Estás con un paciente en camilla. El teléfono suena y nadie contesta.

Un recepcionista IA para clínicas de fisioterapia es un agente de voz que contesta el teléfono de la clínica las 24 horas en español neutro y resuelve las tareas de recepción sin ocupar al equipo: agenda y reprograma sesiones según la disponibilidad y el tipo de tratamiento, recoge el motivo de derivación y responde a las dudas habituales de prescripción sobre la base de conocimiento que tú apruebas, gestiona las cancelaciones recolocando el hueco con quien está en lista de espera, y atiende las llamadas fuera de horario. No da consejo clínico: cuando una consulta requiere criterio del fisioterapeuta, la escala con todo el contexto recogido. Es un recepcionista que conversa, reserva en tu sistema y deja la agenda llena, incluso mientras tu equipo está con los pacientes en camilla.

Sí. La IA se integra con tu sistema de citas para comprobar la disponibilidad del fisioterapeuta en tiempo real, distinguir una primera valoración de una sesión de seguimiento, ajustar la duración al tipo de tratamiento y reservar el hueco correcto. El paciente recibe confirmación por SMS con todos los detalles. La IA también gestiona reprogramaciones y cancelaciones, y lo escribe todo en tu agenda sin doble registro.

La IA recoge el motivo de la derivación, registra al médico que prescribe y comprueba si la sesión requiere informe, volante o algún documento previo. Responde a las preguntas frecuentes sobre tipos de tratamiento, número de sesiones del ciclo o cómo prepararse para la cita, siempre sobre la base de conocimiento que tú apruebas. Lo que requiere consejo clínico o interpretación de la prescripción no lo improvisa: lo escala al fisioterapeuta con el contexto completo.

Cuando un paciente cancela o reprograma, la IA libera el hueco al instante y lo ofrece de forma proactiva a los pacientes en lista de espera o a quienes querían adelantar su sesión. En lugar de quedarse un hueco vacío que no se recupera, la agenda se vuelve a llenar sola. Cada sesión recolocada es una franja de trabajo que de otro modo se perdería.

En lugar de pensar en coste por hora, conviene mirar el resultado: la IA contesta cada llamada mientras tus fisioterapeutas están tratando, captura citas que de otro modo se pierden por una llamada sin atender, recoloca los huecos que dejan las cancelaciones y reactiva a los pacientes que interrumpieron el tratamiento. Cada sesión que se reserva en lugar de perderse y cada hueco que se vuelve a llenar son ingresos que de otro modo no entran. Definimos juntos el caso de uso en una consulta gratuita y dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas, sin compromiso.

AInora está diseñada para cumplir el RGPD y para encajar con la confidencialidad propia de los datos de salud. La información del paciente (nombre, contacto, motivo de derivación, citas y notas) se cifra en tránsito y en reposo, el acceso es por roles y las interacciones quedan registradas para su auditoría. No se utilizan datos de pacientes para entrenar modelos de IA, y el tratamiento se acota a las finalidades de gestión de citas y atención que acuerdes durante la implementación. Conviene revisar el encaje con tu responsable de protección de datos antes del go-live.

Esa es precisamente la situación que resuelve. En una clínica de fisioterapia el teléfono suena justo cuando todo el equipo está en las camillas y nadie puede descolgar. La IA atiende llamadas simultáneas ilimitadas: ningún paciente escucha tono de comunicando ni cae en el buzón de voz, cada cita se reserva y cada duda se atiende. Tu equipo se centra en el tratamiento sin perder reservas por no poder coger el teléfono.

La mayoría de las clínicas entran en producción en torno a dos o tres semanas. La primera semana es descubrimiento y configuración: mapeamos tus tipos de tratamiento, duraciones, reglas de agenda por fisioterapeuta, preguntas frecuentes, política de cancelaciones y vías de escalado. La segunda semana es construcción y pruebas: conectamos tu sistema de citas, hacemos llamadas de prueba con escenarios reales de reserva, cancelación y recall, y revisas las grabaciones antes del go-live. Después, tu gestor de cuenta revisa las transcripciones cada semana y ajusta el agente cuando cambian tus horarios o servicios.