Dzwoniący opisuje objawy. Rejestracja przyjmuje innego pacjenta.

Recepcjonista AI dla przychodni to głosowy agent AI, który odbiera połączenia przychodzące, rejestruje wizyty po sprawdzeniu rzeczywistej dostępności lekarza i jego specjalizacji, prowadzi wstępny triage objawów według ustalonego protokołu, obsługuje prośby o przedłużenie recepty, przyjmuje skierowania i zaprasza pacjentów na badania kontrolne. Mówi naturalnym polskim, działa 24 godziny na dobę, a sprawy wymagające oceny lekarza przekazuje do dyżurnego personelu z pełnym kontekstem rozmowy. Agent nie diagnozuje, lecz porządkuje zgłoszenie. To nie jest automatyczna sekretarka z obsługą tonową, lecz prawdziwa rozmowa.

Tak. Agent zbiera wstępne informacje o objawach i ocenia pilność zgłoszenia na podstawie protokołu ustalonego razem z przychodnią. Agent nie stawia diagnozy, lecz porządkuje i kieruje zgłoszenie. Objawy alarmowe są natychmiast eskalowane do dyżurnego personelu albo dzwoniący jest kierowany do numeru alarmowego, a sprawy niepilne trafiają na odpowiedni termin wizyty. Każda rozmowa jest rejestrowana do późniejszej weryfikacji przez personel medyczny.

Tak. Agent głosowy AInora integruje się z systemem przychodni i rejestruje wizyty, sprawdzając rzeczywistą dostępność lekarza w czasie rzeczywistym. Dobiera właściwego lekarza do zgłaszanego problemu, uwzględnia jego specjalizację i rodzaj wizyty, a pacjent otrzymuje potwierdzenie SMS zaraz po rozmowie. Wpis trafia bezpośrednio do kalendarza przychodni, bez podwójnego wpisywania danych przez rejestrację.

Agent weryfikuje tożsamość pacjenta, potwierdza nazwę i dawkowanie leku, sprawdza, czy recepta kwalifikuje się do przedłużenia zgodnie z regułami ustalonymi z przychodnią, i kieruje wniosek do lekarza prowadzącego lub farmaceuty do akceptacji. Pacjent otrzymuje informację, gdy recepta zostanie wystawiona. Decyzja medyczna zawsze pozostaje po stronie lekarza.

Agent jest skonfigurowany tak, aby rozpoznawać objawy alarmowe i natychmiast eskalować zgłoszenie do dyżurnego lekarza albo kierować dzwoniącego do numeru alarmowego. Agent nigdy nie próbuje samodzielnie prowadzić nagłego przypadku. Reguły eskalacji ustalamy dokładnie pod procedury Twojej przychodni podczas wdrożenia, więc agent reaguje tak, jak oczekuje zespół.

Punktem wyjścia nie jest cennik, lecz to, ile przychodnia traci dziś na nieodebranych połączeniach, niewykorzystanych terminach w grafiku i pacjentach, którzy nie wrócili na badanie kontrolne. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji, kiedy poznamy liczbę połączeń, specjalizacje, panele ubezpieczeniowe i system, z którym mamy się zintegrować. Rozwiązanie projektujemy tak, aby zwracało się odzyskanymi wizytami i pełniejszym grafikiem oraz odciążało rejestrację, a nie obciążało budżetu kolejnym etatem. Konkretny zakres i model rozliczenia ustalamy wspólnie podczas rozmowy zakresowej.

Tak. Rozwiązanie jest projektowane z myślą o zgodności z RODO oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Dane pacjentów są przetwarzane w infrastrukturze w Unii Europejskiej, szyfrowane w tranzycie i spoczynku, a dostęp jest ograniczony rolami. Dane szczególnej kategorii, na przykład informacje o stanie zdrowia, są przetwarzane wyłącznie na podstawie art. 9 RODO oraz polityki bezpieczeństwa przychodni, a obsługa danych medycznych odbywa się z zachowaniem tajemnicy lekarskiej. Nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane zgodnie z polityką retencji przychodni, a żądania dostępu, sprostowania czy usunięcia danych są obsługiwane standardową ścieżką inspektora ochrony danych. Dane pacjentów nie są wykorzystywane do trenowania modeli.

Średnio od dwóch do trzech tygodni od rozmowy wstępnej. W pierwszym tygodniu definiujemy specjalizacje, rodzaje wizyt, grafiki lekarzy, panele ubezpieczeniowe oraz reguły triage i eskalacji, a także słuchamy ostatnich rozmów, aby agent mówił do pacjentów tak, jak Twoja rejestracja. W drugim budujemy agenta, łączymy go z systemem przychodni i prowadzimy testy, które recenzujesz przed uruchomieniem. Po starcie opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje i aktualizuje agenta wraz z rozwojem usług.

Agent obsługuje rutynowe osiemdziesiąt procent rozmów: rejestrację wizyt, przekładanie terminów, prośby o recepty, weryfikację ubezpieczenia, skierowania i zaproszenia na badania kontrolne. Przy pytaniach klinicznych, nagłych przypadkach, omawianiu wyników czy rozmowach wrażliwych agent przekazuje połączenie do dyżurnego lekarza i najpierw streszcza mu pełny kontekst: zgłaszane objawy, poziom pilności, istotne dane z wywiadu i status wizyty. Dzięki temu pacjent nie musi powtarzać swojej historii.