AInora

Wirtualna recepcjonistka AI dla serwisu samochodowego odbiera, gdy mechanik jest pod maską

Zarezerwuj bezpłatną konsultację

Umawia przeglądy, wymianę oleju, diagnostykę, wymianę opon, naprawy hamulców.

Wypróbuj na żywo w przeglądarce: kliknij mikrofon i porozmawiaj z asystentką AI firmy „Warsztat Pod Lipą”. Bez telefonu, bez rejestracji.

Natalia·Polski

„Warsztat Pod Lipą” (warsztat samochodowy, Poznań) to fikcyjna firma stworzona na potrzeby demo.

Przeczytaj przykładową rozmowę z sesji testowej

Natalia (AI): Dzień dobry, tu Natalia, asystentka AI Warsztatu Pod Lipą. W czym mogę pomóc?

Dzwoniący: Dzień dobry, chciałbym umówić wymianę opon na zimowe.

Natalia (AI): Chętnie pomogę w umawianiu wymiany opon. Jakiej marki i modelu jest Pan samochód?

Natalia (AI): Mogę zaproponować poniedziałek o dwunastej, dwunastej trzydzieści lub trzynastej. Czy któraś z tych godzin odpowiada?

Dzwoniący: Ten pierwszy termin.

Natalia (AI): Zanim zarezerwuję wizytę na poniedziałek o dwunastej, mogę prosić o Pana imię i nazwisko?

Dzwoniący: Paweł Nowak.

Natalia (AI): Termin na wymianę opon dla auta Toyota Corolla jest zarezerwowany na poniedziałek, dwunastego października o dwunastej. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

Każda rozmowa kończy się autem zapisanym w grafiku.

Przykład
Natalia
Piszczą hamulce · przychodzące
00:42
  1. 00:02
    Dzwoniący

    Od rana coś piszczy przy hamowaniu. Dacie radę spojrzeć w tym tygodniu?

  2. 00:08
    Natalia

    Oczywiście. Jaki jest numer rejestracyjny?

  3. 00:11
    Dzwoniący

    PO 4K217, Skoda Fabia.

  4. 00:14
    Natalia

    Mam ją, Fabia z 2019 roku. Zapisałam przegląd hamulców na środę, 8:30. SMS z potwierdzeniem już wysłany.

Gotowe w Twoich systemach3/3
Program warsztatowy · Pojazd
PO 4K217
Znaleziono
Skoda Fabia 2019, 1.0 benzyna
Ostatnia wizyta: marzec 2026 · 68 400 km
SMS · do klienta
Zapisano: przegląd hamulców, śr. 21.10, 8:30, Warsztat Pod Lipą. Oddanie auta od 8:00.
Dostarczono
Grafik · śr. 21.104 stanowiska
08:0010:0012:00St. 1St. 2St. 3Opony
Rozrząd
Wymiana oleju
Sprzęgło
Diagnostyka
Opony
Opony
Opony
Hamulce
PO 4K217 · przez AInora
  • Program warsztatowy: pojazd PO 4K217, Skoda Fabia 2019
  • Grafik: przegląd hamulców, śr. 8:30, stanowisko 2
  • SMS: wizyta potwierdzona, oddanie auta od 8:00
Efekt
Auto zapisane na stanowisko, a mechanicy zostają przy autach.

Ty decydujesz, które rozmowy trafiają do człowieka. Jak działa przekazanie

Działa z programem, w którym prowadzisz zlecenia

AInora łączy się z programami Motowarsztat, Integra i Zilo. Inny program z API podłączamy tak samo.

  • Comarch ERP
  • Artwin
  • Loco-Soft
  • Quiter
  • WERBAS
  • Garage Hive
  • AutoLeap
  • Pipedrive
  • Microsoft Outlook / Microsoft 365
  • Zapier
  • incadea
  • Autowork Online
  • Nextlane
  • Shopmonkey
  • Winmotor
  • GT Motive
  • HubSpot
  • Microsoft Dynamics 365
  • Microsoft Teams
  • Make
  • Keyloop
  • CDK Global
  • Pinewood.AI
  • Tekmetric
  • Zucchetti Infinity Automotive
  • Mitchell 1 Manager SE
  • Salesforce
  • Google Calendar
  • Slack
  • n8n
+ Każdy system z API

Znaki towarowe należą do ich właścicieli. Pokazujemy systemy, z którymi się łączymy, nie partnerstwo.

Gdzie warsztat traci zlecenia?

Mechanik jest pod maską, doradca przyjmuje auto, a dzwoniący z usterką wybiera kolejny numer z wyszukiwarki.

Mechanicy nie mogą odebrać telefonu

Agent odbiera każde połączenie, więc stanowisko zostaje produktywne, a praca diagnostyczna nie jest przerywana.

Doradcy bez przerwy słyszą „czy już gotowe?”

Agent pobiera status zlecenia z systemu warsztatowego i odpowiada wprost, uwalniając doradców do sprzedaży napraw.

Awarie po godzinach idą do konkurencji

Agent odbiera 24/7 i umawia holowanie oraz przyjęcie auta na pierwsze godziny następnego dnia.

Odrzucone wyceny giną w natłoku

Agent oddzwania w ustalonych odstępach i umawia ponowną wizytę, gdy klient jest gotowy na naprawę.

Jak działa wirtualna recepcjonistka AI w serwisie samochodowym?

  1. 1
    Krok 1

    Klient dzwoni

    Agent odbiera w godzinach pracy, wieczorami i w weekendy. Pyta o potrzebną usługę oraz szczegóły pojazdu i objawy usterki.

  2. 2
    Krok 2

    Agent umawia właściwe stanowisko

    Sprawdza dostępność stanowisk i grafik mechaników. Umawia wizytę z poprawnym czasem trwania i kategorią robocizny.

  3. 3
    Krok 3

    Potwierdzenie i przyjęcie

    Klient dostaje SMS z datą, godziną, usługą i instrukcją oddania auta. Zespół ma w systemie pojazd, objawy i historię.

Co robi voicebot dla warsztatu samochodowego?

Umawianie wizyt serwisowych

Agent AI umawia wymianę oleju, opon, diagnostykę i większe naprawy, sprawdzając w czasie rzeczywistym dostępność stanowisk i grafik mechaników. Dobiera właściwy czas trwania i kategorię prac.

Spisanie pojazdu i objawów usterki

Agent zbiera markę, model, rok, przebieg i numer rejestracyjny, a do tego dokładny opis objawów: stuki, kontrolki, problemy z hamowaniem czy uruchomieniem. Mechanik zna auto i usterkę, zanim ono podjedzie.

Pytania o wstępną wycenę

Agent podaje orientacyjne widełki cenowe z Twojej skonfigurowanej listy. Dzwoniący dostaje realną odpowiedź zamiast obietnicy oddzwonienia, a finalną cenę zastrzegamy do oględzin pojazdu.

Koordynacja holowania

Agent spisuje szczegóły awarii, potwierdza adres odbioru i rezerwuje stanowisko przyjęcia. Zespół zna pojazd i problem, zanim laweta dojedzie pod warsztat.

Aktualizacje statusu dla czekających klientów

Agent odpowiada na pytania „czy auto już gotowe?” aktualnym statusem zlecenia, szacowanym czasem odbioru i dodatkowymi ustaleniami mechanika. Doradca serwisowy nie jest co chwilę odrywany od pracy.

Przypomnienia i follow-up wycen

Agent dzwoni do Twoich klientów z przypomnieniem o przeglądzie lub wymianie opon, oddzwania do tych, którzy odłożyli zalecaną naprawę, i umawia ponowną wizytę, gdy są gotowi.

Kiedy voicebot przekazuje rozmowę człowiekowi?

Agent obsługuje rutynowe rozmowy. Doradca serwisowy lub mechanik wkracza tam, gdzie potrzebny jest człowiek, z pełnym kontekstem rozmowy.

Podział rozmów
Obsługuje AI
Włącza się człowiek
  • Umawianie wizyt: olej, opony, diagnostyka, przeglądyRozmowa diagnostyczna, która wymaga mechanika na linii
  • Wstępne wyceny z Twoich skonfigurowanych stawek robociznyFinalna wycena złożonej naprawy po oględzinach
  • Pytania o dostępność części i czas ich sprowadzeniaNegocjacje napraw nietypowych i części na zamówienie
  • Przyjęcie holowania i potwierdzenie adresu odbioruRozmowy o szkodach z ubezpieczycielem i odpowiedzialności
  • Aktualizacje statusu zlecenia dla czekających klientówSpory gwarancyjne i naprawy z dobrej woli
  • Follow-up odrzuconych wycen i ponowne umawianieKlienci flotowi i menedżerowie serwisu firmowego

Reguły eskalacji ustalamy podczas wdrożenia. Możesz je zmienić w każdej chwili przez opiekuna konta.

Z jakimi programami warsztatowymi działa voicebot?

AInora łączy się z programami warsztatowymi Motowarsztat, Integra i Zilo: agent zapisuje wizyty, notatki i follow-upy wprost w programie, w którym warsztat prowadzi zlecenia. Inny program z API podłączamy tak samo, a jeśli program nie ma API, wizyty trafiają do kalendarza i narzędzi takich jak Google Calendar, Microsoft Outlook, HubSpot, Pipedrive czy Salesforce.

Plus tysiące aplikacji przez Zapier, Make i n8n. Połączenie z innym programem potwierdzamy podczas rozmowy wstępnej.

Partner, nie tylko narzędzie.

Każdy warsztat działa inaczej. Budujemy wokół Twojego systemu warsztatowego, stawek robocizny i układu stanowisk. To nie szablon samoobsługowy, który konfigurujesz w pojedynkę.

  • Tydzień 1: analiza i konfiguracja. Mapujemy zakres usług, stawki robocizny, układ stanowisk, grafiki mechaników i reguły eskalacji. Słuchamy ostatnich rozmów, aby poznać, jak naprawdę rozmawiają z klientami Twoi doradcy serwisowi.
  • Tydzień 2: budowa i testy. Budujemy agenta, łączymy go z systemem warsztatowym i prowadzimy testy na realistycznych scenariuszach. Recenzujesz nagrania i mówisz, co dostroić przed startem.
  • Na bieżąco: cotygodniowa kalibracja. Opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje, aktualizuje agenta przy zmianie usług lub cen i zwraca uwagę na rozmowy wymagające Twojej decyzji. To nie kolejka zgłoszeń.

Czym jest voicebot dla warsztatu samochodowego?

Wirtualna recepcjonistka AI dla serwisu samochodowego to voicebot dla warsztatu: agent głosowy AI, który odbiera połączenia 24 godziny na dobę, umawia wizyty, spisuje pojazd i objawy usterki, odpowiada na pytania o wstępną wycenę, koordynuje holowanie i dzwoni do klientów z przypomnieniami o przeglądzie. Warsztat obsługuje więcej klientów tym samym zespołem: każdy dzwoniący dostaje prawdziwą odpowiedź, a mechanicy zostają na stanowiskach.

Ten sam agent obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące: agent głosowy AI do połączeń przychodzących i wychodzących.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest wirtualna recepcjonistka AI dla serwisu samochodowego?
Wirtualna recepcjonistka AI dla serwisu samochodowego to voicebot dla warsztatu: agent głosowy AI, który odbiera połączenia przychodzące, umawia wizyty serwisowe, spisuje markę, model, przebieg i objawy usterki, podaje wstępne widełki cenowe z Twojej listy, koordynuje holowanie, informuje czekających klientów o statusie zlecenia i dzwoni z przypomnieniami o przeglądzie oraz odłożonych naprawach. Mówi po polsku i w 90+ innych językach, działa 24 godziny na dobę, a sprawy wymagające mechanika przekazuje z pełnym kontekstem. Warsztat obsługuje więcej klientów tym samym zespołem.
Asystent AI do odbierania telefonów w warsztacie: na co patrzeć, wybierając firmę?
Najpierw sprawdź, czy rozwiązanie naprawdę odbiera telefon i prowadzi rozmowę, a nie tylko wysyła SMS albo zbiera wiadomości do oddzwonienia. Potem: czy umawia wizyty w kalendarzu lub w programie warsztatowym, czy samo dzwoni z przypomnieniem o przeglądzie, czy mówi po polsku, gdzie przetwarzane są dane (RODO) i jak przekazuje rozmowę doradcy serwisowemu. Najprostszy test to rozmowa z demo: agenta AInora sprawdzisz w przeglądarce na tej stronie, bez rejestracji, zanim z kimkolwiek porozmawiasz.
Jak agent AI spisuje pojazd i objawy usterki?
Agent zbiera od dzwoniącego markę, model, rok, przebieg i numer rejestracyjny, a do tego dokładny opis objawów: stuki, kontrolki na desce rozdzielczej, problemy z hamowaniem czy uruchomieniem silnika. Wszystko trafia wprost do systemu warsztatowego, więc mechanik zna auto i usterkę, zanim pojazd podjedzie pod warsztat, i może od razu zaplanować właściwe stanowisko i czas pracy.
Czy agent AI poda wstępną wycenę naprawy?
Agent podaje orientacyjne widełki cenowe na podstawie Twojej skonfigurowanej listy. Na przykład powie dzwoniącemu, od jakiej kwoty zaczyna się wymiana oleju, zaznaczając, że finalna cena zależy od modelu pojazdu i potrzebnych części. Dzwoniący dostaje realną odpowiedź od razu, zamiast obietnicy, że ktoś oddzwoni, a precyzyjną wycenę zostawiamy do oględzin.
Jak agent AI robi follow-up odrzuconych wycen?
Agent oddzwania do klientów w ustalonym odstępie po odłożonej naprawie, przypomina o zaleceniu mechanika i umawia ponowną wizytę, gdy klient jest gotowy. Dzięki temu odzyskujesz przychód z serwisu, który inaczej by przepadł, bo zalecana naprawa nie zniknęła z pamięci klienta razem z kończącą się rozmową.
Czy voicebot może dzwonić do klientów z przypomnieniem o przeglądzie?
Tak. Ten sam agent głosowy AI obsługuje połączenia wychodzące: dzwoni do Twoich klientów z przypomnieniem o przeglądzie, wymianie opon lub odłożonej naprawie i od razu umawia termin. Dzwoni do osób, które już są Twoimi klientami i zgodziły się na kontakt, bo telefon w celach marketingowych wymaga w Polsce uprzedniej zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Na początku rozmowy agent mówi, że jest AI, zgodnie z art. 50 aktu o AI UE.
Ile kosztuje wirtualna recepcjonistka AI dla warsztatu samochodowego?
Wycena indywidualna, po rozmowie. Bezpłatną konsultację zarezerwujesz na stronie ainora.lt/pl/zarezerwuj-rozmowe.
Gdzie są przechowywane dane klientów i czy jest to zgodne z RODO?
Dane są przechowywane na serwerach w Niemczech i Finlandii. Połączenia są przetwarzane w UE i w USA zgodnie z RODO; część amerykańską obejmują EU-US Data Privacy Framework i standardowe klauzule umowne. Pełna lista podmiotów przetwarzających znajduje się w umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA). Rozwiązanie jest projektowane z myślą o zgodności z RODO oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Dane klientów i pojazdów są szyfrowane w tranzycie i spoczynku, a dostęp jest ograniczony rolami. Nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane zgodnie z polityką retencji warsztatu, a żądania dostępu, sprostowania czy usunięcia danych obsługujemy standardową ścieżką. Dane klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli, a podstawą kontaktu przypominającego pozostaje zgoda klienta zgodnie z przepisami.
Ile trwa uruchomienie voicebota w warsztacie?
Średnio około dwóch tygodni od rozmowy wstępnej. W pierwszym tygodniu mapujemy zakres usług, stawki robocizny, układ stanowisk, grafiki mechaników i ścieżki eskalacji, a także słuchamy ostatnich rozmów, aby agent mówił tak, jak Twoi doradcy serwisowi. W drugim budujemy agenta, łączymy go z systemem warsztatowym i prowadzimy testy na realistycznych scenariuszach, które recenzujesz przed startem. Po uruchomieniu opiekun konta co tydzień przegląda transkrypcje i aktualizuje agenta wraz ze zmianą usług i cen.
Co się dzieje, gdy klient chce porozmawiać z mechanikiem?
Agent obsługuje rutynowe rozmowy: umawianie wizyt, wstępne wyceny, statusy zleceń, koordynację holowania i follow-up. Przy rozmowie diagnostycznej, która wymaga mechanika, sprawie gwarancyjnej lub kliencie flotowym agent przekazuje połączenie i najpierw streszcza pełny kontekst, więc klient nie musi powtarzać marki, objawów ani historii napraw.

Czytaj dalej

JB
Justas Butkus

Założyciel i CEO, AInora

Buduję agentów głosowych AI, dzięki którym firmy obsługują więcej klientów tym samym zespołem. Agenci oddzwaniają do każdego nowego leada, wracają do dawnych klientów i odbierają połączenia, na które zespół nie ma czasu, a praca trafia do CRM klienta.

Wszystkie artykuły

Gotowy przestać tracić zlecenia na nieodebranych połączeniach?

Zarezerwuj bezpłatną konsultację