Agente AI che richiama i lead in 60 secondi
Richiama i moduli del sito, i lead di Meta Lead Ads, le richieste dei portali, le chiamate perse.
Jessica·ItalianoOgni lead richiamato prima che si raffreddi.
Un agente AI che richiama i lead è un agente vocale AI per chiamate in uscita che telefona a ogni nuovo contatto entro 60 secondi dalla richiesta, che arrivi da un modulo del sito, da una campagna Meta Lead Ads o dal tuo CRM. Si presenta come AI, fa le domande di qualifica che decidi tu, fissa l'appuntamento in agenda e scrive l'esito nel CRM. Il tuo team parla solo con i lead pronti: più lead lavorati, stessa squadra.
- Chiamata
- SMS
- Qualificato
- Fissato
"Buongiorno signor Colombo, sono Giulia, assistente IA di Studio Ferri. Ha appena compilato il nostro modulo: ha due minuti?"
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Cos'è un agente AI per chiamate in uscita che richiama i lead?
È un agente vocale AI che fa una cosa sola, e la fa subito: quando arriva un nuovo lead, lo chiama. Non aspetta che qualcuno del team si liberi, non lascia la richiesta in coda fino a lunedì. Si presenta come assistente AI della tua azienda, pone le domande di qualifica, propone un appuntamento e registra tutto nel CRM. Chi vuole parlare con una persona viene passato a un collega con il contesto già pronto.
La velocità decide. In uno studio pubblicato dalla Harvard Business Review (2011), le aziende che contattavano un lead entro un'ora dalla richiesta avevano quasi sette volte più probabilità di qualificarlo rispetto a chi chiamava anche solo un'ora dopo, e oltre 60 volte rispetto a chi aspettava 24 ore o più. Nello stesso audit su 2.241 aziende statunitensi, il tempo medio di risposta era di 42 ore e il 23% delle aziende non ha mai risposto.
I lead arrivano da dove li raccogli già: i moduli del sito via webhook, le campagne Meta Lead Ads su Facebook e Instagram, oppure il tuo CRM, dove un nuovo lead fa partire la chiamata, anche tramite Zapier. Le richieste dei portali immobiliari vengono richiamate quando entrano nel CRM dell'agenzia o quando le email di notifica del portale vengono inoltrate ad AInora. Per i costi vedi quanto costa un agente vocale AI; per confrontare le alternative, i fornitori di agenti vocali AI in Italia.
Quali lead richiama, e cosa succede dopo?
Moduli del sito
Il modulo invia il lead via webhook oppure lo registra nel tuo CRM: l'agente chiama entro 60 secondi, anche di notte e nel weekend.
Meta Lead Ads
Il lead compila il modulo dell'inserzione su Facebook o Instagram, Meta lo invia ad AInora via webhook e la chiamata parte mentre l'annuncio è ancora fresco.
Portali immobiliari, via CRM o email
Le richieste da Immobiliare.it, Idealista o Casa.it che entrano nel CRM dell'agenzia, o che arrivano come email del portale inoltrate, vengono richiamate come ogni altro lead. I portali sono la fonte del lead, non un'integrazione diretta.
Chiamate perse
Qualcuno ha chiamato la linea commerciale e nessuno ha risposto: l'agente lo richiama subito, prima che il contatto si raffreddi.
Qualifica sui tuoi criteri
Budget, tempistiche, zona, chi decide: le domande le scegli tu. Le risposte finiscono nel CRM con note, esito e registrazione della chiamata.
Appuntamento in agenda
Il lead qualificato viene fissato nel tuo calendario. Se vuole parlare subito con una persona, l'agente gli passa un collega con il contesto già pronto.
Com'è una chiamata di richiamo? Un esempio.
Esempio di conversazione con un'azienda di fantasia: un lead da Meta Lead Ads per un preventivo fotovoltaico, richiamato in meno di un minuto.
Giulia (AI): Buongiorno, parlo con Chiara Gatti? Sono Giulia, l'assistente AI di SolareCasa Brescia. La chiamo perché ha appena compilato il nostro modulo su Facebook per un preventivo fotovoltaico. Ha due minuti?
Chiara: Sì, mi dica.
Giulia (AI): Grazie. Se preferisce parlare con un collega, glielo passo subito. Per prepararle un preventivo sensato: è una casa indipendente o un appartamento in condominio?
Chiara: Una villetta a schiera, a Rezzato.
Giulia (AI): Perfetto. Sa più o meno quanta energia consumate in un anno? Basta un ordine di grandezza, lo trova in bolletta.
Chiara: Circa 4.500 kWh, siamo in quattro.
Giulia (AI): Il tetto è vostro ed è esposto più o meno a sud?
Chiara: Sì, è nostro e guarda a sud.
Giulia (AI): Ottimo. Decide lei o insieme a qualcun altro in famiglia?
Chiara: Con mio marito.
Giulia (AI): Allora le propongo un sopralluogo con il nostro tecnico Davide, quando ci siete tutti e due. Giovedì alle 18:30 o sabato alle 10:00?
Chiara: Sabato alle 10 va bene.
Giulia (AI): Fissato: sabato alle 10:00 a Rezzato, con Davide. Le mando adesso un SMS di conferma con il riepilogo. Buona giornata!
Dopo la chiamata: nel CRM il lead passa a "qualificato" con note, esito e registrazione, l'appuntamento è nel calendario di Davide e Chiara ha l'SMS di conferma.
Richiamare i lead è legale in Italia?
Richiamare chi ha appena chiesto di essere contattato non è una chiamata a freddo: il lead ha lasciato il numero di sua iniziativa, di solito con un consenso nel modulo. A contare è che cosa quel consenso copre davvero. In Italia c'è un dettaglio da non perdere: l'iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni revoca i consensi telefonici espressi in precedenza, quindi decide l'ordine cronologico dei fatti. Per questo AInora verifica i numeri delle chiamate in uscita nel Registro Pubblico delle Opposizioni prima di chiamare.
Il Regolamento IA UE (articolo 50) chiede inoltre che la persona sappia di parlare con un'AI: per questo l'agente lo dice all'inizio di ogni chiamata, e ogni opt-out viene rispettato subito. La mappa completa, con fonti ai regolatori, è nella guida telemarketing e chiamate a freddo: cosa è legale in Italia.
Queste informazioni sono di carattere generale e non costituiscono una consulenza legale. Verifica le norme vigenti per il tuo caso specifico con un consulente legale.