AInora
AInora vs Skambučių Centras

Jūsų verslas nusipelno daugiau nei skambučių centro scenarijus

Skambučių centrai naudoja bendrus agentus, kurie nieko nežino apie Jūsų verslą, nuolat keičiasi ir ima mokestį už kiekvieną skambutį. AInora - tai atsidavęs skaitmeninis darbuotojas, kalbantis Jūsų prekės ženklo balsu.

Funkcijų Palyginimas

DI, kuris žino Jūsų verslą, prieš agentus, skaitančius kito scenarijų.

Funkcija
AInora
Skambučių Centras
Jūsų verslo žinios
Giliai apmokyta Jūsų paslaugoms, komandai ir taisyklėms
Bendri scenarijai su paviršutinėmis žiniomis
Klientų atmintis
Prisimena kiekvieną skambinantįjį per visas sąveikas
Kitas agentas kiekvieną kartą - jokio tęstinumo
Kaina už skambutį
Cento dalys - fiksuotas mėnesinis mokestis
€0,50-€3,00 už skambutį + paleidimo mokesčiai
Apmokymo laikas
Išmoksta per valandas, atnaujinimai akimirksniu
Savaitės kiekvienai agentų grupei, nuolatinis perkvalifikavimas
Plečiamumas
Neriboti vienalaikiai skambučiai, akimirksniu
Daugiau agentų = daugiau išlaidų ir laukimo
Kokybės nuoseklumas
100% nuoseklus - kiekvieną skambutį, kiekvieną kartą
Priklauso nuo agento, pamainos ir kaitos
Jūsų prekės ženklo balsas
Kalba kaip Jūsų verslas - tonas, taisyklės, asmenybė
Bendras skambučių centro tonas visiems klientams
CRM integracija
Skaito ir rašo į Jūsų CRM realiu laiku
Rankinis įvedimas arba minimali integracija
Daugiakalbišumas
Lietuvių, anglų, rusų + daugiau akimirksniu
Įmanoma, bet kiekviena kalba = daugiau išlaidų
24/7 aptarnavimas
Visada veikia - naktimis, savaitgaliais, švenčių dienomis
Aptarnavimas po darbo valandų = papildomas įkainis
Emocinių situacijų valdymas
Empatiškas, bet peradresuoja žmonėms kai reikia
Žmonės agentai gali parodyti tikrą empatiją
Sudėtingos derybos
Laikosi taisyklių, bet trūksta kūrybinio lankstumo
Patyrę agentai gali derėtis ir prisitaikyti

Skambučių Centro Problema

Registratūros užsakymas iš šalies skamba patogiai. Štai kas vyksta iš tikrųjų.

Didelė Agentų Kaita

Skambučių centruose metinė kaita siekia 30-45%. Kiekvienas naujas agentas pradeda nuo nulio - nežino nieko apie Jūsų verslą, klientus ar pageidavimus. AInora niekada neišeina.

Bendri Scenarijai

Skambučių centro agentai skaito scenarijus, skirtus mažiausiam bendram vardikliui. Jie nežino, kad dr. Petrauskas nedirba penktadieniais ar kad p. Kazlauskienė mėgsta popiečio vizitus.

Jokios Klientų Atminties

Klientas skambina trečią kartą šią savaitę? Atsako kitas agentas. Klausia tų pačių klausimų. Klientas viską kartoja. Su AInora kontekstas išsaugomas per kiekvieną sąveiką.

Paslėptos Išlaidos Visur

Mokestis už skambutį, paleidimo mokesčiai, minimalūs kiekiai, viršvalandžių priedai, priedai už kiekvieną kalbą, kokybės stebėsenos mokesčiai. AInora - viena nuspėjama mėnesinė kaina. Jokių staigmenų.

AInora Pranašumas

Atsidavęs DI darbuotojas, kuris kalba, galvoja ir veikia kaip Jūsų komandos dalis.

Jūsų Verslas, Jūsų Taisyklės

AInora išmoksta būtent kaip veikia Jūsų verslas. Ji žino Jūsų komandos grafiką, kainas, DUK, klientų pageidavimus. Ji neskaito bendro scenarijaus.

Kiekvienas Skambinantysis - VIP

AInora pasveikina grįžtančius klientus vardu, prisimena jų paskutinį vizitą ir žino pageidavimus. Skambučių centro agentai klausia „Kuo vardu?" kiekvieną kartą.

CRM Prieiga Realiu Laiku

AInora tikrina laisvumą, registruoja vizitus, atnaujina įrašus ir siunčia patvirtinimus - viską pokalbio metu. Skambučių centro agentai vargsta jungdamiesi tarp langų.

Akimirksninė Kokybė, Be QA

Jokio kokybės stebėjimo. Jokių atsitiktinių skambučių auditų. Jokių perkvalifikavimo sesijų. AInora užtikrina tą pačią aukštą kokybę ir 1-ame, ir 10 000-ame skambutyje.

Tikroji Kainų Realybė

Skambučių Centras

€500-€2 000/mėn.

  • + Paleidimo mokesčiai (€200-€500)
  • + Mokestis už viršijančius skambučius
  • + Viršvalandžių priedas (€1,50-€3/skamb.)
  • + Papildomas mokestis už kiekvieną kalbą
  • + Minimalaus kiekio įsipareigojimai

AInora

Individuali kaina

  • Neriboti vienalaikiai skambučiai
  • 24/7/365 aptarnavimas įskaitytas
  • Visos kalbos įskaitytos
  • CRM integracija įskaityta
  • Jokių paleidimo mokesčių, jokių minimumų

Protingesnis perdavimas: DI konferencinis tiltas

Skambučių centro agentai kiekvieną skambutį pradeda nuo nulio. AInora konferencinis tiltas apverčia šį modelį - kai žmogui reikia prisijungti, jis ateina pilnai informuotas, o DI toliau padeda fone.

  • Žmogus prisijungia jau informuotas - Jūsų komandos narys mato realaus laiko viso pokalbio santrauką prieš prisijungdamas prie skambučio, o ne po to
  • DI dirba perdavimo metu - toliau stebi kokybę, pildo CRM laukus ir rašo pastabas, kol Jūsų žmogus tvarko pokalbį
  • Jokio kartojimo, jokio prarasto konteksto - skirtingai nuo skambučių centrų, kur kiekvienas peradresavimas reiškia pradžią nuo nulio, konferencinis tiltas išsaugo visą pokalbio istoriją
  • DI gali įsiterpti kai reikia - jei žmogui reikia gauti duomenis, atlikti rezervaciją ar atnaujinti įrašą skambučio metu, DI tai sutvarko akimirksniu
Sužinokite, kaip veikia konferencinis tiltas

Pasiruošę Atsisakyti Skambučių Centro?

Suteikite savo klientams patirtį, kurios jie nusipelno. Išgirskite AInora veikime arba rezervuokite konsultaciją.

Išbandyti Balso DemoUžsakyti Demo