Połączenie, którego nie odebrałeś, to nowy pacjent.

Recepcjonista AI dla gabinetu stomatologicznego to głosowy agent AI, który odbiera połączenia przychodzące, rezerwuje wizyty po sprawdzeniu realnej dostępności lekarza w systemie gabinetu, odpowiada na pytania o zakres i koszt leczenia, prowadzi triage nagłych przypadków i przypomina pacjentom o kontrolach. Mówi naturalnym polskim, działa 24 godziny na dobę i przekierowuje sprawy kliniczne do dyżurnego stomatologa z pełnym kontekstem rozmowy. To nie jest automatyczna sekretarka z obsługą tonową, lecz prawdziwa rozmowa.

Tak. Agent głosowy AInora integruje się z systemem gabinetu i umawia wizyty, sprawdzając rzeczywistą dostępność lekarza w czasie rzeczywistym. Dobiera odpowiednią długość wizyty do rodzaju zabiegu, a pacjent otrzymuje potwierdzenie SMS zaraz po rozmowie. Rezerwacja trafia bezpośrednio do kalendarza gabinetu, bez podwójnego wpisywania danych.

Agent rozpoznaje objawy pilne, takie jak ostry ból, uraz, obrzęk czy wybity ząb, i natychmiast kieruje pacjenta do dyżurnego lekarza albo przekierowuje połączenie do recepcji. Przypadki nagłe nigdy nie czekają w kolejce ani nie trafiają na pocztę głosową. Reguły eskalacji ustalamy razem z gabinetem podczas wdrożenia, więc agent reaguje dokładnie tak, jak oczekuje zespół.

Tak. Recepcjonista AI proaktywnie dzwoni do pacjentów, którzy nie odwiedzili gabinetu od ponad pół roku, i proponuje umówienie higienizacji lub przeglądu kontrolnego. Dzięki temu zaległe przeglądy nie giną, a fotele pozostają zapełnione, bez ręcznej pracy recepcji nad listami pacjentów.

Punktem wyjścia nie jest cennik, lecz to, ile gabinet traci dziś na nieodebranych połączeniach, niewykorzystanych oknach w grafiku i pacjentach, którzy nie wrócili na kontrolę. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji, kiedy poznamy liczbę połączeń, zakres usług i system, z którym mamy się zintegrować. Rozwiązanie jest projektowane tak, aby zwracało się odzyskanymi wizytami i pełniejszym grafikiem, a nie obciążało budżetu kolejnym etatem. Konkretny zakres i model rozliczenia ustalamy wspólnie podczas rozmowy zakresowej.

Tak. Rozwiązanie jest projektowane z myślą o zgodności z RODO oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Dane pacjentów są przetwarzane w infrastrukturze w Unii Europejskiej, szyfrowane w tranzycie i spoczynku, a dostęp jest ograniczony rolami. Dane szczególnej kategorii, na przykład informacje o stanie zdrowia, są przetwarzane wyłącznie na podstawie art. 9 RODO i polityki bezpieczeństwa gabinetu. Nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane zgodnie z polityką retencji gabinetu, a żądania dostępu, sprostowania czy usunięcia danych są obsługiwane standardową ścieżką inspektora ochrony danych. Dane pacjentów nie są wykorzystywane do trenowania modeli.

Średnio od dwóch do trzech tygodni od rozmowy wstępnej. W pierwszym tygodniu definiujemy zakres usług, rodzaje wizyt i ich długości, grafiki lekarzy oraz reguły eskalacji nagłych przypadków, a także słuchamy ostatnich rozmów, aby agent mówił do pacjentów tak, jak Twój zespół. W drugim budujemy agenta, łączymy go z systemem gabinetu i prowadzimy testy, które recenzujesz przed uruchomieniem. Po starcie opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje i aktualizuje agenta wraz z rozwojem usług.

Agent obsługuje rutynowe osiemdziesiąt procent rozmów: rezerwacje, zaproszenia, pytania o zakres leczenia, przygotowanie i zalecenia pozabiegowe, finansowanie. Przy pytaniach klinicznych, nagłych przypadkach, powikłaniach pozabiegowych czy rozmowach wrażliwych agent przekazuje połączenie do dyżurnego stomatologa i najpierw streszcza mu pełny kontekst, więc pacjent nie musi powtarzać objawów ani historii leczenia.