AInora
AInora vs Registratorė

Samdyti dar vieną registratorę ar pridėti DI pajėgumo?

Registratorė pažįsta nuolatinius klientus, dirba darbo valandomis ir aptarnauja vieną skambutį vienu metu. AInora atsiliepia į skambučius, kurių ji nespėja priimti, bet kuriuo paros metu ir po kelis vienu metu, o jai perduoda tuos, kuriems reikia žmogaus. Štai pilnas palyginimas.

Funkcijų Palyginimas

Sąžiningas žvilgsnis į tai, kur DI prideda pajėgumo ir kur žmonės lieka būtini.

Funkcija
AInora
Registratorė
Pasiekiamumas
Ir naktimis, savaitgaliais bei švenčių dienomis
Darbo valandomis (8-10 val./d.)
Skambučiai vienu metu
Daug vienu metu, be eilės
Vienas skambutis vienu metu
Perskambinimai naujiems klientams
Per minutę, kiekvieną kartą
Kai registratūra laisva
Klientų atmintis
Atpažįsta skambinantįjį ir jo istoriją Jūsų CRM
Priklauso nuo užrašų ir nuo to, kas atsiliepia
Kalbos
Lietuvių, anglų, rusų ir dar 90
Paprastai 1-2 kalbos
Paleidimo laikas
Apie dvi savaites, sukonfigūruojame mes
2-4 savaitės ieškant ir apmokant
Papildomas srautas
Pajėgumas auga kartu su skambučių kiekiu
Kiekvienai papildomai pamainai reikia naujo žmogaus
Ryšys su nuolatiniais klientais
Atpažįsta juos ir išsaugo jų pageidavimus
Tikras ryšys, sukurtas per metus
Empatija ir emocinis niuansas
Natūralus balsas su emociniu jautrumu
Tikra žmogiška empatija
Skundai, VIP klientai ir sprendimai
Perduoda Jūsų komandai su santrauka
Sprendžia pati
Visiškai naujų situacijų valdymas
Peradresuoja komandos nariui
Gali improvizuoti kūrybiškai

Kas Ką Daro, Kai Pridedate AInora

Registratorei lieka skambučiai, kuriems reikia žmogaus. AInora perima srautą, kurio ji nespėja.

Darbas
Jūsų registratorė
AInora
Nuolatiniai, VIP klientai ir skundai
Taip, pati
Perduoda Jūsų komandai su santrauka
Sprendimai dėl pinigų ar išimčių
Taip
Pirmiausia klausia Jūsų komandos patvirtinimo
Skambučiai, kai registratūra užimta
Praleisti arba laukia eilėje
Atsiliepta ir užregistruota
Skambučiai po darbo valandų ir savaitgaliais
Balso paštas
Atsiliepta ir užregistruota
Perskambinimai naujiems klientams
Kai lieka laiko
Per minutę
Priminimai, pratęsimai ir kvietimai sugrįžti
Retai spėjama
Apskambinamas visas sąrašas
CRM atnaujinimas po kiekvieno skambučio
Suvedama vėliau
Įrašoma pokalbio metu
Rezultatas
Mažiau trukdžių
Daugiau aptarnautų klientų

Ta pati registratorė, daugiau aptarnautų klientų

AInora įkainojama kiekvienam diegimui atskirai. Svarbiausias palyginimas: kiek skambinančiųjų, potencialių ir buvusių klientų Jūsų komanda pasiekia šiandien ir kiek galėtų pasiekti, kai srautas nebeguli ant jos stalo.

Kas Pasikeičia Jūsų Registratūroje

Tai ne apie žmonių pakeitimą. Tai apie Jūsų komandos išlaisvinimą daryti tai, ką žmonės daro geriausiai.

Daugiau Jokių Praleistų Skambučių

Kol Jūsų registratorė pietų, kalba telefonu arba išėjusi namo, AInora atsako į kiekvieną skambutį. Naktimis, savaitgaliais, švenčių dienomis.

Registratorei Lieka Svarbiausi Skambučiai

Nuolatiniai ir VIP klientai, skundai ir sprendimai lieka registratorei. AInora perima pasikartojančius klausimus, registracijas ir perskambinimus, o viską, ką perduoda, pateikia su santrauka.

Patikima Klientų Atmintis

Jūsų DI prisimena kiekvieną skambinantįjį vardu, jo pageidavimus, ankstesnius vizitus ir pokalbių istoriją. Jokių lipnių lapelių. Jokių pamirštų žinučių.

Pajėgumas Auga Kartu su Srautu

Įtemptas pirmadienis, sezono pikas ar kampanija: AInora atsiliepia į daug skambučių vienu metu, todėl papildomas srautas virsta papildomomis registracijomis, o ne eile, su ta pačia komanda.

Dažni Klausimai

Ar DI tikrai gali pakeisti registratorę?

Ji tam nėra kuriama. AInora perima skambučių srautą, kurio registratorė nespėja: skambučius piko metu ir po darbo valandų, registracijas, perskambinimus ir CRM atnaujinimus. Nuolatiniai ir VIP klientai, skundai ir sprendimai lieka Jūsų komandai, perduodami su santrauka, kad niekam nereikėtų pradėti nuo nulio.

Kas nutinka, kai DI negali išspręsti situacijos?

AInora atpažįsta, kai situacija viršija jos galimybes. Ji elegantiškai peradresuoja skambutį atitinkamam komandos nariui, pateikdama visą kontekstą, kad klientui nereikėtų kartotis.

Ar mano klientai supras, kad kalba su DI?

Taip. Kiekvienas AInora agentas pokalbio pradžioje pasako, kad yra DI, kaip reikalauja ES DI akto 50 straipsnis. Balsas natūralus ir šiltas, o skambinantįjį, kuris nori kalbėti su žmogumi, agentas perduoda Jūsų komandai.

Kaip greitai galiu pradėti?

Diegimas trunka maždaug dvi savaites nuo pirmo pokalbio, įskaitant CRM ar kalendoriaus prijungimą. Dauguma komandų pradeda nuo vieno darbo, pavyzdžiui, praleistų skambučių, ir vėliau prideda daugiau.

Geriausias abiejų pasaulių derinys: konferencinis tiltas

Kai kuriems skambučiams tiesiog reikia žmogaus. Konferencinis tiltas užtikrina, kad tas žmogus prisijungtų pasiruošęs: tame pačiame skambutyje sujungiamas DI pajėgumas ir žmogaus sprendimas.

  • DI aptarnauja skambutį pirmas - pasveikina skambinantįjį, surenka kontekstą ir nustato problemą dar prieš įsitraukiant žmogui
  • Žmogus prisijungia pilnai informuotas - skirtingai nuo aklojo peradresavimo, Jūsų komandos narys mato visą pokalbio santrauką prieš prisijungdamas prie skambučio
  • DI tyliai padeda fone - toliau rašo pastabas, atnaujina CRM ir gali pateikti realaus laiko pasiūlymus žmogui
  • Klientui nereikia kartotis - kontekstas sklandžiai perduodamas nuo DI žmogui, išsaugant kiekvieną pokalbio detalę
Sužinokite, kaip veikia konferencinis tiltas

Pasiruošę aptarnauti daugiau skambinančiųjų su ta pačia registratūra?

Pasižiūrėkite, kaip AInora aptarnauja tikrus skambučius įmonėms kaip Jūsų. Pradėkite be jokios rizikos.

Išbandyti Balso DemoRezervuoti nemokamą konsultaciją