AInora

KI-Telefonassistent für Hotels · Daten in der EU

Der KI-Rezeptionist für Ihr Hotel, der jeden Anruf annimmt.

Ein KI-Telefonassistent für Hotels ist ein Sprachassistent, der eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Zimmer in Echtzeit reserviert, Gästeanfragen beantwortet, Check-in und Check-out koordiniert und Sonderwünsche ins Gästeprofil aufnimmt. Er führt ein echtes Gespräch, kein Tastenmenü, und ist auch nachts und außerhalb der Rezeptionszeiten erreichbar, sodass keine Direktbuchung verloren geht, während an der Rezeption niemand ans Telefon kann.

Daten in der EU, DSGVO-konform, mit Anbindung an Mews, Apaleo, Cloudbeds und SiteMinder. Buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch von 30 Minuten und hören Sie einen Sprachagenten im Produktivbetrieb live.

Kostenlose Beratung buchenDemo anrufen: +1 (218) 636-0234

Antwort in unter einer Sekunde · Über 100 Sprachen · DSGVO-konform · Daten in der EU

Die wertvollsten Anrufe kommen, wenn die Rezeption am vollsten ist

Beim Check-in-Andrang, beim Schichtwechsel und in der Nacht steht Ihr Team am Gast vor sich, nicht am Hörer. Genau dann gehen Direktbuchungen verloren, ein verpasster Anruf wird zur Buchung über ein provisionspflichtiges Portal oder ganz woanders. Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf sofort an, auch wenn mehrere gleichzeitig eingehen, bucht das Zimmer und schreibt die Reservierung direkt in Ihr Property-Management-System. Nachts und außerhalb der Rezeptionszeiten ist er ebenso erreichbar, sodass keine Buchung für die kommenden Nächte verloren geht.

Was ein verpasster Anruf im Hotel kostet

496 Mio.

Übernachtungen verzeichneten Beherbergungsbetriebe in Deutschland zuletzt in einem Jahr, jede mit einer Reihe von Anrufen rund um Ankunft, Service und Abreise.

Quelle: Statistisches Bundesamt
189 Mio.

Gästeankünfte zählte dieselbe Statistik im Jahr, ein Markt, in dem jeder verpasste Anruf eine direkt verlorene Buchung sein kann.

Quelle: Statistisches Bundesamt
24/7

erreichbar, auch nachts, am Wochenende und außerhalb der Rezeptionszeiten, wenn an der Rezeption niemand ans Telefon kommen kann.

Was der Sprachagent übernimmt

Gebaut für den Alltag im Hotel.

Zimmerreservierungen und Umbuchungen

Die KI bucht Zimmer, prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit in Ihrem Property-Management-System und berücksichtigt Zimmertyp, Aufenthaltsdauer und Raten. Verschiebungen und Stornierungen übernimmt sie, ohne die Rezeption zu blockieren.

Gästeanfragen rund um die Uhr

Fragen zu Anreise, Parkplatz, Frühstückszeiten, Haustieren oder zur WLAN-Verbindung beantwortet die KI sofort, in der Sprache des Gastes, ohne dass die Rezeption das Gespräch am Empfang unterbrechen muss.

Check-in und Check-out koordinieren

Die KI nimmt Wünsche nach frühem Check-in oder spätem Check-out auf, prüft die Verfügbarkeit und meldet dem Housekeeping, wenn ein Zimmer mit Vorrang hergerichtet werden muss.

Sonderwünsche und Gästeprofil

Jubiläum, Allergien, barrierefreies Zimmer, ruhige Lage oder Late-Night-Anreise: Die KI erfasst jeden Wunsch und schreibt ihn ins Gästeprofil, bevor der Gast eintrifft. Die Rezeption ist vorbereitet.

Direktbuchungen statt OTA-Provision

Die KI nimmt jeden Direktanruf sofort an, genau dann, wenn ein Gast am ehesten direkt bucht und die Provision an Buchungsportale spart. Jede direkte Buchung bleibt vollständig bei Ihrem Haus.

Mehrsprachiger Empfang

Die KI spricht über hundert Sprachen auf einer einzigen Leitung. Ein internationaler Gast wird in seiner Sprache empfangen, ohne zusätzliches Personal, ohne zweite Leitung und ohne Sprachauswahlmenü.

Anbindung an Ihre Systeme

Ainora verbindet sich mit Ihrem PMS.

Reservierungen, Gästeprofile und Sonderwünsche landen strukturiert dort, wo Ihr Team sie ohnehin verwaltet. Keine doppelte Erfassung, kein zusätzliches Werkzeug.

Mews

Cloud-Property-Management-System mit starker Verbreitung in europäischen Hotels. Ainora bucht, verschiebt und storniert Zimmer direkt im PMS und schreibt Gästeprofile mit Sonderwünschen.

Apaleo

In Deutschland gegründete, offene Hotelplattform mit API-First-Ansatz. Ainora trägt Reservierungen und Gästewünsche aus dem Telefonat ein, ohne dass Ihr Team doppelt erfassen muss.

Cloudbeds und SiteMinder

Verbreitete PMS- und Channel-Manager-Lösungen. Ainora schreibt Buchungen, Sonderwünsche und Check-in-Hinweise strukturiert in das System, das Ihr Haus ohnehin nutzt.

Datenschutz und Rechtssicherheit

Gebaut für die strengen europäischen Vorgaben.

Daten in der EU, DSGVO-konform

Gästedaten aus Reservierungen und Anfragen werden in der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert. Keine Übermittlung in die USA und keine Abhängigkeit von Angemessenheitsbeschlüssen.

Einwilligung zur Aufzeichnung

Eine Aufzeichnung ohne Einwilligung ist nach Paragraf 201 StGB strafbar. Die KI weist zu Beginn auf eine mögliche Aufzeichnung hin und holt die Einwilligung ein, bevor aufgezeichnet wird.

Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive

Zu jeder Inbetriebnahme gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO, mit Datenminimierung, Zweckbindung und einem klaren Löschkonzept für Gästedaten.

Ihre Rufnummer bleibt bestehen

Die KI lässt sich über SIP oder eine Rufumleitung an Ihre bestehende Hotelnummer anbinden. Auf Wunsch nimmt sie nur nachts, außerhalb der Rezeptionszeiten oder bei besetzter Leitung ab.

So läuft es ab

Vier Schritte bis zur Inbetriebnahme.

  1. 01

    Beratung buchen

    Ein kostenloses Beratungsgespräch von 30 Minuten. Sie schildern uns Anrufaufkommen, Zimmertypen und Property-Management-System. Keine Karte, keine Verpflichtung.

  2. 02

    Abläufe festlegen

    Gemeinsam definieren wir, was die KI übernehmen soll: Reservierungen, Gästeanfragen, Check-in-Koordination, Sonderwünsche und Erreichbarkeit außerhalb der Rezeptionszeiten. Gruppen- und Veranstaltungsanfragen gehen qualifiziert an Ihr Sales-Team.

  3. 03

    Anbinden und testen

    Wir richten Stimme, Gesprächsführung und die Anbindung an Mews, Apaleo, Cloudbeds oder SiteMinder ein. Erst Test in geschützter Umgebung, dann Freigabe.

  4. 04

    Anrufe werden angenommen

    Ab dem ersten Tag nimmt die KI ab, bucht Zimmer und beantwortet Gästeanfragen. Sie erhalten regelmäßige Berichte mit Kennzahlen und Gesprächsmitschriften.

Häufige Fragen

Alles, was Sie wissen sollten.

Der KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe Ihres Hotels rund um die Uhr entgegen und führt ein echtes Gespräch, kein Tastenmenü. Er prüft die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit in Ihrem Property-Management-System, bucht Reservierungen mit Zimmertyp und Aufenthaltsdauer, beantwortet Gästeanfragen zu Anreise, Frühstück und Ausstattung, koordiniert frühen Check-in und späten Check-out und nimmt Sonderwünsche ins Gästeprofil auf. Gruppen- und Veranstaltungsanfragen qualifiziert er und übergibt sie an Ihr Sales-Team. Die Inbetriebnahme dauert in der Regel zwei bis drei Wochen ab dem Beratungsgespräch.
Ja. Genau dann zahlt sich die KI besonders aus. Anrufe spät am Abend, in der Nacht, am Wochenende und in jeder Schichtlücke werden trotzdem angenommen und in Reservierungen umgewandelt. So geht keine Direktbuchung verloren, nur weil an der Rezeption gerade niemand ans Telefon kommt. Während Stoßzeiten an der Anreise nimmt die KI beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegen, sodass kein Gast ein Besetztzeichen hört.
Ja. Ainora bucht direkt in Mews, Apaleo, Cloudbeds und SiteMinder und schreibt Reservierungen, Gästeprofile und Sonderwünsche in Echtzeit ins System. Auf der Gastronomieseite des Hauses lässt sie sich zusätzlich an gängige Tischreservierungssysteme anbinden. Wenn Ihr System eine Schnittstelle bietet, lässt es sich in der Regel anbinden.
Ja. Die KI nimmt jeden Direktanruf sofort an, genau dann, wenn ein Gast am ehesten direkt bucht, statt über ein Buchungsportal. Jede direkte Buchung bleibt vollständig bei Ihrem Haus, ohne Provision an Online-Reisebüros. So verschiebt sich der Buchungsmix Schritt für Schritt zugunsten der margenstärkeren Direktbuchung.
Die KI hört zu, nimmt das Anliegen auf und leitet das Gespräch mit vollständigem Kontext an Ihre diensthabende Person weiter. Ihr Team übernimmt den Anruf und kennt bereits das Problem, die Buchung des Gastes und den bisherigen Gesprächsverlauf. Der Gast muss sich nicht wiederholen. Heikle Situationen bleiben so in menschlicher Hand, gut vorbereitet.
Ja. Gästedaten aus Reservierungen und Anfragen werden in der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert. Es gibt keine Übermittlung in die USA und keine Abhängigkeit von Angemessenheitsbeschlüssen. Die Lösung ist DSGVO-konform, eine Aufzeichnung erfolgt nur nach Einwilligung im Einklang mit Paragraf 201 StGB, und zu jeder Inbetriebnahme gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO.
Hochdeutsch als Standard, dazu Englisch und über hundert weitere Sprachen auf einer einzigen Leitung. Die KI erkennt die Sprache des Gastes und antwortet entsprechend, bei Bedarf auch mit einem Sprachwechsel mitten im Gespräch. Das ist im Hotel mit internationaler Gästeschaft besonders wertvoll.
JB
Justas Butkus

Gründer und CEO, AInora

Ich baue digitale KI-Administratoren, die den Empfangsaufwand für Dienstleistungsunternehmen in ganz Europa ersetzen. Zuvor habe ich Sprach-KI-Systeme für Zahnkliniken, Hotels und Restaurants entwickelt.

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