AI, które dzwoni do klientów i przypomina o przeglądzie samochodu
Dzwonimy w sprawie przeglądu, wymiany opon, odbioru auta, odłożonej naprawy.
Jessica·PolskiKażdy klient dostaje telefon, zanim minie termin przeglądu.
AI, które dzwoni do klientów i przypomina o przeglądzie samochodu, to agent głosowy, który na podstawie karty klienta dzwoni przed terminem przeglądu albo sezonowej wymiany opon, umawia wizytę w kalendarzu warsztatu jeszcze w trakcie rozmowy i informuje, gdy auto jest gotowe do odbioru. Dzwoni wyłącznie do własnych klientów warsztatu i na początku rozmowy mówi, że jest AI.
Prowadzimy to za Ciebie: listę bierzemy z Twojej bazy, rozmowę zatwierdzasz Ty, a sprawy, które wymagają mechanika, trafiają do zespołu z podsumowaniem. Te same agenty odbierają też telefony przychodzące: wirtualna recepcjonistka AI dla warsztatu.
Dzień dobry, Panie Marku, mówi Zofia, asystentka AI warsztatu Pod Lipami. Zbliża się roczny przegląd Pana Octavii. Umówić termin w przyszłym tygodniu?
Tak, najlepiej we wtorek rano, przed pracą.
Zapisane: wtorek, 7:30, przegląd z wymianą oleju. Dzień wcześniej przyślę SMS z przypomnieniem.
Pracuje z kalendarzem i bazą, które już masz
Kalendarz Google, Outlook, arkusz albo system z API: stamtąd bierzemy terminy przeglądów i tam zapisujemy umówione wizyty.
Make
Microsoft Teams
Salesforce
Calendly
Microsoft Outlook / Microsoft 365
QuickBooks Online
Xero
Freshdesk
Google Sheets
Airtable
Facebook Lead Ads
Instagram
Viber- Agnum
DATEV
- Directo
- Aruba Fatturazione Elettronica
WhatsApp Business- InsERT Subiekt
Google Calendar
n8n
Zapier
- Freshsales
Intercom
ClickUp
Google Drive
Messenger
- TeamSystem
- Finvalda
- Axonaut
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
HubSpot
Slack
Zendesk- Docusign
Gmail / Google Workspace
ERPNext
Telegram- a3
Rivilė- Zucchetti
JTL-Wawi
Znaki towarowe należą do ich właścicieli. Pokazujemy systemy, z którymi się łączymy, nie partnerstwo.
Klient nie pamięta o przeglądzie, a warsztat nie ma kiedy dzwonić
Każdy z tych klientów już raz u Ciebie był. Brakuje tylko telefonu we właściwym momencie, a na ten telefon przy pełnych stanowiskach nikt nie ma czasu.
Terminy są w bazie, telefonów nikt nie wykonuje
Karta klienta pokazuje, komu mija przegląd, ale dzwonienie po kolei zajmuje godziny, których przy zajętych stanowiskach nie ma.
Sezon opon przychodzi naraz
Jesienią i wiosną klienci chcą terminów w tych samych tygodniach. Kto zadzwoni wcześniej, rozkłada wizyty na spokojniejsze dni.
„Czy auto już gotowe?”
Klienci dzwonią z pytaniem o odbiór, bo nikt nie zdążył ich poinformować. Telefon od warsztatu kończy te rozmowy, zanim się zaczną.
Odłożone naprawy znikają
Zalecenie mechanika z ostatniej wizyty zostaje w karcie, a klient wraca z nim do innego serwisu albo wcale.
Czym jest AI, które przypomina o przeglądzie samochodu?
To agent głosowy AI, który w imieniu warsztatu dzwoni do jego klientów we właściwym momencie: przed przeglądem serwisowym, przed sezonową wymianą opon, gdy auto jest gotowe do odbioru, albo gdy klient odłożył zaleconą naprawę. Termin bierze z karty klienta, kalendarza lub programu warsztatowego. Jeśli warsztat zapisuje w karcie także datę badania technicznego, agent może przypomnieć i o niej.
Rozmowa kończy się terminem w kalendarzu, a nie wiadomością do odczytania: klient wybiera dzień od razu, pyta o to, co go interesuje, i dostaje odpowiedź z informacji warsztatu. Po rozmowie przychodzi SMS z potwierdzeniem. Pod spodem to ta sama technologia głosowa co w platformie agenta głosowego AInora, a przypomnienia to odmiana reaktywacji własnych klientów.
Do kogo dzwoni AI z przypomnieniem?
Wyłącznie do własnych klientów warsztatu: osób, które już u Ciebie serwisowały auto i są w Twojej bazie. Nie dzwonimy na zimno, nie kupujemy list i nie dzwonimy do obcych numerów. Każda prośba o zaprzestanie kontaktu jest respektowana od razu i zapisywana w karcie klienta. Kiedy telefon do klienta wymaga uprzedniej zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej) i co mówi RODO, opisujemy ze źródłami w przewodniku czy cold calling jest legalny w Polsce. To informacja ogólna, a nie porada prawna; swój przypadek warto potwierdzić z prawnikiem.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Agent przedstawia się na początku rozmowy jako asystentka AI warsztatu. Art. 50 aktu o AI wymaga, by osoby rozmawiające z systemem AI były o tym informowane, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji, a rozporządzenie stosuje się od 2 sierpnia 2026 (Rozporządzenie (UE) 2024/1689, art. 50 i 113, EUR-Lex). Gdy klient chce rozmawiać z człowiekiem, rozmowa trafia do zespołu z podsumowaniem.
Jak działa przypomnienie o przeglądzie przez telefon?
- 1Krok 1
Lista z Twojej bazy
Bierzemy terminy z kalendarza, programu warsztatowego lub eksportu: komu mija przegląd, czyje opony są w przechowalni, kto odłożył naprawę. Tylko Twoi klienci.
- 2Krok 2
Scenariusz zatwierdzasz Ty
Ustalamy, co agent mówi, jakie terminy proponuje i kiedy dzwoni. Zatwierdzasz rozmowę, zanim agent zadzwoni do pierwszego klienta.
- 3Krok 3
AI dzwoni i umawia
Agent mówi, że jest AI, przypomina o terminie, odpowiada na pytania i zapisuje wizytę w kalendarzu w trakcie rozmowy. Potem klient dostaje SMS z potwierdzeniem.
- 4Krok 4
Wynik w karcie klienta
Każda rozmowa zostawia wynik: umówiony, oddzwonić później, rezygnacja. Sprawy dla mechanika trafiają do zespołu z podsumowaniem.
Jakie telefony AI wykonuje za warsztat?
Przypomnienie o przeglądzie
Przed terminem przeglądu serwisowego, liczonym z ostatniej wizyty, przebiegu lub daty w karcie klienta. Klient wybiera termin w trakcie rozmowy.
Sezonowa wymiana opon
Jesienią i wiosną agent dzwoni do klientów z oponami w przechowalni i do tych, którzy zmieniali u Ciebie opony rok temu, i rozkłada wizyty na cały sezon.
„Auto gotowe do odbioru”
Gdy auto jest gotowe, agent dzwoni do klienta, podaje godziny odbioru i umawia porę, a pytania, na które nie zna odpowiedzi, przekazuje doradcy serwisowemu.
Odłożona naprawa
Klient odłożył zaleconą naprawę? Agent wraca do niego w ustalonym czasie i umawia wizytę, gdy klient jest gotowy.
Potwierdzenie wizyty
Dzień przed wizytą agent potwierdza termin albo od razu proponuje nowy, jeśli klient nie może przyjechać.
Telefony przychodzące
Te same agenty odbierają połączenia, gdy wszyscy są pod autem i po godzinach, i od razu umawiają wizyty.
Telefon od AI czy sam SMS z przypomnieniem?
| Telefon od AI | Sam SMS | |
|---|---|---|
| Co dostaje klient | Rozmowę, w której od razu wybiera termin | Wiadomość, na którą musi sam odpowiedzieć |
| Umówienie wizyty | W trakcie rozmowy, w kalendarzu warsztatu | Dopiero gdy klient oddzwoni lub kliknie link |
| Pytania klienta | Odpowiedź od razu, z informacji warsztatu | Kolejny telefon do warsztatu |
| Sprawy nietypowe | Przekazanie człowiekowi z podsumowaniem | Brak |
| Praca zespołu | Gotowe wizyty w kalendarzu | Odbieranie telefonów zwrotnych |
| Informacja o AI | Na początku rozmowy | Nie dotyczy |
SMS nadal się przydaje: po rozmowie agent wysyła nim potwierdzenie terminu. Nie publikujemy cennika: zakres zależy od liczby klientów w bazie i rodzaju telefonów, więc ustalamy go na rozmowie.
Jak wygląda taka rozmowa?
Przykład (fikcyjny warsztat i klientka, rozmowa skrócona):
Zofia (AI): Dzień dobry, Pani Katarzyno, mówi Zofia, asystentka AI warsztatu Pod Lipami. Dzwonię, bo zbliża się termin przeglądu Pani Corolli. Umówimy wizytę?
Klientka: Tak, ale w tym tygodniu nie dam rady.
Zofia (AI): Rozumiem. W przyszłym tygodniu mam wolny wtorek o 8:00 albo czwartek o 15:30. Który termin pasuje?
Klientka: Czwartek. I przy okazji, czy możecie sprawdzić klimatyzację?
Zofia (AI): Dopiszę przegląd klimatyzacji do wizyty, a cenę potwierdzi doradca przy przyjęciu auta. Zapisałam czwartek, 15:30. Za chwilę wyślę SMS z potwierdzeniem.
Czy przypomnienia zadziałają z moim programem warsztatowym?
Programy warsztatowe przechowują terminy i historię klientów. AInora łączy się z programami Motowarsztat, Integra i Zilo, więc agent bierze listę do przypomnień z programu warsztatu i tam zapisuje wizyty. Przy innym programie na rozmowie sprawdzamy, skąd agent może brać listę (API, eksport, kalendarz) i gdzie zapisywać wizyty; najprostszy start to wspólny kalendarz, na przykład Kalendarz Google lub Outlook. Jak wypadają inni dostawcy, pokazujemy w porównaniu asystentów AI dla warsztatów 2026.