Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Die AINORA, MB („AINORA“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Informationen erheben, nutzen, speichern und schützen, wenn Sie unsere Dienste mit KI-Sprachagenten nutzen, unsere Website ainora.lt besuchen oder mit unseren KI-Sprachassistenten sprechen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren litauischen Datenschutzgesetzen. Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben.

2. Welche Daten wir erheben

Je nachdem, wie Sie unsere Dienste nutzen, können wir folgende Arten von Daten erheben:

Gesprächsaufzeichnungen

Wenn unser KI-Sprachassistent im Auftrag eines Unternehmens Telefonate führt, können Gespräche zur Leistungserbringung, zur Qualitätssicherung und zu Verbesserungszwecken aufgezeichnet werden. Anrufer werden zu Beginn jedes Gesprächs darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann.

Kontaktdaten

Wir erheben Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Unternehmensangaben, wenn Sie uns kontaktieren, eine Demo anfragen oder wenn Ihre Angaben im Rahmen KI-gestützter Gespräche übermittelt werden.

CRM- und Geschäftsdaten

Für Unternehmen, die unsere KI-Dienste nutzen, verarbeiten wir Daten aus dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM), darunter Terminverläufe, Kundenpräferenzen, Buchungsdaten und Kommunikationsprotokolle, soweit dies für die Erbringung unserer Dienste erforderlich ist.

Nutzungsdaten der Website

Wir erheben übliche Webanalyse-Daten, darunter IP-Adressen, Browsertyp, besuchte Seiten, Verweildauer auf den Seiten und verweisende URLs, mithilfe von Cookies und Analysewerkzeugen.

3. Wofür wir Daten nutzen

Wir nutzen die erhobenen Daten für folgende Zwecke:

• Leistungserbringung: Um unsere KI-Sprachagenten zu betreiben, Telefonate zu führen, Buchungen zu verwalten und im Auftrag unserer Kunden Kundenservice zu leisten.
• Verbesserung der Dienste: Um Gesprächsaufzeichnungen und Interaktionsdaten auszuwerten und so unsere KI-Modelle, die Genauigkeit der Spracherkennung und die Qualität unserer Dienste insgesamt zu verbessern.
• Analyse: Um zu verstehen, wie unsere Website und unsere Dienste genutzt werden, Trends zu erkennen und die Nutzererfahrung zu optimieren.
• Kommunikation: Um Anfragen zu beantworten, dienstbezogene Mitteilungen zu senden und Kundensupport zu leisten.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten: Um geltende Gesetze, Vorschriften und rechtliche Verpflichtungen einzuhalten.

4. Datenspeicherung und Sicherheit

Die Daten werden auf Servern in Deutschland und Finnland gespeichert. Anrufe werden in der EU und in den USA nach der DSGVO verarbeitet; der US-Teil ist durch das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln abgedeckt. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter steht im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Vernichtung zu schützen.

Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören:

• Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung (TLS/SSL) und im Ruhezustand
• Zugriffskontrollen und Authentifizierungsverfahren
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalysen
• Schulung der Mitarbeitenden zum Datenschutz
• Grundsatz der Datenminimierung in allen unseren Systemen

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, zu denen sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Gesprächsaufzeichnungen werden für den mit dem Geschäftskunden vereinbarten Zeitraum aufbewahrt und danach gelöscht.

5. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft: Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
• Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, wenn kein zwingender Grund für ihre weitere Verarbeitung besteht.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können verlangen, dass wir die Nutzung Ihrer Daten einschränken.
• Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen widersprechen.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an info@ainora.lt. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei der litauischen Datenschutzaufsichtsbehörde, der Staatlichen Datenschutzinspektion (VDAI), zu beschweren.

6. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern und Analysedaten zu erheben. Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch unserer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden.

Wir verwenden folgende Arten von Cookies:

• Notwendige Cookies: Sie sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden.
• Analyse-Cookies: Sie helfen uns, über einen Webanalyse-Dienst zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren. Sie erheben anonyme Nutzungsdaten.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über Ihren Browser steuern. Das Deaktivieren von Cookies kann Ihr Nutzungserlebnis auf unserer Website beeinträchtigen.

7. Dienste Dritter

Wir nutzen folgende Dienste Dritter, die Ihre Daten verarbeiten können:

• Anbieter der KI-Sprachverarbeitung: Stellt die KI-Funktionen und die Verarbeitung natürlicher Sprache unseres KI-Sprachassistenten bereit. Sprachdaten und Gesprächstranskripte können über die Programmierschnittstelle (API) dieses Anbieters gemäß dessen Vertrag zur Auftragsverarbeitung verarbeitet werden.
• Telekommunikationsanbieter: Stellt die Telekommunikationsinfrastruktur für die Telefonate bereit, die unser KI-Assistent führt. Anrufmetadaten und Aufzeichnungen werden über die Plattform dieses Anbieters verarbeitet.
• Webanalyse: Erhebt anonyme Statistiken zur Nutzung unserer Website, die uns helfen, die Website zu verbessern.

Jeder Drittanbieter hat eigene Datenschutzbestimmungen für den Umgang mit Daten. Durch geeignete Verträge zur Auftragsverarbeitung stellen wir sicher, dass alle Drittanbieter, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, die Anforderungen der DSGVO erfüllen.

8. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Abläufe, unserer Technik, rechtlicher Anforderungen oder anderer Umstände zu berücksichtigen. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum „Gültig ab“ oben auf dieser Seite. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich darüber zu informieren, wie wir Ihre Daten schützen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns:

Zuständige Aufsichtsbehörde: Staatliche Datenschutzinspektion der Republik Litauen (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI), vdai.lrv.lt

Die vollständigen Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.