DSGVO-konformer KI-Voicebot für den Kundenservice: Anbieter im Vergleich
Verglichen nach Hosting, Auftragsverarbeitung, KI-Hinweis nach Art. 50, Preis, Live-Demo.
Jessica·DeutschDreizehn Anbieter, geprüft nach Hosting, AVV und KI-Hinweis.
Ein DSGVO-konformer KI-Voicebot für den Kundenservice ist ein Sprachassistent, der Anrufe in natürlicher Sprache annimmt, Anliegen klärt oder an Ihr Team weitergibt und dabei die Daten Ihrer Anrufer nach der DSGVO verarbeitet: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, nachvollziehbarem Datenstandort und einem Hinweis zu Gesprächsbeginn, dass eine KI spricht. Auf dieser Seite vergleichen wir AInora und zwölf weitere Anbieter nach Sitz, Hosting, AVV, KI-Hinweis nach Artikel 50 der KI-Verordnung, veröffentlichtem Preis und Live-Demo im Browser.
Diese Seite stammt von AInora, deshalb steht AInora zuerst. Alle anderen folgen alphabetisch und ohne Rangfolge, mit den Angaben, die sie selbst auf ihren Websites machen.
- KI-Hinweis
- Bei 00:02, in jedem Anruf
- Datenregion
- EU-Speicherung · reines EU-Setup auf Wunsch
- Verarbeitung
- DSGVO · AVV je Kunde
- Gesundheitsdaten
- Art. 9, besondere Kategorien
- Widerspruch
- Beachtet und protokolliert
Vorne Ihre Marke. Die Compliance läuft darunter.
Was macht einen KI-Voicebot DSGVO-konform?
Kein Produkt ist für sich allein „DSGVO-konform“, konform ist ein Einsatz. Entscheidend ist, wie der Anbieter die Daten Ihrer Anrufer verarbeitet: wo sie liegen, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO vorliegt, wie Aufnahmen und Transkripte gelöscht werden und ob sich der Voicebot zu Beginn als KI zu erkennen gibt. Die DSGVO regelt die personenbezogenen Daten im Gespräch, die KI-Verordnung den Umstand, dass eine Maschine spricht.
Genau diese Punkte stehen deshalb in der Tabelle unten. Wir haben sie für jeden Anbieter auf dessen eigener Website nachgeschlagen; was dort nicht steht, ist als „nicht angegeben“ markiert. Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Für wen ist dieser Vergleich?
Für Unternehmen, die einen Voicebot für den eigenen Kundenservice suchen: Praxen, Hotels, Versorger, Händler und Dienstleister mit mehr Anrufen, als das Team annehmen kann. Für Hotels gibt es eine eigene Seite zum KI-Telefonassistenten für Hotels.
Sie sind Agentur oder Reseller und wollen einen Voicebot unter eigener Marke weiterverkaufen? Dann stellt sich die Frage, wer Verantwortlicher und wer Auftragsverarbeiter ist, anders. Das behandeln wir im Beitrag Ist White-Label-Sprach-KI DSGVO- und KI-Verordnung-konform?
DSGVO-konforme KI-Voicebots im Vergleich
Alle Angaben stammen von den Websites der Anbieter und wurden am 11. Oktober 2026 geprüft. „nicht angegeben“ heißt, dass wir die Angabe dort nicht gefunden haben, nicht, dass es sie nicht gibt.
| Anbieter | Sitz | Hosting / Datenstandort (laut Anbieter) | AVV | KI-Hinweis nach Art. 50 KI-VO | Preis (veröffentlicht, Stand 11.10.2026) | Live-Demo im Browser (ja / nein / nur nach Registrierung) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AInora | Vilnius, Litauen (EU) | Speicherung auf Servern in Deutschland und Finnland; Verarbeitung in der EU und in den USA nach DSGVO, US-Teil über EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln | Ja, je Kunde; auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden | Ja, KI-Hinweis zu Beginn jedes Anrufs, standardmäßig eingebaut | Individuell, nach einem Gespräch | Ja, ohne Anmeldung |
| BOTfriends | Würzburg, Deutschland | EU („in deutschen bzw. EU-Rechenzentren“) | nicht angegeben | Transparenzpflicht beschrieben, Umsetzung beim Voicebot nicht angegeben | Pilot ab 500 €/Monat, BOTfriends X ab 3.000 €/Monat | Nur nach Registrierung (14 Tage kostenfrei) |
| CleverCall | Kopenhagen, Dänemark (Teil von InDialog.ai) | Frankfurt, bei einem Hoster in EU-Besitz | nicht angegeben | nicht angegeben | 200 €/Monat (300 Min. eingehend), 530 €/Monat (1.000 Min.) | Nein (Demo-Termin, Testphase) |
| Cognigy | Düsseldorf, Deutschland (NiCE Cognigy) | nicht angegeben; EU-Verarbeitung der Sprachdaten als Option | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben | Nein (Video, Gespräch mit Solutions Engineer) |
| comdesk | Kölln-Reisiek bei Elmshorn, Deutschland | Deutschland, ISO-27001-zertifizierte Rechenzentren | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben (individuelles Angebot) | Nein (Testanruf per Telefon) |
| Famulor | Kempten, Deutschland | EU (Frankfurt), KI-Region „nur EU“ wählbar | Ja, DPA/AVV verfügbar | nicht angegeben | Ab 27 €/Monat bei jährlicher Zahlung (100 Min.); ohne Plan 0,18 €/Min. | Nur nach Registrierung |
| fonio.ai | Wien, Österreich | Server in Europa | Individuelle AVVs genannt (Enterprise) | „EU AI Act konform“ (Siegel), KI-Hinweis nicht beschrieben | Ab 99 €/Monat netto bei jährlicher Zahlung (1.000 Min.) | Ja, laut Anbieter ohne Anmeldung (Test-KI aus Ihrer Website) |
| Leaping AI | Dover, USA, mit Handelsregister in Berlin (laut Impressum) | Verarbeitung in Europa | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben (auf Anfrage) | Nein (Demo-Termin) |
| Parloa | Berlin, Deutschland | Region nach Wahl („Parloa Zones“), Länder nicht genannt | DPA im Trust Center gelistet | Siegel „EU AI Act“, KI-Hinweis nicht beschrieben | nicht angegeben (verbrauchsbasiert pro Minute) | Nein (Demo-Termin) |
| Placetel AI | Köln, Deutschland (Gamma Placetel GmbH) | Zertifizierte Rechenzentren, Standort nicht genannt | nicht angegeben (FAQ erklärt die AVV-Pflicht) | FAQ empfiehlt eine Ansage zu Gesprächsbeginn; ob standardmäßig, nicht angegeben | Ab 69 €/Monat bei 24 Monaten Laufzeit, monatlich kündbar 79 € (750 Min.) | Nur nach Registrierung (10 Tage Test); Rückruf-Demo per Telefon |
| telegra | Köln, Deutschland | ISO-27001-Rechenzentren in Frankfurt und Düsseldorf, kein Drittlandtransfer | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben (Setup-Kosten plus Pay-per-Use) | Nein (Demo-Termin) |
| viind | Würzburg, Deutschland | „Made & Hosted in Germany“, Server in der EU | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben | Nein (Demo-Termin) |
| VITAS | Nürnberg, Deutschland | nicht angegeben (Daten „nach europäischem Standard“) | nicht angegeben | nicht angegeben | nicht angegeben | Nur nach Registrierung (30 Tage kostenlos) |
Die Anbieter im Einzelnen
Für jeden Anbieter: zu wem er passt, seine Stärken und, wo fair, eine Grenze. Die Nummern geben nur die Reihenfolge wieder (AInora zuerst, danach alphabetisch) und sind keine Wertung.
AInora
Anbieter dieser SeiteVilnius · verwalteter Service · Speicherung in Deutschland und Finnland
Passt zu: Unternehmen, die mehr Anrufe bekommen, als ihr Team annehmen kann, und deren Ergebnisse direkt im CRM landen sollen, ohne den Voicebot selbst bauen zu müssen.
- Nimmt die Anrufe an, die Ihr Team gerade nicht schafft, in Stoßzeiten, nach Feierabend und am Wochenende, und übergibt alles, was einen Menschen braucht, mit Zusammenfassung.
- Arbeitet in Ihrem CRM und Kalender: Termine, Kontakte und Gesprächsnotizen landen dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
- KI-Hinweis zu Beginn jedes Anrufs standardmäßig eingebaut, Speicherung in Deutschland und Finnland, Auftragsverarbeitungsvertrag je Kunde mit vollständiger Liste der Unterauftragsverarbeiter.
- Über 90 Sprachen mit Wechsel mitten im Gespräch, auch Schweizerdeutsch; Live-Demo im Browser ohne Anmeldung.
- Keine veröffentlichten Preise und kein Selbstbedienungs-Konto: Ein Angebot gibt es erst nach einem Gespräch.
- Die Einrichtung dauert in der Regel rund zwei Wochen, nicht wenige Minuten.
- Anbieter mit Sitz in Litauen, nicht im deutschsprachigen Raum.
- Ein Teil der Verarbeitung läuft in den USA, abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Wer ausschließlich EU-Verarbeitung braucht, sollte das vor dem Start klären.
BOTfriends
Würzburg · Telefon-, Chat- und E-Mail-Agenten auf einer Plattform
Passt zu: Mittlere und große Organisationen, etwa Stadtwerke, Wohnungsunternehmen oder Verkehrsbetriebe, die Telefon, Chat und E-Mail gemeinsam automatisieren wollen.
- Telefon, Chat, SMS und E-Mail auf einer Plattform, mit No-Code-Editor und Übergabe an Mitarbeitende samt Kontext (laut Anbieter).
- Hosting in der EU; eine eigene Seite erklärt, wie das Unternehmen die KI-Verordnung einordnet.
- Veröffentlichte Einstiegspreise und ein 14-tägiger kostenfreier Test.
- Der Live-Betrieb beginnt laut Preisseite bei 3.000 € pro Monat, eher ein Angebot für größere Organisationen.
- Wie sich der Voicebot am Telefon als KI zu erkennen gibt, ist nicht beschrieben.
CleverCall
Kopenhagen · Teil von InDialog.ai · Daten in Frankfurt
Passt zu: Kommunen, Gesundheitswesen und Hotels, die Gespräche auswerten wollen, ohne Audioaufnahmen zu speichern.
- Daten in Frankfurt bei einem Hoster in EU-Besitz; Gespräche werden laut Anbieter transkribiert statt als Audio gespeichert, Aufnahmen nur mit Einwilligung.
- Veröffentlichte Monatspakete und über 40 Sprachen.
- Erfahrung mit Kommunen, Gesundheitswesen und Hotels (laut Anbieter).
- Auftragsverarbeitungsvertrag und KI-Hinweis sind auf der Website nicht beschrieben.
- Eine Zusatzoption ist in dänischen Kronen ausgewiesen; keine Live-Demo ohne Termin.
Cognigy
Düsseldorf · gehört zu NiCE · Plattform für große Contact Center
Passt zu: Große Contact Center mit vielen Kanälen und einem eigenen Team, das die Plattform betreibt.
- Plattform für große Contact Center mit vielen Kanälen, nach eigenen Angaben mit über einer Milliarde Interaktionen im Jahr.
- Bekannte Referenzen wie Lufthansa und Toyota (laut Website); EU-Verarbeitung der Sprachdaten als Option.
- Keine Preise und kaum öffentliche Angaben zu Hosting und Auftragsverarbeitung; Details gibt es im Trust Center oder auf Anfrage.
- Ausgerichtet auf Konzerne mit eigenem Plattform-Team, nicht auf kleine Betriebe.
comdesk
Kölln-Reisiek · Cloud-Telefonanlage mit VoiceAgent
Passt zu: Kleine und mittlere Unternehmen, die Telefonanlage und Voicebot aus einer Hand wollen.
- Cloud-Telefonanlage und VoiceAgent aus einer Hand, ausgerichtet auf kleine und mittlere Unternehmen.
- Daten in deutschen, ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren.
- Kostenloser Testanruf per Telefon.
- Preis für den VoiceAgent nur auf Anfrage.
- Auftragsverarbeitungsvertrag und KI-Hinweis sind auf der Website nicht beschrieben.
Famulor
Kempten · Selbstbedienungs-Plattform mit Minutenpreisen
Passt zu: Teams, die einen Voicebot selbst bauen und mit transparenten Minutenpreisen starten wollen.
- Transparente Preise mit Plänen ab 27 € pro Monat und sekundengenauer Abrechnung.
- Datenbank in Frankfurt, KI-Region „nur EU“ pro Workspace wählbar, DPA/AVV verfügbar.
- Ein Assistent für Telefon, WhatsApp, Web und E-Mail, dazu eine White-Label-Option.
- Selbstbedienung: Den Voicebot bauen und pflegen Sie selbst oder mit einer Agentur.
- Der KI-Hinweis ist auf der Website nicht beschrieben.
fonio.ai
Wien · Selbstbedienung mit Branchenvorlagen
Passt zu: Praxen, Kanzleien, Werkstätten und andere kleinere Betriebe, die schnell selbst starten wollen.
- Veröffentlichte Preise und eine Test-KI aus der eigenen Website, laut Anbieter ohne Anmeldung.
- Eigene Orchestrierungsschicht und Server in Europa (laut Anbieter); Branchenseiten von der Arztpraxis bis zum Hotel.
- Über 30 Integrationen, etwa Kalender und CRM.
- Datenstandort nur als „Europa“ angegeben; AVVs als individuelle Vereinbarung für Enterprise-Kunden genannt.
- Wie der KI-Hinweis am Telefon umgesetzt wird, ist nicht beschrieben.
Leaping AI
Berlin und USA · Voicebots für Kundenservice und Vertrieb
Passt zu: Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen, die eine individuell aufgesetzte Lösung für Kundenservice oder Vertrieb suchen.
- Datenverarbeitung in Europa; Aufnahmen laut Anbieter nur mit Zustimmung und mit festen Löschfristen.
- Agenten werden vor dem Start getestet und verbessern sich laut Anbieter laufend; Referenz Eurowings.
- Keine Preise veröffentlicht; das Impressum nennt eine US-Gesellschaft in Delaware.
- Viele Branchenseiten sind auf US-Handwerksbetriebe ausgerichtet.
Parloa
Berlin · Plattform für große Kundenservice-Organisationen
Passt zu: Konzerne mit hohem Anrufvolumen in Branchen wie Versicherung, Gesundheit, Handel, Reise oder Energie.
- Umfangreiche Zertifizierungen, laut Anbieter unter anderem ISO 27001, SOC 2, PCI DSS und HIPAA.
- Daten bleiben laut Anbieter in der Region Ihrer Wahl; ein Data Processing Agreement ist im Trust Center gelistet.
- Keine Preise; abgerechnet wird verbrauchsbasiert pro Minute nach individuellem Angebot.
- Auf große Unternehmen ausgerichtet; Demo nur per Termin.
Placetel AI
Köln · KI-Telefonassistent zur Cloud-Telefonanlage
Passt zu: Unternehmen, die bereits Placetel nutzen oder einen KI-Telefonassistenten mit festen Monatspaketen buchen wollen.
- Feste Monatspakete mit inklusiven Minuten, 10 Tage Test mit 50 Freiminuten.
- Laut Anbieter mit jeder Telefonanlage kompatibel, über 2.500 Integrationen per make.com und n8n.
- Die FAQ erklärt Auftragsverarbeitung und KI-Hinweis nach Art. 50 verständlich.
- Der Standort der Rechenzentren ist nicht genannt.
- Live-Test erst nach Registrierung; der günstigste Preis gilt bei 24 Monaten Laufzeit.
telegra
Köln · Voicebot aus der Callcenter-Software
Passt zu: Callcenter und Kundenservice-Teams, für die Rechenzentren in Deutschland eine Bedingung sind.
- Daten laut Anbieter in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Frankfurt und Düsseldorf, ohne Drittlandtransfer.
- No-Code-Editor, Anbindung per SIP-Trunk und API, Einführung laut Anbieter in zwei bis vier Wochen.
- Keine Preise veröffentlicht, nur das Modell (Setup-Kosten plus Pay-per-Use).
- Keine Live-Demo ohne Termin; Auftragsverarbeitungsvertrag und KI-Hinweis nicht beschrieben.
viind
Würzburg · Voicebots für die öffentliche Verwaltung
Passt zu: Städte, Landkreise, Ministerien und andere öffentliche Stellen.
- Spezialisiert auf Städte, Landkreise und Ministerien, mit ISO-27001- und Barrierefreiheits-Siegel auf der Website.
- Funktioniert laut Anbieter mit bestehenden Rufnummern und übergibt bei Bedarf an eine hinterlegte Nummer.
- Keine Preise veröffentlicht; Demo nur per Termin.
- Auftragsverarbeitungsvertrag und KI-Hinweis sind auf der Website nicht beschrieben.
VITAS
Nürnberg · selbst einrichten per Texteingabe
Passt zu: Arztpraxen, Gastronomie, Kommunen und andere Betriebe, die selbst einrichten und erst einmal testen wollen.
- ISO-27001-zertifiziert und mit C5-Testat (laut Anbieter).
- Einrichtung laut Anbieter in etwa einer Stunde, ohne technische Kenntnisse; 30 Tage kostenlos testen.
- Datenstandort und Preise sind auf der Website nicht angegeben.
- Test nur nach Registrierung.
Worauf Sie achten sollten
Hosting und Übermittlungen
Fragen Sie, wo Gesprächsdaten, Transkripte und Aufnahmen gespeichert und verarbeitet werden und ob Unterauftragnehmer außerhalb der EU sitzen. Ein „DSGVO-konform“ im Footer beantwortet diese Frage nicht.
Auftragsverarbeitungsvertrag
Der Anbieter verarbeitet die Daten Ihrer Anrufer in Ihrem Auftrag. Dafür braucht es nach Artikel 28 Absatz 3 DSGVO einen Vertrag. Lassen Sie sich den AVV und die Liste der Unterauftragsverarbeiter vor dem Start geben.
KI-Hinweis nach Artikel 50
Nach Artikel 50 der KI-Verordnung müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, spätestens bei der ersten Interaktion. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026. Fragen Sie, ob der Hinweis standardmäßig eingebaut ist oder ob Sie ihn selbst einrichten müssen.
Aufzeichnungen
Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort eines anderen unbefugt aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Klären Sie, ob der Voicebot aufzeichnet, wie die Einwilligung eingeholt wird und wie lange Aufnahmen und Transkripte gespeichert bleiben.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die Regeln für Ihren Anwendungsfall.
Häufig gestellte Fragen
Welche Anbieter für DSGVO-konforme KI-Voicebots im Kundenservice gibt es?
Muss ein Voicebot sagen, dass er eine KI ist?
Brauche ich mit dem Voicebot-Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Darf ein Voicebot Gespräche aufzeichnen?
Wo werden die Daten bei AInora gespeichert?
Welche Anbieter veröffentlichen ihre Preise?
Bei welchen Anbietern kann ich den Voicebot sofort im Browser testen?
Ersetzt ein Voicebot unser Kundenservice-Team?
Gründer und CEO, AInora
Ich baue KI-Sprachagenten, mit denen Unternehmen mit demselben Team mehr Kunden bedienen. Die Agenten rufen jeden neuen Lead zurück, kontaktieren frühere Kunden erneut und nehmen die Anrufe an, die das Team nicht schafft, und die Arbeit landet im CRM des Kunden.
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