Szkolenia AI · Część wdrożenia
Szkolenia AI dla firm
Praktyczne zajęcia dla Państwa zespołu, na Państwa procesach, dokumentach i zasadach dotyczących danych. Prowadzimy je jako część wdrożenia: przygotowujemy ludzi do pracy z systemem, który sami budujemy i utrzymujemy.
Definicja
Czym są szkolenia AI dla firm?
Szkolenia AI dla firm to ustrukturyzowany program, w trakcie którego pracownicy uczą się bezpiecznie korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji we własnej, codziennej pracy. Obejmuje trzy rzeczy: pracę na realnych zadaniach firmy, reguły decyzyjne mówiące, kiedy AI stosować, a kiedy nie, oraz wewnętrzne zasady postępowania z danymi, które określają, co wolno wprowadzić do narzędzia zewnętrznego.
Na rynku ten sam zakres nazywany bywa różnie: szkolenia ze sztucznej inteligencji, warsztaty AI, szkolenie z narzędzi generatywnych. Nazwa niewiele zmienia. Zmienia coś innego: czy program kończy się zaświadczeniem, czy działającym porządkiem w firmie. Pracujemy w tym drugim trybie, bo jesteśmy zespołem wdrożeniowym, a nie ośrodkiem szkoleniowym.
Pozycja
Szkolenie jako część wdrożenia, a nie osobny kurs
AINORA buduje i utrzymuje systemy AI dla firm w Europie: agentów głosowych, wewnętrzne systemy wiedzy i automatyzację procesów. Szkolenia pojawiły się w naszej ofercie nie jako osobny towar, lecz dlatego, że wdrożenia bez nich osiadały: system działał, a ludzie pracowali dalej po staremu.
Praktyczna różnica jest prosta. Ośrodek szkoleniowy sprzedaje wydarzenie: cztery godziny, zaświadczenie i ankietę. My sprzedajemy zmianę w procesie. Ten sam zespół, który konfiguruje Państwa systemy, przygotowuje do nich ludzi, więc materiał opiera się na Państwa dokumentach, pytaniach Państwa klientów i Państwa wewnętrznych zasadach. To oznacza też, że po szkoleniu zostajemy dostępni: kiedy po miesiącu pojawia się pytanie, jest komu je zadać.
Ta sama logika działa w drugą stronę. Wdrażając system AI, wpisujemy szkolenie w zakres prac od początku, a nie zostawiamy go na ostatni tydzień. Głos, wewnętrzna baza wiedzy i ludzie, którzy z nich korzystają, to jeden system, a nie trzy osobne projekty. Opis tej drugiej części znajdą Państwo na stronie wewnętrzny asystent AI.
Program
Z czego składa się program szkolenia
Osiem modułów. Żaden nie jest obowiązkowy: program składamy po rozmowie, biorąc pod uwagę to, co zespół już umie, i to, gdzie realnie zacina się praca.
Podstawy bez mistyki
Co model językowy naprawdę robi, dlaczego czasem się myli i dlaczego błędna odpowiedź potrafi brzmieć przekonująco. Bez wykładu o sieciach neuronowych: tyle teorii, ile potrzeba, aby pracownik wiedział, kiedy wynikowi można zaufać.
Formułowanie zadania i sprawdzanie wyniku
Jak opisać zadanie, żeby odpowiedź nadawała się do użycia za pierwszym razem: kontekst, przykłady, ograniczenia, format. Druga część jest ważniejsza od pierwszej: jak sprawdzić wynik, zanim trafi do klienta albo do dokumentu.
Scenariusze dnia pracy według działu
Pracujemy na Państwa realnych zadaniach: korespondencja z klientami, oferty, raporty, przegląd umów, wyszukiwanie w dokumentach, streszczenia spotkań. Każdy uczestnik wychodzi z trzema do pięciu scenariuszami, których użyje następnego dnia roboczego.
Dane, poufność i RODO
Co wolno wprowadzić do publicznego narzędzia, czego nigdy nie wolno, gdzie zostaje historia rozmowy i czym różni się konto prywatne od firmowego. Praktyczne granice, które zespół zapamięta, zamiast dziesięciu stron regulaminu.
Polityka korzystania z AI
Pomagamy przygotować krótki dokument wewnętrzny, który pracownik faktycznie przeczyta: co wolno, czego nie, kto zatwierdza wyjątek i kto odpowiada za wynik. Polityka powstaje w trakcie sesji, na podstawie tego, co zespół tego dnia sam wypróbował.
Praca z wewnętrzną bazą wiedzy
Kiedy w firmie działa już asystent AI albo wewnętrzna baza wiedzy, zespół musi wiedzieć, skąd system bierze odpowiedź, jak rozpoznać treść nieaktualną i jak ją poprawić. Ten moduł jest bezpośrednim pomostem między szkoleniem a wdrożeniem.
Warstwa decyzyjna dla kadry kierowniczej
Osobna sesja dla zarządu i kierowników: jak zdecydować, co automatyzować najpierw, jak odróżnić realny postęp od pokazu i jak komunikować zmianę zespołowi. Ta sesja bywa krótsza od pozostałych i ma największy wpływ na to, czy reszta się przyjmie.
Wsparcie po szkoleniu
Druga sesja po trzech do czterech tygodni, gdy zespół zderzył się już z realnymi trudnościami, oraz wewnętrzny kanał na pytania. Właśnie brak tego elementu najczęściej zamienia szkolenie w jednorazowe wydarzenie.
Dokument, który powstaje w module o zasadach, opisaliśmy osobno: polityka korzystania z AI w firmie.
Formaty
Formaty: stacjonarnie, zdalnie, indywidualnie
Format dobieramy do wielkości zespołu i charakteru pracy, a nie do wygody prowadzącego.
| Format | Dla kogo | Jak przebiega | Czego potrzebujemy od Państwa |
|---|---|---|---|
| Stacjonarnie w firmie | Zespoły od sześciu do dwudziestu osób, gdy chcemy zacząć od wspólnego ustalenia zasad | Jedna sesja trzy do czterech godzin w Państwa biurze albo program całodniowy z przerwami | Sala, rzutnik, komputery dla uczestników i trzy do pięciu realnych zadań z codziennej pracy |
| Zdalnie | Oddziały w kilku miastach albo zespoły pracujące z różnych miejsc | Dwie sesje po dwie godziny z zadaniem do wykonania samodzielnie pomiędzy nimi | Stabilne łącze, włączone kamery i te same realne zadania |
| Indywidualnie | Kadra kierownicza i specjaliści, których praca jest zbyt specyficzna na sesję grupową | Sesje od sześćdziesięciu do dziewięćdziesięciu minut, dopasowane do konkretnego obciążenia pracą | Dostęp do dokumentów i systemów, z którymi ta osoba pracuje na co dzień |
| Razem z wdrożeniem | Firmy, które równolegle wdrażają asystenta AI albo wewnętrzny system wiedzy | Szkolenie wpisane w etapy wdrożenia: przed uruchomieniem i po pierwszym miesiącu | Udział zespołu wdrożeniowego i wskazana osoba odpowiedzialna po Państwa stronie |
Dlaczego pierwsza sesja zwykle stacjonarnie
Nie chodzi o samą naukę narzędzia, bo tę da się prowadzić zdalnie równie dobrze. Chodzi o moduł zasad: rozmowa o tym, co wolno wprowadzić do narzędzia i kto odpowiada za wynik, przebiega inaczej, gdy zespół siedzi razem i może zgłosić przypadek brzegowy na głos. Kolejne sesje prowadzimy zdalnie bez straty.
Odbiorcy
Dla kogo, według działu
Prowadzimy szkolenie według działu, a nie jako jeden program dla całej firmy. Różne prace niosą różne ryzyka i różne korzyści.
Zarząd i właściciele
Warstwa decyzyjna: gdzie AI zmienia proces, a gdzie tylko dokłada kolejny krok. Bez tej sesji reszta programu zwykle nie przyjmuje się na dłużej niż miesiąc.
Wewnętrzny asystent AIDział kadr
Materiały rekrutacyjne, komunikacja wewnętrzna, opisy stanowisk, plany rozwoju. Do tego zasady, co pracownicy mogą, a czego nie mogą wprowadzać do narzędzi AI.
Polityka korzystania z AI w firmieAdministracja i obsługa klienta
Przygotowanie korespondencji, szablony odpowiedzi, streszczenia rozmów, wyszukiwanie w dokumentach. Ten dział zwykle najszybciej odczuwa zmianę, bo praca jest tekstowa i powtarzalna.
Co AI robi przy każdym połączeniuSprzedaż i marketing
Przygotowanie ofert, praca przed rozmową, szkice treści, przeglądy rynku. Uczymy przy tym rozpoznawać moment, w którym tekst z AI jest zbyt ogólny i niczego nie sprzedaje.
Asystent sprzedaży AIZespoły pracujące z prawem i zgodnością
Przegląd umów, porównywanie dokumentów, przygotowanie notatek wewnętrznych, zawsze z obowiązkową weryfikacją przez człowieka. Dodatkowo omawiamy granice poufności.
Artykuł 4: co naprawdę mówiZespoły obsługujące telefon i kontakt wychodzący
Jeżeli w firmie działa lub ma działać agent głosowy, zespół musi wiedzieć, co ten agent obsługuje, kiedy przekazuje rozmowę i jak wygląda obowiązek poinformowania rozmówcy.
Czy cold calling jest legalny w PolsceKiedy szkolenie nie ma sensu
Jeżeli firma nie zdecydowała jeszcze, w których procesach chce używać AI, szkolenie będzie ciekawe i niczego nie zmieni. W takim wypadku proponujemy zacząć od rozmowy o procesach i wrócić do szkolenia wtedy, gdy wiadomo, które dwa albo trzy z nich mają się zmienić w pierwszej kolejności. Nie przyjmujemy też zleceń, w których szkolenie ma służyć wyłącznie temu, żeby było co pokazać.
Przebieg
Jak przebiega współpraca
Rozmowa i przegląd procesów
Godzina z osobą decyzyjną i przedstawicielem działu. Ustalamy, gdzie dziś ucieka czas, z jakich narzędzi zespół korzysta nieoficjalnie i jakich dokumentów używać nie wolno. Po rozmowie wysyłamy propozycję zestawu modułów.
Przygotowanie materiału na Państwa zadaniach
Z wybranych przez Państwa realnych przypadków budujemy ćwiczenia. Dane wrażliwe pozbawiamy elementów identyfikujących albo zastępujemy przykładami o zbliżonej strukturze. Ten etap jest głównym powodem, dla którego sesja nie przypomina kursu z internetu.
Sesja z zespołem
Pracujemy przy komputerach: każdy uczestnik wykonuje własne zadanie, zamiast oglądać pokaz. Na koniec każdy ma co najmniej trzy scenariusze do użycia następnego dnia i uzgodnione granice tego, czego nikt nie wprowadza do narzędzia zewnętrznego.
Zasady i osoba odpowiedzialna
W trakcie sesji spisujemy zasady korzystania z AI i ustalamy, kto w firmie odpowiada za ich aktualizację. Bez wskazanej osoby zasady starzeją się w ciągu kwartału, a po roku nikt się na nie nie powołuje.
Sesja powrotna i pomiar
Po czterech do sześciu tygodni wracamy do tych samych procesów i sprawdzamy, co realnie się zmieniło: ilu ludzi korzysta z narzędzi kilka razy w tygodniu, które scenariusze się przyjęły, a które nie. Tam, gdzie się nie przyjęły, szukamy przyczyny w procesie, a nie winnych wśród pracowników.
Rezultat
Co zostaje po szkoleniu
Uczciwa odpowiedź: samo szkolenie nie przyspiesza firmy. Zmienia cztery rzeczy, a z nich wynika reszta.
Zespół wie, gdzie AI się nadaje, a gdzie jej nie używać
To cenniejsze niż dowolny pojedynczy chwyt. Użyta w złym miejscu AI kosztuje więcej czasu, niż oszczędza, bo wynik i tak trzeba poprawić.
W firmie pojawiają się spisane granice danych
Przed szkoleniem pytanie „czy mogę wgrać ten dokument” rozstrzyga każdy pracownik osobno, we własnej głowie. Po szkoleniu odpowiedź jest wspólna i zapisana.
Korzystanie staje się regularne, a nie jednorazowe
Tu widać największą różnicę między sesją zamkniętą jednym spotkaniem a programem z powrotem po miesiącu. Jedna prezentacja w porze lunchu zostaje prezentacją.
Jest co mierzyć i jest zapis tego, co zrobiono
Przed szkoleniem zapisujemy czas trwania dwóch, trzech procesów, po czterech do sześciu tygodni mierzymy go ponownie. Przy okazji powstaje wewnętrzny zapis o przeprowadzonych działaniach.
Konkretnych liczb nie obiecujemy z góry. Efekt zależy od charakteru pracy i od tego, jak wiele w danym procesie jest powtarzalnego, więc najpierw wybieramy procesy, w których taki efekt jest w ogóle możliwy, a dopiero potem mierzymy.
Regulacje
Kompetencje AI a przepisy: co jest prawdą
W Polsce szkolenia z AI sprzedaje się często strachem: karą, terminem i certyfikatem. Nie sprzedajemy w ten sposób, bo wszystkie trzy elementy da się sprawdzić w tekście rozporządzenia, a sprawdzone wyglądają inaczej.
27 lipca 2026 roku EUR-Lex, rozporządzenie (UE) 2026/1744 przepisało artykuł 4 aktu w sprawie sztucznej inteligencji. Dostawcy i podmioty stosujące systemy AI podejmują dziś środki, „które wspierają rozwój kompetencji w zakresie AI” wśród swojego personelu, w miejsce dawnego obowiązku podejmowania środków „w celu zapewnienia, w możliwie największym stopniu, odpowiedniego poziomu kompetencji”. Przepis zawiera też nowe zdanie: „Taki obowiązek nie oznacza, że dostawcy lub podmioty mają zapewniać osiągnięcie określonego poziomu kompetencji w zakresie AI przez poszczególne osoby”. Obowiązek istnieje i stosuje się od 2 lutego 2025 roku; zmieniła się jego treść, nie jego istnienie.
W Polsce organem nadzoru rynku jest Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji, wskazana w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 3 lipca 2026 r. o systemach sztucznej inteligencji (Dziennik Ustaw 2026 poz. 1003). Pełne rozwinięcie, wraz z tym, dlaczego kwota 15 000 000 EUR nie odnosi się do tego przepisu i dlaczego nie oznacza to braku sankcji, znajdą Państwo w artykule Artykuł 4 aktu w sprawie sztucznej inteligencji: co naprawdę mówi o kompetencjach AI. To informacja ogólna, a nie porada prawna.
Co Komisja Europejska powiedziała wprost
W dokumencie pytań i odpowiedzi Komisja pisze, że „There is no need for a certificate. Organisations can keep an internal record of trainings and/or other guiding initiatives.” oraz że „There is no one size fit all when it comes to AI literacy and no strict requirements or mandatory trainings are imposed.”. Każdy dostawca, który twierdzi, że rozporządzenie wymaga konkretnego kursu albo certyfikatu, powołuje się na coś, czego w tym dokumencie nie ma.
Finansowanie
Finansowanie ze środków publicznych
Polska jest pod tym względem w wyjątkowo dobrej sytuacji. Priorytet numer 3 ministra do spraw pracy dla Krajowego Funduszu Szkoleniowego na 2026 rok obejmuje kształcenie ustawiczne związane z nowymi procesami, technologiami i narzędziami pracy, „ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności cyfrowych, AI oraz tzw. umiejętności zielonych, zwłaszcza gdy powyższe czynniki stanowią zagrożenie utratą pracy”. AI figuruje więc w dokumencie ministra z nazwy.
Dwie rzeczy warto sprawdzić, zanim gdziekolwiek zobaczą Państwo obietnicę stuprocentowego dofinansowania. Po pierwsze, stawki zmieniły się 1 stycznia 2026 roku: art. 126 ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia mówi o finansowaniu do 70 procent kosztów, a do 90 procent dla podmiotów zatrudniających nie więcej niż dziewięć osób. Po drugie, terminy naborów ustala powiatowy urząd pracy, więc kalendarza ogólnokrajowego nie ma i nikt uczciwie go nie poda.
Drugą ścieżką jest ogólnopolski program PARP dotyczący kompetencji z automatyzacji, w którym sztuczna inteligencja wskazana jest jako technologia wiodąca. Obie ścieżki, wraz z warunkiem wpisu dostawcy do Bazy Usług Rozwojowych, rozpisaliśmy w artykule Dofinansowanie szkoleń AI w Polsce 2026. Priorytety ministra dostępne są w pliku PDF.
Pytania
Najczęściej zadawane pytania.
Założyciel i CEO, AInora
Buduję cyfrowych administratorów AI, którzy odciążają recepcje firm usługowych w całej Europie. Wcześniej tworzyłem głosowe systemy AI dla klinik dentystycznych, hoteli i restauracji.
Wszystkie artykułyZacznijmy od Państwa procesów.
Godzinna rozmowa, w trakcie której ustalamy, gdzie zespołowi realnie ucieka czas, i składamy program z tych modułów, które na to wpływają. Bez zobowiązań.