AInora

Susigrąžinkite senus šildymo ir santechnikos klientus

Rezervuoti nemokamą konsultaciją

Vėl registruojame katilų priežiūras, šilumos siurblių patikras, nutrūkusias sutartis, vieno darbo klientus.

Agnė·Lietuviškai

+370 5 200 2620

Kiekvienas pavėluotas katilas sulaukia skambučio ir užregistruoto vizito.

Dauguma Jūsų buvusių klientų išgirsta apie Jus tik kai kažkas sugenda, o tuomet jie jau ieško konkurento internete. Šiltas, atvirai prisistatantis DI perskambina Jūsų pačių buvusiems klientams ir užregistruoja juos sezoninei priežiūrai, uždelstam servisui ir nutrūkusioms priežiūros sutartims.

Tai žmonės, kurie Jums jau sumokėjo kartą. Šilti kontaktai, niekada ne šaltas sąrašas. DI pasako, kad tai DI, o kas paprašo nebeskambinti, iš karto įtraukiamas į atsisakiusiųjų sąrašą. Tai nėra skolų išieškojimas.

Pavyzdys
Šilumos meistrai · KaunasPipedrive
Katilo priežiūra vėluoja 12+ mėn.246 klientai
RJ
Rasa Jankauskienė
Dujinis katilas · kasmetinė priežiūra
Paskutinė priežiūra
2024 m. rugp.
Kita priežiūra
2025 m. rugp.
Šiandien
Vėluoja 13 mėn.
DI skambutis · Agnė

Sveiki, ponia Rasa, čia Agnė, „Šilumos meistrų“ DI asistentė. Jūsų katilo kasmetinė priežiūra jau pavėluota. Gal užregistruoti meistrą dar prieš šildymo sezoną?

O, tikrai. Man patogiausia rytais.

Užregistravau: trečiadienį 8:00 atvyks meistras Tadas. Dieną prieš atsiųsiu SMS su jo numeriu.

Google Calendar
Vizitas tr. 8:00 · Katilo priežiūra, Žaliakalnis · Tadas
Pipedrive
Kita priežiūra: 2027 m. spal.
58
Paskambinta šią savaitę
11
Sugrįžo
2
Atsisakė, išbraukti

Veikia su Jūsų serviso valdymo programa

Jūsų išvykų ir grafiko įrankiai, CRM, kalendorius. Susigrąžinimas perskaito Jūsų klientų istoriją ir iš karto įrašo užregistruotus vizitus bei skambučių rezultatus atgal.

  • Jobber
  • IFS Field Service Management
  • simPRO
  • Commusoft
  • Praxedo
  • Craftnote
  • Workiz
  • FieldPulse
  • Salesforce
  • Google Calendar
  • Slack
  • n8n
  • Salesforce Field Service
  • Microsoft Dynamics 365 Field Service
  • SAP Field Service Management
  • HERO Software
  • ServiceTitan
  • mfr Field Service
  • Extrabat
  • openHandwerk
  • Pipedrive
  • Microsoft Outlook / Microsoft 365
  • Zapier
+ Bet kuri sistema su API

Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.

Šiuos klientus jau kartą apmokėjote

Rinkodaros išlaidos, pirmasis darbas, užsitarnautas pasitikėjimas. Visa tai guli Jūsų bazėje nieko nedarydama, kol Jūs vejatės brangias naujas užklausas.

5-25x
naujas klientas brangesnis už esamą (įvertis, ne tyrimas)
25-95%
pelno augimas, kai klientų išlaikymas padidėja 5 proc.
Kartą
kiekvienas šio sąrašo klientas Jums jau sumokėjo
Metai
tiek Jūsų buvę klientai gali praleisti be vieno skambučio

Naujo kliento pritraukimo ir esamo išlaikymo bei pelno augimo rodikliai: Harvard Business Review.

Kaip veikia buvusių klientų susigrąžinimas?

  1. 1
    Žingsnis 1

    Jūs perduodate savo pačių klientų sąrašą

    Buvę serviso iškvietimai, atlikti montavimai, nutrūkusios priežiūros sutartys: žmonės Jūsų sistemoje, kurie Jums jau sumokėjo bent kartą. Jūsų šiltas sąrašas, ne pirktas.

  2. 2
    Žingsnis 2

    Atvirai prisistatantis DI perskambina su realia priežastimi

    DI pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu, ir iš karto pateikia tikrą priežastį: laikas sezoninei priežiūrai, sistema sensta, nutrūko priežiūros sutartis. Tai paslaugus priminimas, ne pardavimo pasala.

  3. 3
    Žingsnis 3

    Vizitai užregistruojami, atsisakymai gerbiami

    Klientams, kurie nori serviso, vizitas užregistruojamas į Jūsų grafiką. Tie, kuriems neaktualu arba kurie paprašo nebeskambinti, pažymimi ir įtraukiami į atsisakiusiųjų sąrašą. Nustojate skambinti ne tiems ir pradedate pildyti kalendorių tinkamais.

  4. 4
    Žingsnis 4

    Gaunate užregistruotus vizitus ir švaresnę bazę

    Po kiekvieno skambučio grįžta įrašas, transkripcija ir atnaujintas įrašas. Jūsų sąrašas iš dulkėtos lentelės virsta gyva klientų knyga, su kuria iš tikrųjų palaikote ryšį.

Kuriems buvusiems klientams verta paskambinti?

Sezoninė šildymo ir vėdinimo priežiūra

Šildymas prieš žiemą, vėsinimas prieš vasarą. Klientai, kuriuos kartą aplankėte, retai patys prisimena užregistruoti kitą servisą. Laiku paskambinta žinia įtraukia priežiūrą į grafiką dar prieš piką ir sušvelnina ramesnes savaites.

Uždelstas servisas ir senstančios sistemos

Prieš kelerius metus sumontuotas katilas ar šilumos siurblys jau senka. Vandens šildytuvas viršijo numatytą tarnavimo laiką. Klientas, kuris Jumis jau pasitiki, turėtų išgirsti apie Jus dar prieš gedimą, kol nepradėjo ieškoti kito meistro.

Nutrūkusios priežiūros sutartys

Priežiūros sutartys tyliai pasibaigia, o jų pratęsimas pamirštamas. Susisiekimas su tais, kurių sutartis nutrūko, susigrąžina periodines pajamas, kurias kartą jau uždirbote ir galite uždirbti vėl.

Vienkartiniai klientai, verti antro vizito

Kažkas kartą Jus iškvietė remontui ir daugiau nebegrįžo. Jie nėra nepatenkinti, jiems tiesiog nebuvo priežasties. Šiltas pasiteiravimas primena, kad esate, ir vienkartinį darbą paverčia ilgalaikiu santykiu.

Kodėl savas sąrašas, o ne šaltas?

Palyginimas
Jūsų buvę klientaiŠaltas sąrašas
Kam skambinamaJūsų pačių buvę klientaiPirkti arba šalti sąrašai
SantykisJie Jums jau sumokėjo kartąJokio ankstesnio ryšio
AtskleidimasDI pasako, kad tai DI, Jūsų varduDažnai slepiama arba išsisukinėjama
Sutikimas ir atsisakymaiAtsisakymai gerbiami, nebeskambinamaDažnai ignoruojami
Skambučio priežastisRealiai laiku servisas ar priežiūraBendras pardavimo siūlymas
Darbo susigrąžinimo kainaPritraukimą jau apmokėjoteVisas pritraukimo kaštas iš naujo
Jūsų meistraiLieka prie darbų, ne prie telefonoTuri šaltai skambinti tarp darbų
Įvaizdžio poveikisAtrodote dėmesingas ir patikimasAtrodote kaip telemarketingas

Atitiktis: BDAR, ES DI aktas ir Elektroninių ryšių įstatymas

Pirmiausia, tai nėra skolų išieškojimas. Tai šiltas pakartotinis susisiekimas dėl serviso, kuris klientui realiai aktualus. Vis dėlto, kai skambinama automatiškai, taikomos taisyklės.

  • BDAR reikalauja teisėto pagrindo asmens duomenų tvarkymui.
  • Elektroninių ryšių įstatymas tiesioginei rinkodarai telefonu numato išankstinį sutikimą.
  • ES dirbtinio intelekto aktas (50 str.) reikalauja atskleisti, kad žmogus bendrauja su DI.
  • Priežiūrą Lietuvoje vykdo Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).

Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui.

  • Skambiname tik Jūsų pačių klientams, kurie davė sutikimą.
  • DI aiškiai prisistato, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu.
  • Atsisakymai gerbiami iš karto ir užfiksuojami.
  • Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas; apie įrašymą informuojama pradžioje.

Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija.

Susiję straipsniai ir puslapiai

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar tai šaltas skambinimas mano sąrašui?
Ne. Tai Jūsų pačių buvę klientai, žmonės, kurie jau Jus pasamdė ir yra Jūsų sistemoje. Skambutis atnaujina ryšį su tuo, kuris jau turi santykį su Jūsų verslu, dėl serviso, kuris jiems realiai aktualus. Kas paprašo nebeskambinti, iš karto įtraukiamas į atsisakiusiųjų sąrašą ir daugiau nebeskambinama.
Ar DI slepia, kad tai DI?
Ne. DI pokalbio pradžioje pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu. Mes neapsimetame žmogumi ir neteigiame, kad nuo žmogaus neatskirsi. Klientai paprastai gerai reaguoja į aiškų, mandagų skambutį, kuris pateikia realią priežastį užsiregistruoti.
Ar nuo to mano įmonė neskambės robotiškai ir nepakenks įvaizdžiui?
DI kalba natūraliai ir remiasi kliento istorija, o ne skaito bendrą scenarijų. Jis sukurtas skambėti ramiai ir paslaugiai, ne įkyriai. Jei klientas nori pasikalbėti su Jūsų biuru, skambutis perduodamas arba sutariamas atgalinis skambutis, taigi santykis išlieka žmogiškas.
Ką sako taisyklės dėl DI skambinimo buvusiems klientams? Tai nėra skolų išieškojimas?
Pirmiausia, tai nėra skolų išieškojimas, o šiltas pakartotinis susisiekimas dėl serviso, kuris klientui realiai aktualus. Lietuvoje ir ES taikomos taisyklės. BDAR reikalauja teisėto pagrindo asmens duomenų tvarkymui, o tiesioginei rinkodarai telefonu Elektroninių ryšių įstatymas numato išankstinį sutikimą. Pagal ES dirbtinio intelekto aktą (50 str.) būtina atskleisti, kad žmogus bendrauja su DI. Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui. Mūsų požiūris: skambiname tik Jūsų pačių klientams, kurie davė sutikimą, DI aiškiai prisistato, atsisakymai gerbiami iš karto ir užfiksuojami, kiekvienas skambutis žurnalizuojamas, apie įrašymą informuojama pradžioje. Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija.
Mano klientų duomenys netvarkingi. Ar tai bus problema?
Dauguma rangovų bazių yra netvarkingos, tai normalu. DI pereina sąrašą ir kiekvieną įrašą atnaujina realiu rezultatu: užregistruota, neaktualu, klaidingas numeris, atsisakyta. Taigi net tie skambučiai, kurie neužregistruoja darbo, palieka Jums švaresnį ir tikslesnį sąrašą nei buvo iš pradžių.
Kuo tai skiriasi nuo CRM aktyvuojamo perskambinimo?
CRM aktyvuojamas perskambinimas paleidžia skambutį automatiškai, kai vienas įrašas pasiekia sąlygą, pavyzdžiui, praėjo serviso data. Čia tai kampanija, kuri partijomis pereina visą Jūsų esamą buvusių klientų knygą ir juos atgaivina. Vienas kitą papildo, ir daug verslų ilgainiui naudoja abu.

Kitas Jūsų darbų pilnas mėnuo jau yra Jūsų bazėje

Rezervuoti nemokamą konsultaciją

Išgirskite DI gyvai