Praleisti skambučiai kiek prarandate per mėnesį?

Pagrindinės priežastys yra registratūros užimtumas su kitais klientais, pikinės valandos (rytas, pietūs, po reklamos kampanijų), ne darbo valandos, darbuotojų ligos ar atostogos, mažas etatas didelei skambučių apimčiai ir kalbos barjeras su užsienio klientais. Net ir gerai dirbanti komanda fiziškai negali atsiliepti į kelis skambučius vienu metu.

Kaina priklauso nuo vidutinės užsakymo vertės ir konversijos rodiklio. Jei vidutinis užsakymas yra 80 EUR, o iš 10 skambučių 3 virsta klientais, vieno praleisto skambučio numatoma vertė yra apie 24 EUR. Verslui, kurio vidutinė paslauga kainuoja 200-500 EUR (klinikoms, advokatų kontoroms, autoservisams), vienas praleistas skambutis gali reikšti 60-150 EUR prarastų pajamų. 85 proc. skambintojų niekada neperskambina, o 75 proc. iš karto bando konkurentą.

Yra keturi pagrindiniai būdai: papildomas registratorius (didelis kaštas, padengia tik darbo valandas), išorinis skambučių centras (pigu, bet operatoriai nepažįsta Jūsų verslo), perskambinimo automatizacija (nepatenkina kliento iš karto) arba DI balso agentas, kuris atsiliepia į neribotą skambučių srautą vienu metu, dirba visą parą ir kalba klientui suprantama kalba. Daugelis verslų pasirenka hibridinį modelį - žmogus dieną, DI naktį ir piko valandomis.

Taip. DI balso agentas atsiliepia į kiekvieną skambutį akimirksniu, neribotą skaičių vienu metu, 24 valandas per parą. Įprastus klausimus apie darbo laiką, paslaugas, kainas ir vizitų registraciją DI tvarko savarankiškai. Sudėtingesniais ar jautriais atvejais perduoda skambutį žmogui, prieš tai pateikdamas pilną pokalbio kontekstą, kad klientui nereikėtų kartoti.

DI balso agento kaina priklauso nuo skambučių apimties, kalbų ir integracijų. Tipinis paslaugų verslo paketas kainuoja gerokai mažiau nei vienas pilno etato registratorius. Paruošime individualų pasiūlymą po trumpos konsultacijos - skambinkite +370 5 200 2620 arba užpildykite formą puslapyje /lt/kontaktai.