AInora

KI-Telefonassistent · Voicebot für Hotels · Speicherung in der EU

KI-Telefonassistent für Hotels, der jeden Anruf annimmt.

Live im Browser testen: Drücken Sie auf das Mikrofon und sprechen Sie mit der KI-Assistentin von Hotel Ankerlicht. Kein Telefon, keine Anmeldung.

Anna·Deutsch

Hotel Ankerlicht (Hotel, Warnemünde) ist ein erfundenes Demo-Unternehmen.

Beispielgespräch aus einem Testlauf lesen

Anna (KI): Guten Tag, hier ist Anna, die KI-Assistentin vom Hotel Ankerlicht in Warnemünde. Wie kann ich Ihnen helfen?

Anrufer: Guten Tag, ich hätte gern ein Zimmer bei Ihnen.

Anna (KI): Sehr gerne! Für wann planen Sie denn Ihre Anreise und wie viele Nächte möchten Sie bleiben?

Anna (KI): Unser Frühstücksbuffet gibt es jeden Morgen von sieben bis zehn Uhr dreißig, am Wochenende bis elf Uhr. Auf welchen Namen darf die Anfrage aufgenommen werden und wie erreichen wir Sie am besten?

Anrufer: Mein Name ist Claudia Schröder, meine E-Mail ist claudia.schroeder@beispiel.de.

Anna (KI): Ich prüfe kurz die Adresse. Ich habe claudia.schroeder@beispiel.de. Stimmt das?

Anrufer: Ja, stimmt so.

Anna (KI): Vielen Dank, Frau Schröder. Das Rezeptionsteam prüft die Verfügbarkeit und wird Ihnen die Buchung in Kürze per E-Mail bestätigen.

Ein KI-Telefonassistent für Hotels ist ein Voicebot, der Anrufe beim Hotel in natürlicher Sprache annimmt, Verfügbarkeiten prüft, Reservierungen aufnimmt, Gästefragen beantwortet und alles, was einen Menschen braucht, mit Zusammenfassung an die Rezeption übergibt. Angeboten wird er zum einen von Hotelsoftware-Herstellern als Modul ihrer eigenen Suite, zum anderen von spezialisierten Anbietern wie AInora, die unabhängig vom PMS arbeiten und die Anrufe übernehmen, die Ihr Team gerade nicht schafft: beim Check-in-Andrang, nachts und außerhalb der Rezeptionszeiten.

Speicherung in der EU, DSGVO-konform, angebunden an Ihr PMS über dessen Schnittstelle. Buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch von 30 Minuten und hören Sie einen KI-Telefonassistenten im Produktivbetrieb live.

Kostenlose Beratung buchen

Antwort in unter einer Sekunde · Über 90 Sprachen · DSGVO-konform · Speicherung in der EU

Die wertvollsten Anrufe kommen, wenn die Rezeption am vollsten ist

Beim Check-in-Andrang, beim Schichtwechsel und in der Nacht steht Ihr Team am Gast vor sich, nicht am Hörer. Genau dann gehen Direktbuchungen verloren, ein verpasster Anruf wird zur Buchung über ein provisionspflichtiges Portal oder ganz woanders. Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf sofort an, auch wenn mehrere gleichzeitig eingehen, bucht das Zimmer und schreibt die Reservierung direkt in Ihr Property-Management-System. Nachts und außerhalb der Rezeptionszeiten ist er ebenso erreichbar, sodass keine Buchung für die kommenden Nächte verloren geht.

Was ein verpasster Anruf im Hotel kostet

497 Mio.

Übernachtungen verzeichneten Beherbergungsbetriebe in Deutschland zuletzt in einem Jahr, jede mit einer Reihe von Anrufen rund um Ankunft, Service und Abreise.

Quelle: Statistisches Bundesamt
192 Mio.

Gästeankünfte zählte dieselbe Statistik im Jahr, ein Markt, in dem jeder verpasste Anruf eine direkt verlorene Buchung sein kann.

Quelle: Statistisches Bundesamt
24/7

erreichbar, auch nachts, am Wochenende und außerhalb der Rezeptionszeiten, wenn an der Rezeption niemand ans Telefon kommen kann.

Was der Telefonassistent übernimmt

Gebaut für den Alltag im Hotel.

Zimmerreservierungen und Umbuchungen

Die KI bucht Zimmer, prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit in Ihrem Property-Management-System und berücksichtigt Zimmertyp, Aufenthaltsdauer und Raten. Verschiebungen und Stornierungen übernimmt sie, ohne die Rezeption zu blockieren.

Gästeanfragen rund um die Uhr

Fragen zu Anreise, Parkplatz, Frühstückszeiten, Haustieren oder zur WLAN-Verbindung beantwortet die KI sofort, in der Sprache des Gastes, ohne dass die Rezeption das Gespräch am Empfang unterbrechen muss.

Check-in und Check-out koordinieren

Die KI nimmt Wünsche nach frühem Check-in oder spätem Check-out auf, prüft die Verfügbarkeit und meldet dem Housekeeping, wenn ein Zimmer mit Vorrang hergerichtet werden muss.

Sonderwünsche und Gästeprofil

Jubiläum, Allergien, barrierefreies Zimmer, ruhige Lage oder Late-Night-Anreise: Die KI erfasst jeden Wunsch und schreibt ihn ins Gästeprofil, bevor der Gast eintrifft. Die Rezeption ist vorbereitet.

Direktbuchungen statt OTA-Provision

Die KI nimmt jeden Direktanruf sofort an, genau dann, wenn ein Gast am ehesten direkt bucht und die Provision an Buchungsportale spart. Jede direkte Buchung bleibt vollständig bei Ihrem Haus.

Mehrsprachiger Empfang

Die KI spricht über 90 Sprachen auf einer einzigen Leitung, für Häuser in der Schweiz auch Schweizerdeutsch. Ein internationaler Gast wird in seiner Sprache empfangen, ohne zweite Leitung und ohne Sprachauswahlmenü.

Anbindung an Ihre Systeme

AInora verbindet sich mit Ihrem PMS.

Reservierungen, Gästeprofile und Sonderwünsche landen strukturiert dort, wo Ihr Team sie ohnehin verwaltet. Keine doppelte Erfassung, kein zusätzliches Werkzeug. Restaurant oder Spa im Haus? Derselbe Assistent übernimmt auch Tischreservierungen und Behandlungstermine, wie auf den Seiten für Restaurants und für Wellness und Spas beschrieben.

Mews

Cloud-Property-Management-System. Über die Schnittstelle von Mews prüft der Telefonassistent Verfügbarkeiten und legt Reservierungen mit Sonderwünschen im Gästeprofil an. Die Verbindung richten wir bei der Einrichtung ein.

Apaleo

Offene Hotelplattform mit öffentlicher Schnittstelle. Reservierungen und Gästewünsche aus dem Telefonat landen dort, ohne dass Ihr Team doppelt erfassen muss.

Cloudbeds und SiteMinder

PMS und Channel-Manager, an die AInora über die Schnittstelle angebunden wird. Buchungen, Sonderwünsche und Check-in-Hinweise kommen strukturiert in das System, das Ihr Haus ohnehin nutzt.

Datenschutz und Rechtssicherheit

Gebaut für die strengen europäischen Vorgaben.

Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Gast mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt. Wie andere Anbieter Hosting, Auftragsverarbeitung und KI-Hinweis handhaben, zeigt unser Vergleich DSGVO-konformer KI-Voicebot: Anbieter im Vergleich.

Speicherung in der EU, DSGVO-konform

Gästedaten aus Reservierungen und Anfragen werden auf Servern in Deutschland und Finnland gespeichert. Der Teil der Verarbeitung, der in den USA stattfindet, ist über das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln abgesichert. Die Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen und Transkripte legen Sie fest.

Einwilligung zur Aufzeichnung

Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort eines anderen unbefugt aufnimmt, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Die KI weist zu Beginn auf eine mögliche Aufzeichnung hin und holt die Einwilligung ein, bevor aufgezeichnet wird.

Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive

Zu jeder Inbetriebnahme gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO, mit Datenminimierung, Zweckbindung und einem klaren Löschkonzept für Gästedaten.

Ihre Rufnummer bleibt bestehen

Die KI lässt sich über SIP oder eine Rufumleitung an Ihre bestehende Hotelnummer anbinden. Auf Wunsch nimmt sie nur nachts, außerhalb der Rezeptionszeiten oder bei besetzter Leitung ab.

So läuft es ab

Vier Schritte bis zur Inbetriebnahme.

  1. 01

    Beratung buchen

    Ein kostenloses Beratungsgespräch von 30 Minuten. Sie schildern uns Anrufaufkommen, Zimmertypen und Property-Management-System. Keine Karte, keine Verpflichtung.

  2. 02

    Abläufe festlegen

    Gemeinsam definieren wir, was die KI übernehmen soll: Reservierungen, Gästeanfragen, Check-in-Koordination, Sonderwünsche und Erreichbarkeit außerhalb der Rezeptionszeiten. Gruppen- und Veranstaltungsanfragen gehen qualifiziert an Ihr Sales-Team.

  3. 03

    Anbinden und testen

    Wir richten Stimme, Gesprächsführung und die Anbindung an Ihr PMS ein, etwa Mews, Apaleo, Cloudbeds oder SiteMinder. Erst Test in geschützter Umgebung, dann Freigabe.

  4. 04

    Anrufe werden angenommen

    Ab dem ersten Tag nimmt die KI ab, bucht Zimmer und beantwortet Gästeanfragen. Sie erhalten regelmäßige Berichte mit Kennzahlen und Gesprächsmitschriften.

Häufige Fragen

Alles, was Sie wissen sollten.

Der KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe Ihres Hotels rund um die Uhr entgegen und führt ein echtes Gespräch, kein Tastenmenü. Er prüft die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit in Ihrem Property-Management-System, bucht Reservierungen mit Zimmertyp und Aufenthaltsdauer, beantwortet Gästeanfragen zu Anreise, Frühstück und Ausstattung, koordiniert frühen Check-in und späten Check-out und nimmt Sonderwünsche ins Gästeprofil auf. Gruppen- und Veranstaltungsanfragen qualifiziert er und übergibt sie an Ihr Sales-Team. Die Inbetriebnahme dauert in der Regel rund zwei Wochen ab dem Beratungsgespräch.
Ja. Genau dann zahlt sich die KI besonders aus. Anrufe spät am Abend, in der Nacht, am Wochenende und in jeder Schichtlücke werden trotzdem angenommen und in Reservierungen umgewandelt. So geht keine Direktbuchung verloren, nur weil an der Rezeption gerade niemand ans Telefon kommt. Während Stoßzeiten an der Anreise nimmt die KI beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegen, sodass kein Gast ein Besetztzeichen hört.
Ja, über die Schnittstelle Ihres Systems. Mews, Apaleo, Cloudbeds und SiteMinder gehören zu den Systemen, an die wir anbinden; die Verbindung richten wir während der Einrichtung ein. Danach prüft der Telefonassistent Verfügbarkeiten und legt Reservierungen, Gästeprofile und Sonderwünsche direkt im System an. Auf der Gastronomieseite des Hauses lässt er sich zusätzlich an gängige Tischreservierungssysteme anbinden. Bietet Ihr System eine Schnittstelle, lässt es sich in der Regel anbinden.
Ja. Die KI nimmt jeden Direktanruf sofort an, genau dann, wenn ein Gast am ehesten direkt bucht, statt über ein Buchungsportal. Jede direkte Buchung bleibt vollständig bei Ihrem Haus, ohne Provision an Online-Reisebüros. So verschiebt sich der Buchungsmix Schritt für Schritt zugunsten der margenstärkeren Direktbuchung.
Die KI hört zu, nimmt das Anliegen auf und leitet das Gespräch mit vollständigem Kontext an Ihre diensthabende Person weiter. Ihr Team übernimmt den Anruf und kennt bereits das Problem, die Buchung des Gastes und den bisherigen Gesprächsverlauf. Der Gast muss sich nicht wiederholen. Heikle Situationen bleiben so in menschlicher Hand, gut vorbereitet.
Gespeichert werden sie auf Servern in Deutschland und Finnland, verarbeitet nach der DSGVO in der EU und in den USA; der US-Teil ist über das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln abgesichert, und die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter steht im Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Lösung ist DSGVO-konform, eine Aufzeichnung erfolgt nur nach Einwilligung im Einklang mit § 201 StGB, und zu jeder Inbetriebnahme gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO.
An vier Punkten: wo die Gästedaten gespeichert werden, ob der Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO abschließt, ob der Assistent zu Beginn jedes Anrufs sagt, dass er eine KI ist (Artikel 50 der KI-Verordnung, anwendbar seit dem 2. August 2026), und wie Aufzeichnungen geregelt sind. Bei AInora bleiben die Daten auf Infrastruktur in der EU, der Auftragsverarbeitungsvertrag gehört zu jeder Inbetriebnahme, und der KI-Hinweis ist in jeden Anruf eingebaut. Wie zwölf weitere Anbieter diese Punkte auf ihren eigenen Websites beantworten, zeigt unser Vergleich „DSGVO-konformer KI-Voicebot für den Kundenservice: Anbieter im Vergleich“.Quelle: DSGVO-konformer KI-Voicebot: Anbieter im Vergleich
Hochdeutsch als Standard, dazu Englisch und insgesamt über 90 Sprachen auf einer einzigen Leitung, für Häuser in der Schweiz auch Schweizerdeutsch. Die KI erkennt die Sprache des Gastes und antwortet entsprechend, bei Bedarf auch mit einem Sprachwechsel mitten im Gespräch. Das ist im Hotel mit internationaler Gästeschaft besonders wertvoll.
JB
Justas Butkus

Gründer und CEO, AInora

Ich baue KI-Sprachagenten, mit denen Unternehmen mit demselben Team mehr Kunden bedienen. Die Agenten rufen jeden neuen Lead zurück, kontaktieren frühere Kunden erneut und nehmen die Anrufe an, die das Team nicht schafft, und die Arbeit landet im CRM des Kunden.

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