AInora

Smulkus verslas · Skambučių susigrąžinimas

Kaip nepraleisti klientų skambučių AI sprendimai smulkiam verslui

Vienas neatsiliepęs skambutis - vienas naujas klientas, kurio nesulauksite. Smulkiam verslui kiekvienas skambutis svarbus: paslaugų versle neatsakoma į nemažą dalį įeinančių skambučių. Didelė dalis negavusių atsakymo klientų niekada nebeperskambina ir iš karto kreipiasi į konkurentą. DI registratorė atsiliepia į kiekvieną skambutį visą parą, o praleistiems numeriams automatiškai perskambina.

Klausyti gyvai: +370 5 200 2620

Rezervuoti nemokamą konsultacijąSkambinti demo
Atsako per mažiau nei 1 sek.|100+ kalbų|Visą parą
Išbandykite naršyklėje · Be registracijos
AgnėAgnė·Lietuviškai

Spauskite norėdami pradėti pokalbį

Skambinkite mūsų DI asistentui

+370 520 02620

24/7 DI - skambinkite bet kada

Spustelėkite mikrofoną. Kalbėkite su Ainora 60 sek.

Praleisto skambučio kaina Lietuvos versle

Neatsakyta

didelė dalis įeinančių skambučių paslaugų versle lieka be atsakymo

Neperskambina

didelė dalis negavusių atsakymo klientų niekada nebeperskambina

Pas konkurentą

negavęs atsakymo klientas dažniausiai iš karto kreipiasi į konkurentą

Prarasta vertė

Kiek Jums realiai kainuoja praleistas skambutis?

Mažas paslaugų verslas (grožio salonas, autoservisas)

Net keli praleisti skambučiai per dieną greitai susisumuoja į dešimtis prarastų klientų per mėnesį. Kiekvienas iš jų - užsakymas, atitekęs konkurentui vien dėl to, kad nebuvo kam atsiliepti.

Vidutinė klinika ar advokatų kontora

Kai vienos paslaugos vertė didelė, jau keli praleisti skambučiai per dieną reiškia reikšmingą mėnesio pajamų dalį, ištekančią pro pirštus. Brangesnės paslaugos versle praleisto skambučio žala didžiausia.

Didelis verslas (viešbutis, restoranų grandinė)

Esant dideliam skambučių srautui, piko valandomis registratūra fiziškai nespėja atsiliepti į visus. Kiekviena neatsakytų skambučių banga - tai ištisas srautas rezervacijų ir užsakymų, kurie taip ir nepasiekia verslo.

Tikroji žala dažniausiai dar didesnė, nes neįvertina pakartotinių vizitų vertės, rekomendacijų ir prarastos reputacijos.

Gyva demonstracija

Pasiklausykite, kaip DI atsiliepia

Agnė - DI registratorė, kuri atsako į kiekvieną skambutį akimirksniu, neribotą skaičių vienu metu.

LT
Agnė
AInora pardavimų linija
+370 5 200 2620
Rezervuoti demo pokalbį

Smulkiam verslui

Kaip nepraleisti klientų skambučių, kai komanda maža

Smulkiame versle dažnai nėra atskiro žmogaus prie telefono. Savininkas dirba su klientu, vairuoja ar konsultuoja - ir tuo metu skambantis telefonas reiškia naują klientą, kuris keliauja pas konkurentą. DI registratorė šią spragą uždaro dviem būdais.

Atsiliepia į kiekvieną skambutį visą parą

DI pakelia ragelį per mažiau nei sekundę - net jei skambina keli žmonės vienu metu, vakare, savaitgalį ar per atostogas. Klientas iškart gauna atsakymus apie paslaugas, laisvus laikus ir užsiregistruoja, o ne klausosi balso pašto. Smulkus verslas nebepraranda klientų vien dėl to, kad nebuvo kam atsiliepti.

Automatiškai perskambina praleistiems

Jei skambutis vis dėlto liko neatsakytas - pavyzdžiui, klientas padėjo ragelį, - DI per kelias sekundes pats perskambina tuo pačiu numeriu, kol susidomėjimas dar šiltas. Taip praleistas skambutis susigrąžinamas ir virsta pokalbiu, o ne prarastu klientu.

Toks skambučių susigrąžinimas smulkiam verslui kainuoja gerokai mažiau nei papildomas etatas - mokama tik už pokalbiams faktiškai sunaudotas minutes.

Priežastys

Kodėl skambučiai praleidžiami?

Registratūra užsiėmusi su klientu vietoje

Kai darbuotojas konsultuoja klientą biure ar prie kasos, telefonas skamba tuščiai. Antras skambintojas niekada nesužino, kad jį bandėte pasiekti.

Pikinės valandos

Pirmadienio rytas, pietų laikas, po reklamos kampanijos. Skambučiai ateina banga, o registratūra fiziškai nespėja atsiliepti į visus.

Ne darbo valandos

Klientas skambina 19 val. arba šeštadienį. Balso paštas neatstoja gyvo pokalbio - dauguma skambintojų žinutės nepalieka ir tiesiog padeda ragelį.

Ligos ir atostogos

Kai pagrindinis registratorius serga arba atostogauja, telefonai dažnai lieka be priežiūros. Pavadavimas - papildomi kaštai.

Mažas etatas, didelė apkrova

Vienas darbuotojas vienu metu kalba tik su vienu skambintoju. Antras, trečias, ketvirtas skambintojas tuo metu girdi tik užimtumo signalą.

Kalbos barjeras

Užsienio klientas skambina, o registratūra angliškai kalba ribotai. Dažnai pokalbis nutrūksta, klientas paskambina kitam tiekėjui.

Sprendimas

Kaip užtikrinti, kad nė vienas skambutis nebūtų praleistas.

Yra keturios praktinės galimybės. Daugelis paslaugų verslų pasirenka hibridinį modelį, kuriame žmogus dirba dieną, o DI - naktį ir piko valandomis.

Antras registratorius

Kainuoja kaip pilnas etatas su Sodra ir atostoginiais, o padengia tik darbo valandas. Vis tiek kalba tik su vienu skambintoju vienu metu, o ligos ar atostogų metu telefonas vėl lieka be priežiūros.

Išorinis skambučių centras

Pigesnis nei atskiras etatas, bet operatoriai aptarnauja daugybę įmonių vienu metu ir nepažįsta Jūsų paslaugų giliai, todėl atsakymai būna paviršutiniški.

Perskambinimo automatizacija

SMS arba el. pašto siuntimas po praleisto skambučio. Klientas vis tiek negauna atsakymo iš karto - dauguma per tą laiką jau bus paskambinę kitam tiekėjui.

DI balso agentas

Atsiliepia akimirksniu, neribotą skaičių vienu metu, visą parą, daugiau nei 100 kalbų. Įprastus klausimus tvarko savarankiškai, sudėtingesnius perduoda žmogui su pilnu kontekstu.

DUK

Dažniausiai užduodami klausimai.

Pagrindinės priežastys yra registratūros užimtumas su kitais klientais, pikinės valandos (rytas, pietūs, po reklamos kampanijų), ne darbo valandos, darbuotojų ligos ar atostogos, mažas etatas didelei skambučių apimčiai ir kalbos barjeras su užsienio klientais. Net ir gerai dirbanti komanda fiziškai negali atsiliepti į kelis skambučius vienu metu.
Kaina priklauso nuo vidutinės užsakymo vertės ir konversijos rodiklio. Kiekvienas neatsakytas skambutis - tai potencialus klientas, virstantis prarastomis pajamomis. Verslui, kurio paslaugos brangesnės (klinikoms, advokatų kontoroms, autoservisams), vieno praleisto skambučio žala ypač didelė. Didelė dalis negavusių atsakymo klientų niekada nebeperskambina ir iš karto kreipiasi į konkurentą, todėl praleistas skambutis dažniausiai reiškia ne atidėtą, o galutinai prarastą pardavimą.
Yra keturi pagrindiniai būdai: papildomas registratorius (didelis kaštas, padengia tik darbo valandas), išorinis skambučių centras (pigu, bet operatoriai nepažįsta Jūsų verslo), perskambinimo automatizacija (nepatenkina kliento iš karto) arba DI balso agentas, kuris atsiliepia į neribotą skambučių srautą vienu metu, dirba visą parą ir kalba klientui suprantama kalba. Daugelis verslų pasirenka hibridinį modelį - žmogus dieną, DI naktį ir piko valandomis.
Taip. DI balso agentas atsiliepia į kiekvieną skambutį akimirksniu, neribotą skaičių vienu metu, 24 valandas per parą. Įprastus klausimus apie darbo laiką, paslaugas, kainas ir vizitų registraciją DI tvarko savarankiškai. Sudėtingesniais ar jautriais atvejais perduoda skambutį žmogui, prieš tai pateikdamas pilną pokalbio kontekstą, kad klientui nereikėtų kartoti.
Tikslus skaičius priklauso nuo verslo, tačiau praktikoje prarandama didžioji dalis neatsiliepusių skambintojų. Didelė dalis žmonių, negavusių atsakymo, niekada nebeperskambina ir iš karto kreipiasi į konkurentą. Smulkiam verslui tai reiškia, kad kiekvienas neatsakytas skambutis beveik visada yra negrįžtamai prarastas klientas, o ne tiesiog atidėtas pokalbis.
Taip. Jei skambutis lieka neatsakytas - pavyzdžiui, skambino keli žmonės vienu metu arba klientas padėjo ragelį, - DI balso agentas gali pats automatiškai perskambinti tuo pačiu numeriu per kelias sekundes, kol kliento susidomėjimas dar šiltas. Pokalbio metu jis atsako į klausimus, užregistruoja vizitą ar užsakymą arba perduoda kontaktą žmogui. Taip praleistas skambutis susigrąžinamas ir virsta klientu, o ne prarasta galimybe.
DI balso agento kaina priklauso nuo skambučių apimties, kalbų ir integracijų. Tipinis paslaugų verslo paketas kainuoja gerokai mažiau nei vienas pilno etato registratorius. Paruošime individualų pasiūlymą po trumpos konsultacijos - skambinkite +370 5 200 2620 arba užpildykite formą puslapyje /lt/kontaktai.

Susiję

AI sprendimai įvairioms paslaugų sritims.

Pasiruošę nebeprarasti klientų?

Per 30 minučių parodysime, kiek konkrečiai Jūsų verslas praranda dėl praleistų skambučių, ir paruošime individualų pasiūlymą.

Rezervuoti nemokamą konsultaciją