Susigrąžinkite senus
šildymo ir santechnikos klientus
Dauguma Jūsų buvusių klientų išgirsta apie Jus tik kai kažkas sugenda, o tuomet jie jau ieško konkurento internete. Šiltas, atvirai prisistatantis DI perskambina Jūsų pačių buvusiems klientams ir užregistruoja juos sezoninei priežiūrai, uždelstam servisui ir nutrūkusioms priežiūros sutartims.
Tai žmonės, kurie Jums jau sumokėjo kartą. Šilti kontaktai, niekada ne šaltas sąrašas. DI pasako, kad tai DI, o kas paprašo nebeskambinti, iš karto įtraukiamas į atsisakiusiųjų sąrašą. Tai nėra skolų išieškojimas.
Šiuos klientus jau kartą apmokėjote
Rinkodaros išlaidos, pirmasis darbas, užsitarnautas pasitikėjimas. Visa tai guli Jūsų bazėje nieko nedarydama, kol Jūs vejatės brangias naujas užklausas.
Naujo kliento pritraukimo ir esamo išlaikymo bei pelno augimo rodikliai: Harvard Business Review (JAV tyrimai).
Kaip veikia buvusių klientų susigrąžinimas?
Nuo pamiršto vardo bazėje iki užregistruoto vizito, kai Jūsų meistrai nesėda prie telefono.
Jūs perduodate savo pačių klientų sąrašą
Buvę serviso iškvietimai, atlikti montavimai, nutrūkusios priežiūros sutartys: žmonės Jūsų sistemoje, kurie Jums jau sumokėjo bent kartą. Jūsų šiltas sąrašas, ne pirktas.
Atvirai prisistatantis DI perskambina su realia priežastimi
DI pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu, ir iš karto pateikia tikrą priežastį: laikas sezoninei priežiūrai, sistema sensta, nutrūko priežiūros sutartis. Tai paslaugus priminimas, ne pardavimo pasala.
Vizitai užregistruojami, atsisakymai gerbiami
Klientams, kurie nori serviso, vizitas užregistruojamas į Jūsų grafiką. Tie, kuriems neaktualu arba kurie paprašo nebeskambinti, pažymimi ir įtraukiami į atsisakiusiųjų sąrašą. Nustojate skambinti ne tiems ir pradedate pildyti kalendorių tinkamais.
Gaunate užregistruotus vizitus ir švaresnę bazę
Po kiekvieno skambučio grįžta įrašas, transkripcija ir atnaujintas įrašas. Jūsų sąrašas iš dulkėtos lentelės virsta gyva klientų knyga, su kuria iš tikrųjų palaikote ryšį.
Kuriems buvusiems klientams verta paskambinti?
Tiems, kurie turi realią, laiku atsiradusią priežastį užsiregistruoti vėl.
Sezoninė šildymo ir vėdinimo priežiūra
Šildymas prieš žiemą, vėsinimas prieš vasarą. Klientai, kuriuos kartą aplankėte, retai patys prisimena užregistruoti kitą servisą. Laiku paskambinta žinia įtraukia priežiūrą į grafiką dar prieš piką ir sušvelnina ramesnes savaites.
Uždelstas servisas ir senstančios sistemos
Prieš kelerius metus sumontuotas katilas ar šilumos siurblys jau senka. Vandens šildytuvas viršijo numatytą tarnavimo laiką. Klientas, kuris Jumis jau pasitiki, turėtų išgirsti apie Jus dar prieš gedimą, kol nepradėjo ieškoti kito meistro.
Nutrūkusios priežiūros sutartys
Priežiūros sutartys tyliai pasibaigia, o jų pratęsimas pamirštamas. Susisiekimas su tais, kurių sutartis nutrūko, susigrąžina periodines pajamas, kurias kartą jau uždirbote ir galite uždirbti vėl.
Vienkartiniai klientai, verti antro vizito
Kažkas kartą Jus iškvietė remontui ir daugiau nebegrįžo. Jie nėra nepatenkinti, jiems tiesiog nebuvo priežasties. Šiltas pasiteiravimas primena, kad esate, ir vienkartinį darbą paverčia ilgalaikiu santykiu.
Sukurta naudojant pažangiausias technologijas
Kodėl savas sąrašas, o ne šaltas?
Greta: buvusių klientų atgaivinimas, palyginti su šaltu skambinimu svetimiems.
| Jūsų buvę klientai | Šaltas sąrašas | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių buvę klientai | Pirkti arba šalti sąrašai |
| Santykis | Jie Jums jau sumokėjo kartą | Jokio ankstesnio ryšio |
| Atskleidimas | DI pasako, kad tai DI, Jūsų vardu | Dažnai slepiama arba išsisukinėjama |
| Sutikimas ir atsisakymai | Atsisakymai gerbiami, nebeskambinama | Dažnai ignoruojami |
| Skambučio priežastis | Realiai laiku servisas ar priežiūra | Bendras pardavimo siūlymas |
| Darbo susigrąžinimo kaina | Pritraukimą jau apmokėjote | Visas pritraukimo kaštas iš naujo |
| Jūsų meistrai | Lieka prie darbų, ne prie telefono | Turi šaltai skambinti tarp darbų |
| Įvaizdžio poveikis | Atrodote dėmesingas ir patikimas | Atrodote kaip telemarketingas |
Atitiktis: BDAR, ES DI aktas ir Elektroninių ryšių įstatymas
Pirmiausia, tai nėra skolų išieškojimas. Tai šiltas pakartotinis susisiekimas dėl serviso, kuris klientui realiai aktualus. Vis dėlto, kai skambinama automatiškai, taikomos taisyklės.
- BDAR reikalauja teisėto pagrindo asmens duomenų tvarkymui.
- Elektroninių ryšių įstatymas tiesioginei rinkodarai telefonu numato išankstinį sutikimą.
- ES dirbtinio intelekto aktas (50 str.) reikalauja atskleisti, kad žmogus bendrauja su DI.
- Priežiūrą Lietuvoje vykdo Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija.
Veikia su Jūsų serviso valdymo programa
Jūsų išvykų ir grafiko įrankiai, CRM, kalendorius. Susigrąžinimas perskaito Jūsų klientų istoriją ir iš karto įrašo užregistruotus vizitus bei skambučių rezultatus atgal.
Dirba su Jūsų esama sistema
AInora jungiasi prie bet kurios sistemos su API. Nereikia keisti esamų įrankių - mes prisijungiame prie to, ką jau naudojate.
Ir bet kuri kita PMS, POS, kalendoriaus sistema ar programinė įranga su API prieiga.
Susiję straipsniai ir puslapiai
Kur šildymo ir santechnikos klientų susigrąžinimas įsilieja į platesnį vaizdą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar tai šaltas skambinimas mano sąrašui?
Ar DI slepia, kad tai DI?
Ar nuo to mano įmonė neskambės robotiškai ir nepakenks įvaizdžiui?
Ką sako taisyklės dėl DI skambinimo buvusiems klientams? Tai nėra skolų išieškojimas?
Mano klientų duomenys netvarkingi. Ar tai bus problema?
Kuo tai skiriasi nuo CRM aktyvuojamo perskambinimo?
Kitas Jūsų darbų pilnas mėnuo jau yra Jūsų bazėje
Turite šimtus buvusių klientų, kurie užsiregistruotų vėl, jei kas nors tiesiog paskambintų. Leiskite šiltam, atvirai prisistatančiam DI pereiti sąrašą ir užpildyti Jūsų grafiką.