El huésped llama a las tres de la madrugada. La recepción no descuelga.

Un recepcionista IA para hoteles es un agente de voz que contesta el teléfono de recepción las 24 horas en español neutro y resuelve las tareas habituales del huésped sin ocupar al equipo: reserva habitaciones y mesas comprobando la disponibilidad real en el PMS, recoge peticiones especiales antes de la llegada, gestiona check-in anticipado y check-out tardío, responde preguntas de conserjería en el idioma del huésped y cualifica las consultas de grupos y eventos. No es un contestador ni un buzón de voz: es un recepcionista que conversa, reserva en tu sistema y confirma al huésped al instante, también de madrugada y en temporada alta cuando entran muchas llamadas a la vez.

Sí. AInora se integra con tu PMS o plataforma de reservas para comprobar la disponibilidad de habitaciones y mesas en tiempo real, ajustarse a fechas, tipo de habitación, número de huéspedes y preferencias, y confirmar al instante. El huésped recibe una confirmación por SMS o email con todos los detalles. Las reservas que entran por teléfono son directas, sin comisión de portales, y quedan escritas en tu sistema sin doble registro.

La IA atiende en español neutro a tus huéspedes hispanohablantes, en inglés a quien llama del extranjero, y en más de cien idiomas adicionales en una sola línea. Detecta el idioma de quien llama y responde en consecuencia, incluso cambiando de idioma a mitad de llamada. Para un hotel con clientela internacional, eso significa que ningún huésped se queda sin entender la recepción a las tres de la madrugada.

Sí. La IA atiende llamadas simultáneas ilimitadas las 24 horas, lo que es crítico en temporada alta y en las recepciones que no tienen turno de noche cubierto. Ningún huésped escucha tono de comunicando ni cae en el buzón de voz, y cada reserva directa que de otro modo se perdería se captura. La demanda turística europea sigue al alza: las pernoctaciones en alojamientos turísticos de la UE crecieron un 7,0 por ciento en 2024 frente a 2023, según Eurostat, así que cada llamada sin atender cuesta más que antes.

En lugar de pensar en coste por turno, conviene mirar el resultado: la recepcionista IA contesta cada llamada también de madrugada y en temporada alta, captura reservas directas sin comisión de portales, resuelve las peticiones de huésped que hoy se acumulan y deriva los grupos al equipo comercial con el expediente completo. Cada reserva directa que entra en lugar de irse a un portal y cada llamada nocturna atendida son ingresos y reputación que de otro modo no entran. Definimos juntos el caso de uso en una consulta gratuita y dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas, sin compromiso.

AInora está diseñada para cumplir el RGPD. Los datos de los huéspedes (nombre, contacto, fechas de estancia, preferencias y notas) se cifran en tránsito y en reposo, el acceso es por roles y las interacciones quedan registradas. No se utilizan datos de huéspedes para entrenar modelos de IA, y el tratamiento se acota a las finalidades de gestión de reservas y atención que acuerdes durante la implementación. Para enviar confirmaciones por SMS o email se aplican las bases legales habituales de relación contractual.

Sí. AInora se conecta con los PMS y motores de reserva más usados (Mews, Cloudbeds, Opera, SiteMinder, Booking.com a través de tu channel manager) y con sistemas de reserva de restaurante como TheFork, CoverManager y OpenTable. Construimos la integración durante el setup; tú no tienes que tocar nada. Si tu sistema tiene API, lo conectamos.

La mayoría de los hoteles entran en producción en torno a dos o tres semanas. La primera semana es descubrimiento y configuración: mapeamos tus tipos de habitación, tarifas, reglas de check-in, servicios, carta del restaurante y vías de escalado. La segunda semana es construcción y pruebas: conectamos tu PMS y tu sistema de reservas, hacemos llamadas de prueba con escenarios reales de temporada alta y revisas las grabaciones antes del go-live. Después, tu gestor de cuenta revisa las transcripciones cada semana y ajusta el agente cuando cambian tus tarifas u horarios.