Paverskite senas, nepatvirtintas sąmatas užsakymais
Perskambiname dėl stogo darbų, šilumos siurblių, virtuvių įrengimo, elektros instaliacijos.
Nuo nutilusios sąmatos iki vizito objekte.
Atvykote į objektą, paruošėte sąmatą, o atsakymo taip ir nesulaukėte. Tas darbas nedingo. Jam tiesiog niekas nebeperskambino. Šiltas, atvirai prisistatantis DI perskambina pagal Jūsų pačių neparduotas statybos ir remonto sąmatas ir susigrąžina darbą, kurio užsakovas vis dar nori.
Tai žmonės, kurie patys jau prašė Jūsų kainos. Šilti kontaktai, niekada ne šaltas sąrašas. DI pasako, kad tai DI, o kas paprašo nebeskambinti, iš karto įtraukiamas į atsisakiusiųjų sąrašą. Tai nėra skolų išieškojimas.
- Išsiųsta
- Skambutis
- Pakeista
- Priimta
- Vizitas
„Sveiki, Rasa, čia Agnė, dirbtinio intelekto asistentė. Skambinu „Kauno šilumos“ vardu dėl šilumos siurblio sąmatos. Ar darbas dar aktualus?“
„Aktualus. Ar spėtumėte sumontuoti iki šildymo sezono? Ir ar kaina su senojo katilo išmontavimu?“
Veikia su įrankiais, kuriuose jau ruošiate sąmatas
Jūsų sąmatų programa, CRM, kalendorius. Perskambinimas perskaito Jūsų neparduotas sąmatas ir iš karto įrašo užregistruotus darbus bei skambučių rezultatus atgal.
- Salesforce Field Service
- simPRO
- Salesforce
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Zapier
- Autodesk Construction Cloud
- Microsoft Dynamics 365 Field Service
- SAP Field Service Management
- FieldPulse
- Microsoft Teams
- Make
- HubSpot
- Buildertrend
- openHandwerk
- Google Calendar
- Slack
- n8n
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Jūsų sąmatų kaupinys yra jau išleisti pinigai
Kiekviena sąmata Jums kainavo kelionę, apsilankymą objekte ir valandą skaičiavimų. Tos, kurios nutilo, nėra prarasti darbai. Tai darbai, kuriems tiesiog niekas nebeperskambino.
Naujo kliento pritraukimo ir esamo išlaikymo bei pelno augimo rodikliai: Harvard Business Review.
Kaip veikia perskambinimas pagal senas sąmatas?
- 11 žingsnis
Jūs nurodote savo pačių neparduotas sąmatas
Tai pasiūlymai, kuriuos jau paruošėte ir į kuriuos negavote atsakymo, tie, kurie guli Jūsų sąmatų programoje ar CRM. Tai žmonės, kurie patys prašė kainos. Šilti kontaktai, ne šaltas sąrašas.
- 22 žingsnis
Atvirai prisistatantis DI perskambina ir atgaivina darbą
DI iš karto pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu, primena konkrečią sąmatą ir paklausia, ar užsakovas vis dar nori, kad darbas būtų atliktas. Jokio spaudimo, jokio robotiško scenarijaus skaitymo.
- 33 žingsnis
Realūs darbai užregistruojami, likusieji sutvarkomi
Tiems, kurie pasiruošę, susitikimas užregistruojamas tiesiai į Jūsų kalendorių. Tie, kurie pasirinko kitą rangovą arba nori palaukti, pažymimi, kad nebešvaistytumėte laiko jiems. Kas paprašo nebeskambinti, iš karto įtraukiamas į atsisakiusiųjų sąrašą.
- 44 žingsnis
Gaunate užregistruotus darbus ir pokalbių santraukas
Po kiekvieno skambučio grįžta įrašas, transkripcija ir aiškus statusas Jūsų sistemoje. Kitą rytą atrandate kalendorių, pilną darbų, kuriuos jau buvote nurašę, su kontekstu, kas ką sakė ir kodėl.
Kurias sąmatas verta atgaivinti?
Statybos ir kapitalinio remonto sąmatos
Atvykote į objektą, viską suskaičiavote ir pateikėte kainą už statybą ar kapitalinį remontą. Kelios savaitės tylos nereiškia „ne“. Dažnai tai reiškia, kad užsakovas paskendo darbuose, atidėjo sprendimą arba Jūsų pasiūlymas nuslydo žemyn pašto dėžutėje.
Šildymo ir vėdinimo sistemų sąmatos
Naujas katilas, šilumos siurblys ar vėdinimo sistema yra didelis sprendimas, kurį žmonės atidėlioja. Pavasarį paruošta sąmata rudenį vis dar aktuali. Šiltas perskambinimas pataiko būtent tą akimirką, kai sena sistema galiausiai sustoja.
Patalpų įrengimo ir interjero pasiūlymai
Virtuvės, vonios, mansardos, patalpų pertvarkymas. Stambūs pasiūlymai guli mėnesiais, kol užsakovai kaupia lėšas arba lygina rangovus. Tas rangovas, kuris mandagiai perskambina, lieka pirmas mintyse, kai galų gale apsisprendžiama pradėti.
Santechnikos ir elektros darbai, likę kaboti
Vamzdynų pakeitimas, elektros skydo atnaujinimas, vandens šildytuvo keitimas. Sąmata buvo gera, tik gyvenimas įsiterpė. Pokalbio atnaujinimas, kol problema dar neišspręsta, paverčia pamirštą sąmatą suplanuotu vizitu.
Kodėl šiltai ir atvirai, o ne šaltai ir paslapčia?
| Jūsų neparduotos sąmatos | Šaltas sąrašas | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių anksčiau prašytos sąmatos | Pirkti arba šalti sąrašai |
| Santykis | Šiltas, nes jie patys prašė kainos | Jokio ankstesnio ryšio |
| Atskleidimas | DI pasako, kad tai DI, Jūsų vardu | Dažnai slepiama arba išsisukinėjama |
| Sutikimas ir atsisakymai | Atsisakymai gerbiami, nebeskambinama | Dažnai ignoruojami |
| Ką daro skambutis | Atgaivina darbą, kurio jie patys norėjo | Pertraukia svetimą žmogų reklama |
| Greitis | Visas kaupinys perskambinamas per kelias dienas | Vyksta lėtai, dažniausiai niekada |
| Jūsų komanda | Atlaisvina meistrus nuo sąmatų vaikymosi | Užkrauna nemėgstamą šaltą skambinimą |
| Įvaizdžio poveikis | Atrodote dėmesingas ir tvarkingas | Atrodote kaip brukalas |
Atitiktis: BDAR, ES DI aktas ir Elektroninių ryšių įstatymas
Pirmiausia, tai nėra skolų išieškojimas. Tai šiltas pakartotinis susisiekimas dėl darbo, kurio užsakovas pats norėjo. Vis dėlto, kai skambinama automatiškai, taikomos taisyklės.
- BDAR reikalauja teisėto pagrindo asmens duomenų tvarkymui.
- Elektroninių ryšių įstatymas tiesioginei rinkodarai telefonu numato išankstinį sutikimą.
- ES dirbtinio intelekto aktas (50 str.) reikalauja atskleisti, kad žmogus bendrauja su DI.
- Priežiūrą Lietuvoje vykdo Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija.
Susiję straipsniai ir puslapiai
- Susigrąžinkite senus klientus ir užklausasPagrindinis puslapis apie klientų ir užklausų, už kurias jau sumokėjote, susigrąžinimą.
- Susigrąžinkite šildymo ir santechnikos klientusPerskambinkite saviems buvusiems klientams dėl serviso ir uždelstų darbų.
- Kaip reaktyvuoti pamirštus klientus su DIŽingsnis po žingsnio, kaip telefonu susigrąžinti savo užmigusius klientus.
- Kiek kainuoja praleisti klientaiKonkretūs skaičiavimai, kiek paslaugų verslams kainuoja nepasiekti klientai.