuo vieno proceso, kurį galite išmatuoti. Geriausi pirmieji projektai - tai pasikartojantis darbas su aiškiu rezultatu: registratoriaus skambučiai, vizitų priminimai, šaltieji skambučiai, dokumentų klasifikavimas. Pirmas etapas paprastai trunka 2-4 savaites: atradimas, konfigūracija, testavimas, paleidimas. Po pirmųjų rezultatų plečiamasi į kitus procesus. Nepatariame pradėti nuo "viską automatizuosime" - rezultatas būna lėtas ir neaiškus.
Dirbtinio intelekto sprendimai versle paprastai yra mėnesinė prenumerata pagal apimtį, o paleidimo mokestis yra vienkartinis ir apima konfigūraciją, testavimą bei integracijas. Kainą pritaikome individualiai pagal automatizuojamą procesą, skambučių apimtį ir integracijas, todėl viešai jos neskelbiame. Tikslų pasiūlymą paruošime po nemokamos konsultacijos - žr. /lt/kainos.
Ne, ir tai netgi nėra mūsų tikslas. Dirbtinis intelektas geriausiai veikia kaip darbuotojų pratęsimas - jis paima rutininius skambučius, kad žmonės galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingus atvejus, pardavimus ir santykius. Klinikose registratoriai pradeda dirbti su pacientais kabinetuose, ne prie telefono. Skambučių centre operatoriai dirba su sudėtingais atvejais, ne su standartiniais. Komandos efektyvumas auga, žmonių atsisakyti nereikia.
Taip. AINORA sprendimai veikia ES serveriuose, duomenys saugomi pagal BDAR reikalavimus, skambinantysis informuojamas pokalbio pradžioje. Saugojimo terminus, prieigas ir trynimo politiką nustato klientas. Turime sutarties priedą dėl asmens duomenų tvarkymo, kurį pasirašome su kiekvienu klientu prieš paleidimą. Plačiau apie saugumą ir atitiktį - /lt/saugumas.
Taip. AINORA platforma kuriama Lietuvoje ir specialiai pritaikyta lietuvių kalbai - linksniai, datos, vietovardžiai, kasdieniai posakiai. Taip pat palaikomos anglų, rusų, lenkų, ukrainiečių ir dar daugiau kaip 100 kalbų. Pokalbio metu kalba perjungiama automatiškai pagal skambinančiojo pirmus žodžius.

Susiję

Kur skaityti giliau apie sistemą, integracijas ir sąlygas.

Pasirinkite vieną procesą. Pamatykite sistemą prie darbo.

Per nemokamą 30 min konsultaciją apžiūrėsime Jūsų procesus ir įrankius bei pasakysime, ką sistema jau šiandien galėtų daryti Jūsų versle. Individuali kaina, be įsipareigojimų.

Rezervuoti konsultaciją
JB
Justas Butkus

AInora steigėjas ir vadovas

Kuriu AI skaitmeninius administratorius, kurie pakeičia registratūros darbuotojus paslaugų verslams visoje Europoje. Anksčiau kūriau balso AI sistemas odontologijos klinikoms, viešbučiams ir restoranams.

Visi straipsniai